251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 мая 2024 года я столкнулся с необоснованным списанием средств с моей кредитной карты за некую "Комиссию за организаыию страхования". Обратившись в чат приложения Альфа-Банка, я получил оперативную и квалифицированную помощь от специалиста Анастасии.

Анастасия внимательно изучила мой вопрос и подтвердила, что услуга страхования была подключена без моего согласия. Она не только помогла оформить заявление на отключение услуги и возврат средств, но и самостоятельно составила все необходимые обращения. Благодаря ее профессионализму и клиентоориентированности проблема была решена быстро и эффективно.

Особенно хочется отметить доброжелательность и вежливость Анастасии. Она подробно разъяснила ситуацию, ответила на все мои вопросы и держала в курсе статуса обработки заявления. Приятно, когда сотрудники банка искренне стараются помочь клиенту, а не просто формально выполняют свои обязанности.

Такой высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к решению проблем клиентов заслуживает самой высокой оценки. Анастасия - настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких отзывчивых и компетентных специалистов!

13 мая 2024 года появилась необходимость установить лимит на операции с картой. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы. Написал в чат банка в 15:22 и уже через 4 минуты ответила специалист Елена. Как оказалось, нет никакой необходимости идти в банк, все можно сделать прямо в приложении. Я успешно решил свою проблему и был очень этому рад. Хочу поблагодарить Елену за оказанную помощь и за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! 💖

Прилагаю фото: https://ibb.co/QdjV5J0

https://ibb.co/G9yx6pL

Здравствуйте! 13 мая 2024 попросил в чате Альфа-банка подсказать мне, как отключить подтверждение по СМС при переводах и других финансовых операциях. Оказывается, этого сделать невозможно! Якобы это нужно для безопасности денежных средств на моем счете. Дело в том, что иногда я сам не могу воспользоваться своими деньгами, потому что ненавистные СМСки попросту не доходят. Ну хорошо хоть, денежки лежат себе в безопасности, никто до них не доберется, даже хозяин. Сделайте, пожалуйста, этот момент опциональным, чтобы каждый клиент мог настроить приложение под свое удобство, этого очень не хватает. Меня консультировал специалист Андрей, вот за его учтивость и тактичность ставлю высокую оценку.

Произошла такая проблема что с моего счёта списали денежные средства за пакет услуг которыми я не пользовалась и не оформляла. Обратилась в службу поддержки в приложении, буквально за 2 минуты решили мою проблему и вернули денежные средства. Очень быстро помогли и не пришлось лишнее время переживать. Большое спасибо.

Хочу похвалить сотрудников АльфаБанка в чате в мобильном приложении. Оперативно решают возникшие вопросы. Сегодня сотрудник Екатерина общалась со мной вежливо и корректно в чате. Решила мой вопрос о моих расходам. Мне не пришлось долго ждать ее ответа. Она быстро ознакомилась с моей проблемой и решила вопрос. Просто 5 баллов. 

10 мая с моей стороны было обращение в банк через онлайн чат. Обращение было на тему списания средств с кредитного счёта без моего согласия. Как в итоге выяснилось с помощью оператора (Наиля) списание средств было по случаю страхования ( котороя я не планировала оформлять) по оформленной мной стикер карте.

Оператор помогла составить запрос и услугу " Защищенная карта плюс " отключили. Деньги вернули на кредитный счёт. Благодарна очень за оперативную помощь,вопрос решился, средства вернули на след рабочий день после обращения.

Заказал дебютовую карту Альфа банка ,1 мая 2024 года с 18:00 до 20:00, первоначально сотрудник банка связался со мной о возможности встречи в назначенный срок, приехал во время, как и договаривались. Очень вежливый сотрудник банка. Карта была запечатлена в конвертировать, по верх конверта была пломбу. Вскрыв конверт, мы перешли к оформлению документов, все прошло быстро, буквально в течение 10 минут зарегистрировали счёт и активировал карту. Тут же я совершил перевод через сбп на карту Альфа банка и сразу же начал пользоваться этой картой). Отличный банк, ничего лишнего в приложении банка нет, удобно, практично, переводы совершаются моментально. Спасибо Альфа банк))). Рекомендую). 

8 мая обращался в онлайн-чат с банком, для того что бы узнать про условия карты Alfa Only. В течении 5 минут мне ответили и подробно рассказали как подключить пакет Alfa Only, что для этого потребуется и так далее. Сотрудники общались грамотно и вежливо, спасибо Илье и Евгению за то, что ответили на мой вопрос.

Добрый день! Участвовала в реферальной программе,приглашала друзей на дебетовые и кредитные карты. спустя пару дней друзья начали появляться в списке приглашенных,но двое так и не появились,а у третьего отображается только кредитка,хотя он оформил еще и дебетовку. написала в чат,составили обращение (2раза) И по итогу говорят что якобы эти друзья оформили не по моей ссылке,хотя такого априори не может быть.таким образом я привела в банк людей,а банк отказывается мне выплачивать по 1500 рублей за дебетовые карты за трех друЗей и 2500 за кредитную за того друга,что оформил и дебетовую и кредитную карту...очень жаль,что вы начали обманывать клиентов...всегда думала что альфа банк самый честный банк,который дорожит своей репутацией...

14/05/24 около 9.30 мне вдруг приходит пуш от Альфа-банка о списании 159 рублей.Я несколько удивляюсь с какого счастья у меня взяли комиссию за "Альфа-чек", который я не подключал.

Сразу пишу в чат поддержки, что за безобразие.Попал на оператора Марину и был приятно обрадован-деньги вернули на счет кредитки через 5 минут и дождались моего подтверждения получения.Услугу "Альфа-чек" тоже сразу оператор отключил, за что тоже большая благодарность.

Радует, что вместо долгой борьбы с ботом быстро вывели на эффективного оператора.

Я никогда не оформляла банковскую карту через представителя и поэтому была сильно взволнована, как пройдет встреча. Знала, что нужно будет показать незнакомому человеку паспорт, а это всегда настораживает. В день встречи (13.05.24) мне пришло смс от банка с именем и телефоном представителя. Его зовут Степан. Я боялась не успеть в назначенное время вернутся домой, поэтому связалась напрямую с Степаном и перенесла встречу на пару часов. При встрече преставитель показал свои документы, а затем проверил мои. Помог настроить приложение так, чтобы карта работала на меня. В целом оцениваю опыт получения карты, как положительный. Надеюсь, что с банком мы на долго.

Здравствуйте, клиентом банка являюсь давно. Пользуюсь разными продуктами банка. Недавно у банка была очень приятная акция во вкусно иточка, возвращалои 50% за один продукт из бигфеста. Активно пользовалась этой акцией, однако в день начисления кешбэка на чать покупок по бигфесту кешбэк не был начислен. Обратилась в поддержку банка по этой ситуации, сотрудник ответил быстро, попросил уточнить точно ли был выбран продукт из раздела бигфест, все проверили и обещали доначислить бонус через 3 дня. Хоть немного и позднее, но бонус начислили. Банк проводит много интересных акций, желаю ему дальнейшего развития и процветания.