251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередной раз по работе путешествовал находился в Екатеринбурге в районе вайнера нужно было снять наличные получил консультацию в чате по тому где находится отделение альфа банка на вайнера.Сотрудник Мария оперативно скинула ссылку в чате где можно точно посмотреть и как пройти к отделению

Хочу отметить что вопросу решили быстро и без какого либо звонка или лишних вопросов. Быстро подсказали где можно проверить адрес отделения и были вежливы и дружелюбны

При оформлении дебетовой карты Альфа банка, сотрудник предложил оформить стикер для удобного оплачивания покупок. Я согласилась, но через два месяца выяснилось, что комиссия за пользование стикером, если не тратишь определенную сумму составляет 49 рублей. Меня это не устроило, и оператор в чате помог мне заблокировать стикер и вернул комиссию!!! Спасибо. Сотрудникам банка, советую при оформлении стикера рассказывать людям про комиссию.

Пришла реклама, что за приглашения друга можно получить бонус. Я давно пользуюсь услагами этого банка и решил посоветовать его знакомым (и им бонус и мне) - написал в тех поддержку Альфабанка запрос с просьбой разьясненить какая процедура начисления бонусов. 

Оператор подробно и исчерпывающе ответил на мой вопрос. Был вежлив. объяснил икак начисляется бонус и из чего он состоит. За подробность ответов ставлю пятерку. за скорость - только четыре звезд. Не понравилось то, что сменилось 2 оператора и то, что искуственного помошника просил позвать человека несколько раз. Обращался 17.03.2024 Перового оператора звали Анастасия, а в итоге помог мне оператор Кристина. 

Хочу обратить внимание разработчиков приложения на то, что ответ оператора не приходит до тех пор, пока не закроешь чат - страничка чата не обновляется в фоновом режиме. У меня стоит последняя версия приложения, телефон Honor 70 c последней актуальной прошивкой на 13 android.

Долго думала познакомиться с Альфа банком и наконец то решила заказать карту. На моё удивление доставку карты можно было осуществить в день заказа ( вау!). Я выбрала удобный для меня день и время. Хочу отметить что вечером мне пришло напоминание о встрече с представителем, сразу было указано с кем встреча, номер для связи. В день встречи за час позвонили, уточнили всё. Представитель - Диана, приехала в уговоренное время. Помогла всё настроить, рассказала о преимуществах карты, о персональных предложениях. Рассказала как устроено мобильное приложение. Осталась под приятным впечатлением! 

24.04.2024г с моей карты было списано 49 руб за обслуживание карты, хотя обслуживание должно было быть бесплатное. Я 14.05.2024г написала в чат банка. Сотрудник составил обращение №А2405149703, быстро провел проверку и мне сразу же вернули деньги на счет. Спасибо большое, что быстро отреагировали и вернули деньги в размере 49 руб

avatar

Альфа-Банк

Дебетовые карты

Здравствуйте. Я являюсь автоледи и мне пришел штраф ГИБДД, ранее подобных штрафов не приходило в связи с чем не знала как лучше оплатить быстро и без комиссий. Так как являюсь клиентом Альфа-Банка я обратилась 14.05.2024 в 14-50 в чат поддержки. Практически сразу (менее чем через 1 минуту) мне ответила специалист Анна, которая любезно и деликатно поздоровлась и включилась в разговор для предоставления консультации. Я задала ей следующие вопросы: имеется ли возможность оплатить штраф через приложение банка, есть ли комиссия, как быстро проходит платеж, можно ли настроить автоплатеж дополнительно попросила Анна ответить на каждый вопрос отдельно в развернутом ввиду. Анна выслушала мои вопросы, не переребивая, взяла не большую паузу секунд 40 для формирования ответа и подробно поэтапоно дала развернутые ответы на каждый их моих вопросов, при этом ответ был максимально понятным и рациональным, бек каких-либо шаблонных и заученных фраз, ивдно было что консультант реально старается помочь и вникнуть во все мои вопросы. По итогу консультации, я научаилась оплачивать штрафы и смогла настроить автоплатеж на случае будущих платежей. Вся консультация заняла не более 10 минут, консультант Анна была тактична, вежлива и самое главное оперативно дала ответы на все мои вопросы. Не перестаю удивляться как динамично и современно развивается Альфа Банк и при этом сохраняте высокий уровень компетеннции своих консультантов. Спасибо консультанту Анне что помогли мне человеку на пенсии разобраться во все тонкостях, путем отличной и информативной консультации.

14 мая в 15:05 я обратился в чат-поддержку банка с просьбой предоставить подписанные документы по договору обслуживания. Сначала мне ответил Альфа-помощник, который предложил получить копию кредитного договора. Однако мне требовались не только документы по кредиту. В 15:08 к разговору подключилась оператор Татьяна, которая уточнила детали по нужному продукту и мою электронную почту. Затем оператор Виктория информировала меня, что договор будет отправлен на мою электронную почту в течение двух рабочих дней. Подтверждение об этом я также получил в виде СМС-сообщения.

Хочу выразить свою благодарность за оперативную и качественную работу операторов. Они не только быстро реагировали на мои запросы, но и предоставили точную информацию о сроках выполнения. Такой уровень обслуживания повышает доверие к банку и делает общение с поддержкой максимально комфортным и эффективным.

Карту кредитную 365 дней я оформила несколько недель назад, но хотелось бы чтоб она приносила максимально возможную прибыль. Однако я не совсем разобралась когда мне нужно оплатить задолженность и также какую именно сумму задолженности и в какие сроки.И поскольку сама разобраться я не смогла я спросила в чате мобильного банка об этом, оператор Анна мне все мгновенно разъяснила и все стало понятно сразу! Я благодарю Анну за помощь и разъяснение! Теперь я знаю как действовать!

На электронный адрес, я отправила скриншоты с перепиской и помощью оператора Анны

Меня ДВАЖДЫ консультировали некорректно в чате банка из-за чего дополнительно начислили свыше 20 т.р. процентов! А при обращении с просьбой разобраться в ситуации, Банк не находит ошибки в консультировании своих сотрудников. Я кратко опишу, какое же консультирование Альфа-банк считает корректным.

Хронология следующая. В январе 2024 года мне предлагают оформить кредитную карту с льготным БЕСПРОЦЕНТНЫМ периодом на год при подписании доп. соглашения. Я оформил карту, подписал доп. соглашение. 26 февраля не разобравшись с суммами для внесения я задал вопрос в чате: "мне нужно оплачивать только минимальный платеж для сохранения льготного периода? При внесении минимального платежа никакие ПРОЦЕНТЫ НЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ?". Да, отвечает сотрудник банка. "В некоторых банках просто два поля - минимальный платеж и платеж для сохранения льготного периода. У вас получается все в одном?" - дополнительно спрашиваю я, чтобы точно быть уверенным в правильности полученного ответа. Да, все правильно, вновь подтверждает сотрудник банка. Все правильно, однако 8 мая я обнаруживаю по истории начисленные проценты в размере 20 т.р... Все минимальные платежи мной оплачены. Что это за консультация такая, после которой клиента ориентируют на внесение минимального платежа для сохранения БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, а потом все равно начисляют проценты? Более того, 8 мая мне сообщают о задолженности которую я должен погасить. Я внес сумму в тот же день, даже свыше указанной, однако на следующий день ПРОЦЕНТЫ ПРОДОЛЖИЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ! "На май вам больше не нужно вносить ежемесячный платёж, сейчас он составляет 0,00 RUR до 05.06.2024." - информировал сотрудник банка 8 мая на мой вопрос "где мне смотреть в приложении информацию о БЕСПРОЦЕНТНОМ периоде?". Зачем вводить клиента в заблуждение, что на май не нужно ничего вносить для БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, если вы продолжаете начислять проценты с 9 мая... Что это? Некомпетентность сотрудников или намеренное предоставление таких данных, которые влекут для клиента реальные финансовые потери? При этом на вопрос где мне можно посмотреть самому информацию о внесении суммы для льготного периода дается следующая консультация: "В приложении мы не отображаем задолженность в разбивке по льготным периодам. Но пока о задолженности вы можете узнавать в нашей поддержке...". Удивительная ситуация. Клиент не может сам в приложении узнать о задолженности по льготному периоду, а в поддержке сообщают откровенно ложную информацию в части внесения минимального платежа и периода начисления процентов по льготному периоду. Но больше всего удивляет ответ банка после моей просьбы разобраться в ситуации. "Мы всё проверили и не обнаружили некорректной консультации.Проценты начислили по условиям договора". Вот такая позиция банка... Поддержка консультирует верно, а вы, гражданин-заемщик, просто должны знать условия договора. В идеале - наизусть. Не знаете? Ну, сами же виноваты... Но возникает вопрос. А зачем вообще нужна чат-поддержка для клиентов?

14.05.202 примерно в 13:00 связался с сотрудником Альфа-банка через поддержку мобильного приложения. Я заказал стикер, с помощью, которого можно оплачивать покупки не используя карту. Так как до этого не пользовался подобными стикерами, то решил уточнить у сотрудника банка. Меня интересовало платна ли эта услуга, а также каким образом можно отменить обслуживание стикера. Мне ответила сотрудница Яна и проконсультировала меня. Мне быстро дали ответ на все мои вопросы и объяснила как именно происходит отмена обслуживание и где это можно сделать. Очень доволен быстротой и качеством ответа.

Писал в онлайн чат Альфа банка по поводу условий подписки alfa only. Буквально пару минут подождал, и на мой вопрос уже был ответ. Благодарен сотруднику, Виктории, за то, что подсказала мне, на каких условиях работает подписка, а так же со скольки лет доступна. Обслуживание в онлайн чате оперативное, всегда отвечают на интересующие вопросы, однозначно порекомендую банк!

В начале месяца оформил дебетовую карту по рекомендации друга по его ссылке. Обещали 500р мне и 1500а ему от банка после первой покупки. Карту получил, покупок совершил уже достаточно много, денег нет и не обещают, в чате с банком составил претензию 06.05.2024, обещали ответить в течение 5 дней, ответа так и нет.