251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

Я ИП К-ок К. С. написал заявление на зарытие р/с в Альфабанке примерно 12-15 апреля и перевод остатка средств на другой счет , но в связи с тем, что денежные средства вернулись обратно в Альфабанк, они попали на кор счет (спец счет), тк р/с уже был закрыт.

24.04.2024 я пришел в Альфа банк написать заявление о переводе моих средств с кор счета на мой другой счет в сумме 310 326,40, заявление было принято сотрудником банка в г. Санкт-Петербург отделение нна пр. Энгельса 139. Подождав как положено 7 календарных дней, денежные средства не поступили на счет указанный в заявлении.

06.05.2024 я посетил отделение Альфабанк повторно, выяснилось, что из-за того что первый раз мне была некорретно озвучена сумма остатка на кор счете, мне нужно переписать заявление.

Изменив сумму на 310 426,40 я написал новое заявление.

На данный момент прошло 8 календарных дней, но средства так и не поступили на мой счет указанный в заявлении.

Прошу разобраться в данной ситуации.

У Альфа банка есть много хороших акций, они действительно приносят доход, а не создают видимость, и в числе этих акций есть Альфа-пятница. Если говорить простыми словами (хотя все и так знают, если, как минимум, смотрят телевизор), то каждую пятницу на определенную категорию товаров действует кэшбэк до 100%. Но есть один недостаток–ты никогда заранее не знаешь, на какую категорию будет кэшбэк, и узнаешь только непосредственно в день проведения, а это не очень удобно, если планируешь какую-то крупную покупку, как было в моем случае. Поэтому 21 марта 2024 я обратилась в онлайн-чат с вопросом, можно ли узнать, какая категория будет в несколько ближайших пятниц. Специалист Кристина дала мне информацию, что таких сведений нет. Жаль, пришлось делать покупку без кэшбэка. Спойлер: на мою категорию кэшбэк не попался до сих пор, так что даже не обидно. Мне нравится, что в Альфе консультанты отвечают быстро и по делу, не размазывая речь на сопли в духе "я приношу свои извинения", "мне так жаль", "я понимаю, как вам хочется получать от банка только самую актуальную информацию" и т.п. Многие банки, к сожалению, тратят время клиентов на эту ерунду. Альфа банк–топчик!

7.05.24.Пригласил друга на открытие расчетного счета.

С самого начала в истории рекомендации была ошибка и я не мог посмотреть условия выполнения.

Операторы сказали, что ничего страшного.

Мы с другом выполнили условия. И операторы сказали ждать награду до 20 июня.

Сегодня моя рекомендация в статусе отклонено. Нажимаю на статус и опять эта же ошибка, что вы всё чините.

Это что за издевательство?
Из-за ваших "профессионалов" мы даже узнать не можем причину отказа.

И с самого начала какие-то проблемы были.

С другом пришли к выводу, что если по итогу не начислят награду, то просто из вредности закроем расчетный счёт и уйдём в жёлтый банк.

7 мая этого года я увидел что у меня списали 990 р. Комиссию за обслуживание карты. В этот же день вечером я зашёл в чат с банком. Сначала со мной на связь вышла оператор Алина.Я по ошибке закрыл бесплатную карту а с другой карты у меня сняли 990 р. Она перевела меня на Татьяну.Я попросил восстановить закрытую карту. Татьяна перевела меня на оператора Дарину. Та предложила мне перевыпустить закрытую карту или отменить комиссию на действующей карте. В итоге мне отменили комиссию за обслуживание. Большое спасибо. 

Увидела в приложении какую то копилку для ЗП, вообще думаю не понятная какая то штука, решила написать, мне быстро ответил оператор Елена, все объяснила, вообще очень крутой продукт, не надо пополнять самому, следить и т д, захотела открыть, но вот парадокс, это подходит если ты только ЗП клиент, но к сожалению пока у меня ЗП проект в другом банке, скоро уволюсь и сразу в альфу Продукт шикарный 

Добрый день! 

Понадобилось уведомление о входящем swift платеже с закрытого счета ИП, так как валютный контроль не указал в контракте комиссию банка посредника. Позвонил на горячую линию-отправили в отделение банка. В отделении сказали, что уведомление дать не могут, но могут сделать справку о входящем swift платеже - 2000руб.("если оплачивать с альфа банка, то деньги зачисляются моментально"), делается справка 3 дня. Хорошо, оплатил через альфа банк. На четвертый рабочий день пришел - справки нет: деньги пришли не моментально, через сутки; заявление только отправлено в работу. Приходите через 2-3 дня в конце недели. Пришел под конец следующей недели...Справка не сделана, не делается и неизвестно когда будет сделана. "Сейчас будем писать, звонить, разбираться почему не сделали справку. Когда справка будет сделана - неизвестно". - "Хорошо, давайте, когда сделаете справку, просто сфоткаете и пришлете ее мне в ватсап!" - "Хорошо, номер *3721?" - "Да". Прошло больше 10 дней...справки нет.

Я всю жизнь жила с уверенностью, что единственный безопасный и надежный вариант сохранить и приумножить свои сбережения (конечно, кроме инвестиций, в которых я не разбираюсь и в которые боюсь соваться)–это банковский вклад, причем обязательно на такую сумму, чтобы с учётом начисленных процентов получалось не больше 1 400 000 ₽, т.к. именно на эту сумму государство страхует вкладчиков (можно, конечно, снисходительно улыбаться, мол только действия себе лишние человек задает, лишняя беготня и т.п., но было уже столько случаев в нашей с вами истории, причем не столь отдаленной, что "лопались" самые, казалось бы, непотопляемые финансовые организации, что лучше чуть-чуть перестраховаться, чем потом от обиды кусать локти). И вдруг 13 мая, прямо в 1:00 ночи, меня от бессонницы посетила мысль: ведь нелогично же, что вклады застрахованы, а деньги, лежащие на обычном банковском счету–нет. Так ведь не должно быть. Я написала в Альфа-банк вопрос, и выяснилось, что застрахованы не только вклады, но и все банковские счета, включая накопительные. А я никогда не вносила деньги на накопительные счета из вышеописанных опасений, хотя они зачастую выгоднее. Эх, сколько возможностей упущено... Спасибо консультанту Владиславу, что открыл мне глаза.

У меня списали комиссию за услугу, которую я не подключала (уведомления об операциях). Я написала обращение в чат, и мне тут же вернули деньги и отключили уведомления. Я приятно удивлена такой скоростью решения вопроса. Приложение понятное и простое - легко можно найти нужный раздел. Однозначно рекомендую Альфа Банк! 

Очень ждала, когда вступит в силу закон о переводах самому себе до 30 миллионов рублей между своими банками по СБП без комиссии. И вот в мае наконец-то заработало. Правда, зная о технических лимитах на переводы за одну операцию, а также в сутки в разных банках, очень нужно было заранее уточнить, как с этим обстоят дела. Хочется в один день перевести нужную сумму на счёт и открыть самый выгодный депозит.

Написала в чат, дабы получить информацию из официального источника, потому что ЦБ не разъяснил этот вопрос, ну по крайней мере я этого нигде не нашла. Только одну фразу: до 30 млн. руб. в месяц. В Альфа-Банке мне ответили, что суточный лимит на такие переводы составляет 1 млн. руб. С вопросом мне помог оператор по имени Никита. Обращение от 6 мая 2024г (16:24). Благодарю оператора за информацию.

Оформила карту по акции "кэшбек 1000₽ за покупку от 1000₽" еще 3 месяца назад. Уточняла у курьера, затем у оператора получу ли я кэшбек, на что получала положительный ответ. Но кэшбек не пришел. Получила ответ, что кэшбек нужно ожидать 10 мая. 10 мая также ничего не пришло. На жалобу отвечают, что кэшбек у меня 1% только должен быть))

Следующая ситуация - кэшбек за приглашенных друзей, который, естественно, не пришел. Как сказали в банке, друг не оформлял по моей ссылке. Из двух взрослых людей, которые в состоянии пользоваться ссылками, делают идиотов. Причём в моем личном кабинете отображается, что ему отклонили карту. Хотя она уже у него на руках, и он ей активно пользуется. И с таким столкнулась не только я - у знакомого точно также отклонили кэшбек.
Далее, начались списания. Но этот вопрос мне решили и мгновенно зачислили обратно на карту. 

В общем, что касается акций Альфа банка, остаётся всего лишь рекламой. Первый раз столкнулась с тем, что в порыве стать лучшим банком, альфа не ценит своих клиентов. В других банках таких проблем не встречала.

Добрый день,уже 5 день подряд названивают бесконечно с вашего банка спрашивают мою маму ,человек умер 05.02.24 все документы вам были представлены что вы требуйте еще ?Вам было сказано что никто не будет вступать в наследство,прошу прекратить звонки на номер ,я вам не давал разрешение звонит по поводу третьих лиц.Тем более каждый день одним и тем же вопросом и требовать еще с меня номера моих родственников

Ссылка на все скриншоты и факты Здравствуйте,можно было забрать гарантированные 150 рублей от Альфа мания.

Я 12 Мая в 17:10 перешёл по специальной ссылке Альфа-мании в приложении альфа банка и нажал на участвовать, после я нажал на *создать новый билет бесплатно*

Я нажал на создать билет после чего приложение зависло и перекинуло на черный экран. 

Подождал 5 Минут после без успешной попытки захотел перезайти в приложении.

Переустановил приложение,очистел везде кэш,и перезагрузил телефон.

Зашёл в приложении и перешёл по специальной ссылке на альфа-Мания

И кнопка пропала "создать билет бесплатно".

То есть у меня создался билет но я не смог получить специальный номер из за того что приложение зависло и я не смог скопировать данные.

Данная вина это только банка! чисто технически!

Написала в онлайн чат банка об ошибке 12 Мая в 17:13 Написал что ждал выпущения билета 5 минут и не чего не выдало"Был просто черный экран".

 Ответила оператор Алена 17:14 она про другое подумала про то что кнопка не работает добавить билет.

17:16 Я написала ище раз что нажимал на создать билет бесплатно после чего приложение зависло ,а ввести номер билета у меня нету данных из за ошибки приложение.

Алена ответила 17:17 что составит обращения и создала обращение по ошибке приложения.

Алена написала: Ваше обращение зарегистрировано под номером A2405127080. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня(ей).

Сегодня 14 мая по обращению дали ответ что билет выдаётся на одну карту и один билет при возникновении ошибки нужно прислать скриншот ошибки.

Вы серьезно?Я ждал обращения 2 дня чтобы получить ответ что нужно прислать скриншот ошибки?

Как получил негативное лично по моему мнению я обратился в онлайн чат банка 14 Мая в 09:32 написал: Здравствуйте,вы прислали обращение что нужно предоставить скриншот но у меня нету билета и его номера верните мои 150 рублей.изп за вашей ошибки я не смог получить 150 рублей.

Ответила Анастасия в 09:34 нужно подождать 5-7 минут 

И ответила Анастасия в 09:43 что без скриншота не смогут начислить бонус.

Ище раз я нажал на "создать билет бесплатно" и не получил номер из за ошибки приложения КАК Я СМОГУ СКРИНШОТ ПРЕДОСТАВИТЬ?????????ЕСЛИ Я БИЛЕТ НЕ ПОЛУЧИЛ????

Вообще дисреспект вам!

Получила в феврале 2024 года кредитную карту в Альфа-Банке. Сегодня обнаружила, что забыла отключить страхование владельца кредитной карты и у меня два раза была списана комиссия за услугу страхования. Через чат приложения в разделе "обращение в банк" оставила заявку на отключение услуги страхования. В течение нескольких минут услугу отключили и вернули сумму в размере последней списанной комиссии. 

Большое спасибо Альфа-Банку за оперативное решение проблемы.