251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад оформил дебетовую карту с дополнительным кредитным счетом. Всё было прекрасно, пока через месяц с меня списалось около 300 рублей комиссии из-за страховки кредитного счета ( так как я им пользовался). Обиднее свего то, что я эту страховку не просил, но видимо курьер, который привозил карту, когда мы её настраивали - подключил. Через чат поддержки попросил отключить эту услугу. На следующий день услуга была отключена и денежки (300р) вернулись на счёт. Даже не пришлось в банк идти. Все круто.

Часто пользуюсь мобильным приложением Альфа банка, для меня очень удобный интерфейс. Поэтому через приложение я делаю покупки, заправляем авто. 19 апреля я впервые купила через приложение билеты на спектакль. На электронную почту мне пришел чек с QR-кодом. Я ошибочно решила, что билеты считают по этому QR-коду. 20 апреля на входе в зал капельдинер сказал, что это не билеты. До начала спектакля оставалось 15 минут, я позвонила в 19:45 по горячей линии в Альфа-Банк, автоответчик быстро соединил с оператором. Девушка (к сожалению не запомнила из-за волнения ее имя) подсказала, где в приложении найти билеты и пока вопрос не был решен оставалась на линии. Спасибо огромное за оперативное решение проблемы!

Не так давно пришлось переоформить номер телефона на себя (был зарегестрирован на отца), и после переоформления появилась проблема с мобильным приложением а именно: не мог посмотреть номер счёта и карты, не мог зайти в альфа-банк онлайн с компьютера. Поэтому написал в техподдержку в мобильном приложении с вопросом как это решить, и оператор Татьяна написала что нужно позвонить на горячую линию, что я и сделал. Мне ответила приятная девушка, я ей объяснил всю ситуацию и она буквально меньше чем за минуту решила мою проблему, и мне снова были доступны к просмотру реквизиты карты.

Заказал карту Альфа онли.
08.05 пришел представитель и не выдал мне карту по причине отсутствия у меня прописки в паспорте. Я бы согласился с ним, если бы неделей ранее моей жене не выдали такую же карту по такой же причине, но загвоздка в том, что она карту получила и уже пользуется ей, а меня послали в отделение банка для подтверждения личности.

Т.е. для открытия например вклада этого не требуется, а для выдачи обычной дебетовки мне нужно тратить свое время и ехать куда-то в банк.

К тому же представитель сказал, что выдаст эту же карту, переназначил встречу на другой день. У меня следующий вопрос по поводу безопасности и конфединциальности: карту я вытащил из конверта, представитель забрал ее с собой, соответственно вообще хз что с данными карты теперь, получается что они в открытом доступе у него. Эту же карту я отказываюсь получать.

Альфа, вот долго выбирал крутой банк для себя, выбрал вас, открыл вклады - доверил вам свои деньги, запланировал пользоваться вашей картой, а тут вообще все рухнуло, прям рейтинг упал до плинтуса. Думаю, отличное конечно же у вас премиум обслуживание)))

Разочаровали конечно очень сильно. 

13.05 съездил в банк, потратил свое время на эту процедуру - подтвердил свою личность, сказали все окей, карту получите.

14.05, т.е. сегодня приехал представитель с той же картой, которую я не получил и снова отказался мне выдать карту)))

Позвонил на горячую линию - там также сотрудник ответил, что я карту не получу без прописки.

Замечательно! Кому верить? 

Я до сих пор в недоумении, как вы одним клиентам выдаете карту без прописки, а другим нет.

В общем, никому не буду советовать ваш банк, выведу все деньги и закрою все счета!

Начал пользоваться Альфа-Банком недавно, заказал дебетовую карту МИР. Через несколько дней после активации карты, зашел в личный кабинет и обнаружил, что баланс на карте - 99 руб. В истории операций обнаружил, что это комиссия за услугу "Альфа-чек", которую я не подключал. К счастью, в альфа-банке есть такая функция, как "оспорить операцию". Я нажал на эту кнопку и меня перекинуло в онлайн чат, там мне подсказали как оспорить эту операцию. Порадовала оперативность решения вопроса, все решилось буквально за 15 минут. От написания заявления до возврата денег на счет. Отличная функция в других банках такого я не встречал.

13 декабря 2023 года я обратился в техподдержку Альфа-Банка с вопросом, касающимся услуги рассрочки. Меня консультировал специалист по имени Игорь. Хочу выразить свою благодарность за отличное обслуживание.

Игорь продемонстрировал высокий уровень профессионализма и компетентности. Он внимательно выслушал мой вопрос и предоставил исчерпывающую информацию по интересующей меня теме. Все было объяснено доступным и понятным языком, что очень важно, особенно когда речь идет о финансовых услугах.

Я был приятно удивлен быстротой и точностью ответа. Игорь смог оперативно разрешить мой вопрос, что сэкономило мне время и избавило от лишних волнений. Такое качественное обслуживание значительно повышает доверие к банку и укрепляет желание продолжать пользоваться его услугами.

Большое спасибо Альфа-Банку за профессиональную работу и внимательное отношение к клиентам. Особую благодарность хочу выразить Игорю за помощь и отличное обслуживание.

В связи с тратами на ремонт, я взяла у банка выгодную кредитную карту. В течении месяца после получения, покупки по карте идут с льготным периодом в один год) Тут прошел месяц, и я увидела списание по карте, которого не производила. Обратилась в поддержку в службу поддержки, оказалось, что у меня подключена программа страхования жизни. Я попросила отключить данную услугу, и в течение 5минут эта услуга уже была отключена и списанные деньги возвращены обратно на счёт. Хочется отметить, что с каким бы вопросом я не обращалась в чат банка, я получала ответ всегда быстро и понятно. Приятно, что у банка высокая клиентоориентированность. 

Зайдя в приложение , увидела списанную комиссию за услуги . Но , при определеных тратах в месяц , такая комиссия не должна взыматься . Думала , что сейчас придется звонить в банк , долго висеть на линии. Но все оказалось гораздо проще , прямо в приложении есть чат бот , можно обратиться туда , либо , как в моем случае , прямо в истории операций была кнопка оспорить комиссию . В течении пару часов , банк рассмотрел претензию и деньги начислили обратно на счет . Считаю это очень удобным .
спасибо 

 банком с вопросом о том " почему мне не начислили дополнительную попытку в игре "хватайка".

Очень быстро, а именно через 1 минуту к чату присоединилась оператор Татьяна.

Она начала задавать мне важные для создания обращения вопросы, на которые я давал точные ответы, а именно "сколько было попыток когда зашёл в игру", " не дали попытку за приглашение" и так далее.

После чего оператор попросила у меня скриншоты, но у меня их не было, не смотря на это Татьяна все равно помогла мне и поставила обращение, сообщив, что оно будет рассматриваться в течение 1 дня.

На следущий день 25.04 , 16:33 я написал в поддержку с вопросом о том, решили ли проблему и оператор Влвдимир сообщил мне, что сотрудники начислили мне дополнительную попытку.

Хочу выразить благодарность оператору Татьяне, за то, что помогла мне, составив обращения даже без определенных доказательств в виде скриншота. Спасибо Владимиру, что проинформировал меня о решении составленного обращения. Спасибо сотрудникам Альфа Банка, что решили проблему в мою пользу.

Очень понравилось, что быстро, качественно все решили.

Добрый день! Решили на супругу приобрести жилье от гос.застройщика. Было получено два ипотечных одобрения от двух банков. Ввиду планового повышения стоимости квартиры с 14.05, о чем продавец уведомил заранее, было принято решение заключить договор с Альфа-банком, как с более оперативно выходящим на сделку, не смотря на то что альтернативный банк предложил условия лучше. Да и положительный опыт взаимоотношений с Альфа-банком был по моей организации, я даже думал открыть расчетный счет на ООО. Но, в свою очередь, сотрудники Альфа-банка растянули согласование ипотеки на неделю, в праздничные дни прислали одобрение, но назначить время сделки так и не смогли. В последний день перед повышением стоимости жилья (13.05) сотрудники до 16:00 ( при графике работ до 18:00) уверяли что согласуют договор до вечера, который застройщик им отправил еще утром, и сделка сегодня состоится. В итоге к вечеру нам стали обьяснять, что они очень загружены работой, и физически ничего не успевают. Тем самым они не дали возможность заключить договор с альтернативным банком, и не заключили сами. Вот такая клиентоориентированность у Альфа-банка. Очень жаль

7 мая увидела что с лимитной карты сняли 496 рублей. Было написано что эта сумма за страховку, но не помню что я соглашалась на ее оформление. Написала в чат помощнику. Оказалось что автоматически идет страхование, когда оформляешь кредитную карту.Попросила отключить. Составила обращение и все быстро отключила. Очень радует что есть обратная связь с банком. Комиссию вернули за что огромное спасибо. 

Здравствуйте, недавно буквально вчера я столкнулась со снятием определенной суммы денег за неизвестную мне услугу, и решила обратиться в банк с этим вопросом. 13 мая в 10:00 утра я зашла в чат и попросила оператора для решения вопроса. Ко мне подключилась оператор Дарина, и выслушала мою проблему, сказала что ко мне подключена услуга "Бесплатные переводы", и предложила ее выключить, я же согласилась, но была опечалена утратой денег, за услугу про которую меня не проинформировал человек дававший мне карту от Альфа Банка. Тот же оператор Дарина предложила оспорить операцию и вернуть ту утраченную сумму денег, что я и сделала, тем самым вернув себе деньги. Я благодарна оператору, за его терпение и вежливое отношение ко мне и быстрой реакции банка Альфа Банк на возвращение суммы.