251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Тридцатого апреля в 20 : 46 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про шкалу расходов реферальных уровней. В личном кабинете есть раздел реферальных уровней, и уровень повышается если выполнять условие, а именно делать покупки не меньше определенной суммы три месяца подряд непрерывно. Мне для перехода на следующий уровень, нужно было заполнить шкалу расходов сделав покупку до конца последнего дня месяца апреля. В ходе наблюдения за тем, как шкала расходов отражает мои покупки я заметил, что шкала заполняется в соответствии с моими расходами не моментально минута в минуту, а с некоторой задержкой. Меня интересовало, успеют ли зафиксироваться за уходящем месяцем апрелем, мои расходы в шкале трат сделанные в последний день месяца в апреле.

Сотрудник онлайн-чата в 20 : 54 ответил на интересующий меня вопрос и объяснил мне что, все покупки которые были авторизованы до конца уходящего месяца, фиксируются за уходящем месяцем. Также из ответа я понял, что в конце дня месяца фиксируется величина трат и оборота за весь текущий месяц. Особенно доходчивым для моего понимания был гипотетический пример, который мне привёл сотрудник онлайн-чата, пример был следующим: если покупка прошла 28 июля, и списалась 2 августа, операция учтется за июль. Консультация была мне полезна, теперь я спокоен в плане отслеживания расходов и фиксации их в шкале заполнения и продвижения в реферальных уровнях, так как я понял что траты точно фиксируются и закрепляются, ведь даже если покупка авторизуется в уходящем месяце а списание по этой покупке будет в наступившем месяце, трата по покупке закрепится за уходящем месяцем. Спасибо сотруднику онлайн-чата что прояснил мне момент фиксации трат и авторизации покупок, теперь буду знать на что ориентироваться.

Здравствуйте!

В феврале 2024 приобрел карту Альфа-Банка,пользуюсь уже 4 месяц.Не было ещё такой ситуации,когда мне не смогли помочь менеджеры Альфа-Банка! 

Хотел бы поделиться недавним удачным опытом по решению вопросов в чат-поддержке Альфа-Банка.

Хотел уточнить свой максимальный кэшбек.Написал в чат-поддержку банка.Ответила Елена,очень быстро и грамотно рассказала всё о моём кэшбеке. Мне сразу стало всё понятно! 

Потом сразу же возник другой вопрос,также о кэшбеке,а именно о возможности конвертировать кэшбек в рубли. Елена также быстро и находчиво всё объяснила.Оказалось ,что конвертировать кэшбек в рубли можно !

Консультации чат-поддержки Альфа-Банка всегда на высоте. Альфа-Банк лучшие!

Здравствуйте, хотела оставить отзыв об сотруднике курьере ильяс . доставка была назначена на сегодня, курьер заблаговременно позвонил, узнал когда мне будет удобно принять . в назначееное время прибыл точно по времени. поднялся в квартиру, я его попросила, сотрудник был вежлив, отвечал на все мои вопросы. Помог разобраться со стикером. Помог с приложением разобраться. Был вежлив. Все быстро установил, помог привязать мою карту к одному счету. Всё быстро и по делу. Спасибо за таких сотрудников. 

рассказываю 

дело было так мой друг завел карту альфа банка пользовался ей месяц-2 потом пригласил меня 

я все сделал все выполнил в итоге за это приглажение нам двоим должны были дать по 500 рублей (каждому) но спустя срок ничего не дали мы писали звонили в альфа банк ничем не помогали создавали свои эти обращение которые ни к чему не пришли 

я забыо про альфу не пользовался ей 

в итоге в мае сейчас начал пользоваться и вспомнил про пригласительное хотели решить с другом писали звонили создали обращение сказали МЫ ВСЕ РЕШИМ МЫ ПОМОЖЕМ в итоге спустя с##а 2 недели мне сказали что ваще обращение отклонено мы якобы у моего друга задвоен профиль (хотя это не так мы все проверили) ну вот и как теперь к Альфе относиться хорошо когда происходит вот это 

самое крутое что делала альфа это позвал Моргенштерна снимать клип за 10 лямов

12.05. столкнулся с ситуацией в счет в 149 золотых, якобы за обслуживание "бесплатной" карты по реферальной ссылке. Так же 12.05 в 03:02 обратился в поддержку за решением данного вопроса, там специалист Карина доступна объяснила ситуацию и своевременно решила данную ситуацию отключив услугу и вернув комиссию. Спасибо быстрой работе сотрудников и возможность решить вопрос в приложении без походов в банк и звонков на горячую линию. 

Пользуюсь банком с ноября прошлого года, оформил уже карту альфа тревл и альфа премиум, обращался за помощью в поддержку, 04.02.2024 в 13:26 нужно было узнать, о возможности доставки кредитной карты к моей матери, оператор анна всё объяснила и рассказала, очень доволен сервисом. К тому же у альфа банка намного больше опций по сравнению с другими банками, такие как кэш бэк, возможность копить мили. Очень клиенто ориентированный банк, сам не раз обращался по поводу спорный ситуаций, была ситуация когда по случайности подключил страхование на карте, так в чате поддержки Ринат, сразу же её отключил, в общем банком очень доволен пользуюсь и по сей день. 

Вот скриншоты с общением. 

https://ibb.co/XLVrq46

https://ibb.co/9qDTt13

https://ibb.co/SRkj8Md

С конца марта 2024 года я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка для своих, карта бесплатная для всех. Каждый раз в начале месяца можно выбрать категории с кешбеком на месяц, и одну категорию с супер кешбеком. За первую покупку от 1000 руб мне вернули 500 руб на счёт, за март месяц я оплачивала покупки картой и получила кешбек 3374. 10 апреля их зачислили на счёт. За апрель месяц мой кешбэк составил 2012 руб и 10 мая я их вывела на свой счет. И это деньги, а не бонусы. Деньги, которые я могу тратить по своему усмотрению. Советую попробовать. Совершаю покупки как обычно, просто оплачивая их Альфа картой и банк за это мне еще и платит

13 мая увидела, что днём раньше у меня были списаны 149₽ с карты! В описании к операции было указано Комиссия за пакет услуг. У меня тариф без платы за обслуживание и никаких платных услуг тоже не было. Это меня взбесило. Нажала Оспорить операцию и мне практически сразу пришло уведомление от поддержки, что это была комиссия за пакет услуг Бесплатные переводы и её мне вернули обратно на счёт. Проверила, деньги действительно вернулись. Так и не поняла когда мне была подключена эта услуга, но приятно, что вопрос решили моментально и деньги вернули. Считаю, что это честно. Порадовало и то, что это всё произошло в автоматическом режиме, не нужно было даже в чат поддержки писать. Спасибо Альфа-Банку. Также в уведомлении была ссылка на описание этого пакета услуг и как его отключить, чем я сразу и воспользовалась, чтобы ситуация больше не повторилась.

04 мая 2024 года около 12:36 я обратился в онлайн чат приложения Альфа банка с вопросом по разъяснению категорий кэшбэка, а именно меня интересовал вопрос о том будет ли суммироваться кэшбэк в выбранной мной категорией "Авто" при заправке бензина через сервис " Заправки "? Мне в течение нескольких минут ответил оператор по имени Марина, которая разъяснила мне что кэшбэк суммироваться не будет, потому что это две совершенно разные категории. А для того чтобы в моём случае суммировался кэшбэк, я должен был выбрать категорию кэшбэка " АЗС". Вообщем оказывается я заблуждался, когда думал что категория кэшбэка "Авто" и сервис "Заправки" это одно и тоже. Ответом оператора Марины я был полностью удовлетворен. Спасибо ей за столь оперативные и грамотные разъяснения. 

Обратилась в Альфа Банк по списанию комиссии за проведение перевода с дебетовой карты. 11.05.2024г. я оформила перевод по дебетовой карте на свой счет в другой банк. 13.05.2024г. проверяя выписку увидела, что за перевод удержана комиссия. Сразу же обратилась в чат с сотрудником через мобильное приложение. Сотрудник (Марина) уточнила сумму перевода и дату. Поскольку с 01 мая 2024г. космиссии за переводы между своими счетами отменены мне предложили оформить обращение на возврат удержанной комиссии. Я оформила обращение и буквально через минуту комиссию мне вернули на карту. Благодарю Альфа Банк за быстрое решение моего вопроса. Очень приятно быть клиентом такого Банка. 

Недавно заметил, что с моего счета 12.05.2024 было списано 106,41 рублей в качестве комиссии за организацию страхования по моей кредитной карте.

Проблема была в том, что я не давал согласия на оформление такого страхования, по крайней мере - я такого не мог вспомнить.

Через онлайн-чат в приложении я обратился с просьбой отменить страхование и вернуть уплаченные средства. Мне было автоматически сформировано обращение в банк, которое было моментально рассмотрено.

По результатам рассмотрения страховка была отменена, а банком мне было произведено возмещение денежных средств.

Скоростью рассмотрения и решением по претензии удовлетворен.

8 апреля оформил кредитную карту в Альфа банке. Через месяц увидел, что с карты списалась комиссия за страхование. Через онлайн чат задал вопрос о данной комиссии. Сперва отвечает Альфа помощник, который сообщает общую информацию. Но при желании можно общаться и со специалистом. Я просто в чате пригласил специалиста и через минуту мой вопрос уже решал Роман. Хочу отметить ,что не пришлось повторно описывать вопрос, с которым обратился в чат. Роман ознакомился с проблемой и предложил , что если мне не нужна страховка, отказаться от неё. Что я и сделал прямо в чате. Примерно через 30 минут деньги вернулись на карту.

Приятно, что решение вопроса очень оперативное

2 мая в 18:52 спросил в онлайн-чате, когда должна списаться первая комиссия за ГО(годовое обслуживание) по кредитке. Консультант Елизавета ответила, что должны списать 07 апреля 2025 года. Позже 7 мая с утра со счёта кредитки писался какой-то резерв суммой 590 рублей. Естественно, спросил я об этом в онлайн-чате, консультант Нина ответила, что это комиссия за ГО(её почему-то списали заранее, за 11 месяцев). Далее, я начал выяснять, как так, на сайте написано, что первое ГО - бесплатное. По этому поводу мне уже ответила специалист Светлана, она так же писала, что по моему тарифу первый год ГО платное. Позже она же составила обращение на возврат, которое в дальнейшем отклонили. 10 мая в 12:07 я снова попытался выяснить, почему мне списали, указав в качестве примера моего друга, которому сразу же оформили возврат и извинились. Сотрудник Иракли так же ответил, что по моему тарифу первый год - платное ГО... 11 мая в 00:00 я в который раз попытался вернуть списанные средства, мне ответила консультант Ксения, которая сначала подтвердила, что первый год ГО должно быть бесплатным. Далее она указала на подключённую у меня платную услугу, которую в дальнейшем отключила(не понимаю причём тут была эта услуга, ведь проблема заключалась не в этом). Позже она извинилась за некорректную информацию и сказала, что моя кредитка отличается от стандартных и что ГО в первый год всё таки платное... Далее я ещё раз объяснил ситуацию, и Ксения перевела меня на специалиста Викторию, которая уже наконец-таки решила мою проблему. Спасибо за ответ и искреннее желание помочь всем выше перечисленным сотрудникам Альфа банка, особенное спасибо Виктории!

Свое знакомство с банком , я начала около двух месяцев назад. Увидела рекламу о выгодных условиях, и решила попробовать перейти в этот банк. Началось знакомство с представителя банка, который приехал на дом и привез карточки, а также приятный бонус в виде платежного стикера и лотереи , с гарантированным выигрышем. Сотрудник ответил на все мои вопросы, подсказал условия по моим картам, и помог сделать мне и мужу совместный счет. Теперь мы можем пользоваться разными картами, но привязаны они к одному счету(что для нас очень удобно). А также хочу отметить офис этого банка, офис нового формата, где нет очередей. Удобные диванчики, можно сделать себе кофе, нет суеты. Достаточно было непривычно и в новинку, но мне понравился такой формат. Да и вопрос мой со сменой фамилии был очень быстро решен. А также хочу отметить и онлайн-чат в приложении банка, очень быстро отвечают сотрудники, и консультируют по всем вопросам. Недавно была не согласна с комиссией по переводу ( не увидела , что перевожу со счета кредитного). Сотрудник банка во-первых объяснила мне почему так произошло, и посоветовала создать обращение на возврат. Я так и сделала, и мне вернули все, что очень радует, что банку не все равно на клиента. Также я часто обращаюсь по вопросам, связанными с кешбеком , и всегда получаю быстрые и понятные ответы. В общем пока мне нравится знакомство с банком, надеюсь так и будет дальше. 

В личном кабинете увидела предложение на подключение к дебетовой карте кредитного лимита с льготным периодом 365 дней. Оформила. Поставила отметку "оплата только кредитными средствами". Утром оплатила такси через приложение - без проблем. Вечером совершила 3 покупки, и вот тут оплата почему-то прошла с моих личных средств. При этом приоритет использования кредитных я не меняла. То есть банк сам решил, что мне так нужно. Обратилась в чат-поддержку. Девушка Ирина никакого вразумительного ответа дать не смогла. Обратилась на горячую линию, и вот уже там мне сообщили интересную информацию. Оказывается, смена приоритета погружается в программах до 40 часов. Позвольте спросить, я это как должна была узнать? Ни при оформлении лимита, нигде в приложении этой информации нет. Да даже сотрудник чата этого не знает! Но это ещё не все. Также выясняется, что чтобы списывались кредитные средства приоритета не достаточно, нужно ещё и самим пластиком не платить, а только по Q-коду или онлайн платежи. Естественно, этой информации тоже нигде нет. Более того, наоборот заявлено, что можно делать любые покупки. В итоге банк предлагает одно, а по факту условия абсолютно другие. На данный момент составлено обращение. Буду требовать возврата моих денег. Абсолютно не рекомендую