251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала альфа карту по акции, где за открытие и покупки начисляют 1000 кэшбека, заказывала по акционной ссылке, два месяца прошло - никаких денег не начисляют. Обращалась в поддержку - оказывается, я не выполнила условий акции, не по ссылке оформляла! Как и кому теперь что-то доказывать?? Захотели - и ничего не дали, обман и завлекаловка для клиентов, обещания не выполняют...

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка изначально была очень довольна данной картой.Но в апреле были замечены покупки по которым не верно начислен кэшбэк от партнеров.Мегамаркет покупка 29.04 сумма 1295 и 1095 .17.04 сумма покупки 1700 руб .

Яндекс маркет 16.04 сумма покупки 535 руб. 

17.04 сумма покупки 1385 руб.В мегамаркете кэшбэк от партнеров был 20% начислено 1% .Яндекс маркет 30% начислили тоже 1% и по другой покупке 5%.Связывались с оператором к сожалению не помню имени она подтвердила что на яндекс маркете кэшбэк 30% .Составляла обращения на что получала отписки , что все начислено верно и якобы на яндекс маркете скидка 30% , а не кэшбэк.Еще такой момент мне выпала скидка 60% на оплату транспортных карт.Мне надо было оплатить транспортную карту на 700 руб кэшбэк максимальный будет 200 руб так откуда берётся скидка 60%.Прошу разобраться в данных ситуациях.Спасибо

Добрый день, хочу сказать спасибо, сотруднику из чата поддержки. Карта аль-банка была у меня уже давно, я ей не пользовалась и с нее списали комиссию и не один раз. Я написала в чат поддержки, меня соединили с оператором. Рассказала всю ситуацию, что у меня списали комиссию, не понимая за что, ведь я не пользовалась картой. Девушка-оператор оказалась очень любезной ко мне. Сказала за что списывали комиссию, и как эту проблему можно решить. Меня перевели на бесплатное обслуживание и вернули на карту, то что списали. Огромное спасибо !  

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Есть дебетовая карта, есть кредитная карта, есть зарплатный счет, являюсь директором/владельцем ю.л. с расчетным счетом в Альфа-банке.

На почту пришло интересное предложение о кредите, заполнил анкету, получил предварительное согласие, заехал в офис (ул. Ровио) написать заявление, получил на почту уведомление о подтверждении и приглашении в любой офис банка для получения кредита. Так как было по пути приехал в тот же офис, где писал заявление.

1. В офисе не работает электронная очередь, сидят 3 менеджера. 2 заняты, 1 свободен. Направляюсь к свободному менеджеру, показываю паспорт и сообщаю, что приехал получить согласованный кредит. Менеджер сверяет документ, что-то начинает проверять в компьютере. Менеджер из-за соседнего стола что то ей шепчет и меня уведомляют, что раз я писал заявление у другого менеджера, то и кредит я могу оформить только к него. На вопрос "А как же предложение приехать оформлять в любой офис? или в другом офисе отправили бы в этот?" вразумительного ответа не получил. По предложению "моего" менеджера "не мой" менеджер озвучила одобренную сумму кредита и ставку. 

2. 30 минут ожидания. "Не мой" менеджер все еще свободен. "Мой" менеджер освобождается и, без проверки документов, встречает меня вопросом "Выбрал ли я условия". На мое удивление показывает мне таблицу с разными вариантами одобренных сумм и процентными ставкам. Выбираем условия, срок сумму и ставку. Кредит со страховкой. Уточняю, включается и страховая премия в тело кредита? Да.

3. В анкете на согласие на страхование обращаю внимание на сноску о том, что страховая премия мной может быть выплачена любым способом. Получаю от менеджера ответ, что да, написано так, но программа не даст так оформить документы. Пробую настоять на своем, но без результата. Далее идет подписание страховых полисов - опять обращаю внимание менеджера на информацию, что страховая премия может быть выплачена любым способом - ответ тот же.

4. Пришло время оформления залога - менеджер просит прислать ей на почту онлайн-выписку из Росреестра на недвижимость. Уточняю - при заполнении заявки на сайте было указано, что никакие выписки не потребуются и банк их сделает самостоятельно. Получаю ответ, что это нужно для ускорения процесса. Ну нужно, так нужно. Соглашаюсь.

5. Казалось бы финишная прямая, нужно подписать кредитный договор. Но не тут-то было. Оказывается, это нельзя сделать живой подписью, только электронной. И не просто электронной, а в специальном предназначенном для этого приложении. На всякий случай озвучиваю менеджеру, что у меня точно есть возможность подписать договор вручную, у меня с собой есть квалифицированная электронная подпись физ. лица на токене, у меня есть приложение Госключ. Но нет, эти варианты не для Альфа-банка

6. Начинаем вместе с менеджером разбираться с настройкой и регистрацией в приложении, менеджер путается в действиях необходимых для регистрации, удивляется появляющимся в приложении суммам за выпуск ЭП и, наконец то, находит информацию о том, что для регистрации нужен мой ИНН. ИНН случайно оказывается под рукой и регистрация проходит успешно. А если бы его не было? Ни где на предыдущих этапах не говорилось, что он понадобится.

7. Документы отправлены куда то, откуда буду присланы в приложение для подписания. Но когда это произойдет неизвестно. А еще сейчас 19:40, а эти люди работают до 20:00 и скорее всего сегодня документы в работу не возьмут. А еще были случаи, когда после отправки документы приходилось переделывать семь раз. Эту информацию я получаю от менеджера направляясь к выходу из офиса.

Мда…что тут скажешь,максимально некомпетентные сотрудники,да и сам банк теперь вызывает лишь негативные эмоции.

Открывал вклад,изучал все предложения,общался с консультантами.

И совершил ощибку,открыв вклад в этом банке.

Говорилось,что при досрочном закрытии вклада,я не потеряю начисленные проценты,а на последний месяц перед закрытием будет начислено 0,05%.

Это же озвучила девушка при телефонном разговоре перед тем как я нажал кнопку «закрыть вклад».

И что я вижу-я верну ровно туже сумму,что и подожил 7 месяцев назад.оказывается при досрочном закрытии,всего начисляется 0,05% …

«Уважаемый банк», с вашей стороны это абсолютно нечестно,вводить своих клиентов в заблуждение.

Если есть сомнения в моих словах,то прослушайте запись разговора с вашим консультантом.

И ссылаться на их безграмотность и некомпетентность-лишний раз доказывает,что к вам не стоит нести свои деньги.

В итоге я дал банку в пользование больше миллиона рублей на 7 месяцев и получил 32 рубля процентами,вместо 72 тысяч.

Я пишу это для того,чтоб другие люди могли оценить риски,заключая с этим банком какие либо договора.

Изучайте,делайте скриншоты условий ибо потом все может оказаться так же: от вас отделаются фразой «она ПРОСТО ошиблась». Ну а я ошибся,что связался с вашим банком.

• Сегодня 13 мая в 15:30, увидел списание средств с кредитной карты "карта Альфа-Банка 100 дней без процентов" был очень удивлён, платеж не просрочен, и месяц не прошел, решил позвонить в Колл центр, выяснить причину списания. Мне ответил оператор специалист Мария. Была вежлива , внимательно выслушала мою претензию, составила ее от моего лица претензию и подала на рассмотрение. Объяснила причину списания и отменила комиссию за страховой продукт.

Был приятно удивлен что вопрос решился мгновенно, денежные средства поступили на нарту и вопрос был исчерпан.

Уважаемые друзья, будьте внимательны и уточняйте про страховые комиссии заранее.

https://photos.app.goo.gl/jTgkgBr7vYEHR8Dk7

https://photos.app.goo.gl/9hU4XXG886j1Xc4D6

https://photos.app.goo.gl/QGVDoQXCHmfGeYeg7

https://photos.app.goo.gl/YkGDchEtU2mwtn2D9

https://photos.app.goo.gl/xVDWNudpK37jxstu8

https://photos.app.goo.gl/uRCT39nu4nWnUvFG7

https://photos.app.goo.gl/aEA1MqxEDApbAmdF6

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о своей ситуации. Я в конце апреля оформила себе комбо карту альфа банка, кто не знает это текущий и кредитный счёт привязанный к одной карте. 8.05.2024 я сделала перевод с текущего счета и уже позже переключила на кредитный счёт. А сегодня 9.05.2024 я увидела, что деньги перевели с кредитного счета и сняли комиссию в размере 179 р. Сначала я повозмущалась, потом махнула рукой, а вечером все таки села и написала обращение в банк. Деньги небольшие, но было обидно, я то знаю что счёт переключала. Комиссию вернули мгновенно. Я не ожидала, что так быстро вернут деньги. Так что не бойтесь и создавайте обращения в банк, описывайте всю ситуацию и пишите. Спасибо альфе, что так быстро решили вопрос. Сразу же решила написать отзыв, вдруг кому-то пригодиться. Жаль незнаю как прикрепить скрины, чтобы наглядно показать, как оперативно банк отреагировал на моё обращение. 

13 мая в 17:18 в мобильном приложении Альфа-Банк обращалась в чат к операторам из-за списания комиссии, о которой не знала. В течение 1-2 минут мне ответила сотрудница Валентина и подробно объяснита, что это за услуга и за что списали деньги. Предложила отключить услугу, если не хочу пользоваться ею и объяснила куда направлять обращение на компенсацию списанных средств. Я попросила отключить услугу и она оперативно мне с этим помогла. В процессе общения была вежлива и клиентоориентированна. Сделала все по ее указаниям и уже через несколько минут мне вернули средства, списанные за эту услугу. Спасибо за оперативность!

Когда стала смотреть историю про карте была не приятно удивлена, что у меня списали комиссию за оповещение. Минус 150 рублей, назвали это Альфа чек. Я написала в чат, что это вообще такое? И стала действовать по инструкции, которые мне писал помощник в чате. Смогла за 2 минуты оформить претензию и мне сразу вернули эти деньги. Очень удобно. Я не надеялась, что мне вернут эти деньги, думала, что просто отключат услугу. Банком довольна. Нравится с ним сотрудничать. Бесплатные карты, хорошие кешьеки и, как оказалось оперативное решение проблем!

13 мая пришлось обратиться в чат-поддержку, т.к. обнаружила в истории операций списание "оплата страхового полиса", хотя не подключала никаких полисов. Сотрудница службы поддержки, Карина, сообщила мне, что к моей дебетовой карте подключен страховой продукт. Так как я изначально сказала, что согласия на подключение этой услуги не давала, Карина мне сразу предложила отключить этот полис и сказала, что деньги в полном размере вернутся на мой счет. Вот так, без сложностей, без доказательств и споров была решена моя проблема. Большое спасибо.

Онлайн-чат в мобильном приложении работает чётко. 

Утром обнаружил списание комиссии со счета кредитной карты за страховку жизни. Поскольку услугу эту я не заказывал, тут же написал в чат приложения Альфа-банка и как только оператор ознакомился с моим обращением об отключении незаказанной услуги и возврате денег - мгновенно отреагировал и вернул деньги на счет. Бонусом для меня оказалось, что возврат денег автоматически пошел в зачет обязательного платежа по кредиту)

Спасибо за оперативность! Оценка 4 за "сюрприз" со списанием комиссии незаказанной услуги!

Я, 9 мая у меня с карты было списано 1999 тысяч, в счёт страхового пакета услуг который я не подключал. 

Я написала в чат с Банком, в течении 3х минут платная услуга была отключена и в течении 3х рабочих дней мне деньги будут зачислены обратно. 

Мне очень понравилось, что отвечают быстро, без лишних вопросов и даже если я ошибочно подключила не нужную мне услугу я не только могу отключить её но и мне вернётся стоимость оплаты🔥

Спасибо большое Альфа 💪