251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с такой проблемой. Была кредитная карта Альфа банка, которой я не пользовался от слова совсем. 9 марта списали деньги за годовое обслуживание не сообщив мне. В мае месяце начинают названивать с целью погасить задолженность, которая образовалась из-за списания годового обсуживания. Обратившись в чат-поддержки, попытался решить вопрос, в надежде, что банк проявит лояльность и вернет сумму + закроет договор. В ответ получил скопированный текст и нежелание решать вопрос клиента. Сумма не большая, но ситуация показательная. Не рекомендую пользоваться данным банком, нет нормального отношения к клиентам.

Здравствуйте. Хочу похвалить работу поддержки Альфа-банка. В феврале приглашал друзей по акции банка. 17 февраля заметил, что один друг пропал из истории рекомендаций. В тот же день решил обратиться в чат через мобильное приложение. Сотрудница Юлия ответила быстро, уточнила некоторые детали и через пару минут дала ответ. Оказалось, что неправильно прочитал условия. Юлия написала все условия, за это ей отдельная благодарность. В целом работой чата очень доволен, сотрудники вежливые и быстро отвечают.

07 мая 2024 в 23:26 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать через какое время друг появляется в истории рекомендаций после заполнения заявки, поскольку я пригласил друга по своей рекомендательной ссылке для оформления дебетовой карты, а он по какой-то неизвестной мне причине не прошёл по этой программе.

Обращался в чат также 8 мая 2024 в 11:26, где писал ФИО и номер телефона друга, чтобы сотрудники чата могли проверить на выполнение условий. Мне написали, что друг появится в истории рекомендаций в течение 2-3 дней. Я задал уточняющий вопрос, что с другом всё ли нормально по программе и мне ответили: "После того как друг получит и активирует карту, через 2-3 дня отобразится в истории рекомендации и можно будет увидеть , что рекомендация сработала". Всё, успокоился.

10 мая 2024 в 13:09 я пишу, что звал 7 мая, 8 мая карта была получена и покупка в этот же день была совершена, а сегодня уже 10 мая. На что мне ответили: "Спасибо за ожидание. По данной рекомендации информацию ещё не обновили. Информацию обновляем в течение 5 календарных дней."

12 мая 2024 в 05:32 пишу в чат по той же проблеме "где мой друг". Сотрудник чата написал следующее: "Проверил информацию из системы, пока рекомендации нет. В рамках чата могу оформить обращение по вашей ситуации." Ну я согласился на составление обращения.

13 мая 2024 приходит ответ по обращению: "Спасибо за ожидание. Вижу, что составляли обращение по акции "Приведи друга". Ответ по обращению: "Приглашённый друг оформил карту не по уникальной ссылке, поэтому рекомендация не сработала. Выплата невозможна."

У меня задаётся вопрос. Каким образом рекомендация не сработала, если по пригласительной ссылке у друга пишет на этой странице, что его пригласил я. Там написано моё имя и первая буква фамилии. Начало закрадываться сомнение, что банк просто не захотел выплачивать денежный бонус в размере 1500 рублей мне и 500 рублей другу.

Друга я приглашал так: захожу в приложение Альфы, нажимаю на кнопку 'Рекомендовать' и отправляю в сообщение другу. Друг переходит по ссылке, после открытия которой было написано, что я (имя и первая буква фамилии) рекомендую оформить карту. Проходит несколько минут и карта уже оформлена и выбран адрес доставки дебетовой карты.

Требую выплатить положенный денежный бонус за рекомендацию дебетовой карты банка, иначе зачем писать, что 1500 вам и 500 другу, если выплачивать никому не собираются.

25 апреля 2024 года в 11:11 я обратился в Альфа-Банк через их мобильное приложение с вопросами о кредите на земельный участок. Мой запрос был обработан оператором по имени Алена. Обращение состоялось в 11:13. Алена предоставила исчерпывающую информацию о доступных кредитных продуктах, рассказала о всех деталях сделок и кредитных условиях. Благодаря внимательному подходу оператора, мне была передана ссылка для дополнительного изучения вариантов кредитования. Алена ответила на все мои вопросы, уточнила информацию по интересующим меня вопросам, поделилась полезными советами и грамотно провела консультацию. Проблема, с которой я обратился, была решена оперативно и качественно.

Я остался очень доволен обслуживанием в альфа-банке и благодарен оператору Алене за профессионализм и внимательное отношение к моим вопросам. Благодаря ей я получил все необходимые сведения для принятия решения о кредите на земельный участок. В целом, мой опыт общения с альфа-банком был положительным и я уверен, что в случае дальнейших вопросов или потребностей в финансовых услугах, обращусь именно в этот банк. Спасибо за качественное обслуживание!

09 апреля 2024 в 11:47 года я обратился в Альфа-Банк через их мобильное приложение с вопросами о вкладах. В 11:47 меня приняла оператор Алена. Она детально рассмотрела мою проблему, предоставив всю необходимую информацию о вкладах. Алена поделилась множеством нюансов, помогла выбрать наиболее выгодный вариант, а также предоставила ссылку для дополнительного ознакомления с условиями вкладов.

Оператор была внимательной и профессиональной. Она ответила на все мои вопросы, уточнила интересующие меня детали и обеспечила качественное обслуживание. Благодаря помощи Алены, моя проблема была решена оперативно и эффективно.

С сотрудниками банка видимо разговаривать бесполезно, попробую еще тут осветить тему. 

9 марта я посоветовала подруге кредитную карту альфа банк (скинула ссылку) 

В течение недели подруга получила эту карту и совершила покупку. 

Подруге начислили обещанные 500₽, а мне как человеку, который посоветовал этот банк, ничего не начислили. 

С 14 апреля я пытаюсь выяснить, где мои обещанные 2500₽. 

Сначала написали что мне нужно выполнить хотя бы одно из трех условий по карте, но у меня и так выполнено 2 условия из 3х.

17 апреля мне снова переписка. Мне пишут снова выполнить хотя бы одно условие. Меня начинает это уже забавлять, как будто эта акция просто на лоха. Ну пригласил друга и молодец, спасибо за клиента, вы свободны. 

Составили значит обращение, в течение 5 дней обещали ответ, написала им спустя неделю, говорят что ответ мне призодил, только вот очень интересно, кому и куда 

24 апреля мне снова приходятся все узнавать самой. Оказывается, друг оформился по не реферальной ссылке! Прикол. То я условия не выполнила, теперь друг не по ссылке зарегался. Но вот не задача, у меня сохранилась и ссылка и переписка с подругой, где она мне писала что регается по ссылке, ну и как бы она то получила 500₽, КАК НЕ ПО ССЫЛКЕ ТО ТОГДА?! 

25 апреля снова составляют претензию и обещают через пять дней ответ. Увы и ах, снова пришлось писать и узнавать все самой 

3 мая пишу сама и оказывается, обращение было составлено не корректно и его составляют заново. 

ну сорри, тут мои нервы уже на пределе. 

Сегодня, 13 мая пишу снова, узнаю что с моей заявкой. 

1 ответ- друг не выполнил условия, не начислим 

Хаха, пишу что вообще-то друг все выполнил, какие дальше будут отмазки? 

2 ответ- что Я не выполнила условия! 

ААААААААА! 

И сейчас все по новой начинается! 

когда друг оформил карту? Когда совершил покупку. Ужас! Больше рекомендовать я точно не буду их карты! 

Другое дело тинькофф. Только порекомендовал, друг карту получил, покупку совершил и сразу приходит вознаграждение. Тут же, второй месяц пошел как доказываешь свою правоту! 

8 мая 2024 года, в 10:37, я обратилась в банк по поводу сервиса "А-клуб" в приложении "Альфа-Банк". Меня связали с оператором Натальей, которая внимательно выслушала мои вопросы о том, что представляет собой "А-клуб", как им пользоваться и как вступить в него.

Наталья перевела меня на другого специалиста - Рамиса. Рамис дал мне краткую информацию о сервисе, но для более подробного разъяснения меня перевели к оператору Дарье, которая специализируется на работе с физическими лицами. Дарья исчерпывающе рассказала мне про "А-клуб", объяснила все преимущества участия в нем, дала инструкции по регистрации и использованию сервиса.

Общение с операторами Натальей, Рамисом и особенно Дарьей было очень продуктивным. Они профессионально и доброжелательно отвечали на все мои вопросы, предоставили полезную информацию и помогли разобраться в ситуации. Проблема была решена в течение разговора, а я ушла с пониманием "А-клуба" и готовой использовать его возможности.

5 мая 2024 года в 19:20 я обратилась в банк по поводу сервиса заправки в приложении "Альфа-Банк". Меня оперативно соединили с оператором по имени Наталья. Наталья была очень внимательна и дружелюбна. Она выслушала мои вопросы о правильном осуществлении заправки, о процессе оплаты бензина через приложение и других деталях.

Наталья подробно и понятно объяснила мне, как правильно заправляться и использовать сервис заправки в приложении банка. Она представила мне шаг за шагом алгоритм действий при заправке, рассказала о возможностях приложения, пояснила, когда и как лучше оплачивать бензин. Благодаря ее профессиональному подходу и терпеливому обучению, я теперь чувствую себя увереннее и осведомлена о всех нюансах.

Проблема была решена очень быстро, за короткий срок общения с Натальей я получила все необходимые знания и уверенно продолжила пользоваться сервисом заправки в приложении "Альфа-Банк". Благодарю Наталью за отличное обслуживание и профессионализм!

9.05.2024 я внёс ежемесячный платеж 4000 р. по кредитной карте. 10.05.2024 обнаружил списание из этих средств в размере 1754.54 р. Якобы это "комиссия за организацию страхования". Хотя я совершенно ничего такого не хотел и не делал. В тот же день пошел в офис с предчувствием, что придется поскандалить. И тут мне повезло дважды. 1 - офис работал, не смотря на праздничный выходной день. 2 - Девушка на ресепшене через чат в моем приложении очень быстро всё отменила в течение пары минут. Деньги тут же вернулись и засчитались в счёт погашения кредита. Это большой плюс оперативной работе поддержки и персонала, но и большой минус за несанкционированное подключение услуги. Т.е. не было бы этого неверного списания, то и не пришлось бы идти в офис решать эту проблему. Будьте бдительны - проверяйте все операции по карте.

Решил заказать Альфа-Карту по совету своего друга. Перешел по ссылке и заполнил все за 3 минуты, указал адрес, выбрал комфортное для себя время доставки карты (15:00-17:00), получил карту сегодня в это же время. Вежливый и профессиональный представитель банка доставил мне карту прямо домой в 14:30 13 мая. Она рассказывала мне различную информацию о карте, ответила на все мои вопросы и помогла активировать ее. Большое спасибо за отличный сервис, мне очень понравился подход к пользователям, например, я бы мог просидеть в офисе и заполнять документы, но ко мне подъехал представитель в удобное время и сделал все максимально быстро ❤️

13 мая в 13:00 обратилась в чат приложения, так как обнаружила,что 12 мая списали комиссию за переводы 2 раза.

Нигде не встречала такой реакции, за секунду оформила обращение с помощью оператора,в этот же день пришёл ответ и средства вернулись. Да, 60 рублей, но это отдельная деньги. Быстрая реакция и неравнодушных к проблеме очень понравились. Спасибо за решение. 

В 2023 году оформила потребительский кредит онлайн. Прочитав условия после подписания договора, возникли некоторые вопросы. Поразмыслив, решила закрыть кредит, не воспользовавшись деньгами. Но при оформлении прошло рефинансирование уже имеющегося кредита, соответственно, вернуть кредит полностью не было возможным. Обратилась в отделение банка в Ульяновске на ул. Герасимова, 10. Девочки мне очень корректно и понятно объяснили, как вернуть деньги без ущерба моим финансовым возможностям. Спасибо сотрудникам банка за то, что помогли мне закрыть кредит на выгодных и комфортных для меня условиях по остатку кредита.

Начнем с момента моего знакомства с Альфа банком...
В июне 2023 была акция, по которой можно было навсегда получить бесплатный стикер для оплаты. Обещали доставить за пару дней - пришлось ждать почти две недели, при том, что заказывал в офис, а не курьером. Ладно, это еще не самое страшное...

После получения первой дебетовой карты и стикера, мне, без моего согласия, начали каждодневно названивать и предлагать кредитную карту. Решилось это только после того, как я написал в поддержку с просьбой прекратить мне названивать

Потом появилась нужна в карте X5 - как раз появилась в новом дизайне и дебетовая - решил заказать. Только по какой-то причине 1) я смог ее заказать исключительно курьером 2) ближайшая дата была через неделю, при том, что я живу в Москве - приблизительно я конечно узнаю свое свободное время, но настолько долго планировать бытовую вещь я не был готов. Мне проще было получить эту карту в офисе лично, но почему-то такой возможности нет. Эту карту я заказал по времени с 15 до 17. Я при пессимистичном раскладе ожидал, что курьер сможет опоздать, но карту мне привезли, внимание, только в 22!!! Никаких звонков, предупреждений, пришлось звонить курьеру самостоятельно чтобы узнать время приезда.

Позже, в марте, потребовалась вторая дебетовая карта, чтобы выдать ее ближайшему родственнику на временное пользование. В этот раз карту тоже пришлось заказывать с получением как минимум через неделю, но карту я получил +- вовремя, что уже огромный плюс. НО, сделав одну покупку с новой карты, ВНЕЗАПНО приходит уведомление на телефон о том, что БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ была подключена услуга бесплатных переводов, типа месяц бесплатно, а потом 100 или 200р в месяц. Самое противное то, что в мобильном приложении непонятно где можно ее отключить.
Интерфейс в приложении оставляет желать лучшего. Порой такое чувство, что вместо полноценного UX/UI с нормальным скроллингом мне подсунули кастомный браузер, который открывает внутренние странички альфа банка, и, поверьте мне, так делать приложения никогда в жизни не стоит

Недавно летал в Петербург и при выходе на посадку мне навязали карту тревел - спросив у сотрудника дебетовая ли она, сотрудник ответил мне утвердительно, потому карту я и не был против оформить. Через пару минут оказалось, что я подписал документы на кредитную карту, на возражения сотрудник ответил мне, что она дебетовая, но с кредитным лимитом :)))) Я человек добрый, на карту все равно согласился, ибо документы по ней я все равно уже подписал и сделал один перевод туда-обратно, как и просил сотрудник. Причем на почту, которую попросили указать, я получил сообщение, что у меня открыта кредитная х5 карта и электронные чеки с покупок я начал получать на почту альфа банка, а не х5.
Прилетев в Петербург и поспав несколько часов, я на своем телефоне увидел кипу сообщений с содержанием "получи кредит на 2 млн руб". До этого никогда таких сообщений на телефоне я не видел. По всей видимости альфа банк передал мои данные своим "партнерам", от которых я получаю спам. Решаю закрыть карту и кредитный счет. Сразу же в Петербурге нашел ближайший офис банка и, прождав в очереди 40 минут, я удосуживаюсь услышать "напишите в чат, через нас это будет долго делать"...

Поддержка - дно. Постоянно отвечает бот, причем вообще не тем, что мне нужно. Человека в чате ждать минимум минут 10-15, на линии когда звонишь оператора не дождешься, но время ожидания там тоже неприличное.
Ничего от этого отзыва не жду, договора по всем счетам постараюсь расторгнуть в самое ближайшее время. К слову, кешбек хороший, но на этом плюсы заканчиваются.

Каждый месяц у банка можно выбрать категории повышенного кэшбека. В мае одним из них у меня был "Рестораны и кафе". Отметив день рождения, расплатилась картой Альфы. Однако, через пару дней заметила, что транзакция прошла как "фастфуд" и, соответственно, не было повышенного кэшбека. Я знаю, что информацию передает точка продажи, но данный ресторан никак нельзя ассоциировать с быстрой едой. Обратилась в онлайн чат в приложении банка 13 мая в 11:07. Описала ситуацию, приложила скриншоты с инфо о ресторане. К диалогу подключился сотрудник банка Сафар, который быстро решил проблему, скорректировав кэшбек. Благодарю за оперативность решения вопроса!