251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я остался очень доволен сервисом доставки карт в Альфа-Банке. Недавно я заказал дебетовую карту с кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Представитель банка доставил карту прямо ко мне домой в удобное время, 13 мая, ближе к 15:00. Девушка выразила высокий уровень вежливости, профессионализма и дружелюбия, подробно проконсультировала меня по условиям и преимуществам карты, ответила на все мои вопросы и помогла с активацией.

Благодарю Альфа-Банк за качественный сервис! Я с уверенностью порекомендую этот банк своим друзьям и знакомым.

Предложили подключить Alfa Only. Почитала информацию, что туда входит. Хороший премиальный пакет, немножко не понятны были некоторые условия. Например, предложили две бесплатные поездки на такси в разделе «Лучший сервис в путешествиях». Меня это заинтересовало, особенно интересно было узнать - это только за границей или у нас, или и там и там. А также узнала про ограничения по сумме на такие возмещения за такси. Обратилась к оператору чата 08.05.2024 года в 12:00. Сотрудник банка Амир написал, что компенсируют поездки на такси при оплате альфа-картой в нашей стране, а также через сервис Konsierge за границей, который доступен в Стамбуле, Анталье, Бодруме, Даламане, Дубай и в Шардже. Также по условиям 1 лимит на 1 трансфер составляет 2500 рублей. Благодарю Амира за информацию.

Сегодня (13 мая 2024 года) возникла проблема с оплатой с помощью карты и NFC, обратился через онлайн-чат, меня за минуту соединили с оператором, он уточнил все детали, и ушёл проверять данные (на 8 минут), после проверки он выдал несколько способов решения проблемы: 1) обратиться в т/с компанию, тк возможно карта в стоп-листе;

2) удалить карту из NFC и привязать её заново;

3) перевыпустить карту бесплатно через чат и получить её в отделении банка (ещё уточнил что если я перевыпущу карту сам то смогу вызвать курьера чтобы ее доставили до дома).

Я попробовал первые два способа, и вроде всё получилось, от третьего пока что воздержался.

Заодно решил избавиться от назойливой рекламы кредитов и заемов, попросил оператора убрать мой номер из базы данных рекламы, мою просьбу тут же выполнили, за что я благодарен!

После зачисления кэшбэка за апрель обнаружил, что за часть операций кэшбэк не рассчитался. Обратился в чат 10.05.2024, оператор Наталья оперативно подключилась. Она ознакомилась с присланными в чат скриншотами (с информацией о покупках) и оперативно зачислила кэшбэк рублями на мой счет за все операции. Был приятно удивлен, что проблема была решена сразу же, высоко оцениваю работу Натальи.

Здравствуйте, сегодня мне выдали небольшую сумму наличными а именно 5000 рублей.

После как мне выдали наличные захотел пополнить наличными в банкомат на альфу карту, потому что мне удобнее покупать картой.

Но стал вопрос: Где находится ближайший банкомат?

В гугл картах не было банкомата т.к наверное гугл не обновляет данные.

Далее я обратился в онлайн чат альфа-банка для вопроса "где же находится ближайший банкомат"

Написал им 13 мая в 12:03 с вопросом: "помогите найти ближайший банкомат кинель,тц кинель"

Ответила мне оператор Юлия. Уточнила какой город '12:04' Я написал кинель '12:06'.

И уже через минуту 12:07 получил ответ от Юлии что банкомат находится по:"ул Чехова, д 5Б,ул Маяковского, зд 77/6."

Огромная благодарность Юлии за быстрый ответ, ощущение было что мне хотели реально помочь, спасибо вам Юлия!Скриншот 1 Скриншот 2 

Постараюсь сегодня заехать и пополнить наличными в банкомате

Благодаря статье узнал, что Альфа-Банк при оплате картой МИР в Беларуси берет дополнительно 4,9% комиссию за конвертацию, если карта привязана к счету в российских рублях. Чтобы не платить комиссию, заранее создал счет в белорусских рублях, перевел на него немного денег и стал ждать начало путешествия, чтобы поменять счет карты на счет с белорусскими рублями

После пересечения границы с Беларусью (06.05.2024) я решил поменять счет карты в Альфа-Онлайн, но меня ждал неприятный сюрприз: при попытке смены счета происходит ошибка! Я пробовал поменять счет карты 3 раза в разное время, но раз за разом сайт выдавал сообщение в стиле "Произошла ошибка при смене счета карты, попробуйте позже". Забавно, ведь деньги мне нужны здесь и сейчас... Но и на этом мои "приключения" не закончились

Через 2 дня (08.05.2024) после возвращения в Россию я попробовал оплатить данной картой заказ в ресторане, но и это оказалось невозможно, т.к. банк вернул ошибку, что на счете недостаточно средств! Хотя на счете было больше 10 тыс. рублей при заказе в 3 тыс. рублей... Сегодня (13.05.2024) чтобы убедиться, что мне не показалось, попробовал оплатить данной картой заказ в Яндекс Еде, но снова получил сообщение о том что средств на карте недостаточно

Итого: у меня не получилось использовать данную карту при покупках в Беларуси, а теперь я еще и не могу оплачивать ей покупки в России

Я составил обращение в Альфа-Банк, мне пообещали рассмотреть его в течение трех дней... Учитывая, что у меня отсутствует возможность совершать покупки по карте, срок рассмотрения немножко странный

В связи с этим хочу призвать вас быть очень осторожными при использовании карт Альфа-Банка в Беларуси, заранее проверять возможность смены счета карты (находясь в России и только если у вас есть резервная карта) и всегда иметь план "Б". В моем случае планом "Б" послужила моментальная карта МИР, которую я решил взять с собой в Беларусь "на всякий случай", и для которой смена счета карты на белорусские рубли и обратно прошла без ошибок, и только благодаря которой я не остался без средств

Выражаю благодарность Анастасии за помощь в решении проблемы.

В истории операций по счёту обнаружил комиссию за перевод средств с использованием устройств другого банка, хотя все переводы осуществлял только по СБП. В этой же операции увидел вкладку "оспорить операцию" и воспользовался ей, описав претензию и отправил. Комиссию вернули буквально в течении нескольких минут без каких-либо возражения. Очень удобно понятно. Прекрасно понимаю, что в расчётах и операциях могут быть ошибки, поэтому никаких претензий не имею и считаю огромным плюсом за быструю реакцию и обратную связь банка в таких ситуациях.

Уже второй раз, альфа банк сам назначает комиссию, не в соответствии с тарифом, снимает деньги со счета. Когда им об этом указываешь, они сразу же автоматом! отключают это. Сразу присылают ссылку чтобы оставили отзыв, за якобы хорошую работу с клиентами) видимо это такой способ получения отзывов на банки ру) просто имейте ввиду и проверяйте состояние счетов! Размеры комиссии к возврату по счетам за последний месяц свыше 1000 рублей! 

С 10 апреля 2024 года, инженеры технической поддержки банка не могут настроить работу терминала на прием электронных сертификатов карты МИР. Неоднократные обращения ни к чему не привели. 22 апреля приняли еще раз заявку на подключение уже новогоо терминала. Псоле установки нового терминала, технический специалист не смог настроить корректную работу терминала на прием электронных сертификатов по оплате за технические средства реабилитации. С 29 апреля мы безуспешно пытаемся связаться с технической поддержкой, с просьбой устранить ошибки тергового терминала и завершить настройки. Сотрудники технической поддержки не могут настроить работу терминала даже не смотря на то, что им указали причину по которой терминал не читает электронный сертификат. 13.05 в очередной раз подалаи заявку на настройку терминала и получили очередной ответ "Назначен инженер и ожидайте в течении двух дней с вами свяжуться". В резльтате предприятие работать не может из-за некомпетентности сотрудников технической поддержки. НСПК отправили код ошибки и порядок устранения, но к сожалению нет возможности связаться с технической поддержкой.

Добрый день!

Хотела бы поблагодарить банк за помощь в решении моего вопроса. 1 мая в 11:22 я обратилась с вопросом бесконтактной оплаты. Так получилось, что когда мне доставили карту, менеджер Даниил настроил приложение для возможности оплаты телефоном покупок в магазине. Но я сменила телефон и потребовалась помощь специалиста. Менеджер Алия тут же ответила на мой вопрос, расписав подробно и пошагово, как в приложении подключить оплату смартфоном. По инструкции все получилось и я смогла оплачивать товары в магазине с помощью бесконтактной оплаты. Большое спасибо, что всегда решаете вопросы быстро!

Долгое время я хотел оформить кредитную карту в Альфа-Банке, но у меня были сомнения из-за недостатка информации о процентных ставках и лимитах. Все мои вопросы были разрешены после того, как я обратился за помощью в чате приложения банка. Оператор Виктория не только подробно рассказала об условиях обслуживания, но и сообщила о привлекательных условиях: первый год обслуживания бесплатно и возможность снятия до 50 тысяч рублей в месяц без комиссии.

Особенно порадовала информация о процентной ставке, которая оказалась весьма выгодной. Когда у меня возник вопрос о процессе оформления заявки, Виктория ясно и понятно объяснила, как и где в приложении мне нужно нажать, чтобы подать заявку на кредитную карту. Она также предложила альтернативные способы оформления.

Сейчас моя заявка на рассмотрении, и я с оптимизмом жду положительного решения. Хочу выразить свою благодарность Виктории за ее помощь и Альфа-Банку за качественный клиентский сервис.