251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился к банку по поводу снятой комиссии. Утром увидел, что с карты сняли деньги за комиссию, и не вспомнил за что это. Написал в чат с банком, что не согласен с комиссией. Выбрал операцию, написал почему не согласен с комиссией, отправил в банк. Примерно через пять минут мне пришел ответ. Деньги просто зачислили на счет. 

Я участвовала в акции “Кэшбэк 25% на полёты авиакомпанией Аэрофлот” в октябре 2023 г. 

По итогу кэшбэк был начислен по ставке 10%, а не по заявленным 25%, при этом адекватного объяснения, подкрепленного правилами проведения акции или иного ответа, подтверждающего, что я не права, и все пришло корректно – я не получила. Было 4 обращения и везде один и тот же ответ, который НЕ отвечает на мой вопрос.

25.10.2023 в 21:17 через сервис “Альфа Тревел” я приобрела 2 билета туда/обратно на рейс Аэрофлота "Москва-Коломбо" /Коломбо-Москва” за 170 638 рублей. Даты вылета 01.03.2024/15.03.2024. 

Далее, непосредственно от Аэрофлота приходит уведомление, что повезет нас “Россия” - ок. В правилах проведения акции, в определении термина Товар сказано: 

• Товар - Авиа билет на рейс авиакомпании “Аэрофлот” (далее – Авиа билет), оплаченный Клиентом на Сайте или в Сервисе “Альфа Путешествия”. В Акции участвуют Авиа билеты по маршруту в одну сторону и/или “туда-обратно”. В Акции участвуют Авиа билеты на все рейсы авиакомпании “Аэрофлот”, включая рейсы по код-шерингу, где перевозчиком может быть другая авиакомпания, например, авиакомпания “Россия”.

Т.е. судя по правилам проведения Акции, все хорошо. Что происходит дальше.

В феврале 2024 по состоянию здоровья, пришлось вернуть 1 билет (за который я НЕ жду никакого кэшбека).

Приходит сумма возврата 3 февраля 2024 на сумму 76 963 рубля. Второй же билет был использован в полном объеме – туда/обратно

Таким образом, 10 апреля 2024 я ожидала получить кэш бек 25% за второй билет, который был использован. Т.е. на дельту 170 638 – 76 963 = 93 675 рублей (23 419 руб)

10 апреля 2024 я не получаю кэш бек. Обращаюсь в чат поддержки – там говорят ждите 15 апреля, если до конца дня не придет – пишите заново. 

16 апреля я написала повторно, было зарегистрировано обращение А2404163085. 

По этому обращению пришел ответ “Кэшбэк не начислен, т.к. не поступила информация от партнера об оказании услуг (перелет). Необходимо ожидать”. При этом кэшбэк начислили все-таки, но в размере 9 367,5 руб, т.е. 10% от 93 675. 

Все последующие обращения в Банк на тему : почему кэшбек пришел по ставке 10%, а не 25% не дали нормального ответа и объяснения. На них на все (А2404179996, А2404196890, А2404225936) был дан один и тот же ответ – от партнера не пришла информация о полном использовании билета/билетов. 

Возникают вопросы:

1. В целом, в принципе, ответ “от партнера не поступила информация” выглядит странно. Ведь если бы ничего не поступило – кэшбека вовсе бы не было. Но он пришел, но не по заявленной в акции ставке, а гораздо меньше (10%, а не 25%)

2. В правилах проведения акции, я нигде не увидела, что при частичном возврате1 билета, купленного в рамках акции, кэшбек приходит по ставке не 25%, а 10%.

3. Я не ожидаю кэшбека на полную сумму за изначально купленные 2 билета. Только за то, что осталось. т.е. на дельту 170 638 – 76 963 = 93 675 рублей (23 419 руб)

4. В правилах нашла пункт 5.2.2., где идет речь про 10%, однако у меня оба билета били куплены у Аэрофлота, один вернули, второй использован, почему 10%, а не 25% - не понятно

К сожалению, не получается решить этот вопрос (4 обращения не дали ответа), не вынося все на публичное поле, но тем не менее, я хочу получить адекватный ответ, подкрепленный конкретным пунктом правил, действующим на момент покупки билетов, который бы объяснял – почему сумма кэшбэка не соответствует ставке проведения акции, либо оставшуюся сумму кешбека, который я не дополучила. 

Обратился в онлайн чат приложения 12 мая 2024г. в 13:52, для того чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: какие акции есть по моей Альфа карте.

Очень быстро отреагировала на мой вопрос - оператор Маргарита, она была вежлива и
дружелюбна. Специалист Маргарита задавала все необходимые вопросы для того, чтобы я нашел данную вкладку и мог учавствовать в акциях по моей карте , а также привлекать знакомых и родственников для получения прибыли!)

Вопрос решился оперативно. Маргарита консультировала меня пошагово за что я ей благодарен, а то что сотрудник рассказывает об услуге, которая помогает зарабатывать деньги с банка, звучит как разрыв шаблонов.

Без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо Маргарите за помощь!

14.03.2024 г. оформил "Комбо-карту" в отделении Альфа-Банка с льготным периодом 365 дней и лимитом в 100000 рублей. После совершения покупки и внесения мною через месяц первоначального платежа, на карту начислился процент в размере 3200 рублей! О подписании "Дополнительного соглашения" ни сотрудник, оформлявший карту, ни оператор в приложении меня не усведомляли, никаких смс - уведомлений также не поступало. Помимо этого сотрудник банка после моего обращения сообщил, что "Дополнительное соглашение" не распространяется на карты, оформленные позднее 21.01.2024 г. 

В настоящее время проценты начисляются на карту ежедневно. Вопрос не решается ни дистанционно, ни в отделении банка, ни через письменную претензию.

Получил дебетовую карту альфы, захотел подключить семью, к тому же у банка акция "приведи друга" по которой можно получить денег за привлечение банку новых клиентов. 

Отправил домашним ссылки на дебетовую карту, она так и называется - "отправьте другу ссылку на получение ДЕБЕТОВОЙ карты". 

Всем карты (троим) привезли в период с 11 по 12 мая. Заходят друзья в приложение альфы, а там кредитка подключена + платные страховки + другие платные услуги, хотя несколько раз каждый из них проговорил сотруднику банка, ч не заинтересован в доп услугах, страховках и кредитных продуктах! 

Тоесть было 3 подключения членов семьи в разное время, разными сотрудниками банка альфа и каждый сотрудник в тихую (!) не уведомляя клиента (!) обманом подключили кредитки и страхование не доводя данную информацию до клиента. Дочке к этому всему кредитному великолепию еще пакет платный на СБП сверх 100 тр переводов подключили не предупреждая. Безграничная алчность банка толкнула альфу на безпрецендентные обманные действия. Поддержка вначале пыталась выкрутить ситуацию, ч направленная реферальная ссылка была на продукт комбо (дебетка + кредитка) но я отправил скрин из приложения, где видно, ч в ссылке другу было предложение ТОЛЬКО дебетовой карты. Потом банк начал врать, ч это курьеры ошиблись. Хорошо. Один ошибся. Но сразу трое? В результате 2 дня с утра до вечера висим в чате и на телефоне, пытаясь отключить допы и блокировать кредитный счет, карту и платные доп продукты обманным путем подключенные банком альфа. Теперь даже при желании кредитного продукта нет возможности подключить семью и к кредитной программк по реферальной ссылке, тк теперь у членов семьи путь недолго но былм кредитки банка. Прямой финансовый ущерб нанесен в размере 9 тыс рублей. Очень удачно "ошиблись сотрудники", вы не находите?). подитожу. Альфа совершает явные обманные действия в отношении лояльных клиентов и при поимке их на обмане долго, душно и нудно отпираются, но прижатые фактом признают, ч якобы произошла "ошибка", на этом всё, рассходимся) теперь нам самим нужно бегать за банком (буквально! сегодня с дочкой идем в отделение альфы, тк то телефону они чтото не могут отключить) и умолять их отключить, то, ч они без предупреждения и обманным путем подключили (кредитки, платные уведомления, страховки, переводы СБП тоесть абсолютно все) зная все это могу ли я рекомендовать альфу? Обратился бы я к ним с учетом моего печального опыта? Нет и еще раз нет.

Со стороны Банка Альфа никаких разборов полетов, чб история не повторилась, а так же каких то бонусов в качестве извинений не предоставлено. Только 2 суток бесконечных разборов и обвинений банка из серии "сами дураки". Худший банк РФ и наверное в мире. Молодцы, ч на таком не аысоком уровне держите планку!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и менеджеру Екатерине за быстрое решение проблемы. 13 мая я обратилась в банк посредством онлайн-чата с вопросом, который был решён буквально за пару минут! Не понадобилось ни звонков, ни походов в офис. Альфа-банк, Вы долгие годы мой надёжный партнёр! Спасибо! 

Оформляла карту в офисе Альфа-банка (лично пришла, без записи) 15.03.2024. Офис симпатичный с удобными креслами и столиками.

Людей было немного, но все равно надо взять талон и тогда придет сотрудник по нужному вопросу. Интересно, что не ты подходишь к окошку банка, а сам сотрудник подсаживается к тебе с ноутбуком или планшетом.  

Сотрудница банка помогла мне по разным возникающим вопросам и я получила полную информацию по карте, которую оформляла. Карту я получила быстро. Вообще все это заняло около 30 минут (могло бы намного быстрее, но у меня было много вопросов)

11.05.2024 обратилась в чат приложения Альфа-банка по поводу снятия комиссии за услугу страхования кредитной карты, так как я её не подключала. Специалист Марат оперативно отреагировал на моё обращение. Он отключил услугу в рамках чата и вернул списанную ранее комиссию на счет.

Хочется отметить, что вопрос решился за пару минут, что очень меня порадовало. Спасибо большое, Марат! 

Не так давно я поучаствовала в акции приведи друга. Я порекомендовала карту своей подруге и дебетовую и кредитную и мы с ней должны были получить еще бонусы. Но в день получения карты моей подруге позвонил курьер и начал говорить что во первых хочет карту ей привезти сам, хотя она оформляла ее чтоб получить в отделении банка. И во вторых он сказал что видит оформление только одной дебетовой карты. В итоге я стала спрашивать в чате мобильного банка у менеджера Алисы, она расспросила всю информацию и позже переключила на менеджера Ирину. Ирина в свою очередь дала нам контактные данные где всю информацию мы можем все узнать. В итоге благодаря Ирине мы дозвонились до банка и решили нашу проблему. Карты уже получили) используем-довольны! Спасибо!

на электронный адрес я отправила переписку в чате с менеджерами и решением нашей проблемы

Когда вы мне начислите кешбэк за все покупки которые я совершаю по карте?! Не однократно просила составить обращение, разобраться и предоставить ответ. От ваших сотрудников в чате помощи ноль, только часами ждать их ответа! Мне проще закрыть вашу горе карту и перевести накопительный счёт в более ответственный банк! 

хочу поделиться своей историей. Я спрашивала в чате банка про снятие денежных средств без комиссий и процентов. Мне в общих красках рассказали в мобильном чате, но саму процедуру снятия именно денег в банкоматах чужого банка с карты именно дебетово-кредитной. в общем я подошла к банкомату другого банка-партнера ( так как альфа банка нет поблизости), и нажала снять 50000, однако мне написали денежных средств недостаточно. Я испугалась и запросила баланс на банкомате мне написали что кредитные есть, оказывается нужно было в приложении поменять траты с собственных денег на кредитные. Вообщем я сняла деньги. Пришла домой и увидела, что за запрос баланса с мнюеня сняли 30 руб. Я возмутилась и в чате мне создали обращение на возврат комиссии. И решение принято было в мою сторону. Я в электронном письме скинула переписку с меденжерос онлайн чата, и ответом на отправленную претензию и возврат комиссии.