251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По моей ссылке друга моя дочь оформила Альфа карту. Я направляла ей ссылку в нашей переписке 24 апреля 2024 г, дочь перешла по ссылке на моих глазах - мы живем вместе - заполнила данные и 26 апреля получила карту, сразу пополнила телефон, открыла НС и потом еще делала покупки. Я тоже совершила после этого 5 покупок как минимум. Но в ожидании у меня не появилось, как раньше при прочих приглашениях, вознграждение в выплате. Я задала вопрос в чате банка в мобильном приложении. Мне ответили, что карта была открыта не в результате перехода по моей ссылке. Это абсолютная неправда. Я лично это видела и у нас есть в подтверждение переписка от того же числа, где речь шла о запросе карты и мною переслана моя ссылка друга. Я обратилась в чат банка с просьбой решить вопрос, так как это или явный сбой внутри банка, или, что хуже, недобросовестность и обман со стороны банка, но получила отказ. Составляла повторные обращения, объясняя ситуацию. Дочь тоже составляла обращения, прикладывала нашу переписку и отправленную ей в тот момент ссылку, по которой она и перешла. но тоже безрезультатно. В сети мы нашли описание массы подобных случаев. Ужасно, когда такой крупный банк обманывает своих клиентов. 

Здравствуйте! Я только недавно оформила Альфа-Банк карту и еще не знала, что да как. Увидела в приложении Альфа-стикер. Решила узнать, что же это такое. На мое обращение ответил Герман. Оказалось, что Альфа-стикер — это миниатюра пластиковой карты. Еще у меня возник вопрос о том, привязан ли стикер только к одной карте, и ответ был положительным. К сожалению, если у вас дебетовая и кредитная, их нельзя привязать к одному стикеру. В целом я довольна работой Альфа-Банка: сотрудники быстро отвечают, объясняют всё доходчиво!

Возможно для кого-то будет полезно.

Ситуация следующая: так как я активный пользователь интернета - пользуюсь многими соц. сетями, приложениями и т.д. и соотвественно для всего есть логины, пароли и кодовые слова, все это не всегда сохранено в настройках телефона и путается в голове. Случилось так, что мне было необходимо вспомнить кодовое слово в Альфа Банке, набираю свой вопрос в интернете, в быстрых ответах было сказано, что нужно обратиться в банк с документом, подтверждающим личность, но на улице ночь и все закрыто, а нужно мне здесь и сейчас. Решаю уточнить вопрос в чат-поддержке банка.

30 апреля 2024 года в 22:09 я задала вопрос, что мне делать, если забыла кодовое слово (скрины переписки с сотрудником банка - время обращения и дату, отправила на вашу электронную почту, со ссылкой на отзыв на вашем сайте).

В 22:40 мне ответила оператор Антонина, что кодовое слово можно поменять не приходя в офис банка, а сделать это через приложение прямо сейчас. Для этого просто нужно было зайти в настройки, нажать на своё имя, далее на мои данные и после перейти в пункт - кодовое слово. Я изменила его и подтвердила кодом, которые пришел на телефон, Альфа-Банк поменял кодовое слово автоматически через 24 часа и оно вступило в силу. 

Я была очень благодарна Антонине, что мне четко и структурно, без лишней «воды» объяснили, что мне нужно сделать и я сделала все у себя дома, без похода в офис. Альфа-Банк благодарю за вашу чат-поддержку! 

12 мая в 20:30 я написал в онлайн чат приложения Альфа банка. Меня интересовали условия детской карты Альфа банка. Также спросил, как открыть такую карту и нужно ли приложение ребенку. В течение 5 минут со мной связалась сотрудница Дарья, которая перевела меня на профильного сотрудника - Наталью. Она не только ответила на все мои вопросы, но и дала дополнительную информацию по выпуску детской карты, что также мне помогло. Очень доволен обращением в банк!

Всем привет! Недавно я захотел изменить кастомный дизайн дебетовой карты. За этим вопросом я обратился к поддержке Альфа-Банка. Мне ответила Анна. Я вежливо спросил у нее, можно ли как-то изменить дизайн карты, и она ответила, что с 1 марта они перешли на новое оформление (вертикальное) и ее можно заказать в приложении. Но это не то, что мне нужно. Я спросил, а допустимо ли сделать свою кастомизацию. Анна ответила, что они не делают карты по уникальному дизайну. Надеюсь, в будущем Альфа-Банк добавит возможность делать собственную кастомизацию карты. Обслуживание оператора мне понравилось. Спасибо за быстрое решение моей проблемы!

5 апреля я обратился в онлайн чат по поводу решение вопроса о том,что мне не могли переводить деньги на мою карту по спб.К счастью,ассистент Даниил помог мне в решении моего вопроса и теперь моя проблема решена.Он был очень внимателен и профессионально помог мне разобраться с ситуацией. Благодаря епомощи, проблема была быстро решена, и я остался доволен обслуживанием в Альфа Банке

Всем здравствуйте! 15 апреля в 20:42 я обратился в онлайн-чат Альфы, чтобы задать вопросы по поводу альфа-стикера. Написал, что хотелось бы побольше узнать про условия этого стикера.

Оператор Елизавета почти сразу же ответила, подробно и вежливо проконсультировала меня и написала условия по использованию стикера. Если тратить больше 10к в месяц, то он будет бесплатным. Именно эта информация и была мне нужна. В общем, крайне рекомендую этот банк. Всегда проконсультируют и ответят на все вопросы. Спасибо Елизавете и Альфа банку!

В прошлом месяце получила кредитную карту Альфа-Банка. Ни разу не пользовалась, решила закрыть пробелы в своих знаниях. В 14:22 11 мая 2024 зашла в чат и оператор Дарья отвечала на мои вопросы. Я выяснила, что платная услуга Альфа-Чек не подключена. Далее я получила ответ из четырёх пунктов что нужно делать для увеличения кредитного лимита. Сейчас одобрено 30 000 рублей, но в дальнейшем хотела бы больше. Заявку необходимо подать в отделении банка, прийти с паспортом и вторым документом на выбор, а также телефоном и в течение 5 рабочих дней можно будет узнать результат. Если захочу снять наличные в банкомате, то можно снять до 50 000 рублей в один календарный месяц. Такую сумму можно обналичить не только в банкомате Альфы, но и в других. Даша любезно предоставила список из 8 банков-партнёров. Ещё мне сообщили, что со второго года спишется единоразовая сумма за обслуживание в размере 990 рублей, также мне назвали конкретную дату списания. Спасибо Дарье! Замечательная консультация!

Посольку у Альфа-банка выгодные условия по дебетовой карте(бесплатные переводы, бесплатное обслуживание, хороший кэшбек и другое), мой младший брат тоже захотел заказать ее себе. Проблема была в том, поскольку ему 17 лет, я думал, что ему можно оформить только детскую карту. Обратился в поддержку, и ответила Елена. Она пояснила то, что мой брат может получить такую же дебетовую как у меня. Альфа-банк в очередной раз помог мне решить проблему, которую я не могу понять. Спасибо сотруднице за быстрое обслуживание!Всем советую этот банк!

Здравствуйте. 

В Альфа-банке есть услуга Переводы без комиссии - при обороте от 10 000 руб. в мес по дебетовой карте можно переводить без лимита и комиссии на карты любых банков. Если оборот за месяц меньше - списывается плата 149 руб.

В начале марта я уточнила в поддержке, в течение какого времени мне следует сделать оборот - с первого по послелнее число месяца или иначе, и мне ответили, что расчётный период у меня с 15 по 14е число. 

В начале мая внезапно списалась плата за апрель, т.к. оборот не был выполнен. Я написала в поддержку и мне объяснили, что, видимо, с оператором в марте было недопонимание - расчётный период календарный месяц. НО! Комиссию банк мне тут же вернул, как ценному клиенту. Спасибо! :)

Сделала карту альфа-банка, когда дарили 500 рублей на рассрочку покупки в лэтуале. После этого довольно-таки надолго забыла про карту.. Пока не узнала от друзей об очень хороших кэшбэках. На "радостях" решила зайти, и обнаружила -200 рублей на счете, которым я буквально ни разу не воспользовалась.. Написала боту с просьбой отключить все услуги, на что мне ответили положительно, но деньги не вернули. Я уже не на радостях опять ненадолго забыла об альфа-банке. На днях зашла еще раз, а на счету уже -500 рублей)) Написала в поддержку снова, в этот раз мне объяснили, что отключать услуги надо самому. А деньги мне вернули. Аллилуйя!

Хочу выразить огромную благодарность за превосходное обслуживание, которое мне оказала Диана в чате техподдержки. Сегодня, 12 мая 2024 года, в 15:34, я обратилась с вопросом о сроках обновления льготного периода после внесения средств по кредитной карте. Диана оперативно и профессионально предоставила мне всю необходимую информацию, полно и ясно ответив на мой вопрос. Ее вежливость, понимание и знание предмета сделали мое общение с техподдержкой максимально приятным и продуктивным. Я уверена, что такие высококвалифицированные специалисты, как Диана, делают вашу компанию особенно привлекательной для клиентов. Спасибо за качественное обслуживание и профессионализм!

Здравствуйте. Обратилась в онлайн-чат 12.05.2024 в 23:00 по вопросу списания комиссии за межбанковский перевод, по которому в окне перевода было указано предварительно "без комиссии". После перевода загрузился чек, где было указано, что комиссия списана, и не малая. После общения с Валерией, она составила обращение, которое было моментально рассмотрено положительно. Спасибо.

12 мая 2024 года в 20:40 получил в чате на сайте подбробную информацию о том, как узнать данные своей карты в личном кабинете банка, это очень удобно когда нету карты с собой. Специалист Ксения была очень вежлива и быстро и понятно обьяснила куда нужно нажимать и что делать что бы узнать данные моей карты. Хочу отметить что вопрос решился за пару минут, без свяких звонков и трат своих сил. Хочу сказать большое спасибо Ксении за ее работу, и хорошому навыку обьяснять 

В мобильном приложении банка был почему-то открыт счет о котором я не знал, и за которые были списаны деньги, сотрудники банка быстро помогли с решением проблемы, как только подал заявление, работник банка моментально на него ответил и решил проблему, закрыв неизвестный счет и вернув деньги списаные по ошибке

Недавно освободились деньги и решила их положить на вклад, написала в чат оператору, чтобы рассказали об всех условиях более подробно, мне прислали все ставки, все минимальные и максимальные сроки, очень удобно, изучив все, я сразу же открыла вклад. А через приложение мобильное это очень удобно, быстро. У оператора поинтересовалась, как перевести с дебетовой карты другого банка денежные средства и оператор Никита мне ответил, что можно по СПБ. Все перевела и открыла очень удачный вклад. Спасибо Альфу-банку за такие выгодные условия и компетентных сотрудников. 

Здравствуйте. хочу поделиться прекрасным опытом взаимодействия с поддержкой банка, которая может решить любой вопрос. нужно сделать было перевод свифт, раньше всегда ездила в банк для этого и очень много времени на это ушло. И решила уточнить, а может можно и самой сделать и спросила в чате 08.05.2024 22.49 и в 22.50 Екатерина сотрудник рассказала куда зайти в приложении и как сделать. Приятно удивлена , что так быстро и качественно можно получить ответ и сделать нужную услугу самому. Большое спасибо 

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв касаемо вопроса по переводу денежных средств. 11 мая 2024 года я совершала перевод по реквизитам в другой банк,после чего 12 мая увидела списание на сумму 99 рублей за перевод. Сразу же в онлайн чате обратилась с претензией по данной ситуации, тк везде информируют о том что Альфа-Банк с апреля месяца отменил комиссии за все переводы! Вопрос был решён не более чем за одну минуту, за что большое спасибо. Ситуация не очень приятная честно сказать, зачем во всех СМИ информировать об отмене комиссии и тут же её снимать??? 

9 мая, 2024 года мне понадобилось посмотреть историю своих платежей, но не смог найти где это можно сделать. Я очень расстроился из за этого, так как у меня шли непонятные списания, а я не мог посмотреть за что. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя две минуты ответила специалист Дарья. Специалист быстро решила мою проблему и объяснила как можно посмотреть историю платежей. Я успешно решил свою проблему и был очень рад. Хочу выразить огромную благодарность Дарье за то, что помогли мне с моей проблемой и мне не пришлось обращаться в отделение банка!💘

Скриншоты:

https://ibb.co/zVHMFrC