251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял по ссылке друга кредит карту , в офисе мне сказали что я прохожу по ссылке друга, после получения карты вознаграждение не пришло, начал писат ты поддержку , там сначала говорили что не прохожу так как лимит по карте который я хотел не одобрили , и из-за этого я слетел с программы ( сотрудник банка ничего об этом не говорил), потом начали говорить что я вообще не по ссылке сделал оформление

Скриншоты отправил на почту 

Хотел задать вопрос напрямую в банк через сервис banki.ru, но не было возможности из-за ограничения в символах.

Началось всё в январе-месяце, когда я, как ФИЗ. ЛИЦО (это важно), порекомендовал другу с уже действующим на тот момент бизнесом открыть расчетный счет в их банке по пригласительной ссылке из приложения. Друг, ознакомившись с условиями и приятным бонусом, согласился и успешно открыл счет. Спустя два дня после, прилетает крест на реферале в списке приглашенных друзей со скриптом "не можем выдать карту" (одинаково пишется почти на всех продуктах - рефералка по расчетке забракована). Ладно, обращусь в техпод, обычно всегда ситуации решались, в том числе решили проблему по такой же ситуации с другой рефералкой РКО. Не тут то было! =) Техподдержка успешно отправила меня на три буквы спустя несколько дней "расследования" со словами: Вы являетесь партнером банка, поэтому выплата не положена. Да, в правилах действительно есть пункт, но в этом всем есть большое НО. 

Когда я регистрировался несколько лет назад как партнер банка, смог максимально привести туда пару людей и сдулся (уточняю для того, что действительно больше года не было активности, далее распишу, зачем я на это указал). После регистрации, мне выдали куратора, с которым мы очень долго первично общались при первом знакомстве и уточнении деталей. Мне детально и доступно объясняли, что за что отвечает и за один НЕМАЛОВАЖНЫЙ пункт, который сотрудница уточнила:

- Если вы не проявляете активность определенное количество времени (несколько месяцев), вы автоматически перестаёте быть партнером (формулировка была несколько иной, но точный посыл я передал).

А я не то, что не приводил туда людей, я вообще не заходил в кабинет где-то год или даже больше, и со спокойной душой даже не думал об этом, а стоило бы. 

Собственно, к чему я это всё. После того, как я получил ответ в поддержке, что являюсь партнером, я смирился с этим до момента, пока мне не сказали, что со мной свяжется какой-то куратор (кажется, уже совершенно другая женщина; не та, что была за мной закреплена на момент регистрации) для выяснения и удаления меня из списка партнеров банка. Прошел день, два, три. Мне никто не позвонил. Тут я уже беру инициативу в свои руки и решаю зайти в партнерский кабинет, чтобы найти контакты для связи самостоятельно. И, о чудо! А кабинета-то уже и нет! =) Я перебрал все номера телефонов, которыми пользовался, хотя четко знал, что регистрировался на своем основном - банк не в курсе, что все на эти номера какие-то кабинеты должны существовать. Что я сделал далее: зашел на страницу Партнерской программы банка и оставил заявку на вступление в партнерку, как ФИЗ. ЛИЦО. Нужно же было с кем-то связаться для выяснения обстоятельств. Перезвонила женщина с предложением продолжить заполнение анкеты, на что я остановился и начал спрашивать о той заветной вещи, которую так хотелось узнать: ПАРТНЕР ЛИ Я? Мне любезно согласились помочь и спросили сопутствующую информацию. Ждите звонка. 

И честно, уже не помню, позвонил ли я сам по такой же схеме с заявкой или мне перезвонили самостоятельно (скорее всего второе), результат следующий: «Вы не являетесь партнером банка, поскольку более полугода не проявляете никакой активности». И на этом моменте я перестал понимать вообще что-либо. Тут либо врут абсолютно все, либо я реально узколобый и не понимаю всей сути. Очередной запрос в техподдержку – я указываю, что ВАШ СОТРУДНИК дал мне ясный и четкий ответ: партнером я не являюсь в связи с отсутствием активности. Снова что-то там проверили и я ОПЯТЬ СТАЛ ПАРТНЕРОМ. 

Продолжу ниже, если будет возможность здесь.

Я хочу поделиться своим восторгом от обслуживания в чате техподдержки Альфа-Банка. Я задал вопросы о условиях обслуживания кредитной карты, и мне было предоставлено исчерпывающее и профессиональное консультирование. Поддержка в чате работает оперативно и эффективно. Сотрудник техподдержки Валентина были вежлива и грамотно ответила на все мои вопросы, касающиеся условий кредитной карты. Что касается условий обслуживания кредитной карты, Альфа-Банк предлагает условия, которые соответствуют моим потребностям. Отсутствие комиссии без использования, льготный период 365 дней и возможности управления картой через онлайн-банкинг делают использование кредитной карты удобным и безопасным. Благодаря комфортному обслуживанию в чате и привлекательным условиям использования кредитной карты, я чувствую себя уверенно и думаю что в ближайшее время закажу кредитную карту. Большое спасибо Альфа-Банку за профессионализм и заботу о клиентах!

Я зашла в приложение, чтобы проверить, хватает ли суммы для списания платежа за кредит и удивилась, что денег нет и они переведены на какую-то страховку. Думала, что потеряла безвозвратно деньги. 

До банка ехать полтора часа; по словам начальницы связаться с оператором Альфа-Банка бесполезно, т.к. отвечают только боты. 

Я удивилась, когда на второй гудок ответила Лариса и сразу поняла мою проблему, составила обращение, на которое пришел ответ об отключении услуг и возврате денежных средств в течении трех дней. Спасибо огромное за мощь!

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в чате техподдержки Альфа-Банка. Недавно я столкнулась со страхом потери дебетовой карты, и была приятно удивлена профессионализмом и оперативностью сотрудников техподдержки. Описанный процесс блокировки дебетовой карты в случае утери окажется простым и эффективным. Сотрудник техподдержки Дарья профессионально объяснила мне алгоритм в слусае утери и рекомендации по дальнейшим действиям. Я была приятно удивлена скоростью реакции и вниманием к моей проблеме. Благодаря оперативной работе сотрудника техподдержки, я поняла что это очень просто. Я чувствовую себя защищенной и уверенной в том, что мои финансы находятся под контролем и если я потеряю дебетовую карту, я ее очень легко заблокирую. Обслуживание в чате техподдержки Альфа-Банка оставило у меня только положительные впечатления. Я благодарна сотруднику за профессионализм, внимательное отношение и быстрое решение моей проблемы.

Я в середине апреля получил дебетовую карту и платежный стикер к ней . Меня впечатлила работа сотрудников отделения банка и также работа представителя. Очень приятные люди . В банке все чисто аккуратно и ко мне отнеслись вежливо и проконсультировали . червмс на высоте . Приложением я тоже очень доволен . Мне нравится кэшбек . А вот работники контактного центра настроили . Была акция напишите отзыв и получи 500 р я написал в чат узнал все условия и написал отзыв . Прошло 2 недели денег нет . Пишу в чат и тут узнаю что отзыв должен быть зачтены с оценкой . Предложили мне написать новый и ждать еще 2 недели . За это огромный минус . 

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в банке, особенно в чате техподдержки, когда я рассматривала услуги по использованию карты на рассрочку или в кредит. Мне очень понравилось, как быстро и профессионально меня приняли и помогли решить мои вопросы. Когда я обратился в чат техподдержки, меня встретил дружелюбный сотрудник Дарья, готовая помочь мне разобраться в условиях и возможностях использования карты для покупок на рассрочку. Она подробно объяснила детали и даже скинула мне сайт с подробными условиями, требованиями и предварительным расчетом. Я была приятно удивлена оперативностью ответов и готовностью помочь сотрудника. Благодаря ее помощи я смогла легко выбрать подходящий для меня вариант использования карты на рассрочку и возможно ее возьму. Обслуживание в чате техподдержки было на высоком уровне, и я осталась очень довольна. Благодаря профессионализму сотрудника, я чувствовала себя уверенно и комфортно при принятии важного финансового решения.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в техподдержку Альфа-Банка, когда у меня возникли проблемы с доступом к интернет-банку через мобильное приложение. Всегда надеешься, что такие ситуации не случатся, но когда они возникают, важно иметь возможность быстро и эффективно решить проблему. При обращении в чат я получил оперативный ответ и профессиональную помощь. Сотрудник техподдержки Алена была вежлива и грамотно объяснила, как мне следует действовать для восстановления доступа к интернет-банку. Я был приятно удивлен скоростью реакции и качеством предоставленной информации. Благодаря помощи специалиста техподдержки я смог быстро решить проблему с доступом к интернет-банку и продолжить пользоваться всеми услугами Альфа-Банка без задержек. Этот опыт показал мне, что банк Альфа-Банк ценит своих клиентов и готов предоставить им качественную поддержку в случае возникновения трудностей. Я рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит оперативное решение проблем и высокий уровень сервиса. Благодаря заботе о клиентах и профессионализму сотрудников техподдержки, я чувствую себя уверенно и защищенно, зная, что в случае необходимости могу положиться на поддержку Альфа-Банка.

одним днем я сидел ничего не подозревал, захожу в альфабанк и вижу что у меня минусовой баланс -3к, испугался очень сильно пошёл писать в поддержку мол почему у меня минусовой баланс. Подключилась арина и обьяснила что это изза того что я забыл отключить премиальное обслуживание, вот и попросил вернуть деньги и отключить премум за одно, оператор составил заявку на возврат денег и отключение премиального обслуживания после этого пожелав мне хорошего дня. у меня остались хорошие впечатления от этого банка, спасибо что вы есть !

Возникла необходимость поменять кодовое слово, но на сайте банка и в приложении, я не нашёл данной функции и обратился в онлайн чат банка с вопросом. Очень быстро, мне ответил специалист банка Кристина в 16:15( 12мая 2024), которая в рамках чата подробно пояснила, что необходимо для изменения кодового слова нажать на своё имя → Мои данные → Кодовое слово. Благодаря специалисту у меня получилось поменять кодовое слово, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

12.05.2024г в 21:55 обнаружил,что покупка 9.05 прошла 2 раза.Сразу написал в поддержку банка и обьяснил ситуацию.Сотрудник Элиза запросила все необходимые данные и счете, проверила информацию и подтвердила,что списание произошло только 1 раз и это *баг* приложения,который исправят в ближайшее время.

Хотел бы выразить благодарность Элине за оперативность в решении вопроса.Качество работы службы поддержки для меня лично многое решает в выборе банка для личных нужд. 

Недавно открыл карту Альфа-Банка, сотрудники, которые выдавали карту, не сообщили, что будет подключен пакет услуг.

За март месяц у меня списалось 149 рублей комиссии, я сразу написал в чат оператору в веб приложении, далее оператор оперативно (в течении 10 минут) помог решить проблему и мне вернули деньги. Также мне прислали инструкцию по пользованию пакетом услуг.

Сегодня 12.05.2024 в 17:28 по мск обратился в чат в приложении Альфа банка с вопросом по поводу платежей с кредитной карты. Сотрудник Александр очень быстро ответил и дал простой и понятный ответ, а также рассказал как правильно в приложении совершить платеж, который меня интересовал. Удобно что можно без ненужных звонков и лишних встреч получить ответ на вопрос. Выражаю благодарность Александру за такую быструю и понятную помощь!

Всем привет! Я С-нев Владислав Д., обладатель дебетовой карты Альфа Банка хочу оставить свой отзыв Ольге . К которой сегодня выпал шанс обратиться в техподдержке чата.

13.05.2024 г . Ольга помогла мне подробно ознакомить с моим тарифом обслуживания карты .

даже сделала мне небольшой подарок списала долг с карты за обслуживания о котором до этого я даже не знал / вернее небыл ознакомлен.

Следовательно обращался я в чат поддержки по вопросу за минуса суммы. Очень быстро дала ответы на все мои вопросы, за что я очень сильно ей благодарен !