251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 апреля 2024 года я совершила покупку продукта в сети Вкусно и точка и оплатила картой Альфа банка. Сумма покупки составила - 79 рублей.

В этот период времени банк проводил акцию совместно с рестораном - Биг-фест, при покупке определенных продуктов банк обещал начислить кешбек в размере 50% от суммы покупки.

Таим образом, кешбек должен был начислиться автоматически после обработки платежа и выплачен 10 мая 2024 года, в следующем после покупки месяце.

К сожалению, автоматического начисления кешбека не произошло и я была вынуждена обратиться в чат поддержки.

5 мая 2024 года я написала в чат и озвучила свою претензию о том, что кешбек за покупку не рассчитан и не отображается в общей сумме накопленного за месяц кешбека.

Специалист Кристина попросила ожидать 10 мая, когда будет сформирована выписка по карте и возможно будет включен этот кешбек.

10 мая 2024 года я снова обратилась в чат поддержки, так как сумма кешбека так и не изменилась. Специалист Николай быстро проверил данный платеж и непосредственно в ходе нашей переписки создал обращение, ответ по которому поступил сразу же. 

Специалист сообщил мне, что сумма кешбека в размере 39 рублей мне будет выплачена непосредственно на карту и данными денежными средствами я могу воспользоваться уже сейчас.

То есть начисления кешбека не нужно было ожидать, его сразу же выплатили мне на карту после проверки правильности всех действий с моей стороны.

Очень приятно, что не смотря на сбои в системе автоматизированного начисления кешбека, специалисты чата всегда помогут и вручную начислят положенный кешбек.

Спасибо!

Когда то , кто то сказал:

какой же это банк не А класса, это банк Г класса и обходите его стороной .

Как же он был прав.

Было у меня две кредитные карт.

тк до Контактного центра не дозвонишься (тк звонок очень важен для банка) и приходится ждать по *дцать минут решил я закрыть одну из карт через чат. Про "супер умного" бота я пожалуй промолчу.

сотрудница чата любезно закрыла мою карту, правда есть один нюанс она закрыла не ту карту которую я хотел.

сотрудница банка любезно перевыпустила мне карту, забыв правда сказать что спишется комиссия за обслуживание, а так же сменила тип обслуживания карты без моего согласия.

спустя время обнаружил, что по Карте было списано годовое обслуживание , хотя изначально карта была без годового обслуживания.

я обратился в банк для того что мне объяснили , как так получилось, что с меня списались денежные средства за ошибку их же сотрудника, это сотрудник банк закрыл не ту карту которую я просил. Сотрудники банка любезно объяснили, списания правомерны и ничем помочь не могут.

я оставил обращение с просьбой вернуть комиссию и закрыть все счета в банке , тк услугами банка я пользоваться не буду. сотрудник банка любезно ответил что сможет вернуть комиссию за карту и обслуживание карты будет бесплатное, если я продолжу дальше пользоваться картами и услугами банка.

я, наивный дурачок поверил и согласился. сотрудница перевыпустила карту я ее забрал и чудо - с меня снова списалась комиссия за годовое обслуживание карты.

я будучи удивлён такому повороту событий обращаюсь в банк с просьбой разъяснить что происходит и за что было списания средств.

банк конечно же ответил что все списания правомерны.

и вот я составил уже под десяток обращений с просьбой вернуть комиссию списанную из за ошибки сотрудника.

но почему то вместо того что бы исправлять и решать ошибки своих сотрудников , банк всю ответственность возлагает на самих клиентов .

давно такого не видел, что бы за ошибки сотрудников платили сами клиенты.

действительно, банк "А" класса ...

После 2х дневной переписки с сотрудниками Альфа-Банка решила написать сюда, т.к вопрос не решился. Являюсь активным клиентом Альфа-Банка уже несколько лет. Но данный инцидент разочаровал в банке. Я и раньше слышала, что Альфа банк обманщики, но как говорится пока сам не почувствовал. Вообщем решили и мужа подключить к банку. 10 апреля по моему приглашению заказали мужу кредитную карту. 15 апреля пригласили в отделение за картой. Ну вот почти месяц муж пользуется картой, а банк отписался, что "друг" карту не получил по моей ссылке( хотя я сама ему оформила) и вознаграждения не будет. Вопрос, а как же тогда он оформил карту?! На это у них нет ответа, только отписки дежурными фразами. Есть ещё момент, когда заказывали карту, был выбор именная(нужно ждать несколько дней) и моментальная( можно было сразу получить). Выбрали именную и ждали несколько дней. В отделение при оформлении карта оказалась не именная. На вопрос, заказывали именную, ответили нет. Также изменились условия, при заказе первый год был бесплатное обслуживание, а по факту нет. Есть подозрение, что сотрудник специально так оформил,т.е не по моему приглашению, либо у банка такая политика.

12 мая 2024 года в 12:50 обратился в поддержку с вопросом:-"Подскажите пожалуйста условия Карты Альфа премиум, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка, какие у неё преимущества, с какого возраста ее можно оформить, как её заказать и какие документы для этого нужны?"

В 12:51 мне вышла на связь специалистка Светлана, после уточненяющего вопроса она перевела меня на специалиста Ольгу, в 13:03 она вышла на связь и ответила полностью по пунктам на вопросы. Вот что она ответила:-

"Месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг — бесплатно, далее — 2990 ₽ в месяц. 

Или бесплатно, если выполняете одно из условий:

1. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 1,5 млн ₽ + траты по всем картам от 100 000 ₽ в месяц.

2. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн ₽. 

👀 Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 ₽ и выше. При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента.

❓ Узнайте об условиях подробнее [здесь](https://alfabank.ru/everyday/package/premium/).

Условия для подключения:

- Резидент РФ.

- Нерезидент, имеющий ДУЛ.

Возраст:

- С 18 лет (с 14 лет с письменного согласия обоих родителей).

- С 21 года при оформлении через интернет-анкету.  

По ДКБО — пакет услуг Alfa Only предоставляем в случае положительного рассмотрения банком обращения клиента на предоставление пакета услуг Alfa Only.

Можем отказать в предоставлении пакета услуг Alfa Only без объяснения причин.

Alfa Only можно оформить:

- В отделении банка.

- В приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн при наличии предложения от банка.

- Через интернет-анкету.

- В контакт-центре при исходящем обзвоне телемаркетинга.

- На входящем звонке и чате при наличии предложения от банка или наличии на счетах суммы более 1 млн ₽."

Огромное спасибо специалисту Ольге за консультацию и её компетентность в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме.

1 августа 2023 года, примерно в 19:20, я обратился через мобильное приложение банка в чат поддержки с просьбой объяснить мне условия их реферальной системы. Мне было важно узнать, что необходимо сделать, чтобы оба получили вознаграждение.

Уже через минуту оператор чата Юлия взялась за мой вопрос и предоставила перечень условий, которые не будут учитываться при выполнении. Эта информация оказалась для меня ценной. Она также проинформировала меня о том, с какой даты условие будет считаться выполненным, и указала сроки, в которые нужно уложиться.

Как всегда, все было кратко, информативно и, главное, быстро!

банк хороший и очень много плюсов: быстрая доставка и работа, много кэшбэка, удобное приложение. Карту приходит на следующей день, но можно и в этот день ( если вы не заказывали ее поздно вечером)
4 мая в 23:55 был вопрос о банкомате(жил в Сочи, ближайших с моим домом как правда не оказалось)
12 мая в 18:39 был вопрос о справке и выписки так же быстро помогли подобрать нужную справку под продукт.

В приложении Альфа банка появилась интересная рекомендация «Советуйте карту родителям». Для более подробной информации обратился в поддержку 11.05.2024 г. в 18:10. Оператор Маргарита ответила в 18:14. Она кратко и понятно написала полные условия участия. Дополнительно ответила на все наводящие вопросы (кого можно приглашать, кому выплачивается вознаграждение, возможно ли пригласить человека, у которого ранее была карта, но на данный момент закрыта, сроки акции?) Переписка заняла около 30 минут. Получил полный исчерпывающий для меня ответ. На следующий день открыл приложение и хотел отправить ссылку, но возник опять вопрос на рекламе «Советуй карту родителям» нет кнопки «рекомендовать». И снова без поддержки не обошлось, обратился 12.05.2024г. в 11.19 и в ту же минуту ответила оператор Эмма и за 10 минут помогла в решении вопроса, подробно пояснила, как воспользоваться рекомендацией (как по обычной карте). Работой поддержки доволен, всегда помогут разобраться в любых вопросах!

28 ноября 2023 года в 17:40 посещение офиса Альфа Банка для получения дебетовой карты оставило, в целом, положительное впечатление. 

Плюсы:

1. Персонал – сотрудники банка были вежливы, дружелюбны и компетентны. Они оперативно оформили мою заявку и ответили на все возникшие вопросы.

2. Удобство - офис банка находится в удобном месте, легко найти и добраться до него.

3. Скорость - весь процесс получения карты занял минимальное количество времени, не пришлось долго ждать в очереди. Примерно около 5-7 минут 

Итак, я остался доволен визитом в офис Альфа Банка для получения дебетовой карты. Процесс оформления прошел гладко, благодаря профессионализму и внимательности сотрудников. Благодаря удобному расположению офиса и оперативности обслуживания, я могу порекомендовать этот банк как надежного партнера

Мне потребовалась банковская выписка о закрытых кредитных счетах в Альфа банке. Сначала была попытка самостоятельно сформировать её в мобильном приложении банка, но файл не загрузился, тогда пришлось прибегнуть к помощи поддержки. 05.05.2024 г. в 16:30 я обратился в чат поддержки с вопросом могут ли мне прислать выписку по закрытым кредитным счетам ? либо надо обращаться в офис банка?
Через минуту в 16:31 ответил оператор Дарья. Ознакомившись с моим вопросом Дарья прислала памятку, о том как можно сформировать справку в мобильном приложении в разделе «Справки выписки». Я прошелся по ссылке, которую прислал оператор, но без результатно, справка сформировалась некорректно, без указания счетов. Тогда я снова обратился в чат с этим же вопросом, попросил прислать готовую справку на электронную почту. Дарья снова подключилась в 16:39 и сообщила, что потребуется дополнительное время. В чате оператору так же не удалось сформировать справку, она создала запрос в 16:44 в профильное подразделение, сообщив сроки рассмотрения течение 5 рабочих дней, документы направятся на эл.почту. Когда срок подошел, я проверил почту и как оказалось мною почта была не подтверждена и поэтому выписка не пришла. Обратился повторно за предоставлением выписки в чат 10.05.2024 г. в 10:12 . Подключился оператор Анастасия в эту же минуту. Она ознакомилась в моим вопросом и в течение 6 минут составила повторный запрос в профильное подразделение для предоставление выписки. В течение 2 х часов уже поступили документы на эл.почту. В справке подробно расписаны все детали по закрытому счету, что мне и было нужно. Мой вопрос решен без лишних звонков и посещений офиса. Остался доволен работой поддержки! Скрин переписки в чате направлен на responses@banki.ru

Здраствуйте!

Мне нужно было обратиться в Техническую поддержку Альфа банка в мобильном приложении банка, чтобы узнать про кешбэк. Обращался я 12.05.2024 в 16:00.

Мне нужно было узнать что такое Альфа выгода, как начисляется кэшбек на счет и какие бывают акции банка.

Со мной связалась оператор Ризида.
Ризида все понятно и без лишних заморочек рассказала мне о том, что я хотел узнать. Рассказала о том, что категории индивидуальны для каждого, какой процент есть в категориях и про другие акции банка!

Теперь я все понимаю и очень рад, что банк очень сильно ценит своих клиентов! Спасибо Ризиде за подробный ответ и приятное общение!)

Вчера 10 мая в 15:47 по местному времени я совершил покупку от 3000рублей. Я думал вечером мне должен был начислится бонус. В Альфа банке есть такой бонус, при оформлении карты по реферальной ссылке и трате на сумму более 3000 рублей, то должен будет начислиться бонус в размере 1000рублей. Эта операция совершает в течении часа, думал что деньги зачисляются быстро. 

В 20:04 я начал писать в поддержку альфа банка об уточнении начисления бонуса на свой баланс. В 20:08 мне ответил помощник и не совсем понял что я от него хочу. Спустя пару минут моих объяснений, сотрудник начал понял и начал работать по моему вопросу(он не совсем разобрался о каком бонусе я ему говорю).

В итоге сотрудник скинул мне все условия выполнения для получения бонуса(я все выполнил) и сказал что до 10 календарного дня следующего месяца будет начислен бонус. Так же я уточнил это еще раз в 21:10 того же для, но уже другой сотрудник проверил наш чат и подтвердил. 

Обслуживание и решение вопросов на высшем уровне!

10 мая 2024 г. в 05.59 у меня списали 184.39 с кредитной карты ( за страховку по кредитке). Утром того же дня я написала в чат онлайн Альфа банка .оператор ответил быстро и объяснил ,что деньги списались за страховку по кредитной карте (если у меня вдруг мошенники спишут деньги с карты ,то по страховке получается будет возмещение средств). Я попросила чтобы мне отключили страховку и что я ни чего не подключала (почему без моего согласия взяли и подключили мне эту услугу). В течении мин 15 мне пришло смс ,что отключили мне услугу по страховке и самое главное ,что сама того не ожидала ,вернули деньги в размере списания .я очень осталась довольная ,что быстро решился мой вопрос .доверяю этому банку,уже не раз обращалась в онлайн чат с вопросами и все понятно отвечали .приобрела себе кредитную карту комбо ,( когда если нет своих средств ,то тратишь кредитные без % в течении года ) . очень удобно .советую приобрести всем (когда нет денег своих ,выручает очень ) .банку процветания и удачи 

Получил 9 мая 2024 года в чате мобильного приложения Альфа-банка консультацию по условиям акции "Альфа-Пятница", предоставляющей кэшбэк за оплату транспорта каждую пятницу мая, от специалиста Ирины.

По этой акции каждую пятницу до конца мая клиенты банка могут получать кэшбэк за покупки в категории "Транспорт". Размер кэшбэка зависит от выпавшей ставки, которая определяется после прокрутки барабана 1 раз. 

Сотрудница Ирина также рассказала о том, что в рамках этой акции была убрана нижняя граница по сумме покупки, равная 100 руб., и клиент может совершить покупку от 1 руб. Хочу поблагодарить Ирину за ценную информацию и оперативность. Вопрос решился за несколько минут без посещения офиса, что очень удобно.