251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как-то проверял историю операций, увидел списание комиссии на 49 руб, это меня смутило и вызвало пару вопросов(не понимал за что это), решил искать ответы, в деталях операции была кнопка, нажав на которую создалось обращение, и моментально получил компенсацию этих 49 руб на свою карточку)

Пользуюсь картами многих банков, и определленно советую Альфу, подойдет для каждого, давно слежу за развитием программы лояльности, после введения категорий кешбэка, резко стала чуть ли не лучшим банком, картой которого выгоднее всего делать покупки, а черезе еще какое-то время, еще и их кредитные карты подключились к этой программе лояльности, чего я и представить себе не мог до этого, успел я эту кредитку оформить по акционным условиям, с бесплатным вечным обслуживанием

Предыстория:

Застройщик порекомедовал взять ипотеку в Альфа-банке. Заявку одобрили, по договору и документам вопросов нет, дата сделки назначена на 14 мая. Ипотечный менеджер сказал, что до сделки нужно оформить дебетовую карту. Заказал карту на сайте, 4 мая приехал курьер и в ходе оформления сказал, что возник дубль ID клиента и нужно идти в отделение для заявки на удаление дубля. Пришёл в этот же день (4 мая) в отделение: сказали, что заявку может оставить только администратор, а администратора нет — нужно идти в другое отделение или в будний день, но не могут подсказать в каких отделениях есть администратор. Пришёл во второе отделение (повезло — там оказался администратор), постоял в очереди 40 минут (в очереди в отделении 40 минут в 2024 году). Администратор оставил заявку на удаление дубля и сказал до 10 рабочих дней. Звоню через день на горячую линию, чтобы узнавать статус. Сегодня сказали, что нужно переотправить фото паспорта, но как и куда — не объяснили, хотя сотрудник по телефону говорит, что видит все документы и сканы читаемые. По ходу звонка меня 3 раза переадресовывали и в итоге сказали, что заявку будут обрабатывать до 30 рабочих дней. Сегодня 12 мая, сделка 14 мая (1 рабочий день, не считая даты сделки) — как быть и что будет со сделкой — никто сказать не может. Складывается ощущение, что банку совсем не нужен клиент. 

Какие проблемы вижу в процессе: 

1. Почему простую заявку на удаление дубля может оставить только администратор отделения? 
2. В отделении не могли подсказать, в каком из отделений есть администратор.
3. 40 минут очереди в отделении в 2024 году (в отделении было 4 или 5 сотрудников, но вопросы почему-то мог решать только 1).
4. Администратор сказал, что заявку рассматривают до 10 дней, а на горячей линии — до 30. 
5. Никто не может сказать, что делать (отменять заявку и брать ипотеку в другом банке?). Обращался несколько раз на горячую линию и в чат внутри приложения банка. 
6. Удалить дубль ID-клиента 30 рабочих дней (да даже если 10) — серьёзно? Это же просто просто запись в базе данных — фактической работы на 5 минут. 
7. Если ждать 30 дней — застройщик может изменить условия по сделке (расторгнуть договор и поднять цены на квартиру) + вероятно через 30 дней закончатся льготные ипотеки. Чего крайне не хотелось бы. 

Очень надеюсь, что кто-то из руководства (кто хоть как-то может принимать решения и отвечать на вопросы) прочитает этот отзыв и свяжется со мной. В случае решения проблемы я дополню отзыв. 

Подавала заявку на ипотеку. 18 апреля пришла заветная смс с одобрением, где было написано "вся информация у вашего ипотечного менеджера Анны М-вой". 

"Мой" менеджер не удосужилась мне позвонить или хотя бы написать. 

Более того, она игнорировала мои звонки и сообщения в мессенджерах 18, 19 и 22 апреля (20-21 - выходные). Не догадалась мне перезвонить или хотя бы написать в ответ.

Услышать Анну мне удалось только после того, как после очередной неудачной попытки дозвониться, я позвонила на горячую линию и попросила заменить мне менеджера - Анна тут же нашлась! 

В ответ на мой резонный вопрос о ее труднодоступности, Анна заявила, что она вообще-то очень занята, чтобы отвечать на звонки или мессенджеры, и если уж у меня был какой-то срочный вопрос, то я должна была отправить ей ЗАПРОС НА ПОЧТУ. Я уточнила, что если она ТАК занята, то может стоит передать клиента менее занятому менеджеру, на что Анна не нашлась, что ответить.

Далее мы выяснили, что она пересылала 18 апреля письмо от кредитного отдела мне на почту, правда по ошибочному адресу, в чем обвинила меня (у других банков почему-то таких проблем не возникло). Далее еще "веселее", цитирую «вообще-то одобрение только предварительное, кредитный отдел еще согласовывает». Почему-то Анна посчитала не важным сообщить мне об этом 18 апреля. Далее произошло "чудо" – после окончания неприятного разговора с Анной через 15 минут позвонили из кредитного отдела для уточнения данных. Еще через 15 минут пришло смс с согласованием. Подозреваю, Анна за все 3 рабочих дня даже не притрагивалась к моей заявке. 

Анна не смогла ответить ни на один мой вопрос, какой-либо информации от нее добиться – невозможно. На все вопросы один ответ: «ожидайте, документы согласовывают».

Я так и не поняла, в чем заключается работа Анны, которая не разговаривает с клиентами, не может (или не хочет) отвечать на вопросы, а элементарные правила делового общения ей вообще не знакомы. 

Когда только встал вопрос об ипотеке, я подумывала перевести зарплатный счет в Альфа-банке, рассматривала и другие продукты. После «общения» с «менеджером года» желание воспользоваться услугами банка сошло на нет….

У меня сняли годовую комиссию за кредитную карту,я пополнил счет и позвонил на горячую линию чтоб мне помогли оплатить задолженность и я хотел закрыть кредитную карт.. но очень грамотный сотрудник предложил мне вернуть на счет комиссию (не много не мало а это 1490₽) и еще большой плюс сделает мне кредитную карту без годовой оплат..) Я конечно же согласился спасибо большое Альфа банку что заботитесь о своих клиентов это очень приятно,я на позитивных эмоциях заказал себе еще дебетовую карту и теперь пользуюсь ей постоянно с кешбеком..)) в других бы банках сказали извините,но комиссию не вернем..

Оформил кредитную карту Альфа-Банка с беспроцентным периодом 365 дней на покупки в течение первого месяц. При оформлении была подключена услуга страхования владельца. При внесении ежемесячного платежа обнаружил, что сумма была списана в счет страховки владельца. Обратился в онлай-чат (обращение А2405121649) для того чтобы отключить услугу и вернуть денежные средств. Порадовало, что решение банка было очень быстрым. Оперативно отключили услугу и вернули денежные средства. Спасибо Альфа-Банк, за оперативность и добросовестное отношение к клиентам. 

Взял кредит наличными.700000. Получил. На руки 450000. Со сниженной ставкой оператор начудил.что привело к росту процентной ставки и ежемесячного платежа.хотя Я их об этом не просил. Навязали кучу страховок. Постоянно снимают комиссии за все что угодно.даже за обслуживание не активной карты.многие комиссии не возвращают. 

Банк обманывает своих клиентов . Сначала заманивают красивыми условиями , а потом все оказывается , что это лажа 

Мне прислал друг ссылку на кредитную карту альфа банка , ибо он очень ее советовал . Мол целый год без процентов и годовое бесплатное обслуживание. Я перешла по ссылке и заказала карту . Пришла девушка с 2мя картами . Уже с этого момента я насторожилась, ибо я заказывала одну кредитную карту , а мне принести кредитную и дебетовую . Вообще этого юмора не поняла. В условиях нигде не было сказано , что мне для приобретения кредитной карты нужна еще дебетовая . Бред . Ну ладно, бог с ним. Довольная выгодными условиями я активно пользовалась средствами . Потом вижу, что карта ушла в минус 990руб. У меня глаза на лоб вылезли. Я написала в поддержку и мне сказали, что сняли комиссию за обслуживание годовое (хотя первый год должен быть бесплатным). Тут я уже поняла , что кажись меня активно водят за нос. Я решаю посмотреть , когда я могу выплатить сумму , крайний срок . Ожидаю увидеть следующий год, а тут на тебе! Через месяц я уже должна все выплатить ! Это вообще не смешно! Открывала карту по определенным условиям, а тут один беспредел и подлый обман! Вместо беспроцентного бесплатного годового обслуживания , а получаю все в точности да наоборот. Я даже переходя по ссылке друга видела , что там написано «целый год без процентов и бесплатное годовое обслуживание»! И девушка , что вместо одной карты привезла мне 2, рассказывала мне о тех же условиях , которые мне полагались. Только через месяц , как я получила карту , с меня уже снимаются деньги за обслуживание и погасить кредитную карту я должна через месяц , а не год

Поддержка никак не оказала никакого содействия и ничем не помогла. 

Еще до обнаружения всего этого обмана, я посоветовала кредитную карту своей подруге . Отправила ей ссылку и у нее условия все правильные , все как полагается. Друг , что отправлял мне ссылку на кредитную карту, у него тоже с условиями все, что нужно и как полагается, и только у меня все вышло через одно место! Кредитную карту планирую закрывать и больше с данным банком не связываться, никому не советую !Скрины  

Я отправила ссылку другу 16.09.2023 на кредитную карту. Банк обещал вознаграждение 2 500 рублей. Друг оформил заявку по моей ссылке и в октябре получил кредитную карту, по которой сделал покупку, как было сказано в условиях акции и пользуется ей до сих пор. В момент или оформления, или получения карты произошёл технический сбой и ссылка задвоилась, подробности не знаю. Итог: друг получил кредитную карту по моей рекомендации, я не получила обещанное вознаграждение. Неоднократно обращалась в банк. Ответы разные: другу нужно получить пластиковую карту, хотя он её получил в октябре 2023г; другу нужно сделать покупку по этой карте, хотя он сразу сделал по ней покупку; у друга уже есть кредитная карта, хотя эта кредитная карта в альфа-банке у него первая и единственная; друг получил карту не по Вашей ссылке, хотя именно я его заставила эту карту получить, без меня он бы не стал её получать. Обращаться в банк надоело. Больше карты никому не рекомендую, ссылки не отправляю.

Добрый день. Сегодня 02.05.2024г ошибочно со Сбербанка отправил деньги 34918 руб по СБП не на свой счет Альфа банка а клиенту Альфа банка, перепутал свой номер телефона на одну цифру, в связи с плохим зрением. Мой номер телефона 8-9**-531-**-** Игорь Владимирович В, отправка была на номер 8-9**-531-**-** Андрей Анатольевич Д. При звонках на данный номер телефона, абонент не доступен, номером никто не пользуется и связаться с абонентом нет никакой возможности. При обращении в офис Альфа банка по адресу Ростовская область, г.Аксай, пр.Ленина 26, даже никто не предложил написать заявление о возврате денежных средств, сказали так отправили и все.Горячая линия Альфа банка просто развела руками, сказали разбираться самому. Я очень прошу разобраться в данной ситуации, вернуть накопленные деньги для закрытия долга в Вашем же банке. Квитанцию о переводе отправлю куда скажите. С 02.05.2024 моим вопросов никто так и не занимался. Собираюсь писать заявление в полицию нужно официальное подтверждение от банка. Спасибо большое за решение моего вопроса

Я уже обращалась в чат Альфа-банка где оператор мне сказали номер мой поставили в стоп-лист больше звонить не будут. Прошло дня дни как обращалась в чат. Но в итоги 12 мая звонки поступают о предложение. Подавала заявку она не подходит мне, ЗАЧЕМ ДЕСЯТЬ РАЗ НА ДНЮ ЗВОНИТЬ. Контактный номер 89**102