251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.05.2025 списали деньги за подписку "Альфа-Смарт". Подписку я сам не оформлял и уведомления о её подключении не было. Написал 24.05.2025 обращение в приложении "Альфа-Банк" о возврате денежных средств на мой счёт. В течение пары минут денежные средства были возвращены, а подписка успешно отключена. Благодарю за мобильность сотрудников банка и качеством обслуживания крайне доволен)

Неделю назад положил на свою же кредитку сто тысяч рублей сверху.Пришлось оплатить долг государству и я решил сделать это через эту карту.После того,как деньги списали ,то в приложении было указана задолженность, привышающая лимит карты на сто тысяч рублей. По началу испугался и начал писать в чат.Ответили развернутым ответом в течении 15 минут.Как оказалось это была просто техническая ошибка и как только платеж обработался,то задолженность уменьшилась.Вот такая веселая история у меня!

24.05.2025 обратился за помощью в чат с сотрудниками, потому что у меня возникло 2 проблемы: списание за яндекс плюс который я не подключал и списание за услугу альфа чек, которую я не подключал

Сотрудник Виктория оперативно взялась,за мои проьлемы и проанализировала мою ситуацию, грамотно объяснила, что по поводу яндекс плюс надо обратиться к сервисам яндекс, так как это их списание в из пользу, проьлема же с услугой альфа чек была так же решена опертивно в течение 5-7 минут, деньги возвращены, огромное спасибо Виктории за оперативность и грамотную работу

Хочу похвалить работу Альфа-банка, так как очень быстро вернули ошибочно списанную комиссию за Альфа-чек услугу ,которую я не подключала. После моего обращения в Чат банка, было составлено обращение , по которому в течении 10 минут мне были возвращены деньги на счет. Спасибо за быстрое реагирование. 

23 мая я пришла забирать зарплатную карту в ближайшем отделении банка. Ранее с банком я не была знаокам. Во время получения карты мне предложили принести сразу платежный стикер, не ознакомив меня с условиями пользования, а самое главное с годовым обслуживанием в 590 руб. 24 мая утром я замечаю это списание и решаю обратиться в чат банка. Специалист Анастасия оперативно решила мою проблему, мне вернули средства, а также дала советы как в будущем не попадать в такие ситуации. Спасибо вам!

Решила 23 по 24 мая ночью написать за что списались деньги с карты это оказывается когда оформила карту для пятёрочки там была подключена Альфа чек, в итоге попросила чтобы её отключили зашла и отключила потом попросила вернуть деньги на счёт всего несколько минут прошло и быстро вернули, как пользовалась так и дальше буду только Альфа банком пользоваться, быстро отвечают)

Обратился в чат 28.04.2025 с такой проблемой - не мог понять, к какой категории относится покупка на авито. Ответила в ту же минуту оператор Ирина, которая оперативно перевела на профильного сотрудника Ульяну, которая смогла помочь мне с моим вопросом, благодаря чему удалось определить, что, к моему сожалению, покупка на авито относится к переводам и кэшбека по этой операции не получить. Но зато я получил оперативное реагирование на мой вопрос от двух специалистов поддержки, за что им благодарность. Порадовало такое быстрое решение вопроса.

Доброго времени суток. Сегодня обнаружила, что в приложении А- банка, ранее была списана комиссия за услугу без моего ведома. Подала заявку в бот чат. И втечение 5 минут деньги вернули. Пришлось конечно вникнуть и потратить немного времени на это. Ставлю 4 звезды. И убедительная просьба уведомлять и сарашивать о платных услугах. 

Я забыл пин-код по своей карте и 24 мая в 10:03 написал в чат, чтобы узнать - как его восстановить. Ирина сообщила, что чтобы сменить пин-код нужно потянуть за шторку/стрелку на главном экране, затем выбрать нужную карту и нажать сменить пин-код. Она отметила, что чтобы новый пин-код записался на карту и начал корректно работать в оффлайн точках (самолёты, терминалы без доступа в интернет и подобные), нужно запросить баланс или снять наличные в банкомате банка. А чтобы узнать комиссию за снятие наличных с кредитки нужно потянуть за шторку/стрелку на главном экране и выбрать нужную карту - «Тарифы». Она подчеркнула, что я могу попробовать записать пин-код в стороннем банкомате, но иногда он там не записывается, а за операцию запроса баланса банк возьмёт комиссию: с дебетовой карты: банкоматы партнёров — 30 рублей за операцию, банкоматы сторонних банков — 59 рублей за операцию, с кредитной карты во всех сторонних банкоматах (и партнёров, и нет) — 30 рублей за операцию. В конце консультации Ирина написала, что в случае появления вопросов я всегда могу обратиться в чат, где всегда помогут. Я оцениваю консультацию на отлично, так как она была подробной и развёрнутой. Ирина рассказала как установить новый пин-код и какие действия нужно предпринять, чтобы он корректно работал.

19 мая подключил подписку альфа-смарт, но не смог самостоятельно разобраться, как отключить ее автопродление. 23 мая в 11:15 написал в чат-поддержку, чтобы узнать, как это можно сделать. Ответил оператор Дмитрий в течении пары минут, который довольно быстро и точно сказал, как ее отключить. Благодарю за быстрое реагирование и точную инструкцию!

17 мая произошло списание за услугу "Альфа чек" на кредитной карте, которую я не подключала. 

После того как пришло уведомление, в мобильном банке о списании средств, написала в чат поддержки, там сразу же получилось сделать обращение, на возврат комиссии, и уже 18 мая обращение отработали и комиссию вернули на счёт, с которого произошло списание.

Спасибо за оперативность и решение вопроса.

Спасибо 

Ребёнок регулярно оплачивает, через какие-то странные сервисы , подписки на музыку. К сожалению потом попадает на комиссию. В приложении альфа банка есть кнопка оспорить комиссию и всегда банк идёт на встречу, закрывая глаза на свои правила и тарифы, возвращая комиссию. Пару раз и мы взрослые, не обращали внимания, и тоже налетали на комиссию, всегда обидно, никто не хочет платить лишнего. Всегда возвращают) 

Спасибо. 

Списали комиссию за Альфа-Чек по ошибке.Я написал им в поддержку,ждал недолго.Подключился оператор,всё объяснил и помог вернуть деньги,остался доволен обслуживанием.По скорости ответа операторов лучший банк из всех которыми пользовался. Однозначно 10 из 10 за оперативность и помощь в возврате неверно списанной коми 

23.05.25 Заметил по карте списание 99р. "Оповещение о изменении баланса" как-то так, хотя точно помню, что такое не подключал.  

Был очень удивлен, когда увидел кнопку "обжаловать списание" где приложение очень доступно и очень быстро помогло составить обращение на возврат и возможность проверить сразу все подключенные платные услуги и отключить любое или все сразу по необходимости. 

Обращение отправил, на следующий утром деньги уже вернули на карту! 

Понимаю что это мелочь, но, сам факт такого быстрого возврата и возврата впринципе приятно удивило. Спасибо!

Был 

Обратилась 24.05.25 увидев, что списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты Альфа-Банка. Карта не нужна и пользоваться не хотела больше. Пуш-уведомлений и списании за новый период не приходило, просто списали по факту без предупреждения, они так любят делать! Обжаловала операцию, деньги вернули! Спасибо!

День добрый! Редко смотрю историю своих платежей. Тут решила посмотреть, а там комиссия за альфа чек. Что к чему? Откуда появилась не знаю. Тут же захожу к боту, пишет, вы хотите обращение подать. Слушайте, я не поверила, что так можно. Короче составляем обращение, отправляем. Через минуту: Вам отменена комиссия и возвращены деньги. И еще совет от банка, посмотреть в профиле, какие еще комиссии предусмотрены. Ну, супер! 3 минуты моего времени и решение вопроса. Спасибо, АЛЬФе за оперативность. Я думала, что дружу с этим банком только по вкладам, а оказывается вот так просто решаются и другие проблемы. Благодарю!

Очередной раз убедился как хорошо и быстро работает служба поддержки Альфа банка! 24.05.25 зайдя в личный кабинет обнаружил что списалась плата за альфа чек, хотя я её не подключал, позвонив на горячею линию, робот моментально соединил с оператором, на связь вышел Юрий, он тутже вошёл в мой личный кабинет, отключил эту услугу и вернул деньги. Также автоматически сформировалось письмо по моему обращению. Спасибо банку за лояльное отношение к клиентам, и быстрое решение вопросов! 

Аккредитив по договору купли- продажи жилого помещения открыт в Альфа- банке 04.04.25. документы,подтверждающие переход права собственности и правильно оформленные,представлены в Альфа- банк своевременно и в соответствии с условиями договора.Продавец на дату 24.05.25 !!!!!! денежные средства не получил. Общение с консультантами в чате,по горячей линии и с менеджером,оформлявшим открытие аккредива,не даёт понимания причины задержки.Никто ничего не знает!!!! Квалификация сотрудников очень низкая!! Срок аккредитива истекает 03.06.25.

Я являюсь покупателем.из за неполучения денег продавец не передаёт мне акт- приема перечи квартиры.Надеюсь,что это обращение поможет решить проблему.

Обратил внимание 24.05.2025, что с кредитной карты произошло списание 159 рублей комиссии за услугу, которую я не подключал (альфа-чек). Подключение услуги очень расстроило, так как на это не было моего волеизъявления. К счастью удалось успешно и оперативно вернуть эту сумму по обращению через оспаривание списания. обращение очень легко полается в чате банка, а возврат непроавомерного списания поступил уже через час после обращения, что не может не радовать. 

С вопросом - подключены ли по моей карте какие-нибудь платные услуги, например, смс-информирование, я обратился в чат 23 мая в 20:40. Уже через две минуты Ирина ответила, что по моей карте нет подключенных платных услуг и что у меня полностью бесплатное обслуживание. Я удивился тому, как быстро она всё проверила и предоставила квалифицированный ответ. Поэтому я ещё раз уточнил свой вопрос. Ирина подтвердила, что платных услуг у меня действительно нет. Я спросил насчёт приходящих пуш-сообщений и она ответила, что в пуш банк отправляет только рекламные уведомления, коды для подтверждения операций, либо уведомления о поступлениях по СБП, Это всё бесплатно. И ещё раз подчеркнула, что платных уведомлений у меня нет. Оцениваю консультацию Ирины как отличную, так как мне был предоставлен быстрый и профессиональный ответ на мой вопрос и теперь я спокоен за то, что по моей карте отсутствуют платные услуги.