161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 февраля Альфа Банк списал с меня 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я пыталась её несколько раз и до этого отключить, но из-за смены сим-карты отключить комиссию не удавалось, нужно было идти в банк, подтверждать номер. Удалось посетить офис только 13 марта, и во-первых, хочу отметить очень стильный офис! (м. Пражская). Во-вторых, скорость работы сотрудника — буквально за 2 минуты номер был подтвержден. Далее, уже выйдя из помещения, я вспомнила про те несчастные 99 рублей, и как же я удивилась тому, что их можно вернуть. Отключение услуги и возврат средств занял в совокупности одну минуту. Никаких дополнительных проверок не потребовалось. Молодцы, приятно!

4 марта обращался по вопросу реферальной программы, так как возникли трудности с условиями по начислению бонуса за приглашённого друга.

Сотрудник поддержки Максим подробно объяснил что делать, чтобы обе стороны смогли получить свой долгожданный бонус.

Также сотрудник ответил на все дополнительные вопросы.

Понравилось, что мой вопрос решили быстро, качественно и понятно.

Отдельно хочу выразить свою благодарность сотруднику Максиму. Спасибо. Спасибо, Максим.

11 марта появилась проблема за что у меня были кэшбэки, и я решила написать в чат с банком, в этот же момент мне ответила Елена, которая все сразу описала за, что можно получать кэшбэки и я была удивлена за быстроту, Елена пошагово объяснила как можно посмотреть кэшбэки как их посмотреть и когда их переводят, спасибо за помощь!

18 марта написала в чат приложения,чтобы разобраться с комиссией за подписку ,которой у меня не было,по крайней мере,о ней я не знала, попросила сотрудника ,который выдавал мне карту, изначально отключить все платные услуги и сервисы. Списание у меня было 13 числа и только 18 увидела непонятное списание,в этой же операции быстро нашла кнопку "оспорить", меня перенаправили в чат с альфа-помощником,где буквально за пару минут было предложено составить обращение в банк,все было легко и быстро. В считаные секунды мне пришел ответ и денежные средства мне вернули. Особенно понравилась оперативность и легкость в решении проблемы. Обслуживание на высоте.

10 декабря 2024 года, положила на кредитную карту 115000 рублей, банкомат забрал деньги, но на счёт они не поступили. Позвонила на горячую линию Альфа банка, объяснила ситуацию, сотрудник оформил обращение номер 7526. Оперативно обращение было взято в работу и решено около 30 минут. Большое спасибо за оперативность! 

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка. Возникла проблема с кэшбэком: в начале месяца выбрал 5% на покупки во вкусно и точка, сразу пошёл пользоваться, 1 марта произвёл покупку. В истории операций вместо 5% кэшбэка, отображался только 1%, сразу же перешёл в чат, чат-бот вывел на оператора Ксению, откликнулись достаточно быстро, в отличие от других банков. Оператор вежливо поздоровался, на основе раннее написанных данных начал разбираться в проблеме, в обещанные 3 минуты уложилась, не пришлось долго ждать. В результате, проблема, действительно, была выявлена, подробно расписаны условия данной категории кэшбэка, оператор вручную исправил ошибку, данные отобразились корректно, напоследок предложили оценить работу Ксении, однозначно, поставил 5 звёзд. 

16.03.2025 обратилась в банк по поводу кредита, была внесена сумма , но не было зачислено насчёт , обратилась в чат онлайн , где сотрудник банка оперативно ответил, проверил информацию и помог в этом вопросе. Спасибо за быструю проверку и доброжелательность сотрудника альфа банка . Определенно рекомендую этот 

18 марта обратилась в чат с просьбой проверить оператора уведомления на моей карте Альфа-Банка. Вопрос
решили за 2 минуты, оператор Ольга оперативно помогла решить вопрос, рассказала подробнее об услуге и подсказала, что можно отключить услугу в приложении. Оператор на протяжении решения проблемы была на связи.
Ответ Альфа-помощника в банке не заставил себя долго ждать. Проблема решена, много времени на решение вопроса не потрачено.
Спасибо за оперативность и лояльность к клиентам!

В октябре была акция с бигфестом, тогда я и решил совершать покупки во вкусно и точка по альфа карте, чтобы получать выгоду еще больше, но увы, не одна моя покупка не отображалась... Кешбеу за каждую покупку был всего 1р, а должен был быть 50% от суммы, я уже перепугался) Не зря же там ел, но сотрудник Сергей грамотно ответил и кешбек действительно пришел в срок и в правильном обьеме) Благодарю! 

Добрый день всем ,кто читает отзыв,в нем хочу поблагодарить специалиста Викторию.

3 июля 2024 года открыла карту,и у меня возник вопрос когда придет вознаграждение за открытие,написала в чат ,мне попалась замечательная оператор Виктория которая четко и ясно объяснила что и как ,не было каких то не понятных слов и тд,все предельно просто,из всех банков которыми я пользовалась,этот на высоте,поддержка великолепная,быстрый ответ и ясное объяснение 

Сегодня обратилась в чат в приложении, с просьбой вернуть комиссию за услуги, которые были подключены ранее, я про них не знала. Банк отреагировал на моё обращение буквально за две минуты и комиссия была возвращена мне на карту! Была очень рада такой оперативной и быстрой работе сотрудников! Все платные услуги были отключены в ту же секунду, а деньги мне вернули, чему я довольна) Спасибо большое!

Доброго дня. Являюсь клиентом Альфа банка с 2012 года. Сегодня Альфа банк без объяснений причин просто заблокировал мою карту под предлогом моей же безопасности. Однако ни мой визит в офис ни общение с сотрудником по телефону на счет цели снятия денежных средств не дали результата. На мой вопрос в чем подозрительность операции мне сообщили, что сейчас много случаев мощенничества. )) Просили показывать переписку в мессенджерах, журнал звонков на телефоне. Но все равно карту мне не разблокировали. Просили привести родственника с собой, в тот день я был с матерью, но сразу отказали сказав, что она в пожилом возрасте и им нужен кто-то помоложе. На мой вопрос кто еще им нужен если есть только родители одинакового возраста так и не ответили. Вот такие вот параноики в Альфа банке! Зачем мне нужна такая кредитка от банка если я не могу снять денежные средства в нужный мне момент?

Жаль , был нормальный банк а скатился в помойку...

Здравствуйте. 11 марта обратилась в чат поддержки Альфа банка. Дело в том, что в этот день моя дебетовая карта выпала из кармана, и я её потеряла. Кто то нашёл и пытался снять оттуда деньги. Сотрудник Александра оперативно ответила на мои вопросы, и заморозила карту. Оказалось восстановить её было уже нельзя. Но Александра сказала что можно оформить новую и уже через день мне её доставили домой. Спасибо за оперативность. 

Каким то чудом методом тыка, в поисках выгоды...Натыкала я значит подписку. Списали деньги с карты в размере 399 р. Так как подписка мне не нужна, я решила ее отменить, и вернуть деньги обратно. Написала в чат, в приложении с просьбой вернуть денежные средства. Какого было мое удивление, когда спустя час, денюшка поступила обратно. Очень приятно и неожиданно. Даже не знаю кого поблагодарить. Всем участвующим работникам, большое спасибо.

18 марта я написал в чат поддержки о том, что не считаю честным списание за комиссию на услугу, о которой меня не проинформировали. Чат-бот помог подать обращение. Проблему решили очень быстро, буквально за пару секунд, деньги вернули в полном размере. Мне очень понравилось обслуживание данного банка

23 декабря обратился в онлайн-чате к оператору для выяснения обстоятельств по поводу моего перевода с основного счета на инвесткопилку, мне достаточно быстро ответил оператор Максим и объяснил, что такие переводы обычно приходят не сразу а в течение 15 минут, но так как я переводил деньги ночью, он также объяснил что с деньгами всё хорошо, просто в ночное время время деньги приходят ещё ненмого позже, а именно с 23:00 по 4:00 по МСК времени происходит технический перерыв и по его истечению деньги будут зачислены, я услышал Максима и через время как и было заявлено деньги были переведены на инвесткопилку. Максиму спасибо большое, очень успокоил.

 По моей кредиткой карте задолженность всегда 75 000.  Но сумма минимального платежа и дата внесения меняется. Так, в январе это было 1500, которые нужно было внести до 17 числа.  В марте это 2200, которые нужно внести до 20 числа. От чего это зависит, непонятно. С этой проблемой обратилась в поддержку мобильного приложения 12 марта. Мне ответила Светлана. Она объяснила, что что банк может выставлять минимальный платеж: от 3 до 10% от суммы задолженности, но не менее 300 руб. Т.е варьироваться от 3 до 10% от суммы долга. Поэтому сумма может быть разная. Спасибо поддержке банка за оперативный ответ!

10 февраля, я обратилась в чат поддержки, что убрать Виджет лёгкого старта на главном экране приложения, который мне мешал. Написала в в Чат поддержки в приложении Альфа-Онлайн и через пару минут мне ответила оператор Гелузе и через 20 минут я заметил, что виджет убрали. Хочется отметить, что даже по таким мелочам банк очень быстро всё решает. Спасибо за помощь!

20 января 2025 года при переводе с карты мужа на мою денег возникла проблема с переводом, он был не возможен по номеру телефона. Я обратилась в онлайн чат в приложении банка, оператор Диана быстро объяснила в чем проблема. Оказалось что до замужества у меня уже была карта данного банка под тем же номером телефона, которой я не пользовалась долгое время. Диана рекомендовала обратиться в офис банка, так же дала рекомендации как по-другому можно совершать перевод на мою карту. 

Сегодня 18 марта в 15:03, я обратился в альфа банк с вопросом о переводах в другую страну, есть ли такая возможность, если есть то узнать о всех подробностях. Мне ответила Лилия. Она очень быстро и оперативно ответила на мои вопросы по началу было не понятно, но потом она мне все рассказала и скинула дополнительные материалы. Спасибо ей и поддержке за такую быструю и оперативную работу, все было выполнено на вышем уровне.