251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился 31.03.2025 года в чат Альфа банка, в связи с тем что с меня списали обслуживание карты в размере 49₽, хотя изначально говорилось бесплатное обслуживание ,вопрос решился быстро, мне перевели деньги назад в размере 49₽,спасибо огромное за то что цените клиентов и их время,АЛЬФА БАНК ЛУЧШИЙ БАНК В РОССИИ!!!

Столкнулся с проблемой Установки приложения альфа банка,так как оно отсутствует в эпсторе.Обратился в местное центральное отделение банка в г.Новошахтинске,с задачей установить приложение Банка на телефоны (2 айфона).Сотрудники вежливо и оперативно проконсультировали,приступили к установке,все было сделано в течении 10 минут,после установки там же помогли с авторизацией в приложении,всем доволен,сотрудникам банка спасибо!

Хочу выразить благодарность специалисту Семёну, который разъяснил всё до мельчайших подробностей как и когда гасить задолженность по карте с комбо счётом (дебетовая и кредитная одновременно), чтобы не платить процерты за год. Год назад ориентировочно я получила дебетовую карту с комбо счётом. Дату получения уже не помнила. Проценты за пользования никогда не выставлялись за период пользования. А как гасить задолженность, когда, в какие сроки и даты непонятно. Написала в чат 11 марта 2025г.Ответил специалист Семён. Задала свои вопросы. Мне важно было знать когда и сколько я должна заплатить, чтобы не платить проценты по карте. Семен все доходчиво и внятно разъяснял. Отвечал на примерах. И сохранял спокойствие, не смотря на то, что приходилось объяснять мне не единожды. Спасибо за профессионализм и человеческие отношение к клиентам. 

Клиентом банка на данный момент не являюсь (лет 15 назад была зарплатная карта). Банк начал спамить звонками с аудироботами. Несколько раз поступали звонки с разных номеров с сообщениями о том, что у меня якобы есть какая то задолженность. Сначала звонили о задолженности по счету - составил два обращения А25032814556 и А25032816850. С ними вообще цирк - пришла СМС о том, что мое обращение рассмотрено и надо зайти в приложение банка, что невозможно, ибо я не клиент банка. Сегодня опять продолжают - был звонок с номера +7901**58 с очередным информированием о задолженности по бизнес-счету. Оставил еще одно обращение. Совершенно непонятно почему эти звонки поступают.

Я получил уведомление о том, что банк мне подключил уведомления по карте, первый месяц бесплатно, затем 99₽ в месяц. Я попытался через приложение отключить услугу, но самостоятельно не получилось, приложение не дает отключать, выдает ошибку. Написал в чат службы поддержки 28.03.2025 г. в 22:00 с просьбой объяснить, что за услуга, которую подключили без моего ведома. Через две минуты в чате мне ответила сотрудник службы поддержки Дарья в 22:02. Она пояснила, что банк подключил Альфа-Чек- это уведомления об операциях по счету, будут присылать смс или пуш с суммой операции и остатком на счете. Я попросил отключить платную услугу, так как самостоятельно у меня не получилось. Сотрудник в рамках чата помог отключить платную услугу в течение нескольких минут. Очень приятно общаться с вежливыми сотрудниками, профессионально и быстро решающими вопросы клиентов. В результате, благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. 

Скрин переписки из чата направлен на responses@banki.ru

В марте столкнулся с небольшой раздражающей ошибкой при входе в АльфаОнлайн через браузер. При использовании секретного кода появлялось сообщение, что он неверный, хотя я вводил все правильно. Со второго раза зайти получалось без проблем, но хотелось бы заходить без ошибок с первого раза.

25 марта в 14.20 написал в поддержку, и сразу получил автоматическое предупреждение, что сейчас много обращений, поэтому мне ответят чуть позже. Но мне пообещали, что как только оператор подключится к чату, мне пришлют пуш, который я увижу если даже закрою приложение, так что ждать в чате необязательно. Это было удобно и пуш действительно прислали. В 14.48 к чату подключилась Полина и попросила 5-7 минут, чтобы проверить информацию. И действительно, через 7 минут Полина написала, что сейчас регистрирует запрос для передачи в тех отдел, который поможет решить мой вопрос. Еще через 6 минут прислала подтверждение, что запрос сформирован и мне ответят на него в течение 10 рабочих дней.

Запрос сразу отразился в разделе «обращения». И в этот же день в этом разделе мне направили ответ, что требуется чуть больше времени для решения моего вопроса и как только он

будет решен, я получу смс.

Спустя 2 дня, 27 марта, пришло сообщение, что банк уже работает над исправлением. Также мне дали полезный совет проверить, не включён ли режим инкогнито в браузере, так как он может влиять на корректность работы. После того как я выключил режим инкогнито, ошибка исчезла, и теперь вход проходит без проблем.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативность, вежливость и решение моей проблемы! Переписку с оператором и смс от банка прилагаю.

13 марта 2025 года обратилась в поддержку, с просьбой вернуть деньги за услугу смарт, которую я не подключала, даже не знала о ней. сотрудница Любовь быстро решила эту проблему и деньги вернули. Рекомендую данный банк, сотрудники вежливые, все понятно и удобно! 

Меня всё устраивает, спасибо!!! 🌹 🥰

Банк подключает платную услугу Альфа Смарт без ведома клиента при выдаче карты. В приложении этой услуги не видно и нет возможности ее обнаружить. Это навязанная услуга, незаконно подключенная без моего ведома. Я потребовала вернуть деньги, списанные за эту услугу. На два моих заявления мне никак не ответили, но было отмечено, что вопрос решён. Денег мне не вернули ни ранее списанных, ни за март (оплата была списана 2 марта на месяц вперёд).
Конечно, я больше не буду пользоваться услугами Альфа банка и никому не советую. 

31 марта 2025г писала чат в мобильном приложении с просьбой вернуть списанную комиссию за просмотр баланса в стороннем банке, так как уведомлении о комиссиях такого рода не было. Специалист банка Мария оперативно приняла моё обращение к рассмотрению и вопрос был решен с мою пользу, списанные деньги вернули сразу же в течении 3 минут. Спасибо банку за оперативность в решении подобным вопросов. Банк к сотрудничеству рекомендую!

Так привык, что если бронировать отели, билеты и прочее через Тинькофф, то кэшбек за пользование услугами внутри банковского приложения - само собой разумеющееся. Иначе зачем вообще пользоваться приложением банка, когда есть агрегаторы, заточенные под путешествия. Так вот у Альфа-Банка таких кэшбеков, оказывается, не существует. Для этого надо выбрать категорию кэшбека (конечно же, что при наличии такой категории на выбор). А когда заходишь в сервисы приложения Альфы, то везде пестрят кэшбеки за авиабилеты, за отели и пр. Удалите свои сервисы, и не позорьтесь, раз за это клиенты банка не могут получить кэшбек.

28.03.25 обратилась в чат о возврате комиссии за подключенное уведомление. 

Оператор Ольга выяснила, что уведомление было ошибочно подключено. Отключила и помогла с ссылкой, чтоб я, написала обращение. Хотя должны были деньги за комиссию вернуться в течении 3 дней. Пришли через полчаса после обращения.

Очень вежливо и грамотно со мной говорили и писали!

31.03.2025 обратилась в чат поддержки с вопросом о списании денежных средств 28.03.2025 за подписку, от которой забыла отказаться, чат бот настроен максимально удобно, задал вопросы только по моей теме и составил обращение на возврат, ДС вернулись в ту же минуту , так же быстро подсказал где отключить подписку.  

31 марта 2025 года обратилась в службу поддержки по поводу списания денежных средств по услуге "страхование владельца кредитной/потребительской карты". Оператор ответила буквально в течение минуты, составила заявление на возврат, и деньги мне вернулись на карту моментально. Очень рада что так легко и просто можно решить любой вопрос. Спасибо альфа банк и оператору Анне. 

16.01.25 Я обрался в службу поддержки банка по вопросу недошедших денежных средств в результате перевода. Поддержка всё оперативно обьяснила по поводу моего вопроса, ведь я совсем забыл о рассрочке, которую оформил месяцем раннее, то есть переведённые мне средства пошли в счёт погашения рассрочки. Спасибо за пояснение АльфаБанк!

Я Ф-м Снежана А. написала в чат поддержку Альфа банка «3 марта» списали деньги за подписку Альфа смарт в которой нет необходимости. написала чтоб отключили ее и поддержка решила проблему моментально и вернули деньги, поддежка Альфа банка очень хорошая решает проблемы сразу а не через неделю 

У меня закончился срок вклада в Альфа Банке, и я решил снять денежные средства со счёта, предварительно заказав необходимую сумму к получению в кассе.

В назначенную дату явился в отделение банка на Дмитровском шоссе д. 15, проследовал в кассу, предъявил свой паспорт и пояснил, что хочу получить заказанные денежные средства с своего счёта. Сказал одноразовый код, который пришёл мне на телефон. Спустя некоторое время кассир отказал мне в выдаче денежных средств и сообщил, что мой счёт заблокирован. На очевидные вопросы о причинах блокировки, кем заблокирован счёт и почему мне об этом ничего не известно, кассир ответить отказался со ссылкой на то, что «так указано в системе» и посоветовал разбираться с менеджером в отделении. Я незамедлительно проверил приложение банка – никакой информации о блокировке моего счёта там не было.

Менеджер сообщила мне другую информацию: оказалось, что мой счёт не заблокирован, а на него наложены какие-то ограничения, которые можно попробовать снять, для чего мне необходимо будет проследовать в какую-то комнату и сфотографироваться с открытым паспортом (?!). Причины установления ограничений и кем они установлены менеджер также сообщить не смог, но услышав о моём категорическом нежелании принимать участие в этом водевиле, пообещал пригласить кого-нибудь из начальства.

Руководство, судя по всему, не посчитало эту проблему требующей своего внимания, и ко мне вышла другой менеджер, которая снова начала меня уговаривать сфотографироваться с открытым паспортом, и так же не смогла ничего пояснить о причинах и инициаторах ограничений в отношении моего счёта. В ход шли выдуманные на ходу истории о том, что это обычное дело, что по моему счёту якобы были какие-то подозрительные операции и прочая необоснованная ерунда, в подтверждении реальности которой сотрудник банка не смог ничего предоставить.

Сомневаясь в том, что нахожусь в действующем отделении Альфа Банка, я обратился в поддержку через приложение банка, с которой переписывался всё время нахождения в отделении (забегая вперёд – они не смогли ничем помочь, кроме ссылки на форму жалобы). В поддержке мне тоже сообщили о каких-то ограничениях по счёту и заверили, что в отделении должны предоставить всю информацию о причинах.

К моменту, когда банк уже час как по надуманным и ничем не подтвержденным причинам отказывал мне в распоряжении моими денежными средствами, к ситуации подключился мужчина, который представился заместителем руководителя отделения, и сославшись на установленные в отношении моего счёта ограничения, вновь спросил, почему я не желаю сфотографироваться с открытым паспортом, ведь это ускорит решение проблемы. Как и другие сотрудники, он также затруднился пояснить, чем регламентирована такая процедура, кто установил ограничения на распоряжении моими денежными средствами и на каком основании. Но спустя ещё примерно час «моя проблема» действительно решилась – меня пригласили в кассу и выдали мои денежные средства. Всего потребовалось около двух часов времени и разбирательств с 4 сотрудниками отделения, чтобы получить со своего счёта заказанные деньги.

Полагаю, что отказ в выдаче мне денежных средств носил необоснованный и явно надуманный характер, а продемонстрированное сотрудниками отделения невежество и некомпетентность в решении типового, но щепетильного клиентского вопроса подрывает доверие к банку в целом. 

p.s.: по моей жалобе, отправленной через приложение банка, через несколько дней пришла стандартная отбивка, мол, «спасибо, разберёмся». 

Пожалуйста. Разбирайтесь. 

• Я очень восхищена работой приложения банка, то есть бот решил мою проблему без человека, 31.03.2025 года в 17:45, я захожу в приложение и вижу списание 99 рублей за услугу альфа чек, все бы не чего, но я ее не подключала или подключила случайно, 99 рублей это мелочь, но все же не приятно, я захожу в приложение , в чат приложения, начинаю писать и бот подхватывает мою мысль и выдает ответы на мои вопросы, а именно отключить подписку и следом вернули эти несчастные 99 рублей! Я просто в шоке и рада! В том же Сбере устанешь ждать пока соеденят с человеком, потом эти бестолковые объяснения и все ради 99 рублей (даже звонить бы не стала), а в Альфе банке супер приложение, человек в возрасте сам без чей-то помощи справился! Спасибо!

Добрый день , обратилась 28 марта 2025г с возникшим вопросом как создать шаблон для оплаты коммунальных услуг. Подключилась специалист Надежда. Надежда подробноочень подробно все рассказала, прислала подробную информацию как быстро создать шаблон.

Надежда сообщила, что существует несколько способов создания шаблона для быстрой оплаты:
1. Автоматическое создание шаблона:
• После оплаты услуги в приложении Альфа-Банка (iOS, Android) или в Альфа-Онлайн, автоматически создаётся шаблон для того же поставщика услуг.
2. Создание шаблона из финального экрана платежа:
• После оплаты услуги, на финальном экране нажмите «Создать шаблон».
3. Создание шаблона из раздела «Платежи» → «Шаблоны и автоплатежи»: • Зайдите в раздел «Шаблоны и автоплатежи» → нажмите «+». • Выберите нужную операцию из истории операций. • Нажмите «Создать шаблон».
4. Создание шаблона из экрана с деталями операций в истории операций: • Перейдите в раздел «История» и выберите операцию. • На экране с деталями операции нажмите «Создать шаблон».
5. Создание шаблона из раздела «Шаблоны и автоплатежи»: • Зайдите в раздел «Шаблоны и автоплатежи». • Выберите нужный шаблон. • Нажмите «Создать шаблон».

Специалист помогла и дала ответ на мой вопрос. Выражаю благодарность специалисту за помощь и подробную информацию

Обратился в поддержку, у меня списали комиссию за подписки на услугу "Альфа чек" , хотя никакой информации что она подключилась я не видел. В тех поддержке рассмотрели обращение . Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Очень хорошо что деньги сразу успешно вернули на счет. Спасибо 

Благодарю операторов чата поддержки мобильного приложения, а конкретно Илью.

Огромное спасибо за быструю и качественную консультация по моему вопросу. (Детали ниже)

24 марта 2025 года в 19:08 оператор чата поддержки Илья дал быстро и развёрнутый ответ на мой вопрос, когда Я обратился в чат поддержки через мобильное приложение по вопросу особенности снятия заёмных денежных средств с кредитной карты.

Меня интересовало можно ли и в каком количестве и где снимать заёмные средства.

На мой вопрос оператор Илья дословно ответил:

Благодарю за ожидание. Вы можете снять до 100 000 ₽ в любых банкоматах ежемесячно без комисии, свыше этой суммы комиссия составит 3.9% от суммы + 390 руб 🙌
На операцию действует льготный период в 60 дней — если в течение этого срока погасите снятую сумму, то проценты не начислим.

--------------

Если не благодарен за быстро и качественный ответ в котором подробно и чётко написано вся интересующая меня информация по моему вопросу. Спасибо!