251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10-го апреля у меня в мобильном приложении появилась иконка о том, что мой кэшбек за оплату услуг ЖКХ составляет 5%. На следующий день я оплатил небольшую сумму, чтобы посмотреть как это работае. Кэшбэк не начислили. 

14-го я обратился в чат банка с просьбой пояснить данную ситуацию. Был дан ответ, что дествительно у меня отображается индивидуальное предложение от банка на повышенный кэшбэк на апрель.Но условия надо уточнить. 

16-го пришел ответ с информацией, что мне продлили условия по акции и в апреле у меня повышенный кэшбэк при оплате через приложение банка.

Я полностью выполнил условия банка, но кэшбэк не начислили.

Снова задал вопрос в чате.Мне сказали, что в данном случае мне надо просто подождать, т.к. кэшбэк выплачивается 10-го числа следующего месяца и банк может отображать кэшбэк не сразу.

3-го мая снова задал вопрос по кэшбэку и получил потрясающий ответ." В апреле у Вас небыло категории ЖКХ, а без этой категории начисления не производятся" Я попросил банк прочитать предыдущую переписку по данному вопросу. Мне рекомендовали ожидать дату выплаты 10-го мая, т.к. кэшбек в рамках акции начисляется не сразу, а в дату выплаты.

В итоге, 10-мая, рассмотрев мое обращение, банк дал окончательный ответ. Если кратко, то суть ответа такова: " В апреле банк не предоставлял данную категорию для выбора и ничего платить не собирается".

А как же вся предыдущая переписка?

Считаю, что банк целый месяц вводил меня в заблуждение и беззастенчиво врал, пытаясь любым способом получить оплаты через банковское приложение.

Мерзко, господа.

Поддержка просто ужасная, было ощущение, что первый день на работе. Было несколько вопросов, 1й убрать платную услугу на которую, я не подписывалась, и которую, мне поставили по умолчанию. Меня путали 30 мин. Это было пыткой.в результате вернули деньги снятые не законно, потом я спросила , как мне можно получить свой кешбек, и снова 30 мин выноса моего мозга и лжи, что можно потратить, только у них, на их бизнеспартнеров. Но пока они меня пытались, я сама нашла как можно вывести кешбек. Альфатревел это что-то.

12.05.2024 У меня появился вопрос касательно реферальной программы, а именно начисление награды за приглашение друга оформить дебетовую карту альфа-банка. В 12:41 я задал вопрос в чате и мне ответила консультант Ольга, предоставив подробный ответ. Я узнал все что хотел, вдобавок Ольга предоставила мне дополнительную информацию, про которую я не знал. Большое спасибо Альфа-банку, благодаря чату в приложении можно быстро и оперативно решить проблему или получить ответ на свой вопрос.

Еще хочется отметить удобство приложения. Приятный на глаз дизайн, и хороший интерфейс обеспечивают большое удобство! 

Доброго Времени Суток!!!

пользуюсь кредитной картой альфа банка как и зарплатной , заметил что была подключена услуга страхование владельца кредитной карты , и денежные средства были списаны в начале месяца , позвонил на горячую линию банка , объяснил ситуацию, и объяснил причину , в течении минуты все было решено , и денежные средства вернулись на счет , за что огромное спасибо девчатам , нн знаю как другие банки , и как там решают проблемы своих клиентов , но альфа банком пользуюсо давно , и картами кредитными, тоже и зарплатными картами , лучше банка как по мне, и с гибкими условиями и отношением к Клиентам , по сегодняшний день для меня на рынке не существует, спасибо вам огромное за это , 

С Уважением, Ваш Клиент 

Захотелось открыть себе накопительный счёт. Пересмотрев условия банков, выбрала для себя Альфа-Банк. 12.05.2024 в 12:23 обратилась в поддержку через приложение банка. Через минуту мне ответила оператор Елена. Она подробно и пошагово расписала навигацию по приложению для открытия счёта. Так же для моего удобства приложила ссылки, чтобы открыть счёт не составило труда. Ещё я хотела узнать про проценты. Елена мне рассказала, что первые 2 месяца будет 16% годовых, далее 11%.

Приложение банка очень удобное и можно самому без проблем открывать счёт. Поддержка банка отвечает быстро и решает ваши вопросы грамотно и понятно. После общения с оператором Еленой осталась довольной

Сегодня, 12 мая 2024 года, я решила перекредитоваться в Альфа-банке, так как предложили выгодные условия. 

По прошлому опыту с кредитом в этом банке я помнила, что они дают бонусный кэшбэк. Но в прошлый раз я узнала об этом слишком поздно... решила уточнить информацию у бота в 12:33.

Однако, бот помочь мне не смог. Ну и ладно, подумала я - сейчас придут деньги, посмотрю, что пришлют в дополнение к ним. 

Но - уже в 12:34 мне пришло сообщение в чат! Оператор Карина подключилась мне помочь, хотя я и не просила позвать оператора! И в 12:39 она дала мне исчерпывающий ответ. 

Отличная работа! 

Всем привет. Решил оставить отзыв о своем посещении офиса в Альфа-Банка в городе Орле.

Давайте по порядку. Было два случая:

1) Мне нужно было получить дебетовую карту. Приехал в офис. Озвучил свою проблему (задачу) зачем я здесь сотрудника банка, сели вместе за стол, предоставил необходимые документы (паспорт) и жду выдачи карты, которую я заказал через интернет.

В итоге: карту еще не выдали, какие то странные вопросы и сразу мне начали предлагать кредитную карту.

Я говорю: " Меня интересует только один вопрос: получения дебетовой карты, больше меня на данный момент ничего не интересует". В итоге, сотрудник который меня обслуживал куда-то молча уходит, приходит уже вроде как (точно я не могу сказать, но представился он как начальник отделения офиса) и они уже оба мне начинают "впаривать" кредитную карту. Другими словами я это назвать не могу.

Я повторяю спокойно им уже обоим второй раз: "Я пришел сюда получить дебетовую карту, которую я заказал через интернет, могу ли я это сделать?".

В итоге после дискуссий, со мной остается только начальник отделения (так он представился (дама)) и выдает мне карту.

В итоге я забираю карту, с желанием оставить отзыв негативный, но этого делать не стал, поэтому пишу сейчас (это было месяц назад). А почему пишу? Сейчас напишу. Это уже НОНСЕНС просто, что произошло. Итак, ближе к делу.

2) У Отца был вклад, была пролонгация вклада, но почему то пролонгация прошла по маленькому проценту (на сайте и на горячей линии сказали, что ставка должна быть выше).

Приезжаем в офис, нам говорят: талон не нужно брать, сейчас вас обслужат. Дело было 10.05.24 в пятницу, с 14:00 до 14:45. Подходит к нам молодой человек (в этот день только один сотрудник был мужского пола в самом офисе) и говорит: вон там планшет, входите под своими данными и можете открыть вклад.

Заходим мы значит под своими данными, приложение куда-то нас перекидывает и мы попадем в чужой аккаунт и видим чужие вклады, и т.д. Молодому человеку говорим: нас куда-то выкинуло, мы попали в чужой аккаунт и видим чужие данные и чужие вклады и т.д. На что он нам просто спокойно отвечает: "Наверно предыдущий клиент не вышел из своего аккаунта".

ЛОЛ просто. Т.е. все нормально, что абсолютно чужие люди видят данные других людей.

Но тут начинается самое интересное.

Молодому человеку говорим: нас интересует "пенсионный вклад", у нас отображается только вклады для открытия и те, только с какими-то низкими ставками (на сайте и на горячей линии, нам предоставляли другую информацию)

На что нам он говорит: это все что вы можете открыть, других вкладов у нас нет.

Звоню на горячую линию и говорю что делать? Как нам открыть пенсионный вклад, мы находимся в офисе, нам никто помочь не может и т.д. Минут 10 разговора, повезло, что попалась девушка, которая все подробно объяснила, что она нам ничем помочь не может на горячей линии, НО, что вклад можно открыть только в офисе и назвала процентную ставку.

Девушке с ГЛ респект!

Отец мой уже вспылил и говорит: "Забираем деньги и идем в другой банк, это не банк - а шарага какая-то".

В итоге: я подхожу к другому сотруднику и объясняю ситуацию. Ждем еще минут 25, подходит этот же молодой человек, и говорит: давай попробуем через веб-версию зайти, там отображается больше вкладов.

ЛОЛ просто! Он сам не знает где больше, где меньше, как открыть вклад?

В итоге после консультации его с другим сотрудником, вклад открыли и переложили деньги.

Но такого гемора я хапнул первый раз. У вас с улицы набирают людей? Что за некомпетентность полнейшая? Вклад переоткрыть - 5 минут!Один закрыть - другой открыть! 

Выводы сделаны...

9 мая в 10:16 с меня сняли комиссию в размере 99р,я написала в онлайн чат альфа банк что по телевизору сказали что отменили комиссию,в онлайн чате Михаил все проверил и действительно отменили комиссию,и мне вернули деньги сразу.Михаилу спасибо очень быстро решил вопрос и вернули мне деньги за комиссию.Михаилу спасибо

При оформлении карты мне подключили финансовую защиту, сотрудник банка подсказал, что ее можно будет отключить через некоторое время, чтобы не платить комиссию, но я этого не сделала. 11 мая списали деньги, я обратилась в чат поддержки и мне мгновенно помогли отключить страховку и в эту же минуту вернули деньги на счет. Общение было через альфа-помощника, без звонков, походов в офис. Автоматически сформировали обращение, направили в банк и решили вопрос буквально за пару минут! Очень благодарна.