251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность операторам чата Анне и Кристине за решение технической проблемы с доначислением кэшбека по операциям. 

Возникла ошибка с автоматическим начислением кэшбека за операции в конце апреля, т.к система по какой-то причине перестала начислять категорийный кэшбек, вроде как из-за перерасхода месячного размера в 5000 рублей. Возможно это произошло из-за того, что операции в категориях Яндекс Еда и Деливери были доступны как по категориям, так и по акционному партнерскому кэшбеку. 11 мая в 14.00 обратился в чат, операторы Анна и Кристина рассмотрели обращение и буквально за несколько минут составили 2 обращения и провели доначисление кэшбека.

Особенно хотелось бы отметить оперативность решения данной ситуации, в отличие от других крупных банков.

Доброго дня.

Если честно был в даже в шоке, от того что проблему решили, суть такая, списали комиссию 49 рублей за пользования стикером, но у меня бесплатный месяц, через чатзадал вопрос, за 4 минуты вернули комиссию обратно. 

На самом деле, не у всех так быстро отвечают, а уж тем более решают вопросы за короткий промежуток времени.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа банка, за быстрое реагирование и принятие положительных решений в пользу клиента.
оформила кредитную карту 16.04.2024, выбрала категории кэшбека и после оплаты по категории, где был повышенный кэш, начислилось меньше процентов, чем было заявлено. Написала в чат-поддержку и сотрудница по имени Алина решила мою проблему,меньше чем за один час, зачислив именно ту сумму, которая и должна была быть.
при любых обращениях ответ поступает в течении одного дня, а то и одного часа.
большое спасибо и хорошей Вам работы))

Отличный ответ от Карины! Она быстро и четко объяснила, как узнать о действующих тарифах и комиссиях за услуги банка. Ее подход помогает клиентам быть в курсе всех финансовых аспектов, что невероятно важно для прозрачности и уверенности в своих денежных операциях. Благодаря таким сотрудникам, как Карина, опыт работы с банком становится гораздо более удобным и эффективным!

12 мая в 0:49 обратился в онлайн-чат в приложении альфа банка. На связь вышла сотрудница Альфия и я задал ей вопрос, связанный с кэшбеком и моими подключенными услугами. Была очень вежливая сотрудница, которая все мне грамотно объяснила и разложила по полочкам. Узнавал почему именно в конкретное число зачисляется кэшбек, оказывается это обязательный регламентный срок в их банке! Благодарю сотрудницу и сам банк за таких доброжелательных людей, работающих в поддержке, которые способны помочь ответить даже на самые понятные вопросы, но мне они казались слишком затруднёнными.. Спасибо.

https://i.imgur.com/Xr71ubg.jpeg

Я недавно заказал карту Альфа-Банка и понял ,что это самый лучший банк в мире т.к в первый раз вижу ,что бы настолько быстро отвечали сотрудники банки по тому или иному вопросу, сегодня я обратился в чат где сидят прекрасные менеджеры и мне нужно было узнать какая комиссия на перевод в другие банки, и как только я им написал они тут же ответили и принялись отвечать мне на мой вопрос ,спасибо большое менеджеру Маргарите т.к она точно и понятно ответила мне на мой вопрос , обращался я 12 мая в 12 часов ночи ,и даже в такое время они не спят и спешат на помощь своим клиентам

12.05 Мне стало интересно есть ли такой инструмент для сбережений, который автоматическии будет пополняться с моих доходов. В эту же ночь (00:02 12 мая) я решил обратиться с этим вопросом в чат поддержки Альфа-банка, консультант Дарья быстро ответила мне и сказала что в их банке есть два подобного рода инструмента, это "копилка для зарплаты" и "копилка для сдачи". Меня заинтересовала копилка для зарплаты, Дарья сразу уточнила что она доступна только зарплатным клиентам и рассказала про условия данного инструмента. Меня все устроило и я принял решения в ближайшее время перевести заработную плату в Альфа-банк.

Оперативная и вежливая служба поддержки Альфа банка, способствует тому что я выбираю именно их среди прочих банков. Выражаю благодарность за быстрое решение моих и не только вопросов!

10 мая 2024 года в 21:32 обратился в поддержку с вопросом"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как оформить своему брату карточку альфа-джуниор, что для этого нужно, сколько стоит обслуживание, с какого возраста можно оформить эту карту, и нужна ли ребёнку сим-карта, и также какие документы для этого нужны?"

В 21:34 мне вышла на связь специалистка Светлана, после уточненяющего вопроса, в 21:44 она ответила полностью по пунктам на вопросы.

Благодаря консультации Светланы, я получил полную информацию о детской карте Kids

Вот что она ответила.

"Для открытия счета вашему брату и заключения договора от его имени действует представитель: родитель, усыновитель, опекун. Представителю необходимо предъявить в банк:

-свидетельство о рождении малолетнего; 

-документы, подтверждающие, что малолетний является гражданином РФ — резидентом РФ;

документ, удостоверяющий личность представителя, а для лиц, не являющихся гражданами РФ, дополнительно миграционная карта и(или) документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в РФ (Изменение правил предоставления миграционной карты (изменения в Положении Банка России № 499-П) с 28.11.2021); 

То есть карту могут вашему брату заказать родители. Получить нужно будет карту в отделении банка. Обратиться нужно будет с документами, которые перечислила выше."

Огромное спасибо специалисту Светлане за консультацию и её компетентность в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме!

Возникла необходимость скрыть в мобильном приложении банка баланс,чтобы на экране не отображался. Сама не знала,как это сделать и обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса. Буквально сразу,мне ответил специалист в 18:13 (11 мая 2024),который в рамках чата пояснил,что в приложении, на главном экране смахнуть счёт вправо, покажет кнопку Скрыть остаток. Благодаря специалисту у меня все получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Здравствуйт, 11.05.2024 решил пригласить друга в альфа банк, воспользовавшись акцией "приведи друга".
Но у меня возник вопрос по условиям и я обратился в чат мобильного приложения. Врем было позднее (23:47) и я не рассчитывал, что мне ответят быстро, но оказалось наоборот, оператор сразу же включился в чат, взяв пару минут для ознакомления вопроса и решил его, за что я ему очень благодарен( прикладываю скриншот). Очень доволен банком И клиентоориентированност, буду и дальше советовать этот банк знакомым

https://ibb.co/4jWpwsY (Ссылка на скриншот)

Решила поменять кодовое слово ,но в мобильном приложении банка и на сайте не нашла,как это сделать самостоятельно. Возможно, нельзя изменить без посещения офиса и обратилась в онлайн чат банка. Очень быстро, мне ответил специалист Ирина в 12:45(11 мая 2024),которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила,что необходимо в МП банка нажать на Имя-Мои данные-Кодовое слово. Благодаря специалисту у меня получилось поменять, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Ситуация следующая, в ресторане быстрого питания "Вкусно и точка" проходила акция Бигфест, по которой обещают вернуть 50 % при оплате картой Альфа-Банка и покупки товаров, которые участвуют в этой акции. Неоднократно были выполнены все условия данной акции, но кешбек не начисляют, приходится писать в поддержку банка, доказывать, писать когда совершена покупка, зачем, почему и все в этом духе. Ладно, раз написать, два написать, но начинает это надоедать, в силу того, что банк проводит определённые акции для чего, для того, чтобы пообщаться с клиентами, для того чтобы заманить больше клиентов и не выполнять условия свои... Непонятно.... В очередной раз, не был начислен кешбек за апрель в рамках Бигфеста и все пошло по накатанной, написал в поддержку, пригрозил отзывом на банки.ру, создали обращение с оператором вместе и выплатили, но не полную сумму, видимо не могли расчитать, сколько будет 50% от суммы, снова написал, разбирались, видимо считали всем банком, доплатили (в данном случае попался компетентный оператор Оксана, молодец, первый раз встречаю такого оператора). Но и ещё в обращении попросил, чтобы сразу рассмотрели оплату от 1 мая (непратвльно отображается кешбек) на что был дан ответ - "Расчёт и отображение кешбека в приложении появится в истории операции в течение 4-10 дней после покупки". Хорошо, тут ещё увидел что от 5 мая непратвльно рассчитан и отображен кешбек, думаю, ладно напишем через 10 дней. Написал. Уже сроки другие, говорят, что через 14 дней отображается. В общем-то, уважаемый банк, вы уже определитесь, что, когда, кому и как вы начисляете! Если и проводите какую-то акцию, то определитесь, сколько Вам нужно времени для обработки операции, для начисления. Времени просто нет каждый раз вам писать и доказывать что-то. 

11 мая 2024 в 21:57 я обратился в поддержку с вопросом о альфа вкладе.

Через несколько минут в 21:59 специалист Юлия написала мне, как я могу открыть вклад и ознакомиться со ставками на него. Она пошаговое описала порядок действий для того, чтобы я смог открыть альфа вклад с нужной мне ставкой. 

Благодарен специалисту Юлии за столь оперативный и полный ответ на интересующий меня вопрос. 

8 мая около 15:39 в банкомате Альфа-банка, расположенного в ТЦ Савеловский, не было возможности снять наличные. В банкомате в главном меню просто отсутствовал такой пункт, можно было только внести и другие операции. Банкомат был либо пустой, либо неисправен. Так как для оплаты заказа нужны были только наличные, пришлось воспользоваться рядом стоящим банкоматом ВТБ. За эту операцию с меня сняли комиссию в размере 199 рублей. После переписки в чате банка, поддержка ничем помочь не смогла и сказала, что всё в рамках тарифа. Но по мне так, проблема тут явно в работе вашего банкомата, а точнее его неисправности. Требую вернуть комиссию и лучше следить за исправностью своих банкоматов.