251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нужно было открыть накопительный счет, причем интересовал именно счет, и именно с начислением процентов на ежедневный остаток. У меня приложение Альфа-Банка установлено на Айфоне, и в приложении была возможность выбора только счета с начислением процентов на минимальный остаток. Пришлось обращаться в поддержку банка. 9 мая я в чате приложения Альфа - Банка обратилась к оператору, ответила Елена (сотрудник банка). Елена мне пояснила, что технически в приложении банка на айфене требуемый мне счет открыть нельзя, нужно сделать это через Альфа-Онлайн. Вопрос решился за пару минут, без звонков, походов в офис и прочих хлопот, и буквально в течение 10 минут я открыла нужный мне счет, пополнила его. В связи с тем, что по карте планируется соверишить крупные покупки, а процент по счету зависит от суммы трат, для меня условия очень даже хорошие, благодаря поддержки банка все удалось решить оперативно, благодарю.

Кредитной картой Альфа-банка я пользуюсь с ноября 2024 года: сначала покупал товары в магазинах, а 2 месяца назад решил снять наличные в размере 49000 для крупной покупки. 13 мая 2024 года у меня заканчивается льготный период использования кредитной карты, поэтому я решил заранее погасить по ней весь долг и 11 мая внёс всю необходимую сумму. Так как я собираюсь и дальше пользоваться кредитной картой Альфа-банка, назрел вопрос, а когда обновиться льготный период. По условиям использования карты, как я понял, льготный период продлевается после погашения задолженности. Что бы уточнить информацию и не перечитывать договор обслуживания, я в тот же день (11 мая) обратился за консультацией в поддержку интернет-банка. После получения общей информации по кредитке, к диалогу подключился консультант Наталья, которая дала развёрнутый ответ по условиям именно моей кредитной карты. Теперь я без сомнений смогу снова воспользоваться кредиткой, уже в ближайший понедельник 13 мая. Качеством предоставленной консультации остался доволен, скрины диалога прилагаю в электронной почте. 

8 мая в чате приложения получил подробную консультацию по вопросу лимиту переводов дебетовой карты. Специалист Анастасия ответила очень быстро, была вежлива и была готова ответить на любой вопрос.Узнал, что у банка повышенные лимиты на переводы. Сам вопрос решился за две минуты в очень удобном формате чата, так как я не люблю звонки. Выражаю огромную благодарность специалисту Анастасии!

Здравствуйте, сегодня ваш представитель Никита привез мне карту стикер. Подробно все объяснил, ответил на все мои вопросы а так же не оставил без внимания мою маленькую дочь, подарил ей наклейки для карты, спасибо ему большое, ребенок был безумно счастлив. Так же Никита рассказал мне о дополнительных продуктах банка, спасибо что несколько раз объяснял мне одно и тоже потому что до меня не дошл, я конечно же согласилась на дополнительный продукт так как мне это было интересно, теперь у меня на карте стикере есть кредитный лимит в 5000 рублей на всякий случай. Альфа-Помощник в банке отличный, несколько раз получала быстрый и точный ответ на свои вопросы, огромное вам спасибо 🙏

Выпал кешбек на транспорт в пятницу, пополнил транспортную карту, картой Альфа банка через другой банк, который неверно проконсультировал, мсс код операции вышел другой, 10 мая в 23 часа написал в чат, сотрудник Дарья ответила о возможности начисления кешбека при обращении в дату выписки. Благодарен банку за высокий уровень лояльности.

Я уже давно имею дебетовую карту Альфа, и вот 16 апреля мне пришло предложение потратить 1000 рублей до 17 мая в супермаркетах или других категориях и получить 1000 рублей кэшбека. Я сделала покупку 21 апреля в ОЗОНе с МСС кодом 5300, который в перечне Альфа-банка входит в категорию "супермаркеты". Начислить кэшбек за операции апреля должны были 10 мая, но этого не случилось. 

Сегодня весь день переписывалась с техподдержкой банка через онлайн чат, в итоге они БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО отказались выплатить кэшбек, причём наибольшая часть сотрудников плохо вникала в суть вопроса, в том числе путала апрель и май и так далее. Каждый сотрудник отвечал по 10 минут и с большей задежкой.

К слову моему другу в тех же самых условиях заветную тысячу уже выплатили без всяких разборок. А меня дискриминируют. Все скриншоты с подтверждениями были предоставлены техподдержке.

Грустно, что банк который я считала надежным и лояльным на деле обманывает клиентов и обладает армией недалёких и медлительных сотрудников техподдержки.

11 мая 2024 в 16:51 я обратился в поддержку с вопросом о квази-кэше.  Через минуту в 16:52 мне ответила специалист Ольга. Она написала что такое квази-кэш, описала примеры таких операций и как они происходят. Также Ольга прислала ссылку с комиссиями и списком ММС-кодов по квази-кэш операциям.  Приятно порадовала оперативность специалиста Ольги, за что я ей очень благодарен. 

Добрый день! Около 2-х лет назад закрыл кредитную карту Альфа-Банк. В октябре 2023 стал зарплатным клиентом, при этом начал активно пользоваться дебетовой картой и, соответственно, приложением Альфа-Банк. Сумма на все счетах отображалась в размере -1490 рублей от фактически имеющихся на счете дебетовой карты средств. В приложении данную сумму не было видно ни на одном из счетов, погасить комиссию тоже не получалось. При обращении в отделение данную проблему удалось решить в течение 15 минут, данная комиссия удалена, теперь полноценно пользуюсь приложением. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение проблемы!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка через мобильное приложение. Обратилась к оператору по имени Софья с проблемой неначисления кэшбэка за покупки в ресторане "Вкусно и Точка". Сложность заключалась в том, что, несмотря на обещание получить 50% кэшбэка, на мой счёт поступили лишь часть бонуса.

Софья быстро реагировала на моё обращение и оперативно провела проверку моих транзакций. Она внимательно изучила скриншоты моих операций и явно объяснила мне процесс начисления кэшбэка. После тщательного анализа она оформила обращение по моему вопросу и заверила меня, что начисление будет проведено напрямую на мой счёт.

Спустя некоторое время, после обращения к поддержке, начисление кэшбэка было произведено в полном объеме, в соответствии с обещанными условиями акции.

Общение с поддержкой Альфа-Банка через мобильное приложение позволило мне решить возникшую проблему оперативно и эффективно. Я благодарна оператору Софье за её внимательность и компетентность в решении моего вопроса.

Обратился с проблемой к банку, проблема была в том что списали за услуги страхования деньги, я не знал что страхования подключено, позвонил на горячую линию взяла телефон📞 приятный оператор к сожалению я не запомнил имя этой прекрасной девушки, мою проблему решили быстро🚀⚡ отключили страховку и вернули деньги💸💵💴💶💰💳 спасибо вам большое, очередной раз убедился что Альфа-Банк номер оди! Ещё раз спасибо. 

Общение с поддержкой Альфа-Банка в мобильном приложении оставило у меня приятное впечатление. В ходе разговора с операторами Софией и Евгенией мне удалось решить вопрос с пополнением транспортной карты. Хочу отметить их профессионализм и внимательное отношение к моему запросу.

София очень подробно объяснила процесс пополнения карты через приложение, куда надо нажимать, где и что выбирать и это помогло мне найти место пополнения транспортной карты без лишних трудностей. Ее инструкции были четкими и понятными.

Когда я задала вопрос о пополнении карты компании "Каспий", Евгения оперативно проверила возможность этого и предоставила всю необходимую информацию. Хотя данная возможность оказалась недоступной, я благодарна за ее профессионализм и внимание к моему запросу.

Общение с поддержкой в мобильном приложении было продуктивным и приятным. Я получила ответы на свои вопросы и успешно решила свою задачу. Благодарю команду поддержки за оперативное и качественное обслуживание.

Я пользуюсь услугами многих банков, в основном это связано с наличием различных акций и кэшбеков. Альфа-банк привлекает наличием множества специальных предложений по кэшбеку у магазинов-партнеров. Так в апреле проходила акция на кэшбек на одну покупку в Мегамаркет на сумму от 3000 рублей. 30 апреля я принял участие в данной акции, но кэшбек почему-то отразился не 20%, а стандартный - 1%. Я обратился в поддержку банка 3 мая 2024 года (примерно в 21:40) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Оператор Светлана перенаправила меня на оператора Алису, профильного специалиста по моему вопросу. Алиса дала развёрнутый ответ о порядке отображения суммы кэшбека в приложении. Оказалось, что корректная сумма кэшбека по специальным предложениям отображается позже, в течение 5-10 рабочих дней после совершения покупки. Через несколько дней кэшбек действительно отобразился корректно, чему я крайне рад. Поддержка сработала чётко и оперативно, не дав повода лишний раз волноваться о том, начислят ли повышенный кэшбек. В дальнейшем я для себя этот момент учту и не буду торопить события. Скрины переписки с банком и скрины отображения кэшбека приложу в письме по электронной почте. 

Заказывала перевыпуск карты , так как потеряла . Заплатила комиссию 290р. утерянная карта была visa и именная и я думала , что сделают такую же именную. В итоге делают обычную с платежной системой мир , а у меня такая привязана уже к счету . Позвонила через приложение , попросила вернуть мне деньги и отменить перевыпуск карты . Деньги вернули через 10 минут . Очень это порадовало , думала откажут :)) благодарю! ( и объяснили , что именную можно сделать , но только придя в банк лично )

Мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка в мобильном приложении оказался положительным и продуктивным. Обратившись к оператору по имени Виктория с вопросом о неполной выплате кэшбэка за покупку, я получил быстрые и четкие разъяснения.

Виктория оперативно проанализировала мою ситуацию и предоставила подробные сведения о том, какие условия акции действовали на момент моей покупки. Она объяснила, что кэшбэк в размере 50% начисляется только на товары из списка Бигфеста, а также уточнила, что по остальным покупкам применяется кэшбэк в размере 1%.

Я оценил ее понимание моей проблемы и профессиональный подход к решению. В результате мне была начислена недостающая сумма кэшбэка до обещанных 50%.

Этот опыт поддержки подтвердил высокий уровень обслуживания клиентов со стороны Альфа-Банка. Благодаря быстрому и эффективному решению моей проблемы, я могу с уверенностью продолжать пользоваться услугами этого банка.

Сегодня в очередной раз пришлось писать в онлайн-чат Альфа банка для решения вопроса. 11.05.2024 в 18:45 я уже написал свой вопрос в чат и ожидал ответа.

Я не до конца понял условия акции, которую проводит Альфа банк. Акция называется "пригласи родителей и получи 1500р".

Задав вопрос, мне ответила и подробно объяснила оператор Марина. Оператор четко и понятно написал про условия акции. А точнее, нужно ждать конца месяца для получения денежного вознаграждения. 

Вопрос был решен. Я доволен))

Спасибо Марине за ответ.

Имею одну дебетовую и 2 кредитовые карты банка, потому, вероятно, надеялась на лояльность банка. А может быть просто была уверена, что большие компании, которые активно ведут свои страницы в социальных сетях, не мухлют и не мошенничают по мелочи, поддерживая внешне свое лицо перед настоящими и предполагаемыми клиентами. В марте выигрывала в розыгрыше в их официальной сети, но они предпочли пару раз отписываться фразами "потом", "потом", а далее и вовсе перестали отвечать. Интересно что подруга выигрывала в аналогичных конкурсах Халвы, а я выигрывала промокод в Сбермаркете и тогда все было очень чётко. Считаю поведение банка АБ отлично показывает свое отношение к клиентам: если это не касается нашей выгоды, можно и забить на обязательства. В настоящее время ищу варианты рефинансирования кредита и переход на дебетовую Райффайзенбанк, где отличный кеш деньгами. Хотя вообще по личным особенностям не люблю лишних телодвижений 

Мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка в мобильном приложении оказался позитивным. Обратившись к операторам Ирине и Павлу с вопросом о возможности пополнения транспортной карты "Каспий" в Альфа-Банке в городе Астрахань, я получил информативный ответ. Хотя в данный момент пополнение данной карты не было доступно, операторы проявили внимание к моему запросу и дали четкий ответ. Они сообщили, что пополнение транспортной карты "Каспий" в Альфа-Банке пока не поддерживается, но подчеркнули, что возможно это изменится в будущем. Я доволен тем, что мой вопрос был оперативно рассмотрен, и остаюсь надеяться на появление услуги пополнения транспортной карты "Каспий" в мобильном приложении Альфа-Банка, так как она вышла совсем недавно и возможно скоро она появится в приложении. Этот опыт общения с поддержкой позволяет мне уверенно продолжать использовать банковские услуги компании.

20 февраля 2024 года я обращалась в службу онлайн-поддержки банка Альфа по вопросу получения документов страхования по потребительскому кредиту, которыф оформила через приложение банка в личном кабинете. Сотрудник поддержки Анаида оперативно помогла мне, ответила на заданные вопросы и в указанные сроки я получила все необходимые документы.