251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении банка увидела неизвестное списание, позже узнала о том, что это плата за услугу "Альфа-чек" (предоставление информации по банковским операциям с помощью сим-оповещений). О том что эта услуга была подключена к моей карте я не знала. Написала в поддержку (онлайн чат в приложении). Удивилась, что банк предоставляет моменатальные обращения о несогласии с предоставленными комиссиями. Подала заявку. Проблема была решена в ту же минуту. Списанные средства вернулись на банковскую карту. Услугу "Альфа-чек" также отключила с помощью онлайн-бота. Оперативная работа сотрудников банка👍🏻 

11.05.2024 Обратился в чат с вопросами. К чату сразу подключилась оператор Дарья и развернуто ответила на каждый мой вопрос

Можно ли поделиться счетом карты с членом семьи? Да, для этого нужно заказать карту для допдержателя. Войдите в «Мои продукты», в верхнем правом углу нажмите внизу кнопку «Новый счёт или продукт» или в верхнем правом углу знак «+» → откроем один и тот же экран. Выберите «Карта», затем «Дебетовая». Выберите из списка: для заказа карты ребёнку 14 лет и старше — «Дебетовая другому человеку». Нажмите «Выбрать». Если нет доступных карт для заказа на допдержателя, как в меню «Другому человеку», так и в меню «Ребёнок» — покажем ошибку «Не получилось загрузить». Выберите счёт для карты из списка существующих. В списке будут только текущие счета в рублях. Если таких нет — откройте новый счёт.

Будет ли действовать у этого человека тот же кэшбек на месяц, что у меня, при условии что он является клиентом альфа банка или у него будет действовать его собственный кэшбек? По его собственной карте будет действовать его кэшбэк. По карте, привязанной к вашему счёту будут категории и процент, как у основного владельца счёта. Бонусный счёт единый — баллы, которые накоплены допдержателем будут выплачены на бонусный счёт основного владельца.

Доставка карты обязательна или можно выпустить цифровую? Нет, на допдержателя можно получить только пластиковую карту. При заказе в приложении Альфа-Банка или в Альфа-Онлайн предлагаем получить только лично. Но это не значит, что за картой не может обратиться допдержатель. Также можно заказать доставку карты.

Сможет ли он привязать эту карту к мир пей? Да, можно.

Спасибо, Дарье и Альфа-банку за качественный сервис, знание продуктов банка и подробные ответы.

Решила поучаствовать в совместной акции Альфа банка и Вкусно и точка, где обещали 50% кешбек при покупке выбранной категории в Точке с применением кюаркода со ссылкой банка и оплатой картой Альфа. Покупки были, а вот кешбек не пришёл, хотя при первичном обращении с этим вопросом обещали после 10 мая. Решила, что в лоб не дадут, спрошу повторно. И что бы вы думали? Кешбек пришёл! Написала в чат в мобильном приложении банка, ответил Руслан, изучил предыдущую переписку, где я прилагала скрины покупок во Вкусно и точка, и в течении короткого времени деньги пришли! И вкусняшки поела, и заработала))) 

8 мая зайдя в приложение, обнаружил минус на дебетовой карте. Картой пользуюсь очень редко. В последнее время совсем не использовал и тут минус... Ранее видел, что предусмотрена комиссия за использование карты, хотя по условиям, которые мне были обещано при её оформлении - никаких комиссий за обслуживание не предусмотрено, т.к. карта оформлялась в замен премиальной, которую я ранее закрыл. В общем, посмотрел, что 2 мая 2024 в 22:16 с карты была списано сумма -11 ₽ и ниже кнопка: Оспорить операцию. Я нажал и тут же автоматически было сформировано обращение в банк на отмену списания. Спустя непродолжительное время деньги вкрнули на счёт и обращение было закрыто. Очень удобно и просто. Правда стоит в уведомлениях или на главном указать о такой возможности, потому как не все знают, в возможность действительно удобная и нужная. Благодарю Альфа-банк за такой простой и быстрый способ решения вопросов!)

Здравствуйте! Я хочу оставить отзыв о Альфабанке. 10 апреля я получил карту альфа банка , ко мне приехал курьер, все прошло по шаблону, через время я заметил , что у меня нету приложения,а у моих знакомых оно есть и им сделали его при получении карты, я обратился в поддержку там мне помогла и все объяснила Елена 

Хочу поделиться своим приятным опытом обслуживания в Альфа банке. Недавно (22.04) забрал свою дебетовую карточку, и забыв её активировать, пошёл за покупками. На кассе почему-то не прошла оплата, хотя на карточке были деньги, и я тут же обратился в чат за помощью.

Ответили в ту же минуту как только я обратился с вопросом, ответил сотрудник Валентина. Дали чёткую простую инструкцию, но по сколько я был в спешке, то не мог быстро активировать её самостоятельно, сотрудники войдя в мое положение сами дистанционно активировали мою карточку, за что отдельно спасибо!! хоть я и не просил о такой услуге, приятно удивлен лояльности этого банка.

Один из самых лояльных банков по отношению к своим клиентам, в том же духе, Спасибо!

Открыла карту в банке повелась на рекламу, но не верила, что действительно условия будут такие, как обещают. После нескольких месяцев использования столкнулась, что списали комиссию за ежемесячные переводы 

После того как написала свое несогласие с данной опреакцией деньги верну сразу!

Ни в одном банке такого нет. Тот же Сбер будет месяцами писать отписку и ничего не вернет.

Банк рекомендую, клиентоориентированность на высшем уровне!

Возникла такая проблема, что списали 99₽ за услугу "Альфа-Чек", написал об этом в чат тех.поддержки Банка в мобильном приложении, сотрудник Данила проверил информацию, создал обращение , отключил услугу и вернул деньги. Я доволен работой сотрудника, решили все буквально за 2 минуты после написания обращения❤️

Сегодня возникли вопросы по поводу СБП и комиссии. Написал в чат банка, там мне всё подробно рассказал Альфа-помощник про 0,7% комиссии, регионы, доступные для переводов. Удобно, что не пришлось идти в банк и тратить время. Также порадовала быстрота ответа сотрудников, удобный интерфейс в мобильном приложении и само наличие чата.

В конце февраля 2024 года обратил внимание, что в операциях по дебетовой карте не совсем корректно отображался кэшбэк за покупку в повышенной категории. Я не поленился, взял калькулятор и проверил сумму кэшбэка за покупку лекарств в аптеке по повышенной категории. Не хватало 2х процентов до корректного отображения суммы в рублях. Немного стало неприятно, рассчитываешь на одну сумму, а по факту другая. Что это было, сбой в системе или обман?

01 марта 2024 года (02 ч 20 мин) решил написать по данному вопросу решил написать в поддержку банка через мобильное приложение. Быстро соединили с оператором по имени Сабина. Сотрудник внимательно изучила вопрос, а для наглядности я отправил также и скриншоты операции по покупке лекарств с отображаемой суммой кэшбэка. После некоторого времени Сабина дала подробный ответ и пояснила, что имеются детали с округление кэшбэка. Но что приятно, оператор заверила меня, что кэшбэк мне будет доначислен )) Что очень приятно. В очередной раз убеждаюсь, что Банк сдерживает обещания и может пойти навстречу клиенту. 

Спасибо Альфа Банку за предоставляемый сервис и отдельно благодарю Сабину за понятные объяснения. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.     

Добрый день. Я тут вроде хотела похвалить альфу. Но вот уже почти второй месяц я борюсь что бы мне начислили вознаграждение за рекомендацию карты другу, суть такова. Сначала не хотели начислять обычное вознаграждение. Начислили, спасибо им за это. Я ждала и повышенное, когда была акция приведи друга и получишь ещё две тысячи. Оказалось что мы с другом типа не успели. Ага, пять раз. Скинула им и выписки по карте, и данные друга. Не хотят начислять. И как после этого советовать этот банк? Не могу к сожалению. Получается обманывают. 

Здравствуйте, 09.05.2024 в 18:30 я написала в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой разъяснить мне условия и принципы акции предстоящей пятницы с кэшбеком, так как собиралась принять участие в акции. В 18:31 в чате ответила оператор Екатерина и подробно рассказала мне про вышеуказанную акцию, попутно ответив мне на возникшие вопросы. Такому быстрого сервису и подробной консультации я была приятно порадована. Хочу выразить благодарность Екатерине за профессионально проделанную работу!

Здравствуйте. В апреле была необходимость перевести крупную сумму в другой банк и чтобы не платить комиссию подключила услугу "бесплатные переводы". Бесплатные переводы не такие уж и бесплатные, как оказалось. Услуга стоит 149 руб., если траты составляют меньше 10000 р. Об этом сказано сразу при оформлении, так что я знала об этом, когда подключала услугу. Ввела в сомнения фраза, что необходимо потратить 10000 руб. в этом месяце, чтобы не платить за услугу в следующем. На мой взгляд, такие условия можно понять двояко. Не спишутся деньги в следующем месяце за этот месяц или за следующий? Обратилась в поддержку 27 апреля за разъяснениями когда и при каких условиях плата будет списана, а когда нет. Мне ответила Наталья, которая подробно ответила на все мои уточняющие вопросы. Всё стало понятно, потратила в апреле 10000 руб., чтоб не платить комиссию, а потом и вовсе отключила услугу. Также Наталья ответила на вопросы касательно порядка начисления процентов по накопительному счету.

Благодарю Наталью за помощь и терпение!

Добрый день. Я хочу оставить отзыв о качественном сервисе в Альфе-банке. У Альфа-банка был проект со "Вкусно и точка", где приобретая фастфуд возвращался кешбек 50% на карту. Я выполнила все условия данной акции и ожидала начисление кеша 10мая 2024г. Кешбек был рассчитан, но при самостоятельной ручной проверке оказалось, что кеш рассчитался некорректно (меньше 50%). Тогда 11.05.2024г я обратилась с данной проблемой в чат банка. Мне ответил сотрудник банка Дарья. Она попросила 5-10минут, чтобы проверити информацию. А далее доначислила недостающую сумму кешбека, которая оперативно поступила мне на счет. Это ли не чудо. Моя проблема решилась за 10минут. Сбои и некорректный расчет кеша случаются у всех банков, а вот решение проблемы обычно занимает кучу дней, пока банк все проверяет. В моем случае с Альфой я убедилась в его клиентоориентированности. Спасибо Альфа-банк и Дарья.
Очень странно, что я здесь не могу прикрепить скрин переписки с сотрудником банка. Можно вставить ссылку. Но я не хочу никаких ссылок оставлять, я готова прикрепить скрины переписки в подтверждение моих слов.

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и могу с уверенностью сказать, что остаюсь довольным качеством обслуживания. Особенно хочется отметить удобство онлайн-банкинга — мобильное приложение позволяет мне быстро и удобно управлять своими счетами, совершать платежи и переводы.

Так же у них есть быстрая поддержка которая поможет в любой ситуации например в моей: 

я переводили деньги но мне не отображалось что они пришли и я начал бить тревогу и пытаться понять что не так но обратился в поддержку и мне объяснили или что и как и что такое бывает иногда из за слишком большой суммы и надо чуть чуть подождать 

ещё был случай когда мне не вернулись деньги за аренду самаката я подумал что деньги пропали обратился в поддержку и они сказали что возврат обычно идёт 3 дня по истечению которых денег так и не было и я опять обратился в поддержку и мне сказали что точно вернуться в течении этих 15 дней и не беспокоиться что они пропадут и в итоге деньги вернулись на следующий день 

Я рекомендую Альфа-Банк как надежное финансовое учреждение, которое заботится о своих клиентах и предоставляет качественные услуги.

Добрый день! Обратился 11.05.2024г. в офис банка по адресу: г.Тула, ул.Советская, 10 за получением дебетовой карты. Ранее через сайт отправил заявку на ее выпуск. Изначально озвучил сотруднице, что в дополнительных услугах, сервисах не нуждаюсь. Сотрудница оформила анкету, принесла карту и перед ее выдачей сообщила, что "к карте положен кредитный лимит, что нужно сейчас совершить покупку минимум на 100 рублей и если лимит не нужен, она его закроет". Так как я заказывал дебетовую карту, никакими кредитными лимитами пользоваться не собирался. Сообщил об этом специалисту. От получения дебетовой карты с кредитным лимитом отказался. Сотрудница сообщила, что без лимита заказать можно именную карту, но на сайте банка, хотя как я понимаю такой возможности на сайте нет. Уважаемые руководители банка, проведите разъяснительную работу с сотрудниками филиала по теме: "Как не врать клиенту и выполнять план продаж". С уважением, Ваш несостоявшийся клиент!