251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат с банком через приложение для возврата комиссии за организацию страхования. Сначала ответил Альфа-помощник и направил вопросами и ссылкой на вкладку для обращения в банк. Подать обращение не получилось и позже Специалист Денис ответил и решил оперативно проблему, деньги вернулись на карту. Спасибо!

Очень приятно удивлён качеством обслуживания в онлайн-чате банка Альфа! Обратился с вопросом о комбо-счете и быстро получил исчерпывающую информацию от сотрудника Полины, мне рассказали что комбо-счет это технология подключения кредитного лимита к дебетовой или зарплатной карте. Спасибо ей за оперативность и подробные ответы! 11 мая 2024 года в 14:25 я обращался и точно знаю, что при необходимости обращусь в этот чат снова. Отличный опыт общения, рекомендую!

11 мая 2024 года в 15:03 я обратился с вопросом: "Можете рассказать про условия пользования альфа стикером? " .

Через несколько минут в 15:06 мне ответила специалист Лейсан. Она рассказала мне, что если тратить более 10 тыс. рублей в месяц, то стикер будет бесплатным, а если нет, то 49 рублей в месяц. Также сказала, что на альфа стикер действуют те же категории кэшбэка, что и на дебетовой карте.

Приятно порадовала оперативность специалиста Лейсан, за что я ей очень благодарен.

Хотел получить дебетовую карту. Встреча с представителем банка была назначена на 10 мая в промежутке с 11 до 13. Курьер опоздал на 35 минут. Ну ладно, некритично. Далее начался процесс оформления дебетовой карты. В ходе оформления мне сообщили, что в обязательном порядке к пластику дебетовой карты оформляется кредитный счёт, и якобы без этого программа просто не пропустит (возможно формулировка была немного другая, но суть думаю ясна). Я прекрасно знаю, что это не так, но решил не спорить, открыть счёт, зная, что потом его просто закрою. А представитель тем самым получит себе бонус за "продажу" счёта. Хорошо, начался процесс открытия кредитного счёта. Мне в электронному виде пришёл пакет документов. Представитель банка любезно попросил мой телефон, чтобы помочь подписать. Не предложил даже ознакомиться с документами, просто поставил в нужных местах галочки. Кредитный счёт открылся. Далее он мне сказал, что чтобы получить бонус по приглашению друга (ранее я курьеру сообщил это), нужно совершить одну любую транзакцию. И предложил пополнить его телефон. Я уточнил, будет ли засчитана ли данная транзакция, на что он утвердительно ответил. Далее он спросил мол номер, чтобы перевести 20 рублей на карту моего другого банка, чтобы я заметил со своего другого банка пополнил счёт Альфа Банка. Я это сделал. Далее он попросил мой телефон, якобы помочь пополнить его телефон. Договорённость была, что он просто совершит перевод с дебетового счёта на свой номер. Но потом уже узнал, что он совершил два пополнения. 10 рублей с дебетового счёта, и 10 рублей с кредитного. Но про это он мне не сказал. И также далее я узнал, что к кредитному счёту была подключена страховка. Как раз в таки в договоре это скорее всего было прописано, но никто мне не предложил с ним ознакомиться. Также позже выяснилось, что пополнение телефона не является условием для получения бонуса и нужно оплатить именно покупку пластиком, хотя курьер утверждал обратное, и что больше ничего не надо делать для получения бонуса. Естественно, и страховку и кредитный счёт я уже закрыл, так я заказывал дебетовую карту, а не кучу доп. услуг. Завтра ожидаю курьера с кредитной картой и боюсь представить, что он мне продолжит…

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их высокий профессионализм и качественное обслуживание. Я сделал дебетовую карту 18 апреля в 11:24, все у них очень удобно, ты сам выбираешь когда тебе доставят карту и во сколько. Мы открыли карту и сотрудник обо всём меня проконсультировал, объяснил, что да как. Также быстро отвечают на сообщения и доходчиво. Лично мне очень понравился этот банк. Еще спасибо консультанту Кристине, за хорошую работу. Спасибо за ваши услуги и профессионализм!

• 3 мая оператор Елена подробно проконсультировала меня на тему кешбека в банке. Скажу, что Елена была вежлива и рассказала все тонкости связанные с кешбеком в банке. Мне понравилось отзывчивость и важость хорошего обслуживания клиентов в банке.
• Отмечу, что все произошло буквально за минуту. Лично для меня новая информация это важно. Спасибо Елене!

Уже больше года имею кредит в альфа-банке, все устраивает , за этот период возникало пару вопросов, обращалась в чат в мобильном приложении , быстро и оперативно помогали. Очень нравится что сотрудники всегда вежливые и заинтересованные оказать аомощь. 29 марта 2024 захотела сделать платеж больше положенной суммы по кредиту, но не смогла разобраться как это сделать , написала в поддержку и мне сразу же ответили какими способами можно оформить досрочное погашение, приятно когда работают быстро и слажено , я разобралась и внесла больше положенной суммы. Спасибо !

Являясь владельцем дебетовой карты Альфа Банка столкнулся с комиссий за оплату через терминал другого банка. Дело было так. Поехали отдохнуть семьей в Горячий Ключ. На озере увидели стаю диких уток с выводком. На берегу стоял терминал для покупки корма. Оплатил корм и получили удовольствие, наблюдая как мать утка брала это корм в клюв, подплывала с ним к детям и кормила их.  

Сегодня увидел, что по мимо оплаты за корм 30₽ с меня списали комиссию в сумме 30₽ за оплату в другой банк через терминал. Написал обращение в банк и в ту же минуту обращение рассмотрели и в качестве исключения вернули комиссию на счет.

Хотелось отметить, что это произошло потому, что у сотрудников банка не формальный подход, а они вникают с суть обращения. Мелочь, а приятно, что у банка человеческий подход. Даже не думал, что такое встречаться в наше время. Спасибо сотруднику, который рассмотрел мое обращение.

Обнаружил в мобильном приложении Альфа-Банк списание комиссии за страховку, при том, что во время оформления карты сотрудник банка говорил, что сняли все платные услуги. 10 мая 2024 г. в 17.55 обратился в чат мобильного банка с просьбой разобраться в ситуации. В 18.00, т.е. уже через 5 мин. после обращения сотрудник банка Евгения отключила услугу страхования (которая почему-то оказалась подключенной) и вернула списанную комиссию на мой счёт и принесла извенения за сотрудника банка, который меня не верно проконсультировал при оформлении карты.

Спасибо за оперативную работу, умение признавать ошибки и исправлять их, за вежливость и ответственность.

Скриншот переписки из чата отправил на responses@banki.ru

11 мая обратился в чат Альфа банка за разъяснением касательно взымания комиссии за перевод денежных средств в другой банк. В чате оперативно объяснили причины взымания комиссии и даже помогли венуть комиссию в виде исключения! Проблема решилась в течении нескольких минут, что не может не радовать. Отличная работа банка!

Очень быстро и оперативно решили мою проблему! В течении 2х минкт вернули деньги на карту. Проблема в том, что каждые 3 месяца с меня списывали комиссию в размере 149рублей, хотя её я не подключала и сотрудник, который раннее выдавал мне карту говорил, что обслуживание карты бесплатное. В итоге я написала в чат и мою проблему тут же решили . Спасибо! 

Надоело мне ходить с картой, чтобы оплачивать покупки. Узнала что в Альфа банке можно подключить оплату смартфоном, называется она "Альфа пей". Очень удобная вещь. Но я не знала как её подкоючить. С этим вопросом обратилась в поддержку банка. 11.05.2024 в 13:19 написала в чат поддержки через мобильное приложение. Я спросила как данную услугу подключить на мой телефон. Спустя буквально минуту мне ответил оператор Виталий. Он подробно и пошагово объяснил как это сделать. Ещё он позаботился, чтобы на моем телефоне был установлен пароль. Так же я спросила что делать при оплате телефоном. И это он мне тоже грамотно объяснил

Было очень приятно почувствовать заботу со стороны сотрудников банка. Приложение очень удобное, не неадо никому звонить или выходить из дома, чтобы задать вопрос

11 мая 2024 года в 11-15 обратилась в чат с банком для возврата суммы комиссию за страхование, так как страховку не оформляла. 

Вопрос решился за несколько минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. комиссию вернули в полном объеме. Также прислали подробную информацию по интересующему меня вопросу. Спасибо за оперативное решение проблем.

не давно возникла спорная ситуация, где я не знал прилет кэшбек в мае 10 или в июне 10 т.к акция покупки закончилась 5 мая , а дата выплаты кэшбека не настала еще

я написал в подержку с уточнением когда же придет кэшбек по акции от банка 11:17 10мая через минуту в 11:18 мне уже ответила Оператор Елизавета

она мне довольно быстро подсказала и ответила решением моей проблемы

кэшбек придет 10 числа следующего месяца(скрины диалога приклеплю)

Спасибо Елизавете за помощь столь быстро , рад что сотрудники альфа банка могут так быстро помогать и отвечать почти на любые вопросы

так же узнавал у оператора Елизаветы о начислении кэшбека за 16число прошлого месяца с транзакцией на 39р в вкусно и точка где не отображается кэшбек, мне ответили изучив ситуацию, что кэшбек был начислен, просто не отображается 

все быстро и без лишней воды, поэтому благодарю Альфа банк и пишу этот отзыв о них.

27 апреля обратилась в чат в мобильном приложении, вопрос был про минусовой баланс на карте. Консультант Марина, после проверки, все вежливо и доступно объяснила. Оказалось, что одна из покупок не была подтверждена магазином вовремя и деньги вернулись, после чего были по рачегы мной, а затем магазин подтвердил покупку.

10 мая 2024 г. в 13:15 я написала в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать о новых правилах переводов через СБП. 

Довольно скоро откликнулась специалист Альфа-банка Елизавета. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с информацией по новым лимитам на переводы за месяц и одну операцию, которые вступили в силу с 1 мая. 

Круто, что лимиты существенно увеличили, а также, что данный вопрос получилось уточнить в онлайн режиме. Елизавета, спасибо, за исчерпывающую информацию по моему запросу!