251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключила опцию Alfa only с выпуск премиальный карты. Первый месяц пользования был пробный и бесплатный. После пробного периода карту закрыла. Но спустя 2 месяца с меня списали комиссию. Обратилась в поддержку с просьбой вернуть комиссию. Оператор Денис обьяснил, что средства удержали правомерно: закрытие Премиум карты не отключает премиальный пакет, за этот пакет с меня и удержали комиссию. Попросила его создать обращение на возврат комиссии. Комиссию мне вернули на следующий день. Чему я очень рада и благодарна банку за лояльность!

• Обратился в тех поддержку за помощью, так как возникла проблема при получении кэшбэка. За 2 операции в апреле не прошёл кэшбэк по категориям на сумму 200 рублей и не поступил на счёт. Расписал данный вопрос в чате с поддержкой, это заняло буквально минут 5-7 и мою проблему решили, начислив мне кэшбэк в течении 5 дней. Работой поддержки остался доволен, очень быстро и удобно!

Был пользователем альфы давно, но потом несколько лет не перевыпускал карту. В прошлом году по рекомендации друга снова пришел в офис, получил карту. Прихожу домой в личный кабинет гля А ТАМ ОП -1200 РУБЛЕЙ!!! Я В ПОДДЕРЖКУ ТАК И ТАК ПОМОГИТЕ РАЗБЕРИТЕСЬ!!! Они быстренько посмотрели, пробили, что там и как, говорят это копилась плата за обслуживание какой то старой карты, но так как я ей не пользовался долг аннулировали! СПАСИБО МУЖИКИ!

Чудесный банк с самого его начала!миллион разных кэшбэков и акций,супер пятниц и т.д! но самое главное это поддержка! в 3 часа ночи мне понадобился альфа банк,зашёл в банк увидел минус и обамлел,мол "Как это так?" Оказывается это были услуги за оповещение за операции,но так как я не делал не каких операций я посчитал разумным написать в поддержку,повторюсь,в три часа ночи и вернуть деньги за оповещения. Захожу в чат поддержки пишу сообщение и буквально через минуту мне отвечает представитель банка и ещё через 5 минут мне возвращают деньги и переводяд на другой тариф! Прекрасная работа поддержки

Я оформил дебетовую карту Альфа банка. Далее, я начал пользоваться этой картой. Спустая некоторое время, у меня просто так списало 149 рублей. Я когда это увидел сразу же написал в банк, где мне дохочиво объяснили за что списали деньги. Я написал им, что у меня не было данной услуги подключено. После этого банк быстро мне вернул обратно 149 рублей на мой баланс карты.

Обратилась 11 мая 2024г в чат в приложении с вопросом о списании средств по страхованию. Специалист Алена оперативно ответила, рассказала, что это за услуга и на каких условиях работает. По моей просьбе Алена отключила услугу и оформила возврат средств. Деньги быстро вернули на счет. Спасибо за помощь!

Сегодня случайно знакомый перевел по сбп (2500р) деньги не в тот банк, куда я попросил, а перевел в альфа банк, на номер счета, который был мной открыт аж в 2011 году (как мне сообщили в контактном центре), карта банка лежит дома, но она давным давно недействительная. Позвонил в колл-центр 10 мая 17-15 по мск, взяла вроде Марина, сообщила, что да, деньги пришли, счет действует, я попросил её отключить все платные услуги, так как вместо пришедших 2500р на балансе счета было 2113р, она сказала, что отключила и по моей просьбе помогла мне зайти в мой онлайн личный кабинет, потому что я им не пользовался по сути больше 10 лет. Потом через полчаса я еще раз позвонил в колл-центр (был вроде Арсений), он перепроверил что все отключено. Потом вечером я зашел и на балансе было 2500, они мне вернули все списанные комиссии за 3 месяца, я был приятно удивлен. И потом уже ночью решил оплатить пробные 500р для оплаты жкх, так как в рекламных акциях слышал, что оплата жкх в альфе идет без комиссий. Так и произошло. В другом банке я оплачиваю комиссию**. Альфа молодцы в этом плане. Увидел, что по отзыву еще можно и заработать 500р, решил написать, отзыв положительный. В течение пары недель оформлю дебетовую карту и перекину туда часть своих средств. Есть небольшой вопрос. Эта дебетовая карта будет прикреплена к тому старому счету, который был открыт в 2011 году? (номер счета 40**..0**5). Скрин отправил на вашу почту responses@banki.ru

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с чатом поддержки Альфа Банка. 4 мая 2024 года, в 20:00, я обратился в чат с вопросом о том, почему мне не был начислен кэшбек за оплату общественного транспорта. Сначала оператор Мария утверждала, что ошибки нет, однако затем к чату присоединилась оператор Анастасия, которая признала наличие ошибки и заверила меня, что средства скоро будут зачислены на мой счет. Я оценил внимание и профессионализм оператора Анастасии, которая смогла оперативно и эффективно разобраться в ситуации и предложить решение. Благодаря ее вмешательству и внимательному подходу проблема была быстро и успешно устранена. Большое спасибо команде чата поддержки Альфа Банка за отличное решение ситуации. Я рад быть клиентом вашего банка. Все доказательства отправил вам на почту.

Обратился в альфа банк в приложение Банка 10 мая 2024 года в 01:59 для того, чтобы уточнить по начислению кэшбэка от «Вкусно и точка» по акции, которая была ранее по 50% за блюдо дня. Изначально ресторан быстрого питания не отметил мою покупку как акция дня и 50% кэшбэка не рассчиталось по покупке еще от 12 апреля 2024 года. В чате любезная Дарья сразу отреагировала на мою просьбу, была доброжелательна и внимательна к моей проблеме. Уточняла нужные нюансы и детали моей покупки . То есть как я совершил покупку (по карте или по QR-коду), где показал промокод при сканировании акции из приложения партнера (на кассе или в автомате).< Вопрос решился очень быстро, Дарья составила обращение и почти мгновенно мне пришел мой кэшбэк по операции! Невероятно приятно, что вопрос решился четко и быстро без походов в офис и звонков, благодаря удобному чату и хорошей поддержке. Огромное спасибо Дарье за помощь!

Спасибо Альфа Банку за оперативное решение ситуации, с которой я столкнулся 11 февраля 2024 года, около 17:00. При попытке внести 6300 рублей через банкомат на свою карту, деньги не были начислены на счет. Однако, после обращения в банк, на следующий день мне быстро и эффективно помогли, и в результате деньги были успешно зачислены. Я высоко ценю отзывчивость и оперативность сотрудников банка, которые помогли мне быстро разрешить данную ситуацию. Благодаря их профессионализму и вниманию ко мне, проблема была решена без лишних неудобств. Я остаюсь довольным клиентом Альфа Банка и готов порекомендовать его услуги другим. Благодарю за ответственный подход и оперативное решение возникших сложностей я направил на вашу почту.

10 мая получил, в чате приложения помощь по нюансам с картами и бонусами. Помог мне с этим сотрудник чата Оксана, после моих вопросов, она быстро и грамотно помогла мне разобраться как работает эта система а также какие условия нужно выполнять. Могу отметить, что к моей проблеме приступили моментально, и пообещали написать в ближайшее время с итогом и решением 

11 мая списалась случайная плата за обслуживание  Решил узнать за что и почему,написал в чат альфа-консультанту, в чате приложения дали подробную консультацию по списанию обслуживание . Специалис был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия. В итоге деньги были возвращены. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Всем советую Альфа-Банк,уже более 5-лет пользуюсь 

4.04.2024 в 7:54 обратилась в поддержку в мобильном приложении Альфа-банк по вопросу неработающей бесконтантной оплаты. Не проходила оплата проезда в транспортном средстве , прикладывая к терминалу. Мне ответил консультант Андрей. Андрей сначала рассказал мне про Альфапей на андроид, и как он подключается, однако, ээто не относилось к моей системе, Андрей уточнил дату, время, карту с которой была попытка списания средст, чтобы установить причину проблемы. Андрей собрал всю необходимую информацию, которая нужна была для анализа проблемы. После выявления того, что у меня не андройд, начал разбираться дальше и выявил, что с картой проблем нет, и это был сбой валидатора, после чего я успокоилась. В дальнейшем все стало работать, спасибо

Добрый вечер, хотел бы поделиться своим опытом касательно открепления кредитных денег от счета основной дебетовой карты через онлайн-чат. Данная услуга была подключена по получению дебетовой карты и 18 марта 2024 года я обратился в онлайн-чат мобильного приложения, сотрудница Надежда в оперативном режиме помогла решить вопрос, кредитные деньги открепились в течение 5 минут, благодарю персонал банка за оказание консультации в удаленном формате, без посещения офиса, очень удобно.

Альфа банк проблему не решает не рекомендую этого банка.

Банк: Оператор, который составил запрос составил его некорректно.

Тип запроса не подходит под данную ситуацию, запрос предусмотрен для других случаев.

Поэтому пришёл отказ по запросу.

Проверю вашу ситуацию, нужно немного времени.

Я: Раз составил не корректно пусть сам мне возвращает 1935,36 руб, и оплату я проводил не в азс а в приложение газпром распределение Оренбург ошибка вашего сотрудника и я должен тепер страдать

Деньги возвращаем, я перед оплаты проверял баланс у меня в полне достаточно средств было для совершения операции и платеж был совершён успешно, жалобу я состовлял только на него ответа нет, и каждый раз у них разные отмазки 

Получил кредитную карту. Начал активно ей пользоваться.В конце льготного периода возник вопрос- а сколько денег мне вносить,чтоб остаться в льготном периоде? В мобильном приложении непонятные суммы к погашению... И так считал,и так считал- не сходится и все! 1 мая обратился в чат поддержки. К диалогу подключилась оператор Камила. Я её засыпал вопросами! После чего получил подробный,развернутый ответ по платежам. В результате оказалось,что в тот платеж достаточно внести на 10000 меньше,чем я планировал,а на остальные деньги рассрочка 365 дней! Хорошо,что обратился за помощью! 

Хочу поблагодарить сотрудников альфа-банка.Пользуюсь банком не так давно,но он уже стал моим любимым.Главное,что мне понравлось ,в первую очередь-это проффесионализм и вежливость сотрудников.8 мая 2024 года в 16:07 я обратилась за помощью в онлайн-чат,мне ответил помощник-Тимофей. Я задала вопрос по поводу кешбека за май и он в течение нескольких минут мне все подробно объяснил.Мне не пришлось обращаться в офис,мне никто не звонил.Все действительно быстро решилось,а главное,что я разобралась во всем и лишних вопросов у меня не оставалось.Тимофей был очень вежлив и оперативен.Спасибо вам огромное,Тимофей!🙏🏼

Так же хочу выразить благодарность помощнице-Алене,так, 08.03.2024 в 15:45 я так же обратилась в онлайн-чат по поводу получения карта Альфа-банка,после чего в течение небольшого отрывка времени Алена ответила на все мои вопросы десканально,общалась вежливо,а так же поздравила с праздником.Спасибо и вам,Алена!

Спасибо Альфа-банку за таких достойных сотрудников ❤️