251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу рассказать о Альфа-банке и о их подходах к решению проблем! Работают отличные консультанты, когда я столкнулась с проблемой по-поводу непонятных для меня операций по снятию комиссии консультант Яна четко проинформировала меня и помогла составить обращение, после чего мне все возместили. Когда банк и его сотрудники идут на помощь, для меня как для клиента это самое важное!

01.05.2024 приблизительно в 8:00 мне начислилась комиссия в размере 149 рублей за услугу о наличии которой я не знал. Сразу же обратился в банк, оператор в чате без вопросов сразу начислил мне 149 рублей компенсации и отключил услуг. Такое решение вопросов можно поставить в пример многим другим банкам.

Обратилась в онлайн чат банка ( мобильное приложение) с вопросом: сколько,можно мне перевести денежные средства в месяц клиенту Альфа банк по номеру карты именно ( просто ,переводов несколько и по номеру телефона,и по СПб),меня интересовал вопрос именно по номеру карты. 30 апреля 2024 мне,ответил специалист Виктория в 15:26, которая не смогла дать мне ответ,а вообще на мой взгляд начала хамить,т к на мой вопрос она ответила,что ВООБЩЕ Вы можете переводить деньги,НУ естественно то,Я могу,Но это не ответ! Дальше,ответила Светлана в 16:04 ,которая тоже видимо вообще не знает ничего и дальше Владислав в 16:23,который отправил ссылку,чтоб самостоятельно посмотреть тариф и если,есть необходимость,то увеличить его платно. В общем,Я первый раз столкнулась с проблемой,чтоб не решили вопрос. И, ещё каждому клиенту отвечают по разному,хотя карты одинаковые. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Шестого мая в 18 : 58 я обратилась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, меня интересовало есть ли возможность открыть накопительный счёт непосредственно в самом банкомате Альфа-Банк. В тот день в моих планах было внести денежные средства на свою дебетовую карту через банкомат, и сразу на месте в банкомате открыть накопительный счёт, но я решила что будет лучше заранее уточнить этот вопрос в онлайн-чате в группе Альфа-Банк в социальной сети.

Сотрудник онлайн-чата оперативно в 19 : 01 отозвался на интересующий меня вопрос, в данном мне ответе были представлены все способы того, как я могу открыть накопительный счёт: через Альфа-Онлайн в личном кабинете, в мобильном приложении банка, по звонку на горячую линию банка, в отделении банка с паспортом и телефоном. Среди всех предложенных вариантов открытия накопительного счёта, моего предполагаемого способа открыть накопительный счёт через банкомат - не было. Таким образом, я получила понимание что моё предположение относительно возможности открыть накопительный счёт в банкомате является ошибочным. Хорошо что заранее обратилась в онлайн-чат и уточнила этот момент у сотрудника в группе Альфа-Банк в социальной сети, во-первых узнала о нескольких точно существующих вариантах открытия накопительного счёта, а во-вторых сэкономила нервы и не стала тратить время на безуспешную попытку открыть накопительный счёт через банкомат. Меня порадовала работа службы онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети, сотрудник ответил быстро, и по одному вопросу предложил несколько путей решения.

Доброго времени суток. Мне пришлось обратиться 08.05.2024 (19:43) в Альфа-Поддержку для уточнения вопроса о кешбеке от партнера. Я обратился именно в чат мобильного приложения.

Случилась такая ситуация: была произведена покупка в магазине, а он засчитался по другой категории, а не по той, которой должна соответсвовать. Необходимо было узнать, почему так получилось

На помощь мне пришел оператор Андрей. Сначала мы немного не поняли друг друга, а потом Андрей дал ответ насчет ситуации и создал обращение в старшую поддержку, чтобы уже они могли быстрее помочь с решением проблемы. На удивление, обращение рассмотрели в течении 10 минут и проблема была решена, кешбек начислен. Также Андрей проконсультировал после обращения и закрытия вопроса насчет начисления кешбека от партнеров, тут я понял, в чем была проблема.

Очень благодарен такому оператору за столь быстрое содействие. Спасибо Андрею за его работу. 

добрый день, мне очень нравится Альфа-банк за то, что проводит различные крутые акции для своих клиентов . Такой акцией стала «Киберпонедельник». в ней можно было получить кешбек до 100% за покупки в различных магазинах 10 февраля. Одним из таких магазинов оказался маркетплейс Яндекс маркет, в котором можно было получить до 100% кешбека. Поэтому я собрал заказ и оплатил покупку картой Альфа-банка, как и требовали условия спецпредложения. Но спустя несколько дней мне так и не пришел обещанный кешбэк. Поэтому я написал в поддержку банка и узнать по какой причине это произошло. Операторы Анастасия и Ксения пробно мне все объяснили. Они рассказали мне, что этот кешбэк начислялся дольше обычного и необходимо было просто немного подождать. И действительно, буквально ещё через пару дней я увидел в приложении заветные 100% кешбека за мой заказ. Я очень доволен что оформил такую выгодную покупку. Именно за это я и обожаю Альфа-Банк.

 Анастасии и Ксении хочется выразить отдельную благодарность за быструю четкую и точную помощь, которую они мне оказали

 Сегодня обратилась в офис банка.Придя домой появились вопросы.

Хочу выразить благодарность за отзывчивость,понимание и доступное объяснение на мои вопросы.Переписывалась в чате с Еленой. Всё подробно обяъяснила,что делать в моём случае,отвечала быстро и понятно,я довольна её работай,хороший специалист.Спасибо.

Здравствуйте. Я - клиент Альфа-банка и 14 февраля я заметил, что у них проводится акция, в которой по карте нужно совершить покупку в магазине Flow wow на сумму до тысячи рублей и получить кешбек 100% . Меня очень заинтересовало это предложение и я решил уточнить подробные условия. Я обратился в поддержу и оператор Диана все грамотно мне расписала. Оказалось что для того чтобы получить кешбэк, необходимо просто совершить покупку товаров в приложении Flowwow и оплатить эту покупку картой Альфа банка. Я скачал приложение магазина, выбрал желаемые товары и совершил нужную покупку. А спустя несколько дней мне пришел обещанный кешбек в размере 1000₽. Мне очень понравилась данная акция и я надеюсь что скоро банк проведет ещё подобные акции. Поддержке Альфа-банка хочу сказть огромное спасибо за предоставленную быструю помощь. 

Меня пригласили по реферальной ссылке на Альфа карту по акции «Советуй карту родителям». В настоящее время у меня нет карт, ранее были, но они закрыты, не помню когда. Прежде чем оформить заявку, я решила проконсультироваться с сотрудником банка. Обратилась в чат поддержки 04.05.2024 г. в 21:31 с вопросом когда у меня были закрыты карты? Не успела я написать вопрос в чат, как через минуту уже мне ответил оператор Карина в 21:32, а в 21:35 уже готов ответ! Оператор написала сроки закрытия моей карты и счета по ней. Я задала вопрос оператору поддержки могу ли я получить карту вновь по новой акции и будет ли вознаграждение? Ранее дебетовая карта была получена без акции и вознаграждения по ней не было. Оператор Карина пояснила мне, что после закрытия карты, счет закрывается через 45 дней и чтобы получить карту по акции, нужно дождаться, чтобы прошло 90 дней, но они еще не прошли. Я еще раз уточнила у Карины, правильно ли я поняла, что после того, как пройдет 90 дней после закрытия счета карты, я могу оформить карту по акции, по условиям которой будет начислено вознаграждение. Карина подтвердила это и напомнила о сроках действия акции-до 31.05.2024 г. Как хорошо, что я не подала заявку раньше времени, а сначала решила проконсультироваться с сотрудником банка, который помог разобраться, когда выгоднее оформлять заявку. Поддержка работает быстро, четко, профессионально. Операторы очень вежливые. Одно удовольствие обращаться. А банк удивляет новыми акциями и предложениями. Я обязательно воспользуюсь новой акцией и в ближайшее время получу карту. Буду пользоваться услугами Альфа банка и кэшбеком! Скриншот общения с поддержкой направлен на responses@banki.ru   

Здравствуйте, уже прошло почти 2 месяца с того момента, когда из-за очень долгой отмены рефинансирования, получилась просрочка платежа не по моей вине. По вине технических причин.

Даже в то время звонили из службы взысканий долгов, почему не погасили ежемесячный платеж! Хотя счёт трогать было нельзя чтоб прошла отмена рефинансирования...

Между службами взаимодействия нет значит, а меня в должники записали. Пришлось сходить в офис, и попросить поскорее решить вопрос. Но с тех то пор 10й платеж, оплаченный, не отображается как внесённый, прошло время, прошел уже 11й платеж давно, а до сих пор у меня не отображается 10й платеж. 15 апреля была смс "ожидайте", всё по прежнему. 3 мая опять ответ оператора "ещё работают..."это отвратительно, если бы не кредит, перешёл полностью в другой банк!

В мобильном приложении банка стала отображаться акция банка "Альфа пятница",но в описании акции нет информации,что можно ли оплатить проездной на метро( несколько поездок) или , только непосредственно на одну поездку в пятницу мая. Я, обратилась в онлайн чат банка за уточнением информации,т к хочу воспользоваться предложением банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Светлану в 13:37( 10 мая 2024),которая в рамках чата пояснила,что в данной акции можно пополнить транспортную карту в транспортной организации ,т е не на одну поездку. Решением моего вопроса, Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

3 мая 2024 года в 21:57 я обратилась в контакт-центр вашего банка с вопросом о том, как правильно заправляться через приложение на заправочных станциях «Альфа-Банк». Очень рада, что мне удалось связаться с оператором по имени Мария. Она проявила высокий профессионализм и индивидуальный подход к моей проблеме.

Мария терпеливо и ясно объяснила мне все тонкости процесса заправки через приложение, рассказала обо всех его преимуществах и возможностях. Благодаря ее дельным советам и понятным инструкциям я быстро разобралась во всей ситуации и смогла без труда воспользоваться приложением на заправке.

Хочу выразить благодарность Марии за ее профессионализм, дружелюбное отношение и готовность помочь. Опыт общения с ней был приятным и позитивным. Спасибо банку за таких отзывчивых и компетентных сотрудников!

Здравствуйте. 10 ноября 2023 года я заметила, что у меня за что-то списали 149 рублей. Я написала в чат банка. Мне ответила Татьяна. Она мне рассказала, что списали за пакет услуг - бесплатные переводы. Она ответила на мои уточняющие вопросы, после чего я попросила вернуть деньги и отключить эту услугу. Татьяна составила обращение, и мне вернули деньги. Спасибо ей за это большое! Отправила скриншот обращения на почту responses@banki.ru.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудником альфа банка. Я написала в чат банка 13 сентября 2023 года. Я хотела узнать, сколько действует льготный период на снятие наличных. Мне ответил сотрудник Михаил. Он мне рассказал, что льготный период можно открыть в любой день и действует он 60 дней. Большое ему спасибо за помощь! Отправила скриншот обращения на почту responses@banki.ru.

20.03.2024 года обратилась в онлайн чат, по вопросу закрытия кредитной карты, молниеносно была переключена на специалиста Ольгу, которая рассказала нюансы, так же сообщила дату закрытия счета. 

Так же для другого банка мне нужна была подтверждающая справка о отсутствии задолженности, в сообщении была выслана пошаговая инструкция, как я могу через приложение получить справку. Благодарю за внимательное отношение к клиентам и помощь.

9 мая обратился в чат Альфа банка, по вопросу списания за страховку с кредитной карты, специалист Дмитрий ответил в течении трех минут, предоставил всю информацию об этой услуге, полным, развернутым ответом, помог отключить эту услугу, и вернул деньги за списание. 

Очень удобный чат, не приходится долго общаться с ботом, сразу отвечает оператор, спасибо Дмитрий, за решение вопроса.

Здравствуйте, поделюсь ужасным опытом обслуживания в альфа банке. Увидел рекламу в интернете об альфа карте, решил зайти в офис банка, в итоге попросил оформить мне дебетовую альфа карту, во время заполнения моих данных, консультант сообщила об акции для меня. По её словам нужно было совершить 5 покупок по альфа карте на любую сумму , или одну покупку на сумму кажется 3000 рублей. Также мне оформили кредитную карту, без которой сейчас не оформить дебетовую по её словам, ну я впринципе и не против попробовать их кредитный продукт. Дальше как мне и было предложено, я совершил по дебетовой альфа карте 5 покупок на разные суммы, прошло время и не вижу в истории: операцию прихода по акции. Решил уточнить в чате приложения альфа банка, ну и началось, раз 5 минимум меня одно и тоже спрашивали, уточняли как называется акция... Я то откуда знаю? Думал это сотрудники банка должны обладать такой информацией. Консультант Алина подтвердила что существует такая акция и после совершения 5 покупок выплата поступит в течении 5-10 дней. Прошли эти сроки , выплаты нету... Пишу опять в чат банка в итоге консультант Ирина добралась до истины, подтвердила что существует акция такая о которой я говорю, и предложила ещё подождать до 10 числа следующего месяца (мая 2024) и проверить поступит ли выплата, если нет , сообщить об этом. Удивительно, но выплата по акции так и не поступила, я пишу в чат, и в итоге уже другой консультант Юлия опять пытается узнать какая же это акция такая? Предложила создать ещё одно обращение, чтобы там проверили всё как надо , уже наверняка!!! Точно всё выяснят, существует ли акция в природе, или же мне наврали при оформлении. 

Итог: вопрос не решили, акции кажется в природе не существует, или множество сотрудников альфа банка не могут найти её , как иголку в стоге сена, ищут ищут не найдут... Впечатление о банке осталось ужасное, кормят завтраками, ответить по существу не могут или не хотят, качественно работает только выдача кредитных карт в придачу к дебетовой. Всё остальное мрак. ну и в чате быстро отвечают, это плюс. Поеду закрывать счёт в офис , выделю время, желания сотрудничать с таким банком - нулевоё

В чате приложения Альфа банка попросил разъяснений за списанную сумму по комиссии страхования. Быстро получил ответ как и за что списываются деньги и что за страховка. Оказалось у меня подключена страховка жизни и здоровья и взымается 1.5 % от долга по карте. Решил отменить эту услугу и спросил в чате как это сделать. Из чата меня перенаправили в раздел обращений в банк. Быстро, по шаблону, написал обращение в банк об отмене страховки и возврате взысканых за страховой период средств. Тут же получил ответ, что услуга отключена и денежные средства возвращены на счет. Реально деньги вернулись через 3 минуты. Проверяйте подключенные услуги и знайте что их можно отключить и вернуть деньги.

Люди, будьте осторожны с этим банком! 29.02.2024 я подал заявку на получение кредитки 365. Несколько раз пытался ее получить, но в отделении банка были огромные очереди. Получил карту 7.03.2024, прождав в очереди более 40 минут. Кроме кредитки оформили еще и дебетовку, сотрудник сказала, что это обязательно. Я сразу попросил сотрудника отключить все платные услуги, она сказала, хорошо, только страховку нужно отключить самостоятельно через день в чате банка, что я и сделал.

Я пользовался картами и добросовестно выполнял свои обязательства в отношении банка, однако банк списал с меня плату за услугу Альфа-чек, которую я не подключал, кроме того в чате банка сообщили, что спишут оплату и за неполный месяц использования данной услуги. В чате оператор признал, что я не был в курсе подключения данной услуги. 

Мне пришлось изменить свои планы и срочно пополнить счет карты для его закрытия. Карту я закрыл, так как не могу доверять банку, который работает как разбойник.

Обходите этот банк стороной, берегите свои нервы и деньги!!!