251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, недавно узнал, что Альфа-Банк выпускает специальные карты для детей, решил поинетерсоваться чем они отличаются от обычных дебетовых карт и для чего они нужны. Десятого мая в 22:22 решил задать данный вопрос в поддержку банка, в свой адрес получил незамедлительный ответ от оператора поддержки - Дмитрия. Дмитрий рассказал мне о всех возможных условиях пользования данной картой, рассказал об особенностях владения картой, а так же ответил на все сопутствующие вопросы, такие как возможность выплаты кешбека, выпуск карты и т.д. Хочется поблагодарить оператора и банк, в целом, за то, что все доступно объяснили, проконсультировали и ввели в курс дела за короткий срок времени. Благодарю за вежливость и оперативность в работе!

Оформила карту онлайн и пришла в Альфа-банк, чтобы забрать её. Девушка, которая меня обслуживала очень качественно и быстро сделала свою работу! Она рассказала необходимую информацию и показала, как пользоваться приложением банка. Мне очень понравилась ее работа, вежливость и обслуживание) Обязательно обращусь еще именно в центр, если будут вопросы!!!

02 мая 2024 я осуществила перевод собственных денежных средств на карту Альфа банка с другого банка по номеру телефона,однако денежные средства не поступили на счет. Это и послужило поводом для обращения в чат банка. Деньги нужны были срочно,была запланирована покупка на определенное время. Сотрудники банка Алена и Виктория,рассматривая мое обращение, пояснили о наличии технической проблемы. Несмотря на наличие технической проблемы, сотрудником банка вручную была начислена сумма перевода. Также, по окончании устранения технических неполадок меня уведомили,очень приятно. Спасибо банку за понимание срочности моей проблемы.

В марте банк проводил акцию по начислению повышенного кэшбека за заказ на travel.alfabank.ru.

Для обратного билета мне необходимо было изменить дату вылета.

Коллеги, которые приобрели билет напрямую в авиакомпании, сделали это за 20 минут.

Я же на это потратил несколько дней и кучу личного времени.

1. Связь по телефону. Это просто ужас, ждать приходится по несколько десятков минут, при этом ничего кроме консультации оказать не могут, по всем вопросам отправляют писать заявки.

2. Я оставил заявки на уточнение как билет вернуть и как билет обменять.

Заявку на обмен где-то потеряли, я прождал несколько дней (каждый день звоня и напоминая о необходимости ответа), но так и не дождался ответа, билет вернул и купил новый на другую дату. Даже не представляю что бы я делал, если бы до вылета оставалась бы не неделя, а 2 или 3 дня.

Как можно реализовать столь отвратительный сервис? Вы сами пробобовали вернуть или обменять билет? Почему в авиакомпании это занимает минуты и можно сделать по телефону, а у вас необходимо потратить несколько дней?

3. Цена.

а. Т.к. я так и не получил ответа по изменению даты вылета пришлось билет возвращать и покупать новый.

И тут выяснилось, что мало того, что при этом не возвращается сбор за продажу, так комания взимает ещё и сбор за проведение возврата (в дополнении к сбору авиакомпании). Чуть позже я узнал, что можно было просто позвонить напрямую в авиакомпанию и изменить дату вылета не платя никаких дополнительных комиссий и не тратя кучу времени. Но зачем об этом сообщать клиенту, пусть он потратит время и деньги.

б. И вишенка на торте: кэшбек за купленный 15 марта билет не начислен (т.к. он был возвращён), но за его возврат 7 апреля кэшбек списали. Т.е. за покупку и возврат неполной стоимости билета за вычетом 3 комиссий банк ещё и списал кэшбек.

Я по этому поводу написал в чат, где ещё и создали заявку. На что получил прекрасный ответ, что расчёт кэшбека предварительный и если он и после 10 мая будет неверным, то необходимо обратиться повторно.

Никогда не покупайте билеты с использованием данного сервиса.

28.01.2024 я участвовал в акции "Киберпонедельник" проводимой Альфа-банком. Я выполнил все условия данной акции и произвел соответствующие покупки у партнеров банка. Так как по прошествии акции я не увидел соответствующих начислений на мою дебетовую карту, то 10.02.2024 я обратился в онлан-чат банка с данной проблеммой. Сотрудник банка Никита, рассмотрел мой вопрос и составил обращение в банк. Позднее, 19.02.2024 мое обращение было рассмотрено, произведено соответствующее начисление на мою дебетовую карту, мне направлен ответ из банка, в котором также было разъяснено как в приложении банка просматривать соответствующие начисления по акциям.

Сегодня, 10 мая 2024, в 21:14 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, как выпустить виртуальную карту. 

Моментально мне ответила сотрудник банка Ольга. Она уточнила информацию по моему запросу, сориентировала, как открыть карту, а также дополнительно подсказала, что по виртуальной карте будет доступна оплата только покупок через интернет, и по цифровому тарифу будут действуют ограничения на все остальные операции.

В итоге проконсультироваться удалось буквально за несколько минут и очень удобно прямо в чате, то есть даже не пришлось для этого ждать ответа на горячей линии. Ольга, спасибо большое за подробный ответ!

10.05.2024 я обратилась в чат в тех.поддержку. По поводу кредитной карты. У меня сняли комиссию за услугу страхование жизни владельца .Сотрудник сразу решил эту проблему. Отключил страховку и деньги мне вернули. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оказанную услугу и эффективную помощь 

07.05.2024 г в 19:25 я обнаружила, что 03.05.2024 была списана сумма за ежемесячное обслуживание карты в размере 49₽. Я не была согласна с данным списанием, так как карта у меня уже давно и обсуживание было бесплатным, комиссия не взымалась. 

В день обнаружения 07.05.2024 в 19:25 я решила обратиться в банк. Помощник в приложении помог составить онлайн-обращение, заняло у меня это 2 минуты. Какого было мое удивление, когда меньше, чем через 5 минут, я получила ответ на обращение и комиссия в размере 49 рублей была возвращена на карту. Конечно, это не большие деньги, но я, как студент очень благодарна Альфа-банку за такую оперативность и лояльность к клиентам!

Доказательставо фото прилагаю в сообщении на почту. 

30 апреля 2024 я успела воспользоваться одной из категории кэшбэка. И 10 мая уже должен был быть отражен в общей сумме и этот кэшбэк, но 9 мая его еще не было. 9 мая 2024 года в 16.29 я обратилась в онлайн-чат поддержки за помощью по начислению данного кэшбэка. В 16.30 откликнулась оператор София. Я задала свой вопрос и скинула скрин оплаты. София написала, что ей потребуется 5-7 минут, чтобы разобраться в моем вопросе. Однако, уже в 16.34 оператор ответила, что составила обращение на перерасчет кэшбэка и что он будет отражён уже в течении получаса. В 16.39 я заглянула в историю кэшбэка и увидела, что уже все пересчитали и везде всё отображается. Вот это я понимаю оперативность! Благодарю оператора Софию за профессионализм и быстрое решение моего вопроса.

Сегодня 10 мая мне нужно было перевести деньги с дебетевой Альфа-карты на Тинькофф и Сбербанк. Вводя номер карты в приложении для перевода, у меня почему-то вылазила комиссия. Открываю гугл - там много воды и нет ответа, как сделать перевод денег без комиссии. Пишу в чат поддержки Альфа-банка прямо в приложении. Чёткий быстрый ответ. Специалисту Альбине спасибо. Диалог переписки почему-то не могу прикрепить, но могу скинуть на почту модераторам банки.ру, чтобы отзыв засчитали....

01.05.2024 я обнаружил списание части денежных средств со счета кредитной карты. С указанной проблеммой я обратился в онлайн-чат банка. Сотрудник банка Елена мне пояснила, что списание части средств было произведено за услугу страхования владельца кредитной карты. В чате я выразил несогласие с указанным списанием и подключением данной услуги. Специалист банка меня проконсультировала с условиями данной услуги, разобралась в моем вопросе, отменила данную услугу и возвратила на счет кредитной карты ранее списанную сумму. Также Елена проверила и подтвердила отсутствие иных платных услуг.

Сегодня, 10 мая 2024 года, в 19:09 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы проверить кэшбэк, который сегодня же поступил, и заметила, что он меньше, чем должен был быть. 

Сразу написала по данному поводу оператору чата, и уже в течение минуты мне ответила специалист Нина. Она запросила дополнительную информацию, включая скрины ряда транзакций, и в результате открыла запрос для перепроверки данной ситуации профильными специалистами. 

Хотела бы поблагодарить Нину за помощь с моим вопросом и отметить высокий уровень качества сервиса онлайн поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. 

Добрый вечер. 

Хочу похвалить оператора чата Альфа-банка Максима. Этот замечательный человек не стал ходить вокруг да около, а сразу чётко ответил на мой конкретный вопрос. Дело в том, что у меня ранее уже был накопительный счёт, который я потом закрыла, а когда я это сделала не помню и где посмотреть непонятно. 21 апреля в 9-44 я написала в чат Альфа-банка. Сначала подключился бот, но он отвечает общими фразами. Чуть позже, в 9-47 подключился Максим, ознакомился с моим вопросом и уже в 10-01 я получила конкретный ответ на мой вопрос. Спасибо Максиму, отличный работник, я довольна, всё быстро и чётко. 

Спасибо за внимание. 

Добрый вечер! 18.04.2024 примерно 9:30 часов обратилась в офис банка с проблемой. Мне случайно скинули деньги в Альфа-Банк, а в то время у меня личного кабинета и карты не было, я думала что закрыла счет в этом банк. Встречает меня улыбчивая, милая сотрудница (к сожелению имени не помню) внимательно выслушала и быстро помогла!) Сделали мне моментальную карту, скачали приложени объяснили как пользоваться). Теперь я пользуюсь этим банком, кэшбеки, проценты на кредитной карте низкие👍

Оформила кредитную карту Альфабанка-год без процентов. Очень нравятся альфа пятницы и категории кешбека. Все условия довольно понятны и прозрачны. Но 25 апреля обнаружила списание (комиссия за организацию страхования). Сумма не большая, но страховка мне не нужна. Оформила обращение и к моему удивлению эту сумму вернули мне на счет уже 29 апреля. Рада, что удалось решить вопрос таким способом.