251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращать в поддержку альфа-банка по поводу выплаты кэшбека "Приведи друга". Долгое время кэшбек не выплачивался, но 4 мая в 14:40 я написала в поддержку в чате банка и мне ответил оператор Алёна, которая максимально быстро и приветливо ответила на мои вопросы. Спустя сутки кэшбек уже был выплачен, была проведена оперативная работа) Мне понравилось обслуживание клиентов.

Здравствуйте , 9 мая 13:46 по адресу мичуринский проспект 7 пошел снять деньги с банкомата в отделении Альфа-Банка , банкомат считал жужал около двух минут и в конце не выдал деньги , а деньги списали со счета , на месте позвонил по номеру указанному на банкомате , мне сказали что рассмотрение , потом прислали СМС что в течении 3 рабочих дне рассмотрят , до 12 выходные , мне нужны были эти деньги , банкомат номер 212230 , из за вашей ошибки я должен на неделю свои деньги заморозить?

Доброго времени суток, хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа Банка. Я начал замечать, что стал тратить больше на мелкие покупки и почувствовал необходимость в самоограничении. В интернете я нашел информацию о возможности установления лимитов на траты по карте и у меня возникли вопросы, но решил получить более подробную консультацию по этому вопросу через чат в мобильном приложении. 

Обращался в поддерку 05.05.2024 в 15:24. На данный вопрос мгновенно откликнулась консультант Наталья, она очень подробно и качественно объяснила мне все детали по подключению данной услуги в мобильном приложении, а также объяснила, что лимиты в любой момент можно убрать или поменять. В конце концов, Наталья также пожелала хорошего настроения и прекрасного дня, хотя это всего лишь мелочи, но все равно очень приятно.
Также есть чат бот, который решил многие вопросы за секунды. Большое спасибо Альфа-банку за то, что помогают разъясняют врпросы клиентов и делают это оперативно.

В начале февраля 2024 года я столкнулся с некоторой непонятностью относительно начисления кэшбэка по акции в Альфа-Банке. После того, как 29 января совершил покупку на сумму 592 рубля через сервис Я.Маркет, воспользовавшись акцией "Кэшбэк до 100%", где было заявлено о возврате 500 рублей при покупке товаров на сумму от 500 рублей, я ожидал получить соответствующий кэшбэк. Однако, прошло уже около шести дней, а кэшбэк так и не поступил на мой счет, и, что беспокоило больше всего, он не отображался ни в истории операций, ни в разделе "Кэшбэк и сервисы" в приложении.

Чтобы разобраться в этой ситуации, 04.02.2024 я обратился за помощью в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Хотя Альфа-Помощник не смог решить мою проблему, он успешно нашел оператора. На связи со мной оказалась Екатерина, которая сумела внятно объяснить ситуацию и проявила высокий уровень вежливости и грамотности.

Екатерина помогла мне понять, почему кэшбэк не отобразился сразу после покупки и когда его можно ожидать. Она также дала подробные инструкции о том, где именно будет отображаться начисленный кэшбэк. Благодаря ее помощи я смог успокоиться и быть уверенным, что мой кэшбэк придет вовремя.

В целом, мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка через их мобильное приложение был положительным благодаря профессионализму и внимательности представителя банка, Екатерины. Я оцениваю ее работу высоко и благодарен за оперативное и понятное разъяснение сложной ситуации.

Подтверждающие скриншоты отправил на почту со ссылкой на свой отзыв.

Добрый день ! Являюсь клиентом Альфа-банка. Мне предстоит сделать покупку, хотела асплатиться картой Альфа. А в магазине сказали, что возможно только будет это сделать через СБП. Не совсем понимала, как это сделать и как это будет происходить. Поэтому сразу написала в сам банк в онлайн-чат 05.05.2024 в 21:24, спросив информацию о СБП, как сделать. Ко мне сразу подключилась специалист Ольга. И по пунктам всё расписала,как это можно будет осуществить и куда нужно будет нажать. Также был вопрос по лимитам , сразу мне на него там же и ответили, что их нет. Спасибо большое за быструю оперативную помощь от специалистов Альфа-банка.

скрин общения направлен по почте responses@banki.ru

Здравствуйте! Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной по поводу кредитной карты. Когда я оформляла дебетовую карту, мне также оформили кредитную, хотя ха ней я, собственно, не приходила. Сказали, что могу потом её закрыть, она бесплатная. Вот я про неё и забыла. 16.06.2023, примерно в 9 утра, я случайным образом увидела (на почту пришёл обзор карты), что оказывается у меня снялись с кредитки 990р непонятно за что, хотя я ей и не пользовалась. Сразу же стала писать банку, что даже ей не пользовалась и прошу решить проблему. Честно, я не надеялась, что проблема будет решена в мою пользу. Но вот проходит около 10 минут, мне отвечает эксперт банка Татьяна, что банк пошел на встречу и вернул деньги. По моей просьбе, закрыли карту. Конечно, неприятная ситуация с картой, но работа сотрудников порадовала. Во-первых, очень быстро ответили. Во-вторых, проблема решилась, да ещё и в мою пользу. Хоть сотрудница мне объяснила, за что снялись деньги, по-моему мнению, этого могло бы не произойти, если бы условия были более прозрачными. Однако, я все ещё клиент банка и пользуюсь услугами, но, конечно, преимущественно дебетовыми картами. Благодарю сотрудников банка за хорошую работу!

Добрый день! Решилась одна проблема, за ней последовала другая. Решил попробовать перевести средства с кредитной карты на накопительный счет. В личном кабинете при совершении операции было указано, что проведение данной операции будет "без комиссии". После перевода средств мгновенно списали комиссию, да ещё какую, как-будто наличными снял с кредитки! Альфа-банк, не разочаровывайте до конца.

Было непонятно списание с кредитной карты. Написала в чат в приложении альфа-банка. Сотрудники помогли решить проблему. Была подключена услуга страхование владельца кредитной карты, про которую я не знала. Мне страхование владельца кредитной карты не нужно.Все объяснили, расторгли договор и вернули денежные средства в этот же день. 

Всем доброго времени суток. В апреле 2024 года мне, как я думаю и всем остальным клиентам Альфа-Банка выпала категория на выбор Деливери и Яндекс - Еда - 20%, но не более 300 рублей за месяц. Я, 22 апреля делаю заказ в Деливери на 2337,75 руб., оплата прошла и в истории платежей мобильного банка она отобразилась как фастфуд - Деливери. Затем, 2 мая решил посмотреть в истории платежей, а начислен ли кэшбек после обработки? Обработка произведена, а кэшбек строчкой нижи суммы оплаты не появился. В этот же день 2 мая, я обратился в банк через чат в мобильном приложении. После общения с роботом на связь вышла Мария в 20:07. Изложил проблему, Мария попросила немного времени для проверки. Затем вернулась и написала, что - да такая проблема замечена. Затем написала, что произвела корректировку, после которой все отобразится и кэшбек будет начислен. Через несколько минут я перешел в историю платежей и кэшбек (300 руб.) уже отобразился, проблема была решена. Спасибо Мария за оперативность, даже не надо было составлять заявку! Мария сама сразу все исправила - это круто! Ведь раньше надо было бы писать заявку и ждать дней 5-7 пока решат. Сервис Альфа-банка стал лучше! Теперь операторы могут решать некоторые вопросы сами и не надо ждать! Те кто читает мой отзыв рекомендация, всегда проверяйте, что после обработки платежей кэшбек начислен или нет. Бывают ошибки, сбои, но в Альфа-банке всё быстро решается. 

Хочется написать отзыв об технологиях, которые есть у Альфа банка. Сейчас не надо ходить в банк, не надо звонить в контактный центр и тратить много времени на ответ на вопрос/ получение информации по продуктам банка. Достаточно зайти в онлайн чат в приложение банка Альфа и задать там все интересующие вопросы.

У меня возник вопрос о снятие денежных средств с кредитной карты Альфа банка без комиссий и о временном интервале зачисления денежных средств также без процентов. Я обратилась в Онлайн чат и задала все вопросы. Мне прозрачно рассказали все условия данной услуги сотрудник банка. Дали ответ на все мои вопросы. За что я благодарна.

Я воспользовалась услугой по снятию денежных средств с кредитной карты Альфа банка без комиссии и процентов - 50000 руб можно снять.

Мне нужна была меньшая сумма для решения вопроса. 

Благодарю за все оказанные услуги Альфа банк!