251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат для консультации по кредитной карте. Точнее хотел узнать какая выплата долга и процентов меня ждет, если не вернуть в срок. Кредитка у меня с условиями год без процентов, договор есть, но понять какая будет переплата понять не получилось. В чате мне ответил менеджер Никита и точно написал мне формулу для расчета. Информация очень доступна и за пару минут я смог посчитать. Хочу похвалить банк за возможность получить любую достоверную понятную информацию пря в приложении. Мне очень помог ответ сотрудника и теперь я точно знаю, что меня ждет, если не возвращать долг в установленный срок.

09.09.2024 обнаружила у себя списание комиссии за перевод по номеру телефона. Сумма не большая, но все же. Зашла в данную операцию и обнаружила там кнопку "Оспорить операцию". Нажала на неё. После этого попала в чат с банком. Чат-бот описал за что может взиматься комиссия и предложил помочь составить заявление. Я ему описала суть проблемы и через минут 20 мне вернули списанные платежи. Просто. Оперативно.
Но было бы лучше, чтобы таких ситуаций не возникало. Хотя, от сбоев в системе никто не застрахован.
Благодарю сотрудников банка за оперативное решение проблемы. 

С моей кредитной карты была списана комиссия за страховую защиту в сумме 84,61 руб., о чем я не была заранее уведомлена и вообще не знала про существование такой услуги. 8 мая в 13:37 я отправила обращение (претензию) в банк с просьбой вернуть комиссию и отключить услугу страховой защиты кредитной карты. Альфа банк очень быстро отреагировал на мое обращение: мне объяснили, что, когда начинаешь пользоваться лимитом кредитной карты, есть возможность застраховать свои траты на случай форс-мажора, но можно и расторгнуть договор страхования, если не нуждаешься в этом. В итоге в течение 10 минут мне пришло сообщение в онлай-чате банка, что услуга отключена, договор страхования расторгнут по моей инициативе (не нуждаюсь в этой услуге) и комиссия в полном объеме была возвращена на счет моей кредитной карты. Альфа банк, спасибо! Вы быстро и четко решаете все проблемы, помогаете клиенту в любой сложной ситуации

12 апреля в 20:33 обратился в мой любимый чат приложения Альфа-Банка с вопросом на счёт кэшбэка 50% вкусно и точка , как он отображается и почему иногда приходится ждать больше времени. И буквально через 2 минуты ко мне подключилась милая девушка оператор Кристина., которая сразу мне рассказала что иногда приходится ждать до 5-7 дней , пока партнёр проверит выполнил ли я все условия под акцию. И как я понял чуть ли не в этот день может прийти кэшбэк от банка самого , и примерно через неделю от Вкусно и точка. Огромное спасибо Кристине , что быстро пошла мне на встречу и помогла решить мой вопрос качественно и быстро!) И так же хочу выразить благодарность Альфа банку за то что в нём работают такие хорошие сотрудники!!!) Спасибо большое Альфа банк.

Открыл кредитную карту а Альфа Банке, 09.05. была снята комиссия за страхования кредитной карты,я не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты, и попросит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 09.04.2024 по 09.05.2024 в размере 1020.03 .Альфа банк удовлетворил мою просьбу и вернул деньги.Спасибо большое Альфа Банку и всем его сотрудникам,рад что являюсь клиентом этого банка.

28 марта обращался в онлайн-чат банка к специалистам по поводу списания со счета услугой "комиссия за обслуживание банком", списывали 3 месяца подряд, в 1 месяце 2 раза списали. Я насчёт этого обратился к ним, ответила оператор-специалист Нина. Мы поговорили, предоставил ей последние 4 цифры счета с которого списывали, предоставил скриншоты с истории трат. Она все проверила и сделала возврат тех средств. Не бойтесь обращаться в поддержку, если есть вопросы какие-то вопросы или проблемы. Всем всего доброго:)

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о работе реферальной программы Альфа-Банка. Точнее о том, что банк не хочет выплачивать вознаграждение по реферальной программе. Уточню, что сначала всё выплачивали. 

Я пригласила своего молодого человека в банк по ссылке на дебетовую карту. Карту он получил и пользуется. Мне и ему начислили бонус. Спустя время мы оформили также по реферальной программе Альфа-стикер. За него бонус не пришёл, уже не помню причину отказа, но условия всё были соблюдены нами! 

И вот буквально на неделе мы решили оформить кредитную карту. Снова. До этого банк отказывал! Я так поняла, что кредитная карта - это другой продукт и за него тоже положено вознаграждение, точнее за его выдачу. Итак, до этого мы пробовали оформлять и нам приходит отказ. На этот раз всё одобрили, мы пришли в банк, карту выдали. Причём у сотрудника банка уточнили про вознаграждение. Нам сказали, что бонус придёт. Бонус не пришёл, а в статусе выплаты пришёл отказ. Повторюсь, что кредитной карты до этого у моего молодого человека от Альфа-банка не было! Получается, что банк отказывает сначала в выдаче кредитной карты, а через какое-то время одобряет, но бонус уже не выплачивается. В чате поддержки сказали что должно якобы пройти 90 дней с момента последней заявки. НО действия банки напоминают обман, так как месяц назад карта была не одобрена по предыдущей заявке (точнее в форме заявки после заполнения и отправки на сервер заявку одобрили, а как мы пришли в банк, то нам не выдали её и отказали, это было месяц назад!), а вот на днях карту выдали, а бонус обнулили! И объясните, как так при оформлении сначала одобряют, а приходишь в банк тебе ничего не выдают? 

Бесплатное обслуживание, хорошая система лояльности, кэшбека. Из недостатков - постоянно звонят предлагают оформить кредит или кредитку, в день раз 5 могут позвонить, писал в поддержку просил чтобы не звонили, бесполезно, приходится просто блокировать эти звонки, из-за этого уже думаю отказаться от данного банка.

2 мая я обратился в поддержку через мобильное приложение банка из-за ошибочно списанной комиссии в размере 159 рублей за услугу Альфа Чек по моей кредитной карте. Специалист по имени Нурия быстро отреагировала на мою проблему. Благодаря её оперативной работе, вопрос был решён в короткие сроки, и комиссия была возвращена на мой счёт.

Я очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом Нурии, которая не только быстро нашла и устранила ошибку, но и сделала это с максимальным вниманием к моей ситуации. Это обращение укрепило моё доверие к банку и его службе поддержки.

Спасибо за вашу работу и личный подход к каждому клиенту!