251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень хороший банк, мне все нравится ", все продукты для жизни в одном месте и в одном приложении, даже что меня поразило , можно делать свифт переводы самому, это шок, раньше ехал в офис и нудно долго делали, теперь все можно, только сначала не понял и пришлось уточнить у оператора в чате 09.05.2024 6.32 и специалист Александр уточнил страну, сказал какие банки , комиссию уточнил и потом сказал как сделать . Короче все вопросы отпали. доволен 

Очень часто пользуюсь банком, нравится эко система , все есть и карты и вклады и кредиты и даже заправки. все продукты у меня есть и все в одном приложении, валюты только не было у меня, посмотрев сам, не понял, пришлось писать в чат "как поменять валюту", написал 08.05.24 20:50 И сначала ответил бот, но как всегда без души и вот 20.41 Екатерина мне обьяснила как менять валюту в приложение . Я доволен . Все быстро и понятно 

Являюсь давно Клиентом банка, но за последний короткий период последовало большое количество разочарований связанных с менеджерами.
1. на протяжении полугода, может больше не могла получить детскую карту, приезжали несколько курьеров и ни один не смог выдать карту, забирали карту обратно а я повторно перезаказывала. Пока сама не пошла в банк и забрала карту от туда 

2 курьеры когда приезжали без моего ведома подавали заявки на кредитную карту, просили взять телефон чтобы что то проверить, и вводили код из уведомления( меня не ставя в известность) 

3 премиальное обслуживание оставляет желать лучшего, сотруга интересует только внесение денег на счет в банке, зная что сейчас мои деньги в другом банке под % , и ожидаю пока закончится срок чтобы перевести в альфу без потери процентов 

4 обратилась с просьбой к персональному менеджеру уточнить стоимость приобретения слитков золота, она передала мой номер какому то партнеру, позвонил мужчина , сообщил что со мной свяжется другой паринее который озвучит мне стоимость покупки золота, в итоге мой номер передали не известным людям , последний так и не связался со мной, золото так и не купила в альфе/ партнеров

5 с просьбой заказать металлическую карту мне отказали сказали что только после того как принесу деньги в банк мне выдадут карту, никакой лояльности, индивидуального подхода, не понимаю в чем тогда заключается премиальное обслуживание. Отказываюсь от такого обслуживания .
6 как только поменяла тариф на премиум категории кжшбэка ухудшились

Мне не нравится такое обслуживание, готова отказаться, и не приносить деньги в банк, т к в Росбанк лермитаж более лояльный подход и согласовали индивидуальную ставку на мою сумму, и золото кстати покупала тоже в росбанке , так до сих пор и не узнаю какая стоимость слитков в Альфе 

1. 4 апреля 2024 года в 11:56 обратился в онлайн-чат Alfa-Bank с вопросом об отключении платных уведомлений.

Не в состоянии найти необходимую информацию самому, я использовал функцию онлайн-чата, чтобы ускорить процесс, уверенный, что я получу быстрый ответ, поскольку мои проблемы с Alfa-Bank как обычно эффективно рассматриваются.Через минуту оператор Ирина подтвердила, что услуга будет отключена и мне помогли с выставлением пин-кода в приложении.Компетентный оператор, проблема была решена быстро, к моему удивлению.Я выражаю свою благодарность персоналу и лайк за эффективность решения проблемы.

Заказала на сайте изготовление нового платёжного стикера, с получением в отделении банка.
Спустя несколько дней получила оповещение о готовности.
Отдельно стоит отметить расположение отделение, оно очень удобное. Само отделение такое приятное, без лишней официальной обстановки, но очень приятное и комфортное. Похожее на коворкинг, в нём приятно решать свои важные дела.

Когда я пришла, сотрудница сразу подошла ко мне, помогла выбрать нужную услугу на экране-распределителе, и далее меня вызвали к сотруднице, что уже обслужила меня.
Сотрудница была очень вежлива, всё быстро подключила для меня и активировала. Отдельным плюсои для меня стало то, что мне помогли установить приложение банка на новом телефоне, так как из-за особенностей ОС сама я не могла сделать этого.
По итогу я была в общем в отделении минут 15. Никаких очередей не было, хоть и помимо меня были и другие люди. Но, ждать мне не пришлось.
Я осталась довольна посещением отделения банка и услугой - получение стикера. Быстро, удобно и всё по делу. 

Узнал что можно получить налоговый вычет за лечение и обучение за последние 3 года. Но нужны платежные документы подтверждающие оплату за лечение и обучение. А я как раз платил в 2021 году через Альфабанк за это. Но в мо приложении банка в истории видны платежи только за последний год. Как мне получить подтверждение платежа за 2021 год? С этим вопросом я обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка 03.04.2024 где-то 19:20 по московскому времени.

Мне ответила представительница банка Екатерина и сообщила следующее.

Георгий, спасибо, что подождали.

Вы можете сформировать выписку по счёту, к которому привязана ваша карта, и указать там нужный период.

Чтобы получить выписку на e-mail:

Зайдите в раздел Все мои продукты и нажмите на нужный счёт.

Нажмите Действия → Справки и выписки → Выписка по счёту → введите e-mail. На этот адрес мы пришлём выписку со штампом банка.

Чтобы скачать выписку на телефон:

1️⃣ Нажмите на своё имя в верхнем левом углу и перейдите в настройки.

2️⃣ Выберите Справки и выписки → Выписка по счёту.

3️⃣ Выберите нужный счёт и укажите период — не больше 12 месяцев и не раньше 2012 года.

4️⃣ Нажмите Скачать.

Если возникнут сложности, напишите нам.

Думаю, что так и сделаю для получения подтверждния оплаты за лечение и обучение в 2021 году. К тому же документы в налоговую можно подать через личный кабинет налогоплательщика в интернете в электронном виде.

Большое спасибо оператору Екатерине за помощь.

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа Банк за честность и клиентоориентированность.

В связи с утерей дебетовой карты я обратился в отделение банка для перевыпуска карты, услуга оказалось платной , изначально я согласился с этим, но потом решил обратиться через чат в мобильном приложении с просьбой вернуть деньги т.к. посчитал это приемлемым и незачем мне платить за карту которая просто есть и всё, платежи провожу через Альфа пей.

Банк молниеносно вернул деньги без всяких ненужных вопросов и т.д... считаю это деловым подходом . Мелочь , а приятно !) 

Спасибо за быстрое и положительное решение, скоро перейду со Сбера полностью на Альфу.

Хочу поделиться своим первым знакомством с альфа банком
Я решил стать новым клиентом Альфа банка. И для этого,я оформил карту по реферальной ссылке своего друга,тем самым я оставил заявку на получение карты. Но доставка курьером была мне не удобна, и поэтому мне пришлось идти в офис банка. Придя туда, 06.05 примерно в 12.15 по адресу г.Тольятти ул. Гагарина 14, я не увидел какой-либо очереди,лишь несколько человек,ожидающих по вопросам бизнеса или их счетам. Спустя минут 5 меня пригласили к менеджеру для выдачи карты. Меня встретила девушка Алина. Она была приятно настроена на диалог и была полностью рассказать про продукты банка. За 10 минут мне оформили карту,показали как пользоваться приложением и какие у них есть продукты. Но при оформление выяснилось,что банк не сможет начислить кэшбек мне и другу, поскольку у меня была еще ооочень давно оформленная карта, которой не пользовался несколько лет. Я был очень огорчен этой новостью, поскольку считал что банк готов награждать людей,которые приводят новых клиентов с целью начать пользоваться продукатми Альфы (активных пользователей, а не просто держателей карты), и знать,что банк очень положительно настроен в отошение клиентов, и готов помочь в любой непонятной ситуации. Мне вполне понравилось обслуживание в офисе банка, и благодарен за опреативность сотрудников отделения.

Кредитной картой Альфа-банка пользуюсь недавно. Получила карту в аэропорту бесплатно. Девушка быстро убедила, что с картой Альфа-банка можно экономить денежные средства при покупке авиабилетов и железнодорожных билетов. Пользовалась картой активно один месяц . И вдруг неожиданно обнаружила, что с меня списали 301.55 рублей на непонятную страховку, о которой мне не говорили при выдаче карты. Мобильного приложения нет на телефоне. Не стала устанавливать. Мне удобнее пользоваться банком онлайн. Написала в чат. Бот объяснил, для чего нужна эта Страховка. И в каких случаях она списывается. На моё требование вернуть необоснованно списаные средства банк тут же отреагировал, уточнив причину и предупредив о последствиях. Я приняла решение все-таки отказаться от этой страховки. Так как было чувство, что тебя обманули. Возможно, вернусь к этой опции позднее. Рада, что вопрос решился в течение пяти минут. Деньги вернули и зачли их в счёт погашения кредита. Работникам балка респект за внимание к клиентаи и оперативность даже в ночное время. 

В мобильном приложении в разделе Сервисы с кэшбеком увидела «Заправки, оплата топлива из машины». Никогда раньше этим не пользовалась, стало интересно. Прежде чем тыкаться на заправке, а если еще и очередь поджимает, решила заранее подготовиться и проконсультироваться со специалистом. Для консультации написала в чат 07.05.2024 г. в 14:38, оператор ответил через минуту в 14:39 Ольга, сообщила, что для решения вопроса потребуется немного времени. Затем через 2 мин подключился другой оператор-Ирина в 14:41, 07.05.2024 г. она уточнила, интересующую меня информацию и подробно проконсультировала, описав все действия пошагово. Еще пояснила как выгодно заправляться с Альфа-Банком и получать кэшбэк за каждую заправку, который начисляется 10 числа следующего месяца. Проконсультировала как отслеживать начисление кэшбэка (в разделе «Кэшбэк и сервисы» и в истории операции). Ирина ответила на все мои дополнительные вопросы, которые возникали во время консультации (как правильно выбирать заправки, вид топлива, как производить оплату, не имея карты. У меня на данный момент нет действующей карты, есть только Альфа счет накопительный). В данном сервисе можно оплачивать без карты, деньги спишутся со счета. Ирина посоветовала следить за новостями в приложении и как интересно каждую пятницу в разделе "Альфа-Пятница". Консультация заняла 26 мин. Теперь смело можно ехать на заправку! Спасибо Ирине за уделенное время, за подробную информацию, за терпение и вежливость! Приятно было общаться! Обязательно в ближайшее время воспользуюсь этой удобной услугой.

7 мая в 20:43 обратился в чат поддержки Альфа-банка. Интересовали условия пакета услуг Alfa Only. Уже через 2 минуты меня перевели на специалиста Елизавету. По данному вопросу она соединила меня с профильным специалистом Ильей. Илья в течение 10 минут дал максимально подробный ответ на поставленный вопрос. Уточнил, при каких условиях подписка является бесплатной, описал ее преимущества, особенности и стоимость. Илья дал очень объемный ответ, но в то же время сообщение не имело лишней информации. Спасибо Альфа банку за грамотный состав сотрудников

25.04 по моей ссылке из приложения друг оформил карту. Привезли карту на следующий день 26.04 и вместе с ней всучили ещё дебетовую якобы карту , хотя она у неё уже была. Друг закрывает в приложении вторую карту и счёт привязанный к карте. На следующий день друг делает покупку по карте, что согласно условиям акции достаточно для получения бонуса. 3 мая интересуюсь в чате все ли условия выполнены и мне отвечают, что пока информации нет в системе. Повторно обращаюсь с запросом 7 мая, меня кормят тем, что должно пройти 10-14 дней но по факту зная, что если все в порядке начисляются быстро. Сегодня 08.05 после переключении между специалистами выяснилось что и карту оформили какую-то другую, и другу нужно тащиться в банк или обращаться к ним за помощью! Хуже сервиса ещё не видела, ещё неизвестно какую карту оформили другу и на какие проценты он попал! 

Поражает некомпетентность сотрудников Альфа-Банка

По приглашению решил оформить дебетовую карту. Зашел на сайт, заполнил формы, указал серию и номер паспорта и стал ждать дома представителя банка. И вот звонок на телефон и сообщение от сотрудника, что он будет через 5 минут. 5 минут превратились в 35 и вот звонок в дверь…. Сотрудник попросил паспорт, посмотрел на него и сообщил, что не может выдать карту т.к. одна страница паспорта имеет надрыв (паспорт у меня видавший виды, но вполне пригоден к использованию).

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Альфа-Банка и уточнить у сотрудника как мне правильно поступить. Представитель банка сообщил, что мне нужно повторно пройти по ссылке из приглашения и заново заполнить все формы, а в разделе «место получения»» выбрать желаемое отделения банка. Я так и сделал. В графе «место получения» выбрал адрес отделения банка, а в графе «комментарий для сотрудника банка» я указал что хочу получить карту в отделении банка. И стал ждать, когда мне кто-нибудь позвонит или придет сообщение….

Спустя несколько часов у меня закрались сомнения что моя повторная заявка принята, и я решил позвонить службу поддержки и уточнить у «специалистов» могу ли я ехать за картой. Но сотрудника Альфа-Банка сообщила, что моя первая заявка не была аннулирована и поэтому карту я получить не смогу до тех пор, пока не будет аннулирована моя первая и вторая заявка, но на это уйдет до двух дней. И только потом я смогу повторно оформить заявку.

И вот, через 20 минут приходит sms сообщение и в нем написано, что «для получения карты необходимо подать заявку повторно, выбрав способ получения в отделении». Я начиная оформлять в третий раз заявку, но в поле способ получения нет возможности выбрать отделения банка… Голова у меня начините закипать, я в третий раз звоню в службу поддержки этого Чудо-Банка. И тут мне сообщают что такое поле у меня не появится и мне просто нужно поехать в отделение банка, объяснить «специалистам» из отделения, что я хочу получить дебетовую карту по приглашению и мне выдадут карту…. 

Еду в отделение банка, жду в очереди когда освободиться сотрудник банка… Он просит у меня паспорт, забивает данные в ноутбук….. и…………..

Говорит, что т.к. я 8 лет назад открывал депозит в их банке, то условия открытия карты по приглашению на меня не распространяются…. пурум-пуррум-пум… ЗАНАВЕС.

Ну неужели мне никто из этих «СПЕЦИАЛИСТОВ» заранее не мог сказать об этом…, а если бы у меня была более серьезная проблема, как бы они мне ее помогли решить, а если бы их клиентом были мои родители-пенсионеры, как бы они им помогли с решением этой проблемы???

Да лучше бы они закрыли все отделения (как хорошо известный всем банк) и провели бы проверку квалификации своих сотрудников из службы поддержки…

К слову я являюсь клиентом того самого всем известного банка без отделений и там конечно сотрудники тоже иногда ошибаются… но они пытаются потом всячески сгладить данную ситуацию…

Вобщем Спонсор моего предпраздничного настроения АЛЬФА-Банк!!!

Хочу поделиться своей историей о взаимоотношениях с Альфа Банком. По ссылке дочери оформила в данном банке дебетовую и кредитную карты. Как раз предстояли необходимые траты, решила воспользоваться кредитной картой. После того, как прошёл 1 месяц использования, открыла мобильное приложение, чтобы изучить порядок возврата денежных средств и обнаружила, что сменя списали 666,11 руб. Позвонила в поддержку банка, оказывается была списана Услуга страхования владельца карты, о которой я не знала. Естественно платить лишние деньги мне не хотелось и я попросила отключить данную услугу и вернуть денежные средства (честно говоря не надеялась, что это возможно), но без всяких вопросов мою проблему решили в считанные минуты и вернули всю списаную сумму. Было очень приятно, что не со следующего месяца и что вернули все без лишних разбирательств. 

23 августа 2023 года во второй половине дня я обратилась в отделение Альфа-Банка в своём городе, поскольку мне было необходимо срочно оформить кредитную карту. Специалист банка Анастасия была очень доброжелательна и вежлива, она внимательно выслушала меня и предложила оформить моментальную комбо-карту с дебетовым и кредитным счетами, с бесплатным обслуживанием навсегда. Анастасия подробно и доступно рассказала мне о карте и как ею пользоваться максимально выгодно для себя.  

Хочу отметить, что в отделении банка я пробыла не более 15 минут благодаря профессиональной и грамотной работе специалиста Анастасии, за что выражаю ей свою благодарность!                    

В апреле у Альфа-банка появилась новая «фишка» в разделе кэшбэк и сервисы «задания и награды». Одна из наград 5% кэшбэка в категории маркетплейсы. Для этого по условиям необходимо потратить 30000 рублей (любые покупки, по которым начисляется кэшбэк, кроме СБП и QR-кодов. Мои расходы превышают более 30 тысяч, но по расчетам банка мои расходы были менее 30 тысяч. Предоставить расчет или какие-то комментарии банк отказался. Единственный ответ: «условия не выполнены».

Далее второй наградой был 1,5% на все покупки вместо 1%, если будут покупки в 7 разных категориях. Опять же смотрим скрин 4 и видим, что условия выполнены, но видимо у банка какие-то другие расчеты🤷🏽‍♀️

Про работу чата и консультацию в данном вопросе это в общее отдельный отзыв. Каждый консультант говорит разное, кто-то из консультантов просто отвечает шаблонно и сразу скидывает диалог. 

О решении обращения по этому вопросы не проинформировали. Только когда написала в чат, они мне скинули ответ претензионного отдела. 

В общем супер награды от банка. Никакого внятного и обоснованного ответа я от банка не получила. 

Ну что ж, уважаемые, начнем помолясь, как говорится. Впервые воспользовался сервисом "подели", который, после покупки, настойчиво рекомендовал карту данного "горе банка" и обещал дополнительную скидку к существующей покупке. Почему бы и нет?- подумал я, перешел по ссылке, заполнил все данные, отправил. Система долго загружалась с надписью " пожалуйста, минуточку", которая длилась минут 10, потом вообще всё пропало. Решил позвонить в банк и узнать, в чем проблема. Тупее сервиса я не встречал. До этого считал, что хуже мтс нет ничего, но нет, есть. Тупейший робот без конца толдычил одно и тоже, с оператором соедил минут через 20, но оператор оказался из другого отдела и снова "кинул" меня на робота. Не буду долго размазывать эту историю, так как лезут только маты. В итоге хочу сказать, что вы можете завалить тв рекламой, но с таким ужасным сервисом вы не банк, вы контора низшего звена. Ужас

Общее впечатление о банке положительное, есть интересные предложения, минимум сбоев, поддержка живая. Первое-второе место рейтинга РФ делит с другим похожим банком. Но мне кажется все таки уступает. Был у меня случай, когда я чётко спрашивал у поддержки, будет ли взята комиссия за операцию и мне сказали, что "нет". Потом оказалось, что "да". Я понимаю ситуацию, буква закона такова, что я и правда нарушил условия и поддержка не должна вникать в ситуацию и разбираться с моими проблемами. Но другой банк настолько повысил уровень лояльной безнаказанности, что в подобных ситуациях вставал на мою сторону. И это заразительно, хочется, чтобы все так работали. Ну да ладно, осадок не критичный. 

Долго листал чат поддержки и не мог найти о чем хорошем написать. В итоге напишу не об очевидном. Была недавно игра Хватайка, в которой можно было выиграть призы за сбор животных одной породы. Было много времени, было много попыток, прозрачные условия и достойные призы. 

Сначала о ситуации. Часто выпадал шар с "увеличение руки в 3 раза", что подразумевало увеличение шансов захвата большего количества шаров с призами. Но раз за разом после этого не происходило ничего, рука не увеличивалась. Было принято решение писать в поддержку. И довольно оперативно начислили дополнительных попыток. Все четко и слажено. Но ложка дегтя как всегда больше. Оказалось, что за месяц игры не удалось собрать ни одной коллекции. И судя по отзывам в группах на сотни участников нашелся один, кому что-то выпало. Но опять же. Претензии нет, никто ничего не обещал. Был вайб, был интерес, схавали. Каков итог...? Безусловно отличный банк. По пятницам тема норм выпадает. Акции дарят. Даже за привод "не нового" человека начисляют вообще халявные ништяки. Если вы новый, то суммарно тысяч 5 можно рубануть за ни за что. И кстати, в Хватайке выиграл именно "новый" участник. Короче говоря, Альфа делает много, очень много всего. И гребёт много. И раздает много. Это отлично. Но пройти по их Монополии без осечек - не выйдет. Где-то нагреют, где-то не доскажут. По закону ничего не нарушат. Выставят себя лидерами и будут правы. Но все же для меня это номер 2.

Н