251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря 2024 года в 13:30 я сходила во "Вкусно и точка" и оплатила фастфуд. В то время в Альфа-Банке была акция по поводу увеличенного кешбека за покупки в данном заведении. Но кешбек отобразился в приложении иной, без акции. Я обратилась в чат поддержку банка в тот же день, вечером. Сотрудница Дарья мне помогла моментально. Она объяснила мне, чтобы отображалось всё корректно, необходимо подождать и всё будет как заявлено. И правда, несколько дней спустя начислили повышенный кешбек за эту покупку. Огромное спасибо сотруднице Дарье, без неё я бы переживала все эти дни. 

Являюсь премиум-клиентом (да и вообще клиентом) Альфы с начала 2022, но с подобным подходом столкнулся впервые. Не ожидал, а любая нежданная проблема неприятна вдвойне.

Итак, всё начиналось банально: у меня есть несколько карт в Альфе, каждая из которых привязана к отдельному счету, и уведомления по каждой из карт приходят разным людям. Хозяином карт являюсь я, а фактическими пользователями - члены моей семьи: отец, дочь, тёща. Вот они и получают уведомления о своих операциях. Всем удобно. Это легко настраивается в альфовском приложении и до недавних пор исправно работало. 

Но с 18 марта этого года мне стали приходить абсолютно все уведомления обо всех операциях в виде пушей, а пользователям - вообще ничего.

1. Пишу запрос в чат, понимая, что за минуту всё исправят. Оператор говорит: извините, сейчас составлю обращение и всё исправим, надеемся на ваше понимание.

2. Проходит неделя, ничего не исправлено. Пишу повторно в чат. Оператор говорит: всё проверила, всё хорошо.

Я: так что же хорошего, если все уведомления валятся только мне, а не так, как настроено в приложении?

Оператор: проверила, технической ошибки нет, надеемся на ваше понимание.

3. Ну, думаю, наверное, на не самую опытную оператора попал, и на следующий день повторяю запрос.

Та же оператор, что и вчера отвечает: я же вам уже отвечала. проверила, технической ошибки нет, надеемся на ваше понимание

Я: да что за .....? Вы мой вопрос читали хоть?

Оператор: очень жаль, что так. проверила, технической ошибки нет, надеемся на ваше понимание

4. Ладно, прошу Персонального Менеджера составить обращение. Сейчас его рассмотрят и исправят работу системы уведомлений.

Проходит несколько часов с момента создания обращения и получаю ответ: владелец счета вы, значит, у вас услуга Альфа-Чек 2.5, поэтому уведомление сформировано в адрес владельца счета.

И закрывают обращение.

5. Прошу ПМ открыть новое обращение. Я понятия не имею, что такое Альфа-Чек даже 1.0, не говоря уже о 2.5, мне просто надо чтоб уведомления работали так же, как 2 недели тому назад и все предыдущие годы.

Моё обращение рассматривали примерно 2 часа и закрыли с комментарием: ранее вам уже отвечали. надеемся на ваше понимание.

Ну нет, не могу я понять, почему я спрашиваю одно, а отвечают другое.

6. Создаём новое обращение. Жду... Думаю снова пошлют в надежде на понимание, и что не вернусь :-)

P.S. В перерывах между обращениями мне звонят участливые сотрудники клиентского сервиса и интересуются почему я оценил работу поддержки всего в одну звездочку. 

Последней из звонивших я предложил перечитать мой вопрос, их ответ и выставить за меня оценку по пятибальной шкале.

P.P.S. Шел одинадцатый день переписки с банком.

В какой-то момент подключилась и пропала "Лилипео Татьяна Руководитель поддержки в соцмедиа". Запросила мои контактные данные и отметила вопрос как "Ответ дан".

Всё так же раз в день я отправляю обращение в банк с требованием исправить систему уведомлений и вернуть её в состояние, в котором она отлично работал несколько лет вплоть до начала марта 2025 г. 

В ответ банк предложил мне отключить пуши, если они мне мешают. Не исправить у себя в приложении ошибку, когда дифференциация получателей есть, но не работает, а просто отключить.

Ну и на 5 из 7 обращений очень толковые и клиентоориентированные операторы отвечали: уважаемый клиет, вам уже отвечали ранее, и быстренько закрывают обращение.

До завтра, до новых обращений и НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!

Обращение было 30 марта 2025 в 12:38, обращение по поводу списания денег в размере 99 рублей за опцию альфа-чек, да и что такое сам альфа чек. Оператор Оксана ответила достаточно оперативно на мой вопрос. Она рассказала, что альфа-чек - это уведомления об операциях по счёту. Если пополняю баланс, снимаю наличные или плачу картой, мне присылает альфа банк смс или пуш с суммой операции и остаток на счёте. Первый месяц был бесплатным, поэтому со второго месяца начали снимать комиссию в размере 99 рублей. Так же подробно рассказала как его отключить в мобильном приложении альфа банка или же по моей просьбе она сама его отключит в чате. Так же она спросила есть ли у меня еще какие то вопросы и была радушна со мной. Я очень доволен обращением ко мне. И очень рад что мне оперативно помогли.

Заказала карту, её привёз курьер, при получении нужно было придумать свой пин-код.

Ввела,запомнила.Но при расчёте в магазине оказалось, что данный пин-код неверный. Либо я неправильно вводила, либо какой-то сбой был. Обратилась в чат банка 27 октября 2024г. с данной проблемой. Альфа-помощник написал, что старый пин посмотреть нельзя, только установить новый. Ввела новый пин-код, но при подтверждении кода ничего не происходило, и он не менялся!Далее сразу же в этот день я позвонила на горячую линию, очень быстро дозвонилась. Работала со мной специалист девушка(К сожалению сейчас уже не вспомню её имя). Она очень быстро поняла мою проблему, грамотно рассказала о том, как её исправить. Прямо во время звонка у меня получилось всё изменить и сохранить новый пин-код. Обслуживание мне очень понравилось, а именно лёгкость в общении, грамотность и оперативность. Спасибо большое за вашу работу!!! 

28 марта 2025 обратил внимание, что с моего счета списана комиссия 99р за использование оповещений, которыми я не пользовался и не подключал. Написал в поддержку, ответили в течении 5 минут. Работник Светлана разобралась в ситуации, оказалась, что услугу мне подключил чат-бот, когда я искал в нём другую услугу. По итогу: услышац моё отключили и вернули комиссию 99р, так как услугой я и не успел воспользоваться. Все очень быстро решилось!!

Альфа-карта у меня дополнительная, пользуюсь ей редко, деньги там особо не храню. 31.03.25 зашла в приложение банка и увидела минусовой баланс. Моему удивлению не было предела. Оказывается, банк подключил для меня услугу "Альфа-Чек". Никакого сообщения/уведомления у меня не было, я всё проверила. Максимум, что могло быть - это пуш уведомление, которое нигде не сохраняется. Я очень хочу верить, что оно было и я бездумно его смахнула не прочитав, потому что в противном случае банк подключил платную услугу, не уведомив меня никак.

После того, как я обратилась в поддержку и пообщалась с оператором, я узнала, что банк при подключении вот таких платных услуг ссылается на договор комплексного банковского обслуживания, подписанный мной при получении карты пару лет назад. Девушка оператор Полина (к которой у меня нет никаких вопросов - общалась вежливо и по существу, ей я благодарна) объяснила, что банк может подключить любую услугу, если первый месяц она бесплатная и потом я могу от нее отказаться. Но ведь я не очень активно пользуюсь картой. О том, что у меня есть подписка я узнала только при снятии денег банком. И казалось бы, сняли около 100 рублей - мелочь, но какой неприятный осадок. Банк мало того, что не уведомил меня о подключении услуги, которая мне не нужна, он списал деньги В МИНУС. То есть если банку вздумается оформить на меня дорогую подписку, его не остановит нехватка денег на балансе. И зайди я через пару месяцев в приложение, что вполне может быть, учитывая частоту использования карты, я буду должна банку большую сумму. Здорово. Спасибо. Клиентоориентированно. Деньги мне, конечно, вернули, но мне повезло, что их списали 28.03, а в приложение я зашла 31.03. В общем полное разочарование, лояльности к банку нет никакой. 

31.03.2025 обратился в чат банк в мольном приложении по вопросу возврата платы за услугу перевода с карты на карту без комиссии, так как эта услуга была подключна без моего согласия и я ей не пользовался. Вопрос был решен в течении 1 часа и вся взысканная комиссия была возвращена на счет. Спасибо банку за оперативное решение вопроса.

Здравствуйте 31марта с меня списали комиссию за ГО. При оформлении карты мне про неё не сказали. Я написала обращение в банк на возврат денег. И моё обращение сразу рассмотрели и вернули списанную комиссию. Я очень рада. Спасибо.!

21 марта в 18 часов 37 минут обратилась в онлайн чат Альфа банка по поводу перевода денежных средств другому человеку( никак не могла перевести, хотя раньше переводила без проблем)

Ответил моментально Альфа помощник, который меня перевел на специалиста поддержки Анну.

Я подождала 4 минуты и замечательная Анна разобралась почему у меня не получалось перевести деньги ( номер в контактах телефона был неправильным, поэтому перевод не мог отобразить мне нужный банк). Я изменила на корректный номер и всё получилось.

Перевод моментально был доставлен.🙏

С удовольствием пользуюсь услугами банка (недавно стала обладательницей кредитной карты ) надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

31 марта я обнаружил минус на карте я возомнился и написал в чат онлайн и спросил как и почему они сказали что это за уведомление забрали 99 рублей за месяц мне это конечно не нужно и я обратился в банк чтоб мне вернули деньги и мне попросили уточнить операцию как и когда и потом в течении 10 минут смотрю и мне вернули мои деньги очень быстро и оперативно плюс вайб им за это💪🤟❤️👍

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику чата Альфа-банка Алинк .31.03.2025 в 11:31 написал поддержку в мобильном приложении Альфа-банка по вопросу зачисления денежных средств на счет с целью открытия депозита и перевода после закрытия вклада . Сотрудник оперативно ответил на мои вопросы.Сообщил ,что при зачислении комисии не предусмотрено,но при выводе по полным реквизитам комиссия составит 99 рублей за перевод и срок зачисления в другой банк до 3 дней.Предусмотрен перевод с карты на карту- 1,95% комисиия мин 30руб., и перевод по СБП до 30 млн в мес. Без комиссии на свои счета- что мне и подошло по итогу . Спасибо большое сотруднику за полную консультацию,все прозрачно и понятно.Есть горький опыт с другими банками при взаимодействии по переводам.

28 марта увидела в истории непонятное для меня списание. отправила обращение с целью оспорить операцию. не прошло и пяти минут, как деньги были возвращены на счет и информация об операции была развёрнуто расписана. оказывается, это была подписка про которую я совсем забыла. подписка отключена, деньги возвращены. все очень удобно и оперативно, благодарю за помощь!

31-го марта заметила, что списалась комиссия за подписку на Альфа-чек. Я не подключала отдельно данную услугу, поэтому сразу написала в чат с поддержкой, чтобы узнать, что это за комиссия. В чате была удобная навигация по кнопкам, разобраться куда на довольно легко и интуитивно получилось. В итоге за 5 минут я направила обращение, его сразу же рассмотрели, подписку отменили, а деньги вернули.

Опытом работы поддержки чата довольна, спасибо!

Вниманию руководства Альфа-Банка в СПб!Отделение Ленинский пр 130/6. 28.02.2025 я оформила кредит через приложение,хотела перечислить деньги на свой счет в др.банке.При переводе мне заблокировали приложение и карты.Я начала дозваниваться,меня переключили на др. сотрудника,потом еще и еще.И каждому я объясняла свою ситуацию. Потом 24 мин.разговаривала с сотрудником Никитой,если не ошибаюсь,который по всей видимости консультировал меня с помощью интернета,т.к.ни одного внятного ответа на свои вопросы я(сотрудник банка с 18 –летним стажем)получить не смогла. Он спросил зачем я взяла кредит, я честно ответила, что мне деньги нужны для поддержания остатков в другом банке для пролонгации привилегий.После этого Никита начал мне что-то невнятно рассказывать про блокировку в связи с законом о противодействии легализации доходов. После этого мы вместе с Никитой выяснили,что 115 ФЗ здесь не при чем, а заблокировали меня по 161 ФЗ.В чем суть ФЗ сотрудник Альфы мне объяснить не мог, лишь твердил,что мне нужно обратиться очно в отделение. В процессе разговора я отказалась от предоставленного мне кредита(зачем, если я не могу воспользоваться денежными средствами?),сотрудник закрыл мой кредит,мне пришла смс о закрытии кредита.Т.о.на счетах Альфа-банка остались мои личные денежные средства,которыми я не могла воспользоваться.Но разблокировать приложение и карты мне все-равно отказались. Я решила потратить свое личное время и обратилась в вышеупомянутое отделение.Меня приняла сотрудник банка.Рассказала,что со мной случилось,обозначила,что кредит погашен,показала смс о погашении, обозначила,что на счетах остались только мои личные средства. Она начала звонить в подразделение безопасности,опять задавать одни и те же вопросыЯ начала нервничать и задавать встречные вопросы,почему меня спрашивают об одном и том же уже в 4-й раз?Кредит погашен.На картах только мои средства.Потом поступил неожиданный вопрос замужем ли я?На мой вопрос,какое это отношение имеет к блокировке карт,сотрудник захлопнула ноутбук,сказала,что мои счета заблокированы еще на 2 дня,встала и собралась уходить. Я ее остановила вопросом,почему она встала и ушла?На что сотрудник сказала,что я отказываюсь сотрудничать с банком и говорю неправду!Это клевета!Я сказала,чтобы она закрыла вообще все счета в этом банке,я не хочу быть больше клиентом Альфа-Банка,на что сотрудник ответила,чтобы я приходила через 2 дня. Вывод-Альфа-Банк незаконно пользовался моими личными ден. средствами 2 дня!Я начала звонить по общему номеру,мне посоветовали обратиться в другое отделение(т.е. банк работает не по одному стандарту!).У меня не было времени общаться с некомпетентными сотрудниками нелояльного банка.Я пришла в то же отделение банка через 2 дня,попала к другому сотруднику(прошу обратить внимание руководства банка на поведение сотрудников-одна красила губы,другая сидела в телефоне,сотрудник,который меня обслуживал зевал,даже не прикрывая рот-я как будто не в банке была,а в какой-то забегаловке). Я опять рассказала свою историю,сотрудник опять звонил в подразделение безопасности,на этот раз спрашивали про мошенников,я ответила отрицательно.Сотрудник банка сразу же ответил,что скоро карты будут разблокированы. Почему это не сделали в день обращения мне ответили:«Я и сотрудник безопасности тоже не понимаем зачем Вас заблокировали еще на 2 дня». Как это понимать?Мало того,что какая-то девица меня обвинила во лжи,вела себя,как будто я какая-то мошенница,банк меня оставил на 2 дня без моих же денег,и потом сами же представители ответили,что не понимают как так вышло!Что за двойные стандарты. Думаете, кто-то извинился?Нет.

Альфа-банк, очень странное предприятие, реклама везде идёт, приглашайте друзей, мы хотим новых клиентов. Захотел открыть карты себе и дочери, хотел узнать условия, дозвонится до живого оператора невозможно. По двум номерам отвечает электронный болванчик. Который реально раздражает своим менторским тоном. На оператора не переводит и сам заканчивает разговор. Не нужны видимо новые вкладчики........

Пополнял кредитную карту и не заметил, что списали комиссию за какую-то услугу. Заметил только через пару дней, написал в поддержку, дабы оспорить это списание. Банк моментально ответил, составили заявку. Буквально через минуту заявка была одобрена, деньги вернули, услугу отключили. Очень балагодарен банку, за то, что пошли на уступки