251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавнего времени начали приходить сообщения о каждой покупке на привязанную к аккаунту страничку в соцсети – приходили и ладно, никаких запросов мне о разрешении и подключении такой функции мне не поступало, я подумала, что это просто такое обновление

Но 27 марта у меня списалось 99 рублей комиссии за услугу "Альфа-чек" 

Как только заметила неизвестное списание подала заявку на возврат средств в чате с банком и в течении пары минут они мне вернулись, а ненужную услугу наконец отключили 

Проблема с неизвестными переводами средств встретилась в первый и надеюсь последний раз, а вот чатом с банком пользуюсь постоянно – искать что-то в постоянно меняющемся приложении довольно сложно, а бот всегда помогает

В целом альфой пользуюсь не первый год, оформлялась карта ещё в офисе, а не как сейчас через интернет, и даже перевыпускала при потере, так что нареканий банк не вызывает

Проблема 

Позвонил сотрудник банка О-в И. О., назвал очень приятные условия, прикрепляю скриншот из переписки. Пообещал бесплатное обслуживание без каких-либо «но». Предложение заинтересовало, в итоге я согласился. По факту получил следующее: условия далеко отличаются от озвученных (переводы на свой счет физ. лица - 300 тыс., вместо 3 млн обещанных, переводы юр. лицам - 25, вместо 50, переводы физ. лицам - 100 тыс., вместо 1 млн.), также само обслуживание счета с 3го месяца выходит 1690₽, что он, конечно, также не озвучил. В итоге пришел к решению закрыть счет и никогда не связываться больше с этим банком. Сотрудники только ради своей выгоды озвучивают несуществующих условия, также звонят и просят провести через ИП 1100₽, чтобы они смогли выполнить свой план, а в итоге я, как клиент, остаюсь обманутым на деньги и условия. 

Всех прошу быть осторожными, и перепроверять условия, прежде чем подписывать какие-либо бумаги.

Недавно думал куда положить большое количество денег и обратился в техподдержку за помощью ответели через минуту как я написал а именно в 16.20 и Евгений так звали сотрудника сразу рассказал мне про вклад и инвестиционный счет и про то что в Альфа банке вклад под 21% годовых ,Максим меня проинформировал и показал мне как открыть вклад.Хочу отдельно сказать спасибо за оперативность буквально за 5 минут у меня уже был открыт свой счёт и я узнал много новых функций Альфа банка

Здравствуйте! 30 марта переводила деньги и не заметила, что у меня -99 рублей, оказалось, что была подключена Услуга Альфа-чек, написала в Чат с банком, сотрудник Мария создала обращение и сегодня я смогла получить 99 рублей обратно. Спасибо большое, за быстрое обслуживание и быстрое решение проблемы!!!  

Являюсь зарплатным клиентом " Альфа банка". Прошёл процедуру реструктуризации долгов, в которой после согласования плана реструктуризации - банк обязан выдать денежные средства с моего зарплатного счёта. Конкурсная масса в данной процедуре отсутствует. В судебном процессе, банк выплачивал положенные 50 000руб в месяц со счёта. А После подтверждения плана реструктуризации, банк отказал выдать мои денежные средства без объяснения причин!! Разрешение финансового управляющего есть, личность подтверждена, все документы есть. На данный момент не могу вносить деньги по плану реструктуризации. Из-за того, что банк просто не даёт снять собственную зарплату!! Уважаемые сограждане будьте аккуратны, выбирая данный банк!

Ужасный Банк!!!!!! Пишу про отделение банка расположенного по ул. Калараша в п. Лазаревское. Решили открыть расчетный счет для ООО в этом банке 09.03.2025 года подали весь пакет документов, потом еще что-то доносили, менеджер по обслуживанию сама не понимает, какой перечень нужен. Приволокли еще документов, опять что-то не то, представители банка сами сделали какие то ошибки, я отправил на исправление, потом что -то не понравилось в доверенности МЧД . В общим одним словом они мне 23 дня волокитят этот процесс. КРАЙНЕ не СОВЕТУЮ открывать в данном банке расчетные счета, наверное осталось только мед. анализы сдать . P.S. Пришел в ВТБ в 14:07 и 14:38 у меня на руках уже были реквизиты по открытию и ключи от личного кабинета. Если сотрудники АЛЬФА БАНКА посчитают эту публикацию заказной, то я готов предоставить все переписки, скрин шоты, а так же всю историю посещения этого неопрятного заведения!

26.03.25 я обратилась в чат со своей проблемой. менеджер, который мне предлагал год назад карту, говорил, что она бесплатна вечно) меня это подкупило, я приобрела эту карту, пользовалась целый год, очень все было достойно, и вдруг с меня сняли сумму за обслуживание. написала о проблеме, в чате ее зарегистрировали и в течение дня пришел положительный ответ! мне вернули эту сумму. без волокиты, без дополнительных звонков и выяснений! все бы банки так работали. не могу поблагодарить кого-то конкретно, потому что все решилось автоматом. спасибо!

ИП З-ин не оказал услуги и обанкротился в связи с чем был отправлен запрос в банк на возврат средств. В чате и в поддержке со мной общался исключительно робот который плохо понимает принципы чарджбэка так ещё и постоянно требует создавать новое обращение на каждый его вопрос,то есть было создано 5 обращений ,а вопрос по итогу так и не был решен.

У меня сложилась неприятная ситуация на заправке, хотел заправиться через приложение, так как сейчас выгодное предложение от Альфа банка заправиться с кэшбэком до 20%. В приложении банка у меня комбо карта с двумя счетами. Так как я планировал расплачиваться кредитными средствами, своих средств нет, установил в приложении «оплата только кредитными».На заправке, войдя в приложение и выбрав нужную колонку и вид топлива, нажал оплатить, программа пишет «недостаточно средств», оплата не прошла. Я растерялся, за мной собралась очередь из машин и я уехал, не воспользовавшись услугой. Дома решил написать в службу поддержки через чат (30.03.2025г. в 08:15)по какой причине не прошел платеж? Через минуту мне ответила сотрудник чата Маргарита в 08:16, она проверила информацию и уточнила какой счет списания выбирал до начала оплаты и попросила направить скриншот какой счет отображается на этапе оплаты. Тут я понял, что перед оплатой не выбирал счета, моя вина. Так как я уже уехал, не было возможности предоставить скриншот. Оператор Маргарита предложила при следующей возможности направить в чат, так как по её словам ей очень важно решить вопрос до конца. В 08:43 подключился другой сотрудник Екатерина с пометкой «ожидаем от вас скриншот». Вечером поехал повторно на заправку, в приложении выбирал нужные строчки и перед оплатой увидел, что нужно вручную выбрать нужный счет оплаты. В результате заправился успешно. Сразу написал в чат слова благодарности за помощь, что подсказали о выборе счета в приложении перед оплатой, теперь буду знать. В ответ подключилась сотрудник Елена в 22:28, она выразила доброжелательность. Хочу отметить слаженную и грамотную работу службы поддержки. Сотрудники вежливы, внимательны и доброжелательны.

Скрин переписки в чате направлен на responses@banki.ru

31 марта возник вопрос по платежа по кредиту. Есть ли возможность заранее погасить кредит и как это можно сделать. К чату подключилась сотрудница Алина и рассказал,что возможность внесение платежа возможно зааранее на ваш счёт, либо погасить кредит полностью либо частично досрочно внеся средства на ваш кредитный счёт и оставив заявление на досрочное погашение в приложении банка. Спасибо сотруднице Алине за предоставленную информацию.