251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в банк чтобы забрать карту для за и решить вопрос по другой карте, оказалось в офисе очень приятна обстановка и компетентные сотрудники, находится там приятно)

вообщем помогли вернуть комиссию за тариф, который не был озвучен при получении карты) сейчас все отлично пользуюсь картами свободно) 

Иногда возникали проблемы во время использования карты. Сотрудница Мария 1 февраля 2024 года подсказала в вопросе, когда я случайно перевел деньги человеку с комиссией в размере 30 рублей, и хоть комиссию вернуть не удалось, но сотрудница Мария грамотно проанализировав ситуацию, дала развернутый ответ и это в итоге дало мне приятный опыт, даже с учётом того, что комиссию не удалось вернуть, и более того Мария подсказала, что нужно быть внимательнее перед тем, как переходить к совершению перевода. Также 12 марта 2024 года у меня возникли трудности с оплатой через NFC в транспорте, сотрудник Кирилл помог разобраться в проблеме, из его консультации стало известно, что проблема в телефоне, о чем я не сразу догадался, однако, проблему решил обновлением приложения Альфа-Банк, тем не менее мне очень понравилось, как консультируют сотрудники. Очень приятно, что в Альфа-Банке поддержка отвечает быстро, вежливо и грамотно, а главное по делу помогают своим клиентам. Мой любимый банк, который я готов рекомендовать всем!

Сделал покупку в Деливери клаб, а у меня оказалось 20% кэшбек, но в истории был расчет, как за фастфуд, то есть 10%, решил написать в чат поддержки мобильного банка в приложении 4 апреля 2024 года в 15:11, чтобы узнать точно ли моя покупка подходит по 20%, ведь заказ был из маркет Деливери, оператор Дарья быстро подключилась и дала ответ, все было верно и начислили 20%, хотел бы выразить благодарность сотруднику альфа-банка, прекрасный банк!

Хотел бы выразить благодарность представителю банка Валерии, которая доставила мне дебетовую карту Альфа-Банка 29.02.24 . Валерия расказала про все детали, помогла разобраться с мобильным приложением, так-же помогла с подключением Alfa Pay для оплаты смартфоном, четко отвечала на все мои вопросы, рассказала про приятные бонусы, и в добавок помогла с установкой Альфа-Инвестиции, и с первой покупкой акции. Хотел бы отметить что встреча прошла четко и достаточно быстро, никаких проблем не возникало.

Каждый календарный месяц во время приходится производить пополнение счета мобильной связи, иначе стоимость услуг резко возрастает. Чтобы этого не происходило знакомая порекомендовала подключить автоплатеж. Получила консультацию 7.05.24 у оператора Светланы в 21:19. Сотрудница попросила ожидать около 10 минут, но уложилась в 5 минут, при этом ещё и извинилась за долгое ожидание, это очень порадовало. За это время она подготовила и отправила в чат алгоритм, с помощью которого подключается платеж. Хочу поблагодарить вежливую, опытную сотрудницу за оказанную помощь. 

Добрый день 

07.05.24 в онлайн приложении Альфа-Банк увидела, что сняли комиссию за пакет услуг, сначала 84,26р, затем 64,74р; непонимая "за что сняли комиссию", обратилась в чат с банком в приложении Альфа-Банк. В ту же минуту ответила специалист Муслиме, очень вежливо и понятно разъяснила об услуге. Далее вопрос разрешили уточнением и отключением услуги и в рамках лояльности вернули списанную комиссию. Хочу выразить благодарность специалисту Муслиме в онлайн чате банках за своевременную консультацию и решение проблемы.

7 мая 2024 года в 19:48 обращалась в чат за помощью. Интересовали условия по вкладу на данный момент. Оператор Валерий переключил на профильного специалиста Кирилла. Он пояснил мне, что по моим критериям (дистанционное открытие вклада без визита в офис, без пополнения и снятия, максимальные срок и ставка) оптимальный вариант Альфа-Вклад Максимальный со ставкой до 16% годовых. Подсказал куда зайти в приложении и как открыть вклад. Кирилл дополнил, что вклад застрахован в АСВ и проценты можно получить в зависимости от выбора с капитализацией или без. С капитализацией начисленные проценты прибавляются к сумме депозита, а без капитализации проценты перечисляются на экспресс-счёт. Спасибо Кириллу за помощь, помог разобраться! Информация оказалась полезной, ответы оператора быстрыми.

У меня списали за обслуживание 149р за предыдущий месяц. Сначала пришло уведомлени, что завтра будет списание и я забыла отключить данную услугу и как итог списали. Всё бы ничего, но я картой начала пользоваться буквально недели две назад, если не меньше. Написала в техподдержку, описала ситуацию и в течении несколько минут, деньги вернули.
Хочу выразить огромную благодарность операторам банка, мобильного приложени. Спасибо за оперативность и вежливость)) 

Еще хочу добавить, что очень понравилась оператор Анастасия, за её смешные и юморные картинки, так же за вежливость. Первый раз такое видела и прям настроение поднялось. Спасибо, Альфа банк. Вы лучшие)) 

Друг предложил стать клиент Альфы. Заказал карту, приехал курьер, всё отдал по стандарту.

Но столкнулся с проблемой, что никто не может перевести мне деньги по номеру телефона, выходит ошибка "Клиент с таким номером не найден". 

Обращался в филиал, где сказали, что необходимо принести справку от оператора, что я являюсь владельцем номера телефона. Т.к. ранее мой номер принадлежал другому человеку, но с 2019 года владельцем являюсь я, что задокументировано в мегафона, т.к. номер был куплен у оператора в салоне. 

Я принес договор в филиал, где мне сказали: "Всё, щас починим, переводы проходить будут". Спустя месяц ситуация не изменилась. Пользоваться данным банком желания нет, останусь в тиньке 

Интересовался вопросиком какой срок по переводу денег по свифту в альфе банке, учитывая, что я не юр лицо, а физ лицо.

Интересовало конкретно отправка денег родственнику в беларусь.

Поискал в мобильном приложении, но не разобрался, поэтому написал в поддержку в соцести в личных сообщениях в официальной группе в соцсетях - 8 апреля в 15:55

Поддержка оператор чата ответили за вполне приемлимый срок, а именно за 10 минут.

Уточнили сначала, что меня интересует (клиентоориентированно) : Вы планируете отправить или получить перевод? Уточните, из какой или в какую страну планируете совершить перевод?

Как правило, валютные переводы исполняем в течение 2-5 рабочих дней.

Хотим также напомнить, что из-за ограничений переводы в некоторые страны не сможем отправить или принять."

Я им ситуацию объяснил, они мне сказали, что в Беларусь деньги переводятся.

Вообщем все ок, спасибо, что оперативно подтвердили.

В ноябре 2023 открыл кредитную карту 365 дней. Далеко не первая моя кредитка, но с этой выходят сплшные проблемы.

Совершенно непонятно, сколько я должен оплатить в конкретном месяце, чтобы остаться в льготном периоде. Сначала мне начислили проценты в январе. По обращению их вернули. После этого я стал ежемесячно спрашивать в чате, о том, сколько должен. По сути ни разу не получил четкого ответа - какую конкретно сумму я должен внести с учетом ранее внесенных средств. Во всех банках эта информация доступна в понятной форме: задолженность по выписке, дата платежа и остаток для погашения. 

Вчера, увидев в выписке начисленные проценты я снова обратился в чат за консультацией, создал обращение А2405076197 об отмене процентов, по которому мне вчера же ожидаемо пришел отказ. 

У меня сложилось впечатление, что банк специально реализовал отображение информации по задолженности так, чтобы клиент попал на процент. Платеж я сразу же внес, но и карту заблокировал. Карта абсолютно не стоит того, чтобы сидеть с калькулятором, считать суммы из разных разделов приложения, высчитывая, сколько еще осталось.

А оценка по факту службе поддержки, которая за неоднократные обращения в чате так и не смогла мне доходчиво донести, как узнать оставшуюся сумму к погашению. 

Например, 22 апреля в последний день льготного периода, как он отражался в приложении и когда я успевал сделать нужные платежи я зашел в чат и задал вопрос - все я погасил или нет. Четкого ответа от оператора Татьяны не получил - получил только общую информацию о задолженности. Задал уточняющий вопрос - Должен ли я сегодня что-то довнести? Ответа не получил. Спросил, что значит льготный период не активен. Ответ - вы ничего не покупали. далее шли уточняющие вопросы и наконец, Татьяна сказала, что всё внесено, следующий платеж 27 апреля и вносить ничего не надо. 

1. Прошу проверить консультацию сотрудника в чате 22 апреля и сторнировать начисленные проценты. Т.к. именно на основании этой консультации я и не внес нужную сумму. 

2. Как мне однозначно, в одном месте получить информацию о полной сумме, необходимой к внесению в текущем месяце для сохранения льготного периода?

Приветствую!

В прошлом году решил получить дебетовую карту Альфа-банка. Заказал доставку по адресу. Доставили оперативно. Но, при получении, курьер не рассказал про подключенные услуги. Я думал, что раз обслуживание бесплатное, то и содержание карты будет бесплатным. 

Я был неприятно удивлен, когда увидел (06.05.24) в приложении списания за три месяца по 149 рублей по категории «прочие услуги». Почитав информацию на сайте понял, что была подключена услуга «Бесплатные переводы». В мобильном приложении оспорил списание (по шаблону, самому ничего заполнять не пришлось). Приятное впечатление произвела скорость решения вопроса (в течении нескольких минут) и результат (деньги вернули). В приложении отключил, за ненадобностью, услугу «Бесплатные переводы». Впредь буду более внимательным к условиям.

Без звонков и похода в офис, только благодаря мобильному приложению банка удалось решить мой вопрос. Большое спасибо. 

Постоянно покупаю лекарства, а на пенсию не разгуляешься). Радует только возврат кешбека по категории «Аптека», который выбираю раз в месяц среди других предложений Альфа-Банка. В последнее время научили меня создавать заказы через интернет в Еаптеке и тут же оплачивать банковской картой, а заказ потом курьер доставляет прямо домой.

И всё было хорошо, но последнюю мою покупку альфа-картой в этой аптеке отнесли не к категории «Аптеки», а к прочим расходам. Сумма в этот раз была небольшая, но на будущее нужно было узнать, в чем дело.

Написала в чат 28 апреля 2024 года (16:42) и там мне рассказали, что аптека установила такой МСС код, по которому теперь покупки в ней не будут отнесены к категории «Аптека». Но в рамках лояльности мне изменили эту категорию и начислили повышенный кешбек. Что ж, буду знать. Спасибо Карине за подробное объяснение по моей ситуации и небольшую, но приятную компенсацию.