251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда мне списали 900₽ деньги за страховку, которую я забыла отключить после оформления кредитки (опустим тот факт, что банк по умолчанию ее включает, что неприятно), я подумала: "ну молодец, сама виновата, в следующий раз буду предусмотрительнее". Но все таки решила на всякий случай обратиться в чат, где сотрудница Эльвира вместо ожидаемых мною "Простите, вы уже воспользовались страховкой, деньги не можем вернуть" (что было бы в принципе справедливо) очень оперативно оформила мне возврат и через минуту мне вернули деньги, спасибо ей большое! И это не единственный случай, сотрудники чата и те, кто обрабатывают обращение всегда реагируют очень оперативно и в моем случае всегда решают вопросы в мою пользу (не сказать, чтобы я злоупотребляла). Так держать, Альфа Банк! Держитесь за таких сотрудников, как Эльвира!

Пригласила друга по своей реферальной ссылке, позже при мне он оформил карту по реферальной ссылке, на следующий день уже получил её, а денег нет! 28.04.2024 подавали заявку, 29.04.2024 карта уже получена, сегодня уже 8 мая, а вознаграждения так и нет. Поддержка кормит завтраками и не отвечает толком. Та же ситуация и у друга, за приглашённого друга также не выплатили 

8 мая мне было необходимо оплатить товар в магазине по QR коду, а я до этого не пользовался данной функцией. В магазине мне помочь не смогли, и я обратился через мобильное приложение в контакт центр банка. Сразу понравилось, что очень просто найти как именно связаться со специалистом и так же скорость, с которой меня с ним соединили, а именно менее 30 секунд, что в других банках бывает крайне редко.

Специалист Алена очень вежливо и понятно рассказала, как мне сделать этот платеж, чем очень меня выручила, так как я был стеснен по времени. Одновременно я ещё уточнил несколько вопросов по их доп сервисам. 

Общением со специалистом, а так же скоростью и качеством обслуживания я остался доволен на 100%. Большое спасибо за помощь.

8 мая, 2024 года в 16:44 я обратилась в поддержку альфа банка в приложении, из-за списания комиссии карты. 

Практически сразу мне ответила специалист Ольга. Она объяснила что у меня подключен пакет услуг, где условия этого пакета подразумевает бесплатные первые два месяца, а чтобы было в дальнейшем бесплатное обслуживание, нужно совершать операции на определенную сумму. Очень неожиданным оказался тот факт, что мне предложили отключить пакет услуг и вернуть комиссию. 

Спасибо большое Ольге и Альфа-Банку. Комиссию вернули и отключили пакет услуг

Здравствуйте Альфа Банк! Сколько я не писал хороших слов о вашем сотрудничестве. Сегодня в 13:57, я приобрел себе Айфон и не знал как установить приложение Альфа Банка. Но на помощь мне пришла Анастасия на что ей огромное спасибо, она рассказала что приложение банка можног установить только в отделение самого Альфа Банка. Я хотел попробовать установить сам, но Анастасия ответила что другого варианта нет и нужно идти в отделение банка. Я поблагодорил её она быстро рассказала мне о проблеме и решила её. Спасибо вам))

Хочу подхватить сотрудников онлайна чата альфа банка. Всегда быстро отвечают: Обращалась 13.03.24 сразу же вышла на связь оператор Эра. был вопрос касаемый Новой акции по кэшбэку по пятницам. У меня были вопросы, и хорошо было уточнить это не выходя из дома быстро и понятно.
после ответов, я без проблем и страха воспользовалась этой акцией, заранее все уточнив. После диалога оператор уточнил не остались ли еще вопросы касаемые других тем. Действительно хороший банк 

Некоторое время назад сняла с кредитной карты Альфа банка определённую сумму, на которой был определенный остаток. Закидывала туда немного денег, знала сколько осталось. Однако в один день на главной странице банка увидела, что сумма стала меньше, в истории финансовых операций увидела операцию "Комиссия за организацию страхования" с вычетом 220 рублей (копейки не считаем).

Скажу честно - сразу пошла читать новости об этой страховке в интернете, что это за страховка, т.к. вроде ничего не подключала, как люди решали этот вопрос и т.д, и после полученной информации вера в хороший исход ситуации становилась меньше.

Однако я решила обратиться с этим вопросом в чат с банком и все оказалось не таким страшным: девушка в чате объяснила что это за страхование такое, предложила его оставить. Я отказалась, после чего получила сообщение, что данная услуга отключена, а деньги были возвращены на кредитную карту. Вопрос решили в тот же день за минимальное, по возможности, количеству времени, спасибо за понимание и быстроту!

Примерно 22 апреля 2024. По факту возникли проблемы в филиале банка при попытке сменить паспортные данные. Служба техподдержки не связалась, прошло много дней... Сотрудница тоже не могла помочь. В приложении были трудности тоже. 8 мая вновь пришёл в офис. Тюмень, ул. 50 лет Октября, 3, корп. 1, где встретил сотрудницу Екатерину, которая самостоятельно решала ряд технических проблем и боролась с ошибками в системе. Почти час она отверженно корректировала и вносила новые данные, налаживая алгоритмы для исправления ошибки. Спасибо ей огромное.

Увидел кредитку на первую покупку 365 дней без % от Альфа банка
Хороший был бы вариант, совершить большую покупку и платить год. Заодно познакомится с банком.
Доехал до отделения банка, на ресепшене девушка спросила по какому вопросу. Заодно у нее и уточнил, про эту кредитку и льготный период, на что был получет положительный ответ. Что всё точно.

Подошла моя очередь к менеджеру, уточнил еще раз. Будет ли действовать эта кредитка по этой программе на первую покупку в течении 30 дней без процентов на 365 дней. Девушка посмотрела по компьютеру и так же дала положительный ответ.

Оформил карту без задней мысли, сумма не большая по кредитке нужна была. Лимит сделал 100 000 рублей.
Совершив покупку в этот же день, увидел, что период то не 365 дней, а 60 дней без процентов. На что написал в чат банка в приложении и ответом было вы оформили карту на 60 дней без % подписав договор ))
Т.е менеджер просто обманул про 365 дней или оформил не то, уже ничего не докажешь. 

29 декабря 2023 обратилась в Альфа- Банк для оформления вклада. Долго выбирала в какой именно банк вложить деньги, но остановилась именно на нем, так как самые привлекательные условия для меня, а именно высокий процент вклада, по сравнениею с другими банками города, и близкое расположение офиса к дому. Меня обслуживала очень милая девушка, подробно рассказала про вклад. До этого никогда не сталкивалась с вложением денег в банк, девушка понятно объяснила, что значит с капитализацией процентов или без, в чем плюсы вклада и помогла выбрать наиболее выгодные сроки, ответила на все поставленные вопросы. Работала профессионально и быстро. Все прошло хорошо, и у меня не осталось сомнений, чтобы оформить именно Альфа-вклад максимальный. Не было километроовых очередей, и в добавок тут же оформили дебетовую карту, стикер на телефон, что меня очень порадовало, потому что не люблю носить с собой карты, и помогли установить мобильное приложение! Сейчас очень удобно в приложении отслеживать мои накопления.

4 мая обратилась в чат за консультацией по кредитной карте. У меня возникла потребность в заёмных средствах и я хотела воспользоватся кредитной картой. Проблема заключалась в том, что карта была ранее использована со льготным периодом год и, как я думала, пользоваться ей нельзя, ну или придётся заплатить проценты. Для этого я и обратились в чат, задала вопросы, чтобы понять какие проценты меня ждут, но к моему уливлению, сотрудник Владислав объяснил мне все возможности карты и сообщил, что картой можно пользоваться и дальше, но с льготным периодом 60дней. Очень благодарна сотруднику, что быстро и понятно мне все разъяснил. Теперь мой финансовый вопрос будет решен и не придётся ломать голову где занять денежки.