251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу описать свою ситуацию. Я увидел у себя в приложении Акцию Суперкэшбэк 100% Чёрная в пятница и обратился в мобильном приложении в чат поддержи, чтобы узнать о ней по подробнее. Обратился я 08 мая 2024 года в 11:00 и мне ответил сотрудник Матвей. Далее Матвей меня перевел на профильного сотрудника на Вселовода.Он мне сказал, что эта акция уже закончилачь и предложил мне акцию по карте х5 клуба, но так как у меня нет такой карты, он перевёл меня на другого сотрудника, чтобы мне расскали подробнее и помогли с формлением карты.Мне ответила сотрудница Марина и рассказала про акцию. Условия :Акция «Кэшбэк до 100% баллами программы лояльности Х5 Клуб»

действует для клиентов, у которых в течение 30 и более дней не было никаких операций по Х5 Карте.

Остальные акции действуют для новых клиентов Альфа-банка.И рассказала про преимущества про карту Х5 клуба. Карта совмещает в себе функции обычной банковской и карт лояльности Пятёрочки и Перекрестка: сможете пользоваться акциями, получать скидки и дополнительные баллы на определённые категории товаров, а за обычные покупки зарабатывать 1% кэшбэка. В месяц выйдет накопить до 50 000 баллов.

Спасибо большое всем сотрудникам, которые присоединялись ко мне в чат и за быстрые ответы. Особенно хочу выделить сотрудника Марину за грамотный и развёрнутый ответ. 🤝 Её ответ помог мне в моём вопросе.Большая ей благодарность 👍Банку желаю процветания 👍👍👍🤝

Пару месяцев назад оформил дебетовую карту в Альфабанке. Воспользовался только раз, провел одну покупку. Полагал, что баланс по карте нулевой. Когда вновь потребовалось воспользоваться картой в мобильном банке увидел отрицательный баланс 149 рублей. Оказалось ежемесячная комиссия за банковское обслуживание. Конечно я не в восторге, что меня заранее не уведомляли об этой комиссии. Впредь буду выяснять все условия заранее. Для решения вопроса в чате связался с оператором выяснить возможность в дальнейшем избежать комиссии либо закрыть карту. Оператор предложил не закрывать карту и перевести меня на бесплатное обслуживание. С чем я, естественно, согласился. Был очень приятно удивлен, когда меня не только оперативно перевели на бесплатное обслуживание но и вернули списанные ранее деньги. Такого замечательного решения вопроса от банка я не ожидал. Благодарен за классный подход к решению вопроса. 

• Получила карту Альфа банка, по ссылке приглашению от супруга. Мне должны перевести после 4х операций 500р, супругу 1500. На днях списывают с меня 99 р, захожу в приложение, оказывается за услугу Альфа чек, уведомления об операциях. Мне такая услу на не нужна, я была не предупреждена, что у мен такая подлючена. Обратилась в поддержку ,и буквально за 5 минут, отменили снятие денег, и деньги вернули на счёт, отключили услугу уведомлений. Очень рада, приятно удивлена. Спасибо!

 Начнем с лица банка - представителей, которые привозят карту. Вообще не разбираются в продукте, очень долго всё делают, последний раз курьер вообще не смог мне выдать заказанную карту по какой-то причине, начал оформлять еще одну заявку на кредитку, хорошо я его вовремя остановила, потом пришлось самой звонить в банк, мне сказали «извините, сотрудник что-то напутал, можете сами в отделение подойти». Но это еще цветочки, самый главный скам - это их кредитка «год без %». Я просрочила минимальный платеж - 1600р на 1 день. Оказывается, в этом случае аннулируются все условия льготного периода, и теперь мне начисляются проценты каждый день на всю мою задолженность 130000р! Но я об этом узнала только сегодня, потому что в день просрочки мне позвонил сотрудник банка и напомнил о просрочке, я сказала что уже погасила минимальный платеж, и сотрудник сказал что в таком случае льготный период будет продлен на 1 день и просрочки не будет. Я продолжила спокойно пользоваться картой, и через неделю заметила что у меня как-то быстро стали деньги уходить с кредитки. А это банк с меня списывает теперь проценты каждый день, вот такая вот лояльность к клиентам! Отношение как у конторы-микрозайм, ужас и обман. Причем 3 дня назад я звонила в банк и спрашивала почему у меня списываются деньги, сотрудник сказала что это ошибка и нужно составить обращение. Я опять же пользовалась картой дальше, и ничего не подозревала. В общем не верьте сотрудникам альфы. Мне теперь коллекторы звонят каждый день , у меня ни в сбере ни в Тинькофф проблем нет, вот связалась с Альфой, просто в шоке нахожусь. Никому не советую.

Два дня не могу сделать перевод от физ. лица в пользу юр.лица по реквизитам. Оба контрагента - клиенты Альфы. Платеж блокируется из соображений безопасности. При этом служба безопаности не звонит, сотрудники поддержки отвечают "попробуйте черз 15 минут, через час, через сутки". Дошло до смешного, что оператор кол-центра посоветовал мне обратиться в другой банк для проведения платежа :-)

Альфа-банк испортил своей сервис и стал отвратительным. Это не первая проблема, но она уже переполнила чашу терпения.

8 мая я обратился в чат приложения с вопросом о премиум подписке. Профессиональный специалист поддержки, Анастасия, была очень вежливой и предоставила мне исчерпывающую информацию. Благодаря ей, я узнал о возможности получить подписку бесплатно при выполнении определенных условий программы. Эти условия включают в себя компенсацию поездок на такси, посещение бизнес-залов, ресторанов в аэропортах, повышенный кэшбэк и ставки по вкладу. Особенно порадовало то, что подписку можно получить, не посещая банк.

Мне было приятно, что вопрос был решен быстро и эффективно благодаря консультации Анастасии. Теперь я четко понимаю, каким образом получить премиум подписку и какие преимущества она предоставляет. Я благодарен ей за профессионализм и дружелюбное обслуживание.

Из-за специфики своей работы имею свободное время по ночам, но по телефону в это время суток разговаривать не удобно. А иногда нужно решить вопрос или просто уточнить информацию в своём банке. В последние годы самым удобным способом связи с Альфа-Банком стал чат. Здесь отвечают быстро и информативно. Если непонятно, можно перечитать, уточнить. Операторы отвечают простым доступным языком. В этот раз, прежде чем совершить операцию в банке, заранее на всякий пожарный случай уточнил, работает ли чат в ночное время. На что получил ответ, что чат Альфа-Банка работает круглосуточно для нас. Сотрудницу банка, с которой общался зовут Лола. Пока она подсоединялась к чату (заняло всего две минуты), ответил робот – предложил горячую ссылку «позвонить в банк через приложение». Благодарность разработчикам сайта и работникам. Супер удобно!

Я ранее писала отзыв, была лояльным и довольным клиентом, к сожалению, ситуация изменилась, не рекомендую этот банк никому, сама в текущем году максимально закрою все счета. 

Пользуюсь банком почти 10 лет, нареканий раньше не было, но всё изменилось. И вот почему:

4 марта 2024 года мне приходит уведомление от банка следующего содержания: «Сделайте себе подарок на 8 марта, откройте карту с премиальными услугами. Вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда». Смотрю подробнее, пытаюсь найти подвох в виде мелких сносок, звездочек и прочего, но этого нет. Предложение банка было только с одной трактовкой, без каких либо условий, я, конечно, обрадовалась, ведь моя лояльность банку оказалась вознаграждена. 

Пришлось потратить свое время на получение карты (удивительно, но даже за премиальной картой необходимо ехать в отделение, хотя в том же открытии мне привезли обычную дебетовую карту на дом).

Естественно, за 1,5 месяца я не успела воспользоваться ни одной премиальной услугой. И вот, совершенно случайно, 14 апреля я вижу, что у меня в статусе стоит «платное обслуживание, так как условия не выполнены». 

Уведомлений никаких не приходило! Обращаюсь в чат с вопросом - ссылаются на технические доработки и обещают, что всё заработает. Но ничего не заработало. Ситуация остаётся прежней. Повторные обращения в чат (26 апреля, 4 мая) ни к чему не привели, кормят завтраками и обещаниями в течение 1 рабочего дня, потом 3-х рабочих дней решить вопрос, теперь уже в течение 3-7 рабочих дней, дают обещания, что мне перезвонит персональный менеджер с персональным предложением, но мне никто не перезвонил, проблему за 25 дней не решили, и с меня сегодня списали деньги за обслуживание. С таким скотским отношением ещё не в одном банке не встречалась. А сколько они людей так обманули - не известно, ведь уведомления об изменениях они не присылают. 

Спасибо за подарок к 8 марта, он точно запомнится. 

P.S. У кого такая же ситуация - напишите мне на почту (Alina.321@mail.ru), будем вместе решать вопрос, так оставлять нельзя.

16 апреля 2024 года направила ссылку мужу, для оформления кредитной карты. 17 апреля приехал курьер, карта была получена. В этот же день были выполнены условия для получения бонуса за приглашение друга. Сегодня уже 8 мая. Бонус до сих пор не начислили. Поддержка только и твердит "Извините, техническая ошибка произошла. Ожидайте не позднее следущего месяца" В апреле они тоже писала не позднее следующего месяца (получается должна была получить в мае). В мае пишут опять не позднее следущего месяца (уже июнь получатся). Очень растроена, ситуация очень не приятная. Зря только переходила на получение зарплаты в данном банке. Не совету вестись на этот развод с бонусами. 

Всем привет👋. Хочу рассказать о проблеме которая у меня возникла.

17 апреля у меня списали комиссию за перевод, как понял на карту другого банка. Но в этот день я не делал никаких переводов. Скорее всего ошибка, ну и решил оспорить операцию, проблему решили моментально, за минуту отправили обратно деньги на счёт из-за ошибочной комиссии. Сумма комиссии конечно не большая, но всё равно как то неприятно было. Спасибо Альфа-Банку, что решили мою проблему! 😊1) Приятный 

2) Бесплатные переводы, но есть 

3) Кэшбэк можно вывести в рублях, не как у Сбера со своими сбреспасибо, приходит каждого 10 числа 

Я выражаю огромную благодарность представителю банка , который доставил мне Альфа-карту 4 апреля примерно в полдень. Представитель банка подробно рассказал, как правильно пользоваться картой и терпеливо ответил на все мои вопросы.

Так же он помог активировать дополнительные функции для получения мной максимальной выгоды от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. У меня сложилось положительное от банка. Я получила карту без похода в банк и удобное для меня время. Спасибо 🌹

Увидела списание с кредитки, к слову, кредиткой Альфа банка пользуюсь в первые. В этот же день в чате поддержки банка отказалась от страховки и денежные средства внрнули тут же. Сказать, что я приятно удивлена, это мало. Думала придется ходить ругаться и доказывать, что ничего не подключала. Но все оказалось гораздо проще и лояльнее! 

Ставлю 1 звезду. Пока не вижу перспективы работать с банком который так обманывает своих клиентов.

Оформлял кредитную карту, чтобы закрыть долг в другом банке, увидел, что в Альфе есть лишний расход на 650р, (тк в приложении прозрачно написано, из чего складывается задолженность), написал в чат, через онлайн-помощника расторг договор страхования, сразу же произвели возврат. Оперативно и всё без посещений банка и звонков - лайк.