251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! хотелось бы оставить свое впечатление по взаимодействию с данным банком. 

Решил оформить премиальное обслуживание Alfa only стоимость 2990₽/мес, написал в тех поддержку банка просьбу Об этом, на что получил ответ несколько раз от разных операторов, дальше цитирую ответ поддержки (можете сами проверить у себя в системе):

1. "Оформить в чате могу при наличии на ваших счетах суммы от 1 000 000 рублей.

Готовы разместить?

Либо, могу назначить встречу в отделение для подключения премиального пакета услуг, где нет требования наличия суммы от 1 000 000 рублей"

2. "Условие обязательно, если подключать через чат или горячую линию.

В отделении банка смогут подключить без внесения средств."

3. "Либо мы можем подключить данный паке услуг при размещении 1 000 000 рублей на счёте либо в отделении банка смогут подключить без внесения средств."

4. "Очень хочу вам помочь, но по условиям, без предложения от банка, подключить пакет услуг в рамках чата, можем при размещении 1 000 000 рублей на счёте.

Так как вносить средства планируете позднее, подключить можно только в отделении банка."

5. "Для подключения пакета услуг в рамках чата, необходимо разместить средства в данный момент.

Без этого условия подключит Alfa Only можно в отделении банка.

При обращении в отделение не забудьте паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации."

цитата окончена.

Уже этот ответ меня огорчил, почему в век цифровизации меня заставляют идти в физическое отделение, если есть техническая возможность подключить удаленно. Выгоды у банка при таком ультиматуме никакого, так зачем издеваться над клиентом, фетиш чтоли такой. В Тиньков банке премиум пакет мне подключили через чат за 5 минут без проблем. 

Казалось бы куда еще хуже? Но к сожалению это это оказалось только начало.

8.05.24 на следующий день отвлекаюсь от своей работы, еду в отделение банка г.Красноярск, Красноярский рабочий 199. Прошу сотрудника подключить мне Alfa only, на что получаю ответ, обращайтесь в тех поддержку на горячую линию 🤷🏼‍♂️

Говорю что меня горячая линия направила в отделение, что бы подключить услугу без наличия 1млн₽ на счету.
плсле чего сотрудник отделения мне сказал : "подключим только если на вашем счету будет больше 1500000₽" Да вы издеваетесь , почему сотрудники сами себе противоречат, чем они руководствуются? как долго ставки будут расти? Тут должен уточнить, что на бесплатное облуживание при выполнении условий наличия на счетах от 1,5 млн₽ и трат 100т₽ в месяц я не претендовал, на это я указал сотруднику, но мне сказали что неважно в любом случае должно быть на счету от 1500000₽. Тогда возникает вопрос за что тогда платить в 2990₽/мес ? В отделении мне категорически отказались помочь, цитата "не важно что вам сказали в тех поддержке, у нас в отделении по другому, я только что уточнила"

так ответьте мне на вопрос, посему Альфа-банк не несет ответственности за сказанное? Про клиентоориентированность тут и речи не может быть.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки за оперативную помощь в отключении страховки. При оформлении карты вроде отказывался от нее, но она все равно автоматом подключилась, в итоге пришлось направлять обращение на отключение. Сотрудники помогли и вернули комиссию. Спасибо банку, списанные деньги вернулись в тот же день.

Добрый день,вчера произошел интересный случай,заказал стикер от Альфы только получил его и тут же списалась комиссия за обслуживание (хотя по условиям при ежемесячных трата их от 10к она отсутствует)составил обращение в поддержку через онлайн чат в приложении,вернули средства менее чем через минуту🤑пока в первое впечатление о банке довольно не плохое😉

Банк предложил получить новую кредит.карту с выгодным условиями! Мне как раз необходимы были средства для мелкого ремонта. Предложение понравилось и я согласовала заявку на получение. Но времени зайти в офис и там все оформить -у меня нет,да и охота домой после работы сразу идти. И какой хороший вариант получить карту на выезде! Как раз в обеденный перерыв смогу отлучиться на получение карты.

28 марта ко мне в рабочий офис подъехал сотрудник Тимур (так сказать от лишних глаз,оформляли все в машине).Вежливый парень все объяснил,сказал выгодные варианты использования картой,также предложил выгодно открыть броккерский счет. Понравилось, что быстро, без лишних трат времени ожидания в офисе. Примерно на все ушло 20-25 минут.Очень осталась довольна обслуживанием!)

Также хочу похвалить работу чат-бота помощника всегда можно без проблем решить вопрос.

Как и многие я стал жертвой рекламы касаемо переводов между своими счетами.

У видев эту рекламу я решил воспользоваться этой услуго и перевести деньги в другой банк на свой счет. Реклама говорит переводите без комисии, но каково было моё удивление когда комиссия успшно была списана, по этому поводу созванился с менеджером банка (правда дозвонился с пятого раза, какой-то Антон предлогал решить вопрос но не мог его решить, как оказалось это был настырный робот) и всё оказалось проще я за десять секунд не смог прочитать мелкий шрифт. Как оказалось принцепиально изменений нет по моему мнению. После звонка сумму мне вернули хотя я и не простл. Но неприятный осадок остался ( банк своей рекламой ввел меня в заблуждение)

Здравствуйте. Случилось такая интересная ситуация. Зашла значит в мобильное приложение и увидела, что у меня комиссия за перевод с карты альфа банка. Хотя при оформлении у меня указывалось и проговаривалось представителем, что переводы безлимитные в первый месяц. Далее необходимо делать покупки на 10 тыс. руб. чтобы переводы также оставались безлимитными. Месяц пользования ещё не прошел, а мне сегодня ночью пришел такой интересный минус на 100 рублей. И хочу сказать, что меня очень радует скорость работы банка. Жалобу с оспорением только отправили и уже через минуту деньги были на моем счету. Не пожалела что выбрала этот банк, так как все быстро и без проблем. Спасибо!

28.04.24 г. по кредитной карте произошло списание 990 руб., написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы уточнить что за списание, потому что помню, какая из карт была точно бесплатной. Сообщили, что это годовое обслуживание. Учитывая, что сейчас зачастую выдаются карты без годового обслуживания, мы со специалистом в чате пришли к тому, чтобы составить обращение. 

Очень быстро (несколько минут) и деньги вернулись, за годовое обслуживание. Я согласился оставить карту банка, а также бонусом подключили кэшбэк к этой и второй кредитной карте, как у моей дебетовой карты, приятно. 

Девушкам в чате - Екатерине и Ксении, хочу сказать спасибо! 

Вопрос решен крайне быстро и с дополнительными бонусами. 

03.05.2024 обращался в чате Альфабанка относительно правил акции "Приведи друга". По вопросу быстро был определен оператор Денис, который весьма оперативно проконсультировал по интересующим деталям, ответил на дополнительные вопросы. Все очень быстро, доходчиво, корректно. точно буду рекомендовать Альа-банк друзьям. В подтверждение прилагаю скрины переписки в чате.

Когда в приложении Альфа-банка была игра "Хватайка", мне она понравилась но, к сожалению, в этой игре давалачь всего одна попытка в день. И 6 апреля в 17:28 я написал в поддержку, чтобы узнать, могу ли я получить дополнительные попытки в игре, и Надежда достаточно подробно написала про все способы получения дополнительных попыток. Спасибо за помощь! 

Мне приходят рекламы от альфа банка в мобильном приложении. Я написал в чат с банком с просьбой отключить их, на чтоб их робот ответил, что все отключил. Несмотря на это позднее все равно начинает приходить реклама, и в итоге мне пришлось составить обращения в банк, а2402287568 и а24022710070. в ответе прописали что мы учли ваши пожелания , спасибо за обратную связь. И сегодня мне снова вылезла реклама в основной странице приложения банка.

10 апреля оплатила доставку продуктов из магазина Лента

К сожалению,там забыли мне положить некоторые продукты, соответственно я им написала.

С ленты отправили чек ,что возврат денег был сделан, а на счету Альфа банке я его не видела, что деньги поступили.Очень нервничала,потому что столкнулось с такой ситуацией первый раз .

13 апреля написала в

 чат Альфа банка.

Менеджер Ляйсан успокоила меня и объяснила,что такое бывает,что деньги поступят в течение 2 недель.

И точно деньги поступили 14 апреля,не пришлось так долго ждать.

Благодарю менеджера Ляйсан за развернутый ответ.Хороший банк,всегда хотят помощь людям .

26 февраля в 09:05 я обратилась в онлайн- чат службы поддержки альфабанка с просьбой вернуть комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. В 09:10 присоединилась к чату Анжелика, попросила дать ей пару минут для уточнения деталей и все. В 09:15 комиссию вернули на счет. Без лишних вопросов, без звонков, без длительного ожидания(в других банках по 2-3 дня только рассматриваются обращения!). Спасибо, Анжелика. Желаю всем так оперативно решать вопросы и сохранять лояльность к банку!

8 мая 2024 года в 11:33 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банка. У меня сломался ноутбук, нужно было отдать в ремонт. А у меня в мае по Альфа-карте супер кешбек 10% в категории "Дом и ремонт". Задала вопрос в чат: относится ли ремонт ноутбука к этой категории"? Консультант Елена ответила, что это зависит от МСС кода. 

В ремонтном центре необходимо узнать перед оплатой, какой MCC код установлен на платёжный терминал. Так же Елена предоставила мне список МСС кодов категории" Дом и ремонт", чтобы я смогла сверить. Спасибо Елене за понятное объяснение и Альфа-банку за возможность экономии.