251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно начал пользоваться Альфа Банком, завел карту, попользовался ей пару месяцев, порекомендовал друзьям, они тоже взяли карту и получили денюшку по их системе, после я решаю совершить дорогую покупку и решаюсь на открытие кредитной карты в Альфа банке, мне ее крайне быстро доставили, рассказали основные моменты и дали подписать договор, после того как он был подписан, мне приходит уведомление об необходимости подписать еще один и я решил обратится в поддержку по данному вопросу, что бы все уточнить, мне ответил сотрудник "Ярослав", мы с ним наверное почти час разбирали эту тему, потому что это была моя первая кредитка в этом банке и я хотел знать все тонкости, в итоге после часа его объяснений мне, я все понял и спросил на последок об дополнительных услугах, мне он подсказал что подключена одна из них, и я с помощью него легко ее отключил. спасибо огромное поддержке банка за их терпение, за то что они заинтересованы в решении твоей проблемы, за то что они не сбрасывают тебя после одного ответа, они с тобой идут до конца, в общем с помощью поддержки я забрался во всех вопросах и тонкостях их кредитной карты, после также с помощью поддержки отключил не нужную мне в тот момент услугу. Я этим отзывом хочу поблагодарить всю их команду поддержки клиентов, лучше них я еще нигде не встречал!

Узнал что в альфе можно открыть накопительный счет под 16% годовых на первые 2 месяца. Открыл счёт, пополнил, но не совсем разобрался какой у меня % на данный момент, ибо он не отображался. Боялся что будет всего 4%, так как счет открывал ранее, но не пополнял.

Обратился в тех поддержку 12.04.2024 в 18:52, чтобы узнать какая всё-таки ставка. Подключилась оператор Дарья. Хочу поблагодарить ее за краткий быстрый ответ. Всё разъяснила, как работает накопительный счёт.

Нравится то, что операторы всегда общаются уважительно, подключаются и отвечают максимально быстро. 

В течение прошлого месяца, я порекомендовал платёжный стикер альфа банка, все условия были выполнены, но мне пришёл отказ в выплате, я обратился с этой проблемой в чат банка, где консультант смог мне помочь, объяснил мне, что условия были выполнены не правильно, спасибо за хорошую работу)

Также хочу отметить вежливость персонала 

08.05.2024 обращался в онлайн-чат приложения альфы с вопросом о возможности обновления приложения на айфоне. Время было позднее, но в течение 10 минут к диалогу подключилась оператор Татьяна ( у других банков по ночам вообще не отвечают). Татьяна взяла паузу на рассмотрение вопроса, заранее обозначив время ожидания. рассказала как и где конкретно можно обновиться. Понравилась пунктуальность, вежливость сотрудника чата. Ставлю пять баллов. Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

28.04.2024 я порекомендовала кредитную карту по уникальной ссылке своему другу, за неё обещают вознаграждение в виде 2500 р мне и 500р другу.

Друг заказал кредитную карту и уже на следующий день получил её и впервые воспользовался, все как написано в условиях банка.

29.04.2024 я зашла в приложение, дабы просмотреть статус рекомендации, но там не было ничего, от слова совсем. Я написала в чат банка, девушка Анастасия ответила мне "Виктория, вам необходимо немного подождать, как правило, кредитные продукты отображаем через 2-3 рабочих дня после приглашения." Стала я ждать.

05.05.2024 я снова зашла проверить информацию, и снова там ничего не отобразилось, написала я в чат приложения, 

Консультант Екатерина проверила и уточнила всю информацию, после чего составила обращение №D2405050109

И написала ожидать решения.

Через 2 дня 07.05.2024 я так и не дождавшись решения, решила уточнить статус обращения в чате приложения, оператор Дарья ответила мне "Виктория, благодарю за ожидание. Приглашённый друг оформил карту не по уникальной ссылке, поэтому рекомендация не сработала. Выплата невозможна."

Но друг оформил карту по моей ссылке, т.к в планах у этого человека не было оформления кредитной карты " альфа-банка"

Уже не первый раз сталкиваюсь некачественный работой данного банка.

Теперь хочется всем рекомендовать не пользоваться услугами данного банка.

29 апреля 5 мая 7 мая 

07.05.2024 обращался в чате Альфа-банка с просьбой уточнить правила программы кешбэка. Оператор Сабина быстро вышла на связь и через несколько мгновений ответила на вопрос дополнительно предложив интересную опцию, которую готов рассмотреть в будущем. Все быстро, четко, информативно. Хвалю! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

18 апреля в 09:27 по МСК обратился поддержку по поводу того, что не засчитали подругу за приглашения на кредитную карту, хотя она её получила на руки.

Оператор Александр быстро ознакомился со всей ситуацией и после письменного обращения мне позвонил и сказал, как можно урегулировать данный вопрос, ведь действительно, произошло недоразумение и чкловек получил карту по моей рекомендации.

Прошло буквально 20 минут и деньги по моей притензии оказались у меня на счёте: https://ibb.co/LvfJ2JN. Приятно иметь дело с поддержкой которая умеет быстро и эффективно решать проблемы своих клиентов, клиентоориентированность на уровне, так держать, спасибо вам!

Ссылки на скриншоты:

https://ibb.co/4Jzb16c

https://ibb.co/ScgvcGT

https://ibb.co/RQXfv5c

https://ibb.co/z4bW5Tn

Мне безумно понравился опыт взаимодействия с Альфа-Банком . Первая встреча с представителем Ярославом с произошла 08.03.2024. О встрече предупредили заранее. Стоит отметить, что мне сразу же установили приложение на айфон, зарегистрировали личный кабинет Альфа-Инвестиций. Сообщили обо всех акциях, но самое главное, сразу же отключили все доп. опции, которые обычно по умолчанию любят подключать все банки. В итоге я получил дебетовую карточку и доступ ко всем преимуществам этого банка без лишних, не нужных мне доп услуг. 

Добрый вечер. 7 мая 2024г.в 23:24 обратилась в мобильный чат-поддержки с вопросом про накопительный счёт и его условия Альфа-Банка. Давно хотела открыть накопительный счёт. Стало интересно узнать более подробную информацию про данный счёт на минимальный остаток на конец месяца и какая действует процентная ставка. Ответила специалист Мария, очень быстро проконсультировала по данному счету. Мария предоставила полную информацию касаемо моего вопроса. Рассказала, что ставка 16% годовых. Первые два месяца будут приходить приветственые надбавки. 

 Мне было интересно узнать различие накопительного счета от вклада. Мария попросила не много подождать, и быстро ответила на вопрос. Вклад определенная сумма денежных средств, которую Клиент/ФЛ размещает в Банке на определенный срок с целью получения процентного дохода. Есть вклады с возможностью пополнения и без возможности пополнения. 

Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высокой процентной ставкой для новых клиентов банка и действующих, активно пользующихся картами. При этом клиент имеет постоянную возможность распоряжаться своими средствами (пополнять или снимать без ограничения). Очень удобно, что можно в любой момент воспользоваться денежными средствами. Мария прислала условия по вкладу и отдельно по накопительному счету. 

Хочу поблагодарить Марию, что очень внимательно отнеслась к моему вопросу. За предоставленую подробную информацию, которая мне очень сильно помогла. Очень удобно, что можно задать любой вопрос в чат поддержки без посещения офиса, очень экономит время.  Мария помогла разобраться с различием накопительного счета от вклада. Благодаря Марии я в ближайшее время открою накопительный счёт. 

06 Мая 2024 года обращалась в чате приложения Альфа-банка с вопросом по лимитам начисления кешбэка. Очень быстро вопрос передали специалисту Илье. Долго я мучила его всякими разными глупыми вопросами, но Илья весьма терпеливо, доброжелательно отвечал на них, предоставив всю необходимую информацию. благодарю за терпение и отзывчивость. Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

04 мая 2024 года обращалась в онлайн чат с вопросом по правилам начисления кешбэка. К диалогу весьма оперативно подключилась оператор Алла, которая через пару минут ответила на мой вопрос, дополнительно уточнив информацию по ходу беседы. Прочувствовалась ответственность, вовлеченность специалиста в работу. Спасибо за помощь! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Для безопасных интернет-покупок я хотела оформить виртуальную карту, но не могла найти нужную опцию в приложении. Обратилась в чат Альфа-Банка 27 апреля 2024 года в 22:18, и мне ответил Даниил.

Сначала я не знала, как выпустить карту, но Даниил всё четко объяснил: зайти в раздел "Мои продукты - Новый продукт - Заказать дебетовую карту".

Даниил также указал, что карта будет бесплатной, и посоветовал отказаться от пластика, если мне нужна виртуальная карта. Это было действительно просто и понятно, и теперь я знаю, как пользоваться картой для моих нужд.

В целом, Даниил был очень вежливым и отзывчивым, даже попросил дать обратную связь о его консультации. Спасибо за отличное обслуживание и за то, что вы делаете онлайн-банк доступным и понятным для всех! Альфа-Банк - ТОП!

3 мая перевёл со счёта Альфа-Банка в другой банк 12100 рублей. Когда проверял историю платежей, неожиданно для себя обнаружил, что с меня сняли комиссию за перевод в сумме 235,95 рублей. Для меня это было действительно неожиданно, так как я при переводе, насколько я помню, никаких предупреждений о комиссии не видел. Сразу же обратился в Чат Альфа-Банка с просьбой разобраться в возникшей ситуации. Оператор Артём вежливо объяснил мне, что все сделано по правилам, снабдил ссылками на информацию с необходимыми разъяснениями. 

В общем-то я смирился с потерей существенной для меня суммы и потихоньку стал забывать об этой истории. 

А сегодня, 7 мая, опять же совершенно неожиданно для себя, получил из Альфа-Банка сообщение, что могу оспорить решение по комиссии за перевод. Я тут же создал обращение и отправил его. И уже через несколько минут получил ответ, что моё обращение A24050714693 рассмотрено и списанная сумма за комиссию возвращена на мой счёт. 

Проверил историю платежей и глазам своим не поверил - потерянные для меня 235,95 рублей, как я уже был уверен, снова вернулись ко мне. Фантастика! 

Разумеется, я очень благодарен Альфа-Банку, тем более, что банк сам вышел на меня и предложил создать обращение. На мой взгляд, этот пример действительно заслуживает похвалы и уважения! 

Хочу поделиться впечатлениями о Альфа-банке. Долго пытался попасть в отделение альфа-банка, не работают по выходным от чего три раза не получилось выпустить карту. На четвертый раз, 26 Апреля 2024 года, я все-таки смог попасть в отделение(на пл. Победы 4), само помещение очень красивое и приятное, ввел телефон и выдали талон с моим именем, выглядит достаточно все красиво и приятно, дизайнерское место) Проблема в том, что меня скорее всего позвали но я не услышал (ничего не слышно и ничего не оглашаеться на экране), из-за чего предложили продолжить сидеть еще час или пойти в другое отделение.
В другом же отделении(на Шевченко 11А), практически в том же дизайне, я так же достаточно долго ждал специалиста, но все-таки дождался.. По итогу я выпустил карту. Карта в красивом дизайне, и сразу выдали какую-то наклейку чтобы с нее платить(очень милая и красивая), сотрудница скачала мне приложение на телефон и помогла в него зайти. В общем я остался доволен Альфа-банком, но время ожидания и в правду долгое)
Фотография 1-ого отделения: https://photos.app.goo.gl/SieiaDoRKQB2ewS99
Фотография 2-ого отделения: https://photos.app.goo.gl/SS8QvgE9my61nrdE8
С уважением,
Б-зе Владислав М.

25 марта 2024 года я обратилась в приложение Альфа банка. Вопрос был следующий. В интернете я увидела анонс акции про большой кэшбэк с сервиса Яндекс.Еда, но это было на форуме, поэтому нужно было уточнить, действительно ли есть такая акция и какие у нее правила. В 9.49 я написала запрос в онлайн-чат мобильного приложения. Елена ответила мне через минуту, очень оперативно. Ей потребовалось 3 минуты, чтобы найти информацию по моему запросу. Она подробно рассказала про предстоящую акцию - что 29 марта действительно будет проходить Альфа-пятница, с 50% кэшбэком на покупку у партнера Яндекс.Еда. Также Елена приложила подробный список условий, который должен был быть выполнен для рначисления вознаграждения. Благодаря тому, что Елена оперативно мне ответила и предоставила полную информацию, я смогу позже воспользоваться этой акцией и получить приятный кэшбэк.

Обратился сегодня в техническую поддержку Альфа Банка с проблемой по переводу себе на счёт с другого банка. Хочу выразить благодарность за то, что уважаемые специалисты решили вопрос очень быстро и чётко. Порадовало то, что не смотря на загруженность специалистов, по моей просьбе моё обращение рассмотрели в приоритетном порядке т.к. ситуация была действительно крайне сложная. Очень рад, что не ошибся с выбором банка. Надеюсь и дальше на взаимопонимание и поддержку со стороны сотрудников и специалистов службы поддержки. Огромная Вам спасибо!

27 апреля я вернулась из путешествия и попросила мужа перевести мне деньги. В 11,42 он перевёл их с карты другого банка через СБП в размере 10.000 рублей. Мы частро пользуемся СБП, это удобно деньги приходят моментально, перевод без комиссии. В этот раз всё пошло не так, деньги не поступили в течении часа я заволновалась, сначала мы написали в банк мужа, там подтвердили перевод, затем я решила спросить в чате у консультанта Альфа банка. Специалист Марина подключилась в течении нескольких минут, я рассказала проблему. Специалист объяснила, что из - за технических сбоев переводов СБП деньги могли остаться в блокировке. Просила не волноваться и объяснила, что до конца дня деньги поступят на счёт. Я конечно успокоилась, не думала, что с переводами СБП бывают такие накладки. Специалист также рассказала как быстро отслеживать поступление. В течении двух часов деньги появились на карте. Хочу поблагодарить Марину, что вернула мне спокойствие в сложившейся ситуации, когда тебе объясняет сотрудник банка решение проблемы, становится спокойнее.

Альфа-банк проводил интересную акцию по приглашению друга. Необходимо было прислать реферальную ссылку на продукт банка и после получить вознаграждение. Я так и сделала, но друг не отобразился в ближайшее время в числе приглашенных. Тогда 19 марта 2024 года я написала в онлайн-чат приложения. Это было в 15:31. Через 2 минуты мне быстро ответила Елена, запросила данные приглашенного друга и проверила информацию, что друг оформил карту и эти данные есть в банковской системе. Также Елена прислала по моему запросу подробные условия, котоые должны быть выполнены, чтобы банк прислал вознаграждение по этой реферальной программе. Благодарю банк и Елену за быстрые и четкие ответы. За приглашение друга банк позже действительно выплатил вознаграждение в срок.