251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Приветствую вас,дорогие читатели! Несколько дней назад у меня возник вопрос,касающийся одной из многочисленных акций банка(их так много,что в голове не укладываются- вечно забываю или путаю)). Решил обратиться в чат мобильного приложения. Время было ночное,но тем не менее в чате мне ответили почти сразу. Бот уже спал,похоже,поэтому ответила специалист по имени Любовь. Ситуация была немного нестандартная,но тем не менее Любовь все поняла и сразу дала ответ на мой вопрос,еще и сопроводив ответ дополнительным полезным комментарием. Был приятно удивлен такой быстротой и качеством обслуживания! Тем более в такое позднее время. Спасибо,отличная работа!

Первый раз сталкиваюсь с таким в своей истории. По двум картам привязанным к одному карточному счёту альфа-банк начисляет кэшбэк только по одной из них. Это честно говоря просто шок.

Такая попытка сэкономить на кэшбэке, выглядит просто дико.

История по порядку. Моя жена является премиальным клиентом альфа-банка. Учитывая требования по обороту к карте Альфа Travel Supreme для получения бонусных миль, логично что расходы по этой карте у нас с женой совместные, для чего на меня была выпущена дополнительная карта к её карточному счёту. 

А дальше начался цирк с конями. Ладно, сначала я узнал, что оплата страховых полисов у альфа-банка попадает в исключение, даже если это страховые полисы от альфастрахования, причём эти расходы не только не банусируются, но и не попадают в оборот. Ок, мой косяк. Дальше на горячей линии поддержки сотрудник альфа-банка на голубом глазу рассказал жене, что за покупки в магазине Metro Cash & Carry не начисляются мили (что неправда), из-за чего оплата покупок там на достаточно существенную сумму была проведена по другой карте. 

Жена оставила обращение, которое рассматривается уже больше недели, с рассказами о том что оно находится на на личном контроле и высоком приоритете у руководства. Я бы и это пережил. 

Но последнее что меня добило это НЕ начисление бонусных миль по расходам сделанным по моей карте. Напомню, что это тоже Альфа Travel Supreme выпущенная к тому же карточному счёту что и карта супруги. 

После полутора! часов общения с крайне неторопливой поддержкой ( по пути поменялся оператор, который конечно начал всё выяснять сначала) угадайте что произошло? Жене отправили отчет, где видно что начислений нет, ответили что не могут завести обращение т.к начислений нет по карте мужа, и посоветовали, чтобы муж (т.е я) обратился самостоятельно обратился с запросом. 

Премиальный клиент она. Обе карты выпущены к её счёту. Требования по обороту и вообще ставка кэшбэка привязаны к её тарифу. А обратиться с заявлением должен я.🤦‍♂️

Я премиальный клиент далеко не в первом банке, так уж вышло, что конкретно в Альфе удобней было сделать премиальным клиентом жену, и имхо, такой подход от Альфы это просто дно. 1.5 потерянных часа и ноль адекватности.

Я обратилась в чат приложения Альфа-банка 7 мая по вопросу подключенного мне страхования.

Оператор Анастасия была очень вежлива и внимательна. Ответила на все мои вопросы и разъяснила порядок подключения/отключения страхования.

Мой вопрос был решен в течение 10 минут. Результатом осталась довольна. Страхование было отключено.

Выражаю благодарность Альфа-банка за высокий профессионализм сотрудников и качество обслуживания клиентов!

Добрый день, хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. Нужно было быстро снять деньги в банкомате, был вопросах о комиссиях снятия наличных с кредитной карты. Быстро написал в поддержку, ответила сотрудница Мария в чате 11 марта, быстро и качественно проконсультировала, за что огромное спасибо. Помимо этого, отдельная благодарность условиям самой кредитной карте можно снимать наличные до 50.000 тысяч рублей в месяц бесплатно, рекомендую этот банк!

1. Уже несколько лет я являюсь клиентом альфа банка, в данный момент у меня возникло несколько вопросов по поводу открытого мною накопительного счета и дальнейшему размещению денег во вклад. К сожалению, я не смог скачать приложение, где бы смог получить получить информационную помощь, но в социальной сети нашёл группу альфа банк, где задал свои вопросы. Задал их вечером, в неработающее время, и не очень то надеялся на быстрый ответ, какого же было мое удивление, когда через несколько минут я получил исчерпывающий ответ, спасибо за быстрое реагирование, конечно же оценка 5 с плюсом!!! Скрины переписки ВК отправил на почту responses@banki.ru

7 мая увидела в истории, что 29 апреля была списана комиссия за организацию страхования. Данную услугу не подключала. Обратилась в чат банка с данным обращением. Специалист Анна помогла с консультацией и решением проблемы. Деньги на карту были возвращены в течении 2 минут. Спасибо Анне за быстроту решения вопроса 

Хочу отставить отзыв о альфа карте и её получении.

Оформил карту по ссылке (Выплату за пригласи друга выплатили и мне и другу) она была виртуальная, надо было получить с чем я и отправился в офис, в офисе очень все красиво, была небольшая очередь но и так ко мне подошёл сотрудник банка, всё подсказал и помог с оформлением, документация прошла очень быстро и без проблем, после сотрудник выдал карту, и сказал что получение прошло. После выхода из офиса что бы запомнился пин код нужно было вставить карту и запросить баланс, но в банкомате альфы я это сделать не успел и попробовал в банкомате партнёра и получилось. В целом я очень доволен и сотрудниками и офисом, и уверен в том что они помогут во всем. Хотел бы ещё рассказать про онлайн банк, в поддержке помогут во всем, и по выплатам и по остальным вопросам. Банком очень доволен😌 

В апреле обратился в филиал банка для замены дебетовой карты на именную (чтобы стать зарплатным клиентом). Оплатил комиссию за перевыпуск. При получении выдали снова не именную карту. Написал обращение в Альфа-банк, через Банки. ру по данному инциденту. В течение двух рабочих дней со мной связались менеджеры Альфа-банка, решили вопрос с выпуском именной карты. Компенсировали уплаченную мной ранее комиссию за перевыпуск карты и бонусом небольшой,но приятный кэшбэк. После положительного решения вопроса я решил остаться в Альфа-банке и стать зарплатным клиентом! 

07.05.2024 примерно в 11 вечера, я обратился с службу поддержки Альфа-Банка с просьбой детально рассказать мне про Альфу-Джуниор, хотел оформить ее для своего брата, на что оператор банка Алена вежливо поздоровавшись, сразу уточнила о том, что детскую карту альфу-джуниор на ребенка может открыть только родитель либо опекун, и это был очень полезный ответ, т.к до этого я думал что смогу открыть карту сам. Далее оператор подробно рассказала про все выгодные предложения карты альфа джуниор и про максимальный кэшбек за месяц в размере 2-ух тысяч рублей. Так же оперетор отметила очень важную деталь, то что ребенок сам выбирает на что будет получать кешбек в приложении банка, прикрепив ссылку с более детальным ознакомлением с картой. 

В общем и в целом я приятно удовлетворен качеством обслуживания, вежливость, конкретный ответ по заданному вопросу, а главное это скорость ответа, очень рад, что выбрал Альфа Банк, а оператору Алене еще раз спасибо!

Всех приветствую! Хочу похвалить службу поддержки альфа банка и обратить внимание руководство розничного блока на менеджеров. Ситуация следующая: 4 мая 2024 года со счета списывается комиссия в размере 2500₽ с формулировкой "за обслуживание карты", причем все их карты, в том числе кредитная, у меня бесплатные. Пишу в чат вопрос за что списали. Оператор Арина, большое ей спасибо в итоге за помощь, отвечает, что списали годовое обслуживание за премиальную карту альфа онли. Вспоминаю, что в прошлом году подключал премиальный пакет, к которому выдавалась эта карта, но потом отключил. Карта осталась и никто не предупредил, что теперь будет списываться комиссия. Написал все это в чате, Арина составила обращение и деньги вернули на счет по претензии. Подводя итог оператору отлично, клиентским менеджерам доводить до клиентов условия обслуживания! В целом банку зачет за оперативное рассмотрение вопроса и решение в пользу клиента!

Такого бардака, как в Альфа-банке, ещё поискать. Специалистов с улицы что ли набирают? После такого, казалось бы, обычного обращения в организацию, страшно даже представить, как они управляют денежными средствами своих клиентов….

В связи со случившимся инцидентом финансового характера я обратился в отделение банка г. Воронеж, ул. Кирова, д.11 с письменным заполненным от руки заявлением, в котором явно прописал, что прошу предоставить ответ в письменной форме. Заявление принял сотрудник банка, оставив на копии печать банка, дату принятия заявления и подпись. Входящий номер сотрудник ставить отказался, ссылаясь на то, что в банке такие номера не проставляются!?? Ок. На следующий день в ПРИЛОЖЕНИИ банка и в СМС приходит ответ №А240429**** в художественной форме о не возможности исполнения изложенных положений (что ожидаемо, поскольку речь шла о досудебном решении споров). Никакого документа в приложении, естественно, не было. Удивившись форме изложения ответа, я так же через приложение уточнил в чате поддержки о возможности распечатать ответ, на что те утвердительно ответили, что я могу это сделать в любом отделении банка. В тот же день я отправился в отделение банка г. Воронеж, ул. Кирова, д.11.

Каково было мое удивление, когда, придя в банк, мне отказали в предоставлении распечатки ответа, ссылаясь на то, что подготовленный другим подразделением ответ был выполнен не в виде электронного документа и не подразумевает возможности распечатки!! На замечание, что внутренние проблемы организации работы банка не должны являться проблемой клиента, сотрудники только развели руками и попросили повторно написать заявление, чтобы они «в своей системе» явно прописали, что требуется именно документ, допустимый для печати на бумаге!?! Тут же от руки написал. Спрашиваю, может, дописать, что прошу ответ выслать Почтой России? На что сотрудники тут же ответили, что нет, тот отдел точно не сможет отправить письмо и через офис будет быстрее!?! 

На следующей день приходит ответ №А240430**** в СМС, что заявление рассмотрели. И что вы думаете? Ситуация В ТОЧНОСТИ ПОВТОРЯЕТСЯ!! Опять текст в СМС и приложении!! Причем дописали, что ответ на бумажном носителе вы можете получить в любом офисе!!! Альфа-банк, вы издеваетесь??? Что за верх халатности и некомпетентности сотрудников??

И самое что интересное, даже сами сотрудники по сути признают, что процессы в банке так себе: «Надеюсь сложившаяся ситуация не повлияет на оценку моей работы, ведь вы оцениваете работу оператора, а не процессы банка».

P.S.: А как Вам такое: запрос от оператора чата "предоставьте, пожалуйста, клиенту письменнный ответ по обращениям ... на физическую почту клиента по адресу регистрации ...". Ответ: "Получить ответ вы можете в любом офисе нашего банка"!

P.S.2: Оказывается, я не один такой! Посмотрите в вопросы к банку, там люди просто просят выписку по счёту на почту выслать, а им отказывают на ровном месте! В банке нет денег на бумагу и конверты?

• Я был очень доволен помощью консультанта Дмитрия. Он предоставил мне полную информацию о лимитах дебетовой карты Альфа-Банка, связанных с номером телефона. Дмитрий ответил на все мои вопросы и помог понять, как я могу управлять своими финансами эффективнее. Его профессионализм и глубокие знания продукта сделали мой опыт обслуживания исключительно положительным. Благодаря ему, теперь я чувствую себя более уверенно в использовании своей дебетовой карты и понимаю, как избежать ненужных комиссий за операции. Спасибо, Дмитрий!
  

Здравствуйте. Пользователем дебетовой карты и услуг Альфа-банка являюсь уже около 2 лет. Периодически на протяжении этого периода появлялись вопросы, в связи с которыми возникала необходимость обращения в банк. Недавно мне потребовалось уточнить некоторые детали открытия накопительного Альфа-счета, порядок выплаты процентов и условия для максимальной процентной ставки. На звонок, совершенный 1 мая 2024г в 12 часов 44 мин., довольно быстро ответила оператор Екатерина. Буквально за 2 мин разговора я узнала всё, что интересовало меня. Общение было в вежливой и доброжелательной форме. Работа Альфа-банка продолжает радовать. Скрины звонка и обратного сообщения банка я отправила на responses@banki.ru.

Взяла карту рассрочки на год, это уже не первая моя кредитка в Альфа банке, очень выручают, делали ремонт)

Вчера внезапно одна подписка списала с меня 100р, я очень распереживалась, т к помню условия банка, на траты после 31 дня срок рассрочки снижается, написала в чат, чудесный сотрудник Анастасия меня успокоила, все подробно объяснила.

Оказывается, у альфа банка новые условия! Все, что потрачено до 31 дня, так и остаётся без процентов на год! А после 31го дня даётся другая рассрочка, на 60 дней. Это ещё удобнее, спасибо, любимый банк ❤️

А отдельное спасибо Анастасии, она так меня успокоила и подняла настроение☺️

Рекомендую альфа банк, нигде я не встречала условий лучше. 

Рекомендую,

Добрый вечер. Мне нужна была консультация по моей кредитной карте Альфа-банка. Нужно было выяснить когда я смогу начать пользоватся картой в новый льготный период если завтра внесу всю задолжность.

7 мая в 20:50 мне ответила консультант Ольга. Она мне объяснила, что льготный период обновится в течении дня, если внести всю задолжность и можно будет начать пользоватся картой в этот же день. Но она порекомендовала вначале дождаться, когда они обновят льготный период в моем мобильном приложении.

Большое спасибо Ольге за помощь и консультацию!

Здравствуйте! Возникла неодназначная ситуация по парнерскому кэшбэку, которая решилась просто и однозначно.Благодоря хорошей и качественной работе банка. 31.03.24. я совершила покупку в 11:02 у парнера Альфа-банка, Яндекс Лавки. Мне был зачислен кэшбэк 1%, вместо 10%. Я составила обращение под номером А2404110255. Меня оповестили о том, что его рассмотрят и предоставят ответ в течение 5 дней. Мне поступил ответ, что обычный кэшбэк был начислен в выписку, а с не поступил ответ, что обычный кэшбэк был начислен в выписку, а 11.04. мне зачислили партнёрский и это можно проверить в личном кабинете. Зайдя в личный кабинет, я увидела, что вместо 1% за покупку(19р), мне начислили 10%(192р). Довольно оперативной работой, решением вопросов, что условия акций соблюдают. 

Понравилась карта с кешбэком у Альфы и подумал перейти с тинька, перед этим решил ее затестить. В офисе смогли ее открыть только со второго раза, т.к. сотрудники отказывались оформить кредитку без дебетовки, но то ладно - в итоге решилось, благодаря сотрудникам КЦ. При оформлении договора отказался от доп. услуг и ввиде страхования и СМС, однако банк все равно их подключил и стал списывать деньги. Ладно, я понимаю, что сотрудникам нужно делать план, но это очень раздражает и подрывает доверие. Первый раз заметил альфа-чек и сообщил сотрудникам, ее якобы отключили, но зайдя в мобильный банк увидел опять списание....сделайте, пожалуйста, с этим что-нибудь.

Как конструктив - вы можете показать пользователям мобильного банка те сервисы, которые вы покдлючаете клиентам без их ведома? А то о них можно узнать только случайно.

Здравствуйте, 4.04.2024 года решила пополнить телефон, у меня мтс, чтобы не списывали процент, пополняю через кошелек, сумма оплаты телефона слсталвла 500 рублей, но плюсом в истории прибавилось 199 рублей, обратилась в чат, объяснила всю проблему, такое возникло в первый раз, оператор Виктор мне ответил: в сумму 799 рублей, входит комиссия в размере 199 рублей. 

За операции свыше 500 ₽ взимается комиссия 199 рублей по дебетовой карте. За квази-кэш, предложил изучить документ, документ 80 страниц, все написано мелко, пока найдешь эту информацию просто устанешь читать, перед тем как я совершала операцию нигде не было написано что плюсом к сумму у меня снимут 199 рублей, а если бы была эта функция таких бы проблем не возникло, данный специалист не решил мою проблему. Обратилась по телефону к оператору, оператор Лейсан, составила обращение, и данная проблема была решена.