251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около двух лет назад обзавелась картами альфа банка( дебетовой и кредитной). Очень понравился банк, пользовалась только им. При устройстве на работу перешла на втб, но кредитной картой альфа банка пользовалась часто. Платила всегда исправно, НО. Неделю назад зашла в приложение и просто была шокирована!!! С карты каждый месяц!! снимали довольно приличные суммы за непонятные услуги, которые я не подключала. Причем снимали с самого начала. Написала в чат-поддержку оператору Анне, объяснила всю ужасную ситуацию и попросила отключить все платные услуги и вернуть деньги, так как даже не была уведомлена о них, на что мне поступил отказ в возвращении денежных средств без указания причин. Я решила написать еще раз, подключился оператор Екатерина, которая также не помогла. Хочу предупредить всех будущих клиентов этого "замечательного" банка о том, что с вас просто выбъют ВСЕ деньги и ВЫ никак их не вернете... И я сейчас говорю не о маленьких суммах!! Поэтому, будьте бдительны и осторожны с этим банком! 

Добрый вечер. 7 мая, в 19:51 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения за решением своего вопроса. Меня интересовало несколько вопросов по кредитной карте. Через пару минут ко мне подключился специалист Полина, она ответила на все мои вопросы и изложила корректно, понятно и без воды всю необходимую мне информацию

Полина также рассказала условия по выпуску кредитной карты, какой лимит на снятие наличных, какой % за переводы с кредитной карты 

Специалист Полина подключилась очень быстро к решению моего вопроса и он решился за пару минут, онлайн, в переписке, без обращений в офис и без звонков в банк, а это ооочень удобно. Полина, спасибо вам за работу и за качественную консультацию по моему вопросу! Спасибо вам, Альфа-банк, за качественное обслуживание своих клиентов!

Не ожидал от Альфа-банка такой откровенной наглости.

Очень долго уговаривал свою 60 летнюю мать сменить банк, она крайне консервативна и кроме Сбера ничего не хотела видеть, но уговорил попробовать Альфа банк. Прислал ей ссылку по которой она открыла ДЕБЕТОВУЮ карту. Курьер ей привез карту и активировал ее.
звонит мне мать через 10 минут после активации картв и говорит что карта то кредитная(точнее с кредитным лимитом), рыдает в трубку и не знает как ее закрыть. Я живу в другом городе и решить это мгновенно не могу. Написал в поддержку банка а там как обычно "Ваша мама сама дура на все согласилась это карта дебетовая но лимит кредитный это подарок от банка"

Вот так Альфа банк обманывает пожилых людей и впаривает кредитки.

ужас! Счета закрываем однозначно как свои так и у матери

30.04.2024 г. В одном из магазинов сети "Пятерочка" я решила снять деньги на кассе. О том, что услуга платная, я узнала чуть позже, когда зашла в Альфа-банк и увидела в истории не -100, а -190 рублей. Написала в поддержку, там ответили, что проблема со стороны магазина. После обращения в поддержку магазина, меня снова перенаправили в Альфа-банк. И уже после звонка на горячую линию мне дали четкий и внятный ответ, которого я не смогла дождаться в чате поддержки. Альфа-банк, решите проблему с некомпетентностью своих сотрудников. 

Обратился в чат приложения 7 мая 2024 г. в 01:53, для того, чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: почему списали комиссию за пользование услугой "Альфа чек" а так же списывание средств за "Альфа чек" 

Очень быстро отреагировал на мой вопрос - оператор Анастасия, она общалась вежливо. Специалист Анастасия задавала все необходимые вопросы по поиску причины(пользовался я данной услугой или же нет), а так же объяснила что такое "Альфа Чек"(уведомления за операции) 

Вопрос решился оперативно. Анастасия извинилась за то, что произошло данное недоразумение и в течение 10 минут мне вернули списанную сумму обратно на счёт. 

Без звонков и ругани, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо огромное Анастасии за помощь!

6 мая заказал доставку дебетовой карты в Ликино-Дулёво на время с 13.00 до 15.00. Так случилось, что планы поменялись, позвонил по указанному в уведомлении номеру курьеру Альфа-Банк, чтобы поменять время. Очень легко и просто удалось перенести время встречи на более позднее в этот день. В районе 17.30 ко мне приехал представитель банка Дмитрий, перед приездом еще раз позвонил уточнил, удобна ли мне будет встреча в это время. Все быстро и оперативно подписали, получил карту. Также Дмитрий помог скачать приложение, потому что возникли трудности с этим. Сразу зашли в личный кабинет, настроили категории кэшбека, активировали карту . Остался доволен услугой доставки карты , спасибо

В апреле 2024 я полностью перешла в альфа-банк, среди всех банков мне есть чем сравнить, высокий кешбек это приятная часть, высокий кешбек за рекомендацию, такой банк хочется рекомендовать , кредитная карта с % на 365 дней, очень удобно. Пользуюсь всеми продуктами почти и очень довольна. 7 мая у меня было списание за подключенную страховку, в чате банка сотрудник София, за 3 минуты решила мой вопрос, очень понравилась скорость, сделали обращение на возврат комиссии. Это честный искренний отзыв, и большая большая благодарносто банку и его сотрудникам за все возможности, щедрость банка. Желаю как можно больше благодарных клиентов, от себя вы многое делаете, за что я вас благодарю и ценю 

Позвонил менеджер с предложением ДИСТАНЦИОННО взять кредит наличными

я несколько раз уточнила точно ли это так и не нужно ли будет мне ехать в офис, меня заверили что не нужно 

зауазали доставку дебетовой карты, которая должна была приехать 2.05, однако представитель просто не успел её привезти и перенес доставку на 3.05

3.05 мне доставили карту и установили мобильное приложение, в которое я успешно вошла и даже подтвердила запись на госуслугах 

а далее... начинается самое интересное)

как и обещал менеджет, на главной странице было предодобренное предложение по кредиту, на которое я нажала и выбрала условия 

иии... занавес!

мне заблокировали карту и лк

в службе поддержки сотрудники откровенно посылают и отказываются принимать претензии, обосновывая тем, что все вопросы решаются в офисе по личном присутствию 

6 мая я обратилась в офис на проспекте мира и провела там полтора часа

карту мне не разблокировали и ничего не слелали

ПОЛТОРА ЧАСА Я СИДЕЛА И ЖДАЛА У МОРЯ ПОГОДЫ при этом сотрудники просто проходили мимо и делали вид что решают мой вопрос)

по итогу пришлось снова звонить на горячую линию и мне предложили решение: меняйте в офисе кодовое слово, мы создадим обращение и с вами свяжутся для ДИСТАНЦИОННОЙ РАЗБЛОКИРОВКИ в течение часа

так мы и поступили

меня заверили что из офиса можно уходить 

спустя два часа я перезвонила на линию и спросила почему со мной так никто и не связался и почему карта все еще заблокирована

мне сказали "вопрос решают, ускорить нкльзя, ждите"

сегодня, 07.05 в 14:57 мне снова пощастливилост обратиться на горячую линию, где меня послали в офис и сказали что обращение отменено

сотрудник сергей 15 минут спорил со мной, пререкался и отказывался принимать от меня любую жалобу или обращение

так + ко всему когда я сказала чтобы мне отменили заявку на кредит расторгли договор по счету оказалось что кредит уже активирован и 30к уже списаны в счет услуг банка

прввда деньгами пользоваться я не могу, тк карта и личный кабинет в блоке 

хуже банка в мире не существует, видимо

так еще и проценты продолжают начисляться, а карта быть в блоке и никто не может решить мой вопрос

иолодцы ребята

иак держать

С момента открытия ИП данный банк просто терроризирует звонками с предложением открыть счет. Я никогда не обращалась в ваш банк. И не давала согласия на использования своих персональных данных. Откуда вы знаете мои ФИО и номер телефона? У вас есть подписанное мной лично согласие? Каждый раз звонит оператор, который "первый день работает" и не в курсе, что до этого я уже 150 раз ответила отказом. МНЕ НЕ НУЖНО!!!Я в ваш банк из принципа не обращусь теперь никогда, ибо достали!!!

а вот в суд обращусь, если не перестанете звонить. 

Здравствуйте. Очень хочу похвалить Альфа банк и его представителей. Заказывала карту доставкой к двери подъезда 6 мая 2024 года, представитель позвонил заранее и рассказал все необходимое, а также приехал в удобное время. Он мне все объяснил, рассказал и помог установить приложение на айфон, за что отдельная благодарность. Перед этим имела опыт взаимодействия с контакт центром этого банка, на повторный звонок сотрудника не смогла ответить, но мне перезвонили в тот же день и отнеслись с пониманием. Я была рада, что все прошло хорошо. Представитель рассказал о всех преимуществах и был максимально вежлив и доброжелателен. Подводя итог, хочу сказать, что я таким своим опытом осталась довольна, сейчас пользуюсь продуктом альфа банка.

6 мая увидела рекламу акции «альфа мания», сразу решила, что буду учавствовать, но в своем приложении никакой информации/ссылки не нашла. Сразу обратилась в чат поддержки, так как звонить или идти в отделение не хотелось. Мне помог менеджер Геннадий, объяснил, что до 31 мая мне надо получить новую карту с пластиком и мне дадут код для беспроигрышной лотереи, а так же qr для перехода на страницу акции. Геннадию спасибо за краткий, четкий и понятный ответ. Единственное, жаль, что нельзя учавствовать с виртуальной картой, и понадобиться сходить для получения пластика, ну или с выездными сотрудником. А в остальном, альфа, как всегда, крутые акции, классная поддержка, все легко и понятно!

Спасибо представителю банка Константину, который доставил мне дебетовую Альфа-карту 8 апреля, я поставила удобное время до 11 часов, но в дальнейшем планы изменились и когда со мной связался представитель я попросила перенести доставку на время позже. Он любезно согласился и утвердили время, заблаговременно позвонил и уточнил дома ли я, чтобы все точно получилось 👍
И вот наконец то благодаря Константину моя долгожданная альфа карта у меня, пользуюсь уже больше месяца и я в восторге от ее возможностей 🔥
Представитель помог все правильно заполнить, дал советы, рассказал про бонусные программы которые выгодные для клиентов и как ими пользоваться. Так же терпеливо отвечал на все мои вопросы.
Приятно, что компания и представители заинтересованы в своих клиентах ❤️

Вообщем на днях столкнулся с такой ситуацией, что купил новый телефон а приложения Альфа банк нету в Аппсторе и как скачать его тоже непонял никак((
Но решил обратится в чат Альфа-банк к сотрудникам и попросить консультацию. И вот 03.05 в 21.43 написал в чате в мобильном банке в браузере .
И буквально через минуту!)) Уже в 21.44 мне ответила Диана , очень порадовало что так все быстро и оперативно. Она мне все подробно рассказала что я могу установить приложение в офисе банка и сотрудники мне помогут, а офис с возможностью установки приложения отображенны в картах и скинула мне ссылочку как это все найти)) Все очень удобно и доступно, спасибо большое Альфа банку, сотруднице Диане за скорость ответов и помощь)) Мне очень нравится пользоватся Альфа банком))