251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении Альфа-Банка появилось что-то новое, а именно - задания, за которые банк щедро награждает определенными поощрениями. Об этом я узнала из комментариев к посту во ВКонтакте, в группе Альфа-Банка. 

Заинтересовавшись этой темой, я решила написать в чат приложения Альфа-Банка 5 мая в 20.42, чтобы подробнее спросить об этом.

На связь со мной вышла оператор Елена, она объяснила мне где можно посмотреть данную вкладку с заданиями, так как я нигде не могла ее найти: Лояльность- Геймификация- Выбрать месяц.

Просмотрев еще раз, я все равно не обнаружила данную вкладку, уведомив об этом в чате.

Продолжила со мной диалог оператор Ольга, объяснив, что смотреть нужно там, где раздел Кэшбэк, либо где колокольчик (уведомления). Но у меня все равно не получалось ничего найти.

Я подумала, что эти задания, возможно, мне пока не доступны, на что Ольга заверила, что эта вкладка должна быть доступа всем клиентам банка.

Далее я объяснила, что прочитала про эти задания в социальной сети во ВКонтакте. Ольга попросила прислать скриншот. 

После того, как я ей выслала скриншот из Вк, оператор Ольга пошла еще раз все проверить, и вернулась с ответом, что, действительно, данные задания пока мне недоступны, и в начале мая банк в пуш-уведомлениях обязательно пришлёт, когда появится такая возможность лично для меня.

Хотелось бы поблагодарить операторов Елену и Ольгу за то, что уделили мне достаточно времени, чтобы выяснить данную ситуацию.

Буду с нетерпением ждать новой вкладки с заданиями!

Оформила коедитку год без процентов, специально сказала в офисе все отключить, все страховки, оповещения и тд. Менеджер сказал что ничего нет. Проходит месяц, после внесения первого платежа половина улетает на услугу страхования, и оказывается по 750р в месяц они собираются снимать. Весело) Обратилась в чат с вопросом, настойчиво попросила не обманывать и вернуть деньги за услугу, о которой я никак не могла узнать. В приложении нет этой информации, менеджер глядя в глаза сказал что ничего нет. Оформила заявку на отключение страховки, деньги вернули на счет. За это спасибо. Но так впаривать страховку не дело

Я постоянный и зарплатный клиент банка и поэтому думал, что ко мне будет особое отношение во время обслуживания. И очень удивился, когда увидел списания за перевод с карты на карту. Ведь у меня подключена услуга на бесплатные переводы!

Обратился в чат в приложении в поддержку, и Артём подсказал почему и как списали эти суммы. Оказывается есть онлайн терминалы и нужно смотреть через какие сервисы переводишь свои деньги. Там был тинькоф, который не является банком партнёром Альфа банка. Теперь буду знать, что так лучше не переводить.

В свое время, через мобильное приложение Альфа банка, ошибочно подключил пакет "обслуживание премиум клиента". По истечению определенного времени, согласно условиям оферты, банк списал с меня немалую сумму за этот пакет. Я обратился в чате банка к оператору. Специалист подробно разобралась с моим вопросом. И со словами "Мы ценим наших клиентов", сообщила, что мне обратно зачислена снятая сумма. Это был неожиданный и приятный сюрприз! В Альфа банке, действительно, отношение к своим клиентам на высоте! Частный подход к каждому! Остаюсь и далее постоянным клиентом Альфа банка!

Никогда не обращалась в Альфа-банк, консультаций не запрашивала и свой номер не давала, но уже скоро год как мне 2-3 раза в день звонят с предложением открыть счёт в Альфа-банке. Оставляла заявку на горячую чтобы спам прекратился, но ничего не изменилось. Альфа банк продолжает настойчиво вызывать отвращение своими навязчивыми спам звонками, беспокоить и красть время и внимание. 

Здравствуйте! Я столкнулась с картой рассрочки на 12 месяцев, пожалела настолько что пишу отзыв и сижу плачу!30 апреля 2023 год я поехала покупать телефон в кредит, мне предложили карту рассрочки на 12 месяцев от Альфа банка, что ж условия были просто замечательные, я поверить не могла что можно взять сумму и отдать её без процентов в течении 12 месяцев! Девушка которая оформляла мне карту, рассказала условия что первых 30 дней я трачу деньги и далее формируется первый платеж, мы с ней посчитали что на 12 месяцев это будет примерно по 6-7 тыс. Ок...с 30 апреля по 19 мая я потратила лимит и ждала первого извещения о платеже в приложении, платеж первый платеж сформировался 15 июня, заметьте не мая а именно июня, думаю ну все правильно, мне же 30 дней давали потратить эти деньги, окей...Плачу исправно каждый месяц по 6-7 тыс не трогая эту карту от слова совсем, и тут самое интересное, если мне в июне сформировали первый платеж то значит в мае 2024 должен быть последний 12 платеж, но нет...захожу в приложении закинуть последнии 7 тыс,и на тебе картинка, мне насчитали 15 тыс процентов . Звоню в альфа банк, и мне начинают рассказывать что на самом деле платежей 11,а не 12....Меня тресет до сих пор,я каждый месяц без единого дня просрочки закидывала сумму, от радости что мне досталась эта карта, теперь сижу и плачу зачем Я туда вообще залезла. На мой вопрос почему мне не пришло тогда уведомление в приложении в мае, если первая покупка была сделана 30 апреля, девушка сказала ну первый платеж от 0 до 10 процентов, на усмотрении банка, окей, дак почему в приложении я этого не увидела!? Соотвествено я и рассчитывала тогда платежи с мая ,а не июня, мне отвечают ну я незнаю, вы же могли сами зайти да и закинуть деньги. Оболдеть,я сама должна была высчитать себе платеж. Мало того что пока мою жалобу рассматривают, мне еще сказали что будет дальше долг расти каждый день. Я прихожу просто в полном шоке, за долг в 7 тыс (последний платеж) мне насчитали проценты за все 75..

В приложении Альфа-Банка предлагают рекомендовать карты. Мне стало интересно сколько за это платят. 6 мая 2024 в 14:03 обратилась в чат за ответами. Оператор Виктория сообщила, что, например, через ватсап нужно отправить ссылку другу и он должен заполнить анкету и получить карту. Далее необходимо выполнить условия для начисления бонуса. Друг должен быть новым клиентом, не имевшим ранее счетов и карт в банке, и должен совершить покупку на любую сумму в течение 90 дней после получения. А мне нужно совершить покупки на общую сумму минимум 3000 рублей либо сделать 5 и более покупок на любую сумму. Виктория уточнила, что я получу 1500 рублей, а друг 500. Добавила, что рекомендовать можно и кредитную карту, бонус по которой составит 2500 рублей, а друг также получит 500. Деньги будут выплачены в виде кэшбэка, который легко по кнопке перевести в рубли. Консультацией довольна, всё стало понятно, буду действовать. Вике большое спасибо!

Привет всем! Хочу поделиться своим опытом общения с оператором онлайн-чата банка, который произошел 28 апреля. Я обратился с вопросами о альфа-счете, и Вадим, оператор чата, предоставил мне всю необходимую информацию. Он объяснил, как можно открыть счет и какие проценты начисляются ежемесячно. Также Вадим рассказал о максимальной сумме процентов, что было очень полезно.

В целом, оператор отлично справился со своей задачей, хотя из-за загруженности службы поддержки мне пришлось немного подождать ответа на свои вопросы. Я оценил, что он внимательно и терпеливо отвечал на каждый вопрос, делая информацию максимально понятной и доступной. Иногда мне хотелось получить чуть больше деталей по некоторым аспектам, но основные моменты были покрыты.

Я благодарен за профессиональное обслуживание и внимание к клиентам. Я рекомендую этот банк тем, кто ищет надежное обслуживание, хотя могу посоветовать учесть возможные задержки в ответах из-за загруженности операторов.

Большое спасибо, Вадим и команда банка за ваш труд и заботу!

Все скриншоты прикрепил.

Хочу поблагодарить команду АльфаБанк за грамотные и качественную консультацию. Я зарегистрировала ИП и искала на сайтах разных банков выгодное РКО, пыталась сравнить, оставляла завки на сайте- очень много информации, и самостоятельно довольно сложно разобраться. Сотрудник АльфаБанка оперативно перезвонил по моей заявке, задавал уточняющие вопросы и помог выбрать выгодный тариф РКО, а также объяснил и рассказал преимущества эквайринга для моей деятельности. Спасибо! Надеюсь на продолжительное сотрудничество!

Комиссию вернули после обращения в отделение. Сложно однозначно определить положительный ли это отзыв. Но деньги вернули. Хочу добавить. Что не на горячей линии не в отделении мне (клиенту) не разъяснили на каком основании комиссия была. Я ничего не подключал. При первом обращении в банк просил все отключить, чтобы ничего не взымалось. Однако к сожалению все оказалось наоборот. Если это так происходит, то могут автоматически подключаться другие услуги и взыматься комиссии. На это тоже мне ничего не ответили.

7.05.24 зашла в мобильное приложение альфа банка. У меня есть 2 вида карт: дебетовая и кредитная.
вопрос возник по кредитной карте.
оформила безпроцентную рассрочку на год, оплачиваю вовремя, просрочек нет. Сегодня смотрю, а с кредитной карты списали 600р за страховку. Я была шокирована безобразием. Испугалась, что мой безпроцентный переод после этого списания закончится. Обратилась в чат, оператор Алексей проверил информацию, извинился. Вернул списаные деньги, отменил страховки. Решил проблему за считаные минуты.
постоянно обращаюсь с вопросами о начислении кэшбека, операторы всегда оперативно отвечают понятным языком.
Удобное приложение, все понятно, все нравится.

Очень удобно, что кэшбек начисляется именно деньгами в определенный день месяца!

из минусов: 

1)невозможно дозвониться на горячую линию, приходится ждать ответа в чате. 

2)в самом приложении очень много рекламы (оформить кредит, ипотеку,вклады и т.д) которую невозможно отклбчить(очень сильно напрягает). Хотелось бы полностью без рекламы "домашнюю"страницу открывать.

в целом давольна, что стала клиентом АльфаБанка!

P.S. Хотела вложить скриншот переписки с менеджером, но почему-то не получается. 

Имею кредитную карту Альфа-банка. Обильно ей пользовалась, и, когда получала ее, просила, чтобы убрали все платные функции. В один из дней уменя списывают сумму-комиссию за организацию страхования.
22 апреля в 21:29 я написала в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы решить этот вопрос. Мне сразу ответил специалист, отключили эту платную функцию и прислали деньги, которые списывались, на мой счет. В итоге все вопросы решили. Наверное, это была ошибка, что функция была включена.

Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам!

Списали комиссию при обслуживании кредитной карты. Я это увидела, попросила отменить услугу, т.к. в ней не нуждалась и это заняло буквально 2 минуты! Переходила по "горячим" клавишам из серии "отменить", "подтвердить" и тд и все сама отменила. Без долгих объяснений ситуаци и уговоров Банка, как обычно жто бывает. Поэтому рекомендую приложение 100% и Банк за сцперлояльное отношение к клиенту. 

Банк обещает классные бонусы за то что ты рекомендуешь его своим друзья, а на деле сплошной обман. Порекомендовала двоим своим друзьям карты разхвалила. Оба они оформили эти кредитки и сделали покупки. За одного друга решили выплатит, а за второго решили и так много. На мое обращение ответил что клиент оформил карту не по ссылке. Хотя мы вместе заполнили анкету перейдя по ссылке которую я отправила. Правильно зачем платить если можно кинуть и сказать это ты дурак!!!