251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет назад имел кредитную карту Альфа-Банка, потом допустил по ней существенные просрочки. когда весь долг был погашен банк мне закрыл эту карту и я думал, что наше сотрудничество с банком было окончено, но пару лет назад зайдя в интернет банк я с удивлением узнал, что бынк начмслил мне комиссию за обслуживание карты, которую сам и закрыл. 

Я написал в службу поддержки, но сотрудник банка отказался ее аннулировать.

Прошло еще 2 года, комиссия так и весит, что меня очень нервирует, у меня итак денег нет.
Считаю, что банк должен аннулировать комиссию за карту которой я даже не пользовался.

Спасибо за внимание надеюсь на понимание

Я являюь премиум-клиентом Альфа-Банка. Одна из плюшек Банка, которой я пользуюсь, это возмещение поездок на такси. При этом Банк возмещает поездку стоимостью до 2500 (за один чек). Практически всегда для поездок на такси я пользуюсь сервисом такси от Яндекса. В последний раз, воспользовавшись Яндекс-такси, я столкнулась с настоящим абсурдом со стороны Яндекса. Сумму за одну поездку Яндекс разбил на два чека. То есть, поездка стоит 2300 рублей. Яндлекс сначала списывает 2000 рублей и выдает чек на 2000 рублей, а затем списывает 300 рублей и выдает чек на 300 рублей. В истории операций отражается две поездки вместо одной. В результате такого интересного списания я, как премиум-клиент, в автоматизированной системе Банка, компенсируя поездку, должна как бы списать из своего лимита две поездки. Хотя поездка была одна! Переписка с Яндексом не дала никакого положительного результата. Перевозчик отказался одним чеком оформить поездку. О ситуации я сообщила своему персональному менеджеру Э-ой Фамине (офис в Митино). Объяснила на словах ситуацию, прикрепила переписку с Яндексом и приложила скрины. Очень удивило. что Банк супер оперативно решил вопрос! В течение пары часов мне была компенсирована вся сумма поездки в рамках лимита.  В офис при этом я не обращалась. Все решили дистанционно. Огромное спасибо Фамине за решение вопроса!

Здравствуйте, 04,05,2024 в 17,28 мин по мск обратилась в чат поддержки Альфа банка к специалистам данного банка из личного кабинета. Я хотела решить вопрос по дебетовой карте, уточнить волнующую меня информацию о счетах, также возможностях моей открытой карты, так как являюсь пользвоателем Альфа банка уже давно, знаю, что специалисты всегда помогут все решить и уточнят все в своем ответе мне, так и было на этот раз, все понятно мне - даже ссылки прислали для изучения возможностей открытия счетов по моей карте, я очень рада пользоваться данным сервисом, всегда как часы работает. 

7 апреля общалась с представителем Альфа Банка в чате по поводу начисления кэшбека. 29 марта был анонсирован кэшбек на Яндекс еду 50%, но мне вначале насчитали 1%. Представитель банка Ярослава подробно мне объяснила, что плановый кэшбек обычно отражается через 5-7 дней после операции, но иногда и позже. В моем случае плановой кэшбек отражался не в полном объеме и нужно время, чтобы партнер проверил выполнение условий. И на самом деле, Альфа Банк выполнил свои обещания и всё, что было заявлено, выплатил!

Хотел бы поблагодарить поддержку Альфа Банка за выгодные предложения для клиентов.
Дело в том, что 10 марта 2024 года я закрыл платежи по кредитке и решил отказаться от кредитной карты так как совершил нужную покупку и использовать кредитку ещё раз в ближайшее время не планировал, а платить за неё не хотелось.
Поэтому написал в поддержку в тот же день 10 марта 2024 года в 15:03 по мск о том, что прошу их расторгнуть договор по кредитной карте и отказаться от неё.
Моё обращение принял в работу Павел, который предложил мне несколько выгодных вариантов использования кредитной карты, которые вступят в силу, если я соглашусь не отказываться от кредитной карты. Это заставило меня задуматься. Сначала я отказался, однако позже, в тот же день обратился с тем, что согласен принять их предложение - об использовании кредитной карты на бесплатной основе.
В этот раз мне ответила Ксения, которая подключила выгоднык условия по кредитке, которую я оставил себе и до сих пор ей пользуюсь.
Огромное спасибо Альфа Банку за клиентоориентированность и выгодные предложения. 

Открыв Альфа-Вклад, я не особо понял и узнал условия. Поэтому перестал пользоваться. 

1 мая в 16:56 я обратился в онлайн-чат, отреагировал сотрудник банка - Анастасия. Мой вопрос был таков: какие условия Альфа-Вклада и как получать больше? Анастасия быстро отреагировала на мой вопрос, наш диалог длился до 17:19, за это время Анастасия подробно рассказала мне про условия, ответив на мои вопросы. Также хочу отметить культурность сотрудника, для меня очень важна культурность сотрудника, после диалога с Анастасией у меня сложилось о ней отличное впечатление. Но конечно самое главное, то что она ответила на мой вопрос и теперь для меня всë понятно. 

Я написала в чат банка, потому что обратила внимание, что 11 апреля у меня со счёта было произведено списание за услугу, которая должна быть бесплатной в первые 2 месяца, после её подключения. Я нажала на кнопку "оспорить платеж" и после этого с помощью бота банка было составлено обращение в банк по данной проблеме. 

Прошло несколько секунд и решение было принято, банк вернул комиссию, которая была неверно списана. Я очень довольна такой скоростью решения спорных вопросов и очень рада, что банк исправляет свои ошибки и защищает своих клиентов.

Было списание с карты 7.05.2024 150 рублей за обслуживание, хотя когда выдавали говорили что обслуживание бесплатное, в поддержке быстро решили мою проблему, спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение проблем. Так же хотелось бы чтобы больше не повторялось таких ситуаций, очень надеюсь на это.

Хотел бы поблагодарить Альфа-Банк за просто невероятное обслуживание. Решение проблем максимально быстрое и как правило в сторону клиента. На моем примере, с меня брали комиссию за операции по картам, о комиссии я естественно не знал, так как сотрудник забыл довести мне это при оформлении карты. Вместе с тем, данная ситуация не редкость, встречается в каждом банке и наверное уже всеми гражданами воспринимается как данность. Так вот, когда я заметил те самые списания, я попытался написать жалобу в поддержку бота, на возврат денежных средств я даже не рассчитывал! По итогу, через автоматический, интуитивно понятный и грамотно составленный алгоритм, созданный в боте поддержки, я в течении минуты отправил обращение, в течении 5 сек мое обращение одобрили и вернули все деньги, которые списывались за комиссию! Я сомневаюсь что такое возможно в любом другом банке, так как клиенты у них ничего не стоят, важна только финансовая прибыль.