251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

В конце месяца апреля настало время выбора категорий кэшбэка на май. По моей невнимательности я не выбрала одну из нужных мне категорий кэшбэка: 25 проц на оплату услуг билайн. 26 апреля 2024 года в 16.32 я обратилась в чат с моей проблемой, на связь вышел консультант Артём. В течение 5 минут он изучил мой вопрос и сбросил выбранные категории кэшбэка на следующий месяц. Артём попросил быть внимательнее при выборе, т.к такую операцию можно производить лишь единожды. В течение 30 минут все снова был предоставлен выбор категорий кэшбэка.

Спасибо консультантам чата приложения Альфа-банка и в частности Артёму! Консультанты чата всегда оперативно решают вопросы, которые появляютя в ходе пользования услугами, продуктами и возможностями банка!

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв в общем на банк Альфа банк. Как устроилась на новую работу я оформила себе карту Альфа банка и не пожалела. в первый же месяц после использования получила хороший кэшбэк,который ранее не получала от других банков. Переводы все без комиссии,удобный чат где можно получить быстро на любой вопрос. 

14.12.23 получила кредитную карту со льготным периодом 365дней и сразу же приобрела нужную покупку. Кредит без процентов это просто великолепно. После получения была маленькая проблема с переводом и комиссией но мне сразу же решили этот вопрос и вернули деньги. Ещё был вопрос по подключению страховки и снова же я позвонила в банк и мне сразу отключили и вернули деньги. К сожалению я не могу назвать имена операторов которые мне помогли,так как я обычно звоню в банк а не пишу в чате. 

3 февраля обратилась с вопросом в чат как совершить платёж по кредитной карте. Помогла оператор Наталья и подробно все объяснила и я без проблем оплатила платёж. 

Ещё нравится что есть супер кэшбэк каждый месяц. Кэшбэк на АЗС 10%,на такси 10%и на одежду и на супермаркеты до 100%может быть))). Бывает кэшбэк на Вкусно и точка 50%.

В общем очень рада и довольна что пользуюсь картой Альфа банка и всем советую!Спасибо большое!

Часто люди оформляют продукты банков не придавая значения тому, что подписывают, в моем случае я знал о страховке при оформлении кредитной карты, но как-то забыл о ней и не отключил вовремя. 

Когда обнаружил списание, первая мысль была - опять придется долго общаться, писать заявления на отказ от страховки и возврате денежных средств, что это может затянуться на несколько дней. 

Но как же я был приятно удивлен такому быстрому решению. Менеджер онлан-чата в приложении Алфа-банка, сообщила, что подключено страхование и сама предложила отключить и вернуть средства. 

Это для меня был разрыв шаблона! 

Вопрос был решен за 5 минут, вот что значит клиентоориентированность!

Здравствуйте, 13 апреля 2024 года, около 10 часов утра мне пришло уведомление от Альфа банка, что с моей карты списали комиссию за подписку, и решила свою проблему в чате онлайн всего лишь за пару минут, объяснила ситуацию о списании подписки, так как случайно её подключила, всё быстренько отключили и средства вернули. 

здравствуйте, сегодня мне хотелось рассказать про приличие и быструю отщывчевость сотрудников Альфа-Банка, все было так я сам не мог выпустить карту по итогу пришел в офис, как я только зашёл ко мне сразу подошли сотрудники ничего лишнего не спрашивали, только по делу и ничего лишнего и это огромный плюс, далее я сел в зале ожидания и о чудо очередь живая и клиентов обслуживают быстро и без лишних слов, прислушиваються к каждому но и не задерживают, не так как в других банках, взял талон 2-3 минуту и тебя вызвали, а в других банках взял талон и не факт что за 1 час до тебя очередь дойдет, затем уже менеджер быстро решил мою проблему и помог выпустить карту без лишних слов и воды и выпуском каких либо вкладов и т.п как другие банки, только все по делу.

Ещё хотелось бы добавить про качественное обслуживание онлайн чата поддержки, опять же без воды все быстро и качественно так ещё понятно объясняют и решают проблему.

В общем как новый клиент Альфа-Банка могу сделать что-то лучший банк что у меня были.

В прошлом году срочно понадобились деньги на ремонт, увидела рекламу кредитной карты Альфа - банк на 365 дней,мне этот период очень подходил - решила попробывать, оставила заявку. Со мною практически сразу связался представитель банка - подробно все рассказал о карте, ответил на все мои вопросы, ну и конечно же сам проверил информацию. На сл.день мне привезли - карту, тоже радует обслуживание, так как парень, который выдавал мне карту - рассказал о нюансах этой карты, оказывается срок 365 дней по этой карте действует на покупки, совершенные с 1 по 30 день, если Вы совершите покупки с 31 дня, то эти деньги нужно будет вернуть в течение 100 дней, а не 365. Хочу замететить, что картой осталась довольна. Так как деньги на карту я вносила вовремя - мне дополнительно увеличивали лимит (с 65.000 до 90.000) но на период 100 дней и тут важно проверять в самой вкладке по вашей карте. Также прошу заметить мне начислялся кешбек - мелочь, а приятно. Рекомендую.

В апреле 2024 года месяце получила дебетовую карту Альфа банка. Разбираясь в условиях карты увидела что, бесплатные переводы по карте до 30 млн только первые 2 мес, а потом надо подключать услугу Бесплатные переводы стоимость которой 149 рублей в месяц

У меня по Альфа карте оборот небольшой, брала её для открытия накопительного счёта и кэшбэка. Поэтому немного расстроилась что переводы платные. 

06.05.2024 16:31 местного временинаписала в чат уточнить данный вопрос

Оказалось, что по СБП при подключении СБП переводы бесплатные до 100000 рублей. Отвечали на мои вопросы специалисты Влада и Татьяна. Пояснили как подключить СБП и другие тонкости

Ответили быстро и понятно в отличии от чат-бота, которые отвечает немного замудренно. 

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки "Альфа Банка" за оперативное и профессиональное решение моей проблемы. 21 апреля 2024 года я обратился с просьбой закрыть кредитную карту, и был приятно удивлен скоростью реакции. Поддержка сработала быстро и эффективно, что очень важно в таких ситуациях.

Это был для меня приятный опыт в общении с вашей компанией. Быстрое решение проблемы свидетельствует о высоком профессионализме и отзывчивости вашей команды поддержки.

Спасибо за вашу работу и внимание к клиентам. Я остался доволен вашим обслуживанием и буду рекомендовать "Альфа Банк" своим знакомым и друзьям.

Недели две назад я случайно узнал о существовании агентской программы в Альфа-банке. Они называют программу Свой в Альфе. Узнал я об этом кстати в разговоре с сотрудником банка по телефону, обсуждая другой вопрос. 

Свой в Альфе предлагает ряд плюшек для своих. Лично меня заинтересовла надбавка (небольшая, но есть) на ставку депозита или другими словами - повышенная ставка по вкладу. Вклад называется Альфа-Вклад Максимальный для своих. 

Что-бы оформить этот вклад я заказал бесплатную дебетовую карту для своих. С заказом карты есть нюанс - Вы можете заказать её только по агенской ссылке. Поскольку я нашёл эту программу сам и надо мной нет агента - я заказал карту по своей ссылке. 

Я хотел забрать карту в офисе банка в городе, но оказалось, что эту карту можно было получить только через курьера. 

Девушка курьер приехала сегодня, предварительно позвонив за 1,5 часа. Процедура вручения заняла минут пять. Не понравилось, что для отчётности банк требует от курьеров сделать фото клиента с конвертом от вручённой карты. Банк не предупредил меня заранее об этом. 

Активация карты в Альфа-онлайн также не представила проблем. Карта активирована после задачи пин-кода для неё. 

Ещё пара плюшек Альфа-Карты для своих - категория кэшбэка Для своих 5%, список магазинов и сервисов как я понял они обновляют раз в месяц. Если Вы новый клиен Альфы (не мой случай) Вы можете получить 500 рублей за оформление карты, для этого Вам нужно будет сделать только одну покупку на сумму 500 руб. оплатив этой картой. 

Добрый день, хочу поделиться своими впечатлениями об работе онлайн чата и решении вопроса по кэшбеку, который неверно начислили. 

Каждый месяц начисляется кэшбэк по выбранным категориям, у меня карта по проекту свой в альфе. 

По некоторым позициям кэшбэк был неверно начислен. 10 апреля я написала в чат поддержки, оператор Валентина все сделала, чтобы исправили проблему. Создала обращение и 16 апреля кэшбэк по нужным позициям был перерассчитан. 

Спасибо сотрудникам за оперативность и поддержку. 

Здравствуйте! Это произошло 06.05.24 в 17:05 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали про кредит наличными.

Оператор Алексей моментально присоединился и перевёл меня на коллегу ответственного по кредитам. Специалист Никита рассказал, что мне одобрили кредит наличными с возможностью получить до 20 000 ₽ кэшбэка в дополнение к базовому!

В первые 30 дней мне будут начислять повышенный кэшбэк, целых 10% на все покупки по кредиту. Мне будут платить в тех категориях, в которых покупают чаще всего: Дом и ремонт, Техника, Здоровье, Альфа-Тревел - 10%, до 5000 руб. в каждой категории. Сумму, которую мне одобрили 832 000 ₽, при сроке 60 месяцев ежемесячный платёж — 27 500 ₽. Платёж был рассчитан с услугой Выгодная ставка и финансовая защита. Мой первый платёж будет только через 45 дней.

Спасибо большое банку за его компетентных сотрудников! Скриншоты нашей переписки с операторами направлю вам на почту.