251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как только оформил дебетовую карту альфа, спустя некоторое время у меня списались 99 рублей просто так, я соответственно не понимал что делать.

Обратился в тех поддержку банка в их приложении. Узнать за что списались деньги и в течении 4 минут мне уже ответили. Сказали что у меня была подключена услуга альфа-чек, объяснили что эта услуга в которой происходит уведомление о пополнениях, покупках и снятии наличных.

Я сказал что не нуждаюсь в этой услуге и соответственно попросил её отключить и вернуть мне деньги , мне сразу же прислали инструкцию как её отключить, что бы её не было. Я её отключил и всё стало спокойно.

Итог: очень быстро ответила тех поддержка, быстро объяснили все и рассказали , и соответственно помогли решить проблему. Значит сработали качественно и на уровне, а это не может не радовать!

Ps. Обращение было 25 ноября 2024 года

Мне должны были прийти деньги от другого человека на счёт и так же я сама положила в банкомате себе такую же сумму на карту. Немного в недоумении, 12 марта я написала в чат поддержку Альфа-банка. Я не особо разобралась, что написано в самой операции, но вот сотрудница Анастасия мне очень сильно помогла! Благодарю её за помощь, она объяснила, что это деньги мною положенные. Ответ поступил быстрый и оперативный, спасибо за отличную поддержку. 

Сегодня, 31 марта 2025 года, в 9:14 у меня возник вопрос по поводу смс-уведомлений от операций, я не знал как их подключить, не знал стоимость услуги. Я обратился в поддержку банка. Ко мне сразу подключилась Алина, которая простым языком рассказала, как включить данную услугу в приложении банка и во сколько она обойдётся по цене. Мне было приятно, что я быстро получил ответ от банка!

Добрый день. Недавно решила воспользоваться услугами ,, Альфа-Банка ". Подала заявку, курьер мне доставила карту в указанное время, всё объяснила, но, видимо, я упустила момент насчёт отключения платной подписки, и с меня списались деньги. Я позвонила на ,, горячую линию ", и молодой человек быстро составил заявку на моё обращение, и деньги мне сразу вернулись. Спасибо за оперативную работу. Банком довольна. Рекомендую.

Оставил официальную жалобу в начале февраля:
---

Я хочу оставить жалобу на своего менеджера по Альфа-Бизнес Сабрину Балабекову. Она мне изначально позвонила и предложила открыть бизнес счет в Альфа на условиях 500 тыс рублей перевода на мою карту физического лица (бессрочно) и мне была навязана бизнес карта так как все равно обслуживание бесплатное. Мы встретились, она мне выдала карту и мы договорились созвониться на следующий день для активации карты и счета. В назначенное время она не смогла и перенесла договоренность на другое время в которое даже не стала выходить на связь. Со мной связался другой менеджер с которым я обнаружил что карта не бесплатна (первый обман со стороны Сабрины) и вскоре с меня будут снимать за обслуживание. И что лимит 500 тысяч - это платная доп опция по которой вскоре автоматически начнут списываться деньги (это второй обман Сабрины). Мы с ней позже созвонились и отключили по ее словам все что платно. Но с такими лимитами мне просто не выгодно пользоваться Альфа-Банком и я зря потерял кучу времени. На звонке она меня уверяла что мы отключили все платные услуги и уговорила меня оставить открытым счет так как обслуживание бесплатное. Но тут обнаружилось что я уже должен 149 рублей за СМС нотификации о которых я не знаю ничего. На связь со мной она больше не выходит. И это просто отвратительно учитывая что меня убедили что все будет бесплатно и вы можете прослушать эту запись убеждения так как звонили с корпоративного номера на номер зарегистрированный на этот аккаунт.

У меня осталось отвратительное впечатление от альфа-банка в силу нескольких откровенных обманов ради выгоды менеджера.

---

Обещали ответить в течении суток. За февраль и март 4 или 5 раз писал в поддержку банка что бы узнать результат обращения но все просили подожать или говорили что не дозвонились (я специально брал все звонки, не звонили) . Сегодня 30е апреля, статус не известен. Пришло письмо о принудительном изменении стоимости, терпение лопнуло, закываю все что связано с Альфа-банком.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, есть дебетовая и кредитная карты, открыт брокерский счет. Получил уведомление от банка о необходимости внести платёж по кредитке. Для более подробной консультации обратился 31 марта в 13.22 в онлайн-чат банка. Мне на помощь пришел Альфа-помощник и обьяснил , как я могу пополнить счёт кредитной карты. Можно переводом, можно наличными через банкомат. Затем я попросил посмотреть сумму задолженности, получил полный расклад по своей кредитке. В моём случае нужно внести будет минимальный платеж до 15 апреля включительно и не будет никаких штрафных санкций.Сам льготный период у меня до 26 июня.Спросил ещё про порядок погашения задолженности по кредитной карте. Альфа-помощник по пунктам расписал в каком порядке осуществляется погашение задолженности в зависимости от типа операций. Будь то покупки, либо снятие наличных или переводы с кредитки.Узнал точнее свой беспроцентный период,сумму и срок платежа. Благодарю за консультацию!

Обнаружила, что у менч подключена подписка Альфа-Смарт, ей не пользуюсь, списали комиссию 299 рублей, обратилась в онлайн банк, создала обращение "Оспорить операцию ". Банк быстро рассмотрел мое обращение и вернул денежные средства. В другом известном банке в таких случаях комиссия не возвращалась. Очень довольна

30.03.25 в вечернее время произошло списание средств ,за услуги оповещения, данную услугу не подключала и о ней не предупреждали в момент когда привезли карту,но каким то оброзом услуга оказалась подключена,написала в чат там ооочееень быстро среагировали,помогли и уже на утро деньги вернули.

СПАСИБО ЗА БЫСТРУЮ, КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ!!!!

Зашел в мобильное приложение Альфа-банка и увидел зарезервированнную сумму по карте в счет списания ГО. Обратился за помощью в чат поддержки банка, где подробно описал и объяснил сотруднику Анастасии всю ситуацию. Вопрос решился за пару минут. Итог: удержанная сумма вернулась на счет. Спасибо за оперативность. 

Здравствуйте!
4 февраля, 2025 года решила узнать подходят ли категории кэш бэка на бизнес карте или на дебетовой карте Альфа банка, на покупку билета в театр. В 22:49 написала в онлайн чат Альфа Банка в приложении. Очень оперативно ответили, обьяснили, что такое МСС код и как его найти с помощью приложения, я не знала эту информацию. Помогали сотрудница Анна и сотрудник Максим в чате Альфа Банка. Уточнили, что обе карты, бищнес карта и дебетовая, работают в начислении кэш бэка. Теперь, знаю как делать покупки, что-бы начислялся кэш бэк за категорию развлечения! Очень удобно. 

Здравствуйте. Мне предстоит поездка в Турцию, поэтому мне нужно было купить наличные доллары. Я не знал в каком банке и отделении можно их купить. 31.03.24 в 11:30 я обратился в чат Альфа-банка. Мне ответила Мария, она сказала что наличные доллары в Альфа-банке обменять можно и скинула ссылку на список отделений работающих с валютой. Так же она ответила на мой вопрос по поводу необходимости записи заранее. Оказалось записываться не надо. 

Мария была очень учтива, она правильно разбиралась в вопросе и дала нужную информацию. Спасибо ей за решенную проблему. Поддержка Альфа банка, как обычно на высоте. 

31.03.2025г. у меня с кредитной карты были списаны деньги за страховку от мошенников, сумма 712,52руб.. Я не подключала такую страховку, и сразу написала в чат с запросом об отмене операции. Бот моментально выдал меню с отменой страховки, и я её отменила. Но нужно было вернуть деньги и разобраться почему вообще это списание произошло. Подключился оператор Данила, выяснил что согласие на страховку было получено ранее, при открытии карты, просто не было списаний. При отказе от страховки и отсутствии просроченных задолженностей по карте списанные деньги возвращаются. Моля сумма вернулась через 5 минут. Благодарю Альфа-Банк за оперативное реагирование и качественное решение вопроса. 

Хамское отношение консультанта ольги, в отделении банка в г.Барнаул, ул Антона Петрова.

Была 29.03 с 11 до 12:20 ч в отделении банк.

Обратилась за 2 услугами. 

1- установить приложение. 

2- сменить номер телефона. 

По итогу: 

1. Приложение не установили т.к была учетка заблокирована в самом отделении. 

2. Консультация ольги по услуге смены номера была некорректна, из за чего пришлось делать повторно смену номера. 

В ответ на мои замечания ольга повела себя очень грубо, при клиентах банка сказала мне « что я не воспитана» и позволила себе повысить голос на меня. Продолжала отстаивать свою правоту,и что все комментарии были от нее корректны и что это я её поняла неправильно и т.д

неуравновешенное и непрофессиональное поведение.Более клиентом банка я не буду. 

25.03.2025 г. обратилась в чат банка,чтобы выяснить следующую ситуацию: мне нужно открыть расчетный счёт для ИП (ИП в процессе оформления), но на мой счёт пристав-исполнитель наложил арест, меня интересовало коснется ли это нового счета. Оператор Камила дала разъяснения по данному вопросу и оказывается,пристав заранее прописывает в Постановлении,что новый счёт будет подлежать аресту автоматически.Хочу выразить благодарность оператору Камиле за понятное разъяснение,в ближайшее время сниму арест и обязательно обращусь за открытием счета!

В январе 2025 г. я решила попробовать поучаствовать в программе от Альфа банка "Деньги Вам и друзьям" и 20.01.2025 г.отправила ссылку на дебетовую карту своей родственнице, 24.01.2025 г. карту доставили на дом. В этот же день у меня в личном кабинете отобразился статус по этой программе - на проверке, у нас были выполнены все условия, поэтому я обратилась в чат с банком,чтобы выяснить когда поступит вознаграждение. Мне ответила оператор Яна,она разъяснила подробно все условия и в течении какого времени должна поступить оплата бонусов, также она участливо предложила написать в чат банка,если через два дня (были выходные) не поступят бонусы. Писать больше не пришлось,так как 26.01.2025 г.выплата бонусов поступила и мне и другу. Мы очень довольны и выражаем благодарность за такую крутую программу!

27 марта обнаружила списание комиссии за подписку услуги " Альфа чек" , обратилась в онлайн чат банка, все очень быстро выяснила, отменила услугу и банк сразу же вернул средства. Рекомендую Альфа банк, всегда все быстро и понятно объясняют, на горячей линии быстро отвечают и все решают приветливые операторы. Рекомендую!

Произошло списание комиссии за услугу, о которой не подозревала, тем более о плате за неё. Доставщик карты по каким-то причинам решил не раскрывать мне эту информацию. Обнаружив списание сначала расстроилась, потом разозлилась, а потом заметила кнопку "Оспорить операцию". Это невероятно удобно! В считанные секунды составила обращение по подсказкам в чате, просто выбирая нужный вариант моей ситуации. Готово! Денежные средства моментально возвращены, услуга отключена, и не нужно выискивать в приложении, где же эта услуга и как от неё избавиться! В моей жизни это самое реактивное решение вопроса с банком! Оценила!

29 марта 2025 года обратилась в онлайн чат. В истории покупок по кредитной карте появился резерв на сумму 990р. Я ничего не покупала. Решила написать в банк. Ответил Бот и перевёл на сотрудника. Помогала разобраться с вопросом Кристина. Оказалось, что резерв 990р. это списание за годовое обслуживание по кредитной карте. Но я об этом не знала, было очень неприятно. Оказалось, что только первый год карта была бесплатной. Я обратилась тогда с просьбой закрыть кредитную карту и не списывать комиссию. Меня перевели на профильного сотрудника для решения вопроса. Ответила Альбина. Для меня была прекрасная новость! Карту мою не закрывают, а делают её бесплатной навсегда. Как же это приятно, когда банк решает вопрос в пользу клиента! Вот такая моя история. Не оставляйте вопрос нерешенным - пишите, звоните, объясняйте и вам помогут!