251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 мая обратился в чат за помощью, у меня списывали деньги за услугу, которую подключил ещё при получении карты. Так вышло, что какое-то время не пользовался картой и списания происходили 2 месяца. Но специалист Алена, быстро решила мою проблему, буквально за пару минут, отключив услугу и вернув деньги на счёт. Спасибо большое Альфа-Банку и специалисту Алёне за отзывчивость в решении проблемы

8 месяцев назад закрыл счет в отделении Альфа банка ул. Менжинского, 23, корп. 1,
Кассир дважды подтвердила о том, что ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С АЛЬФА БАНКОМ ЗАКРЫТЫ и НИКАКИХ СЧЕТОВ В БАНКЕ - НЕТ.
Через 8 месяцев узнаю - счет продолжают обслуживать и взымать плату.

Не порядочное поведение для когда-то солидного банка; вырождается Альфа .... скупает за деньги позитивные отзывы ....
Новые Чичиковы с их "Мертвыми душами"

Добрый день.

Мне было неоходимо положить небольшую сумму (560 рублей) на свой счет. Так как данная сумма частично была мелкими купюрами воспользоваться банкоматом не было возможности.

С этой целью я обратился в отделение Альфа-банка по адресу (г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, 4 с1кБ, этаж 1).

При входе в банк сидели 2 ваши сотрудницы к которым я обратился с данным вопросом.

Мне сообщили что пополнение через кассу возможно только от 3 миллионов рублей, что меня крайне удивило. При этом выражение лиц данных сотрудниц было, так скажем, неприятным для меня.

Но ок - пишу в вашу поддержку - мне отвечают, что все же пополнить счет на маленькую сумму можно. Возвращаюсь в данное отделение (уже потратив немало своего времени).

Говорю на входе девушкам, что в поддержке ответили, что все же можно положить данную сумму на счет. Мне отвечают "Ну идите в кассу попробуйте". Иду в кассу - там мне говорят, что положить деньги все же можно, но будет комиссия 300 рублей.

Снова пишу в поддержку - мне отвечают, что так как я премиальный клиент, то комиссии нет. Возвращаюсь в кассу - кассир мне не верит, говорит что комиссия все же будет.

Ок, соглашаюсь - кассир пробует положить деньги на счет и говорит, что не получится это сделать, так как у меня не подписана анкета.

Тут я, конечно, уже просто ушел из вашего отделения - такая простая по задумке операция заняла слишком много моего времени.

При этом я хотел бы поблагодарить сотрудницу вашей онлайн-поддержки, которая действительно пыталась мне помочь.

У меня 2 вопроса:

1. Почему сотрудники данного отделения не владеют в полной мере информацией о ваших комиссиях и лимитах пополнения?

2. Почему сотрудники данного отделения позвояют себе эмоциональную реакцию на сумму моего пополнения?

доброго времени суток, вссем читающим. ситуация вышла следующая, не из самых приятных , да еще и из серии * вы сами дура* и потому решила , что нужно предупредить о таких * нюансах*.
была совершена покупка и был начислен базовый кэшбэк, не по повышенной категории . буквально через несколько дней, когда начался другой месяц и были выбраны новые категории на месяц, я была вынуждена вернуть товар по причине брака. к слову, заказ был на яндекс маркете и в составе заказа была кукла =))))
возврат поступил и я не сразу обратила внимание, что у меня списали с этого возврата в несколько раз больше кэшбэка , чем было начислено за эту покупку. в чате мне отписали что это так и должно быть и списан кэшбэк за повышенную категорию электроники, которую я сама выбрала и что это нормальное явление теперь иметь минус за этот возврат, даже если зачтено кэшбэка было меньше.
думаю, на таких как я неплохо так минусы копятся и экономятся выплаты кэшбэка. ну а что, нечего возвраты оформлять)))

Добрый день, обратился в онлайн поддержку Альфа-банка 7.05.24 в 2 часа ночи (что кстати похвально, поддержка работает 24/7👍🏻)

Возникли вопросы насчет кэшбека по моей дебетовой карте и насчет открытия брокерского счета 

Обратился с вопросом "Какой максимальный кэшбек по моей дебетовой карте", онлайн-бот полностью понял написанное и грамотно обо всем расписал, даже не понадобилась помощь консультанта👍🏻👍🏻

Позже бот все же подключил консультанта Артура к чату и я спросил вопрос " Где узнать, когда мне придёт кэшбек?", "Как установить приложение другу на айос", "Возможно ли открыть брокерский счет с 17 лет?"

Консультант Артур отработал все четко и по делу, разъяснил обо всем, объяснил насчет Брокерского счета(что я и закрепил в приложенной ссылке со скриншотами)

Остался очень доволен категориями кэшбека и проявленным обслуживанием банка, еще больше буду пользоваться продуктами Альфа-банка!

Ну и конечно буду обращаться в отзывчивую тех поддержку)

Здравствуйте, обратился за помощью в поддержку альфа банка по интересующим мне вопросам (могут ли передать сообщение курьеру карты, также ответили на вопрос о том почему не открывается личный кабинет в приложении) и на все я получил чёткий ответ, также отмечу что условия у банка тоже удовлетворительные. Операторы поддержки всегда готовы придти на помощь.

30 апреля хотел открыть брокерский счёт в Альфа банке, но не получалось, выдавало ошибку : «Срок действия кода истёк».

Я написал в онлайн чат в приложении банка 30 апреля в 11:35. Сначала мне ответила Анна, пошагово объяснила из-за чего это могло происходить. Зайдите, пожалуйста, в настройки телефона →

Приложения → Альфа - Банк →

Уведомления → Разрешить. Все объяснила по пунктам. Но мне это не помогло. Обратился второй раз, мне ответил Павел в 11:56 оперативно. Он сказал, что по базе у меня все в порядке. Посоветовал — Проверьте свой аппарат на наличие сбоев, перезагрузите аппарат;



Очистите память аппарата от 

устаревших сообщений от

Альфа-Банка;

Проверьте черные списки и спам-фильтры аппарата;

Проверте что вы находитесь в зоне где канал связи стабилен;

Удалите стороннее ПО для работы с SMS, установленное на аппарате;

В случае Multi-SIM аппарата убедитесь в том, что активна данная SIM-карта;

При необходимости проведите обновление системного ПО, или сброс настроек аппарата к заводским;

Мне помогла обычная перезагрузка телефона.

Спасибо Анне и Павлу за оперативные и эффективные ответы.

Произошел случай,что мне нужно было снять деньги наличными,но при этом не знал где находится ближайший банкомат в моем городе.Обратился за помощью в поддержку,чтобы узнать ближайштй банкомат для снятия наличных.Ответил мне оператор Наталья в 20:00 по МСК,которая выслала ближайшие адреса банкоматы-партнеров.Чтобы использовать те же условия,Наталья посоветовала банкоматы разных банков.При этом указала сколько будет выходить на комиссию за запрос баланса банка.Вообщем,все условия полностью удовлетворены и мне очень хочется отблагодарить Наталью за такую важную помощь,когда мне потребовалось.Сам банк очень функционален и занимает высокое лидерство среди остальных.Спасибо вам!

Хотел снять наличные с карты "Альфа-Банка" в банкомате "ВТБ+Открытие" и снялась комиссия 19900. Ситуация спорная, т.к. "ВТБ" и "Открытие" объединились и, если в банкомате "Открытия" с карты "Альфа-Банка" можно было снять без комиссии, то в банкомате " "ВТБ + Открытие" снимается большая сумма комиссии, которая к тому же не сразу отображается в личном кабинете. Где же разъяснения по этому поводу клиентам? Неужели нельзя к человеку далекому от банковской сферы , инвалиду второй группы, который собирает деньги на операцию, проявить милосердие и возвратить сумму списанной комиссии?. Для меня это огромные деньги.Был бы очень признателен, если бы банк возвратил мне сумму комиссии,т.к. до этого времени я был очень положительного мнения об Альфа-Банке" и всегда рекомендовал его друзьям.         

24.04.2024 обращался в отделение банка с просьбой решить проблему с блокировкой дебетовой карты. Мне пришла смс, что карта заблокирована. У меня была небольшая просрочка по услуге "деньги в рассрочку", не было возможности вовремя погасить, так как попал в реанимацию. 

Менеджер Артём мне помог решить эту проблему, карту разблокировали, и я тут же внёс наличными в банкомат свой долг. Огромное спасибо за оперативность! Буду надеяться, что впредь в подобные ситуации попадать не буду. Альфа-Банк - лучший банк, с которым мне приходилось сталкиваться.

Отличная детская карта от Альфа-Банка! Мы с сыном пользуемся ей уже несколько месяцев и остаемся довольными. В последнее время банк предоставил повышенный кэшбэк на продукты и фастфуд, что нам очень выгодно.
В приложении банка также есть интересные игры, которые помогают сыну развивать логику и внимание, он с удовольствием играет в них.
Я рада, что сын доволен картой и активно копит свои деньги. Благодаря Альфа-Банку наш семейный бюджет стал более управляемым, а ребенок учится финансовой ответственности. Спасибо за такие выгодные условия!

Давно хотел оформить дебетовую карту Мир Альфа-Банка, и 03.04.2024 года в приложении оформил заявку на карту. Спустя пару минут со мной связался представитель банка и сообщил что встреча с курьером произойдет на следующий день. Ккогда представитель банка Сергей приехал, он рассказал о преимуществах данный карты и новых акциях которые проводит банк, а так же помог с активацией карты. Так же он ответил на мой вопрос есть ли такая возможность, по увеличению лимита переводов на карты других банков, на что он, вежливо и подробно рассказал, как можно подключить такую возможность, а так же условия для данной услуги. Давно пользуюсь продуктами Альфа-Банка и всегда при общении с сотрудниками или тех. поддержкой банка остаюсь доволен. 

в 19:42 6го мая 2024 года обратилась я в чат Альфы. Я хожу в бассейн, и в этом месяце мне выпал повышенный кэшбек на развлечения, и вот я призадумалась, входит ли в такую категорию мой бассейн. Мгновенно ответила мне в чате Диана, отправила сразу к профильному специалисту Полине, которая ясно и подробно мне объяснила, от чего зависит категория и что туда входит. Специалист также предложила свою помощь в случае, если у меня самой не выйдет узнать, приятно)) Выяснилось, что торговая точка сама определяет ее тип деятельности, и чтобы получить кэшбек, мне понадобилось звонить в бассейн, где мне сказали, что МСС-код их терминала совпадает с кодом повышенной категории кэшбека, так что с удовольствием завтра поеду и возьму сразу наверно абонемент, чтоб кэша побольше урвать, хихиии! Спасибо за разъяснения, Полина, а то так бы расплатилась и осталась без "плюшки"!!! спасибо за оперативные ответы и вежливость, очень радуете всегда, люблю!

в 16:45 14го апреля 2024 г. я написала в чат Альфа-Банка, чтобы узнать, во сколько лет можно уже оформить дебетовую карту ребёнку. К диалогу присоединился специалист Артём буквально через пару минут. Он был вежлив, приятен, компетентен - отлично! А также дал информацию, где можно посмотреть остальные лимиты по картам на всякий случай, спасибо ему! Хорошо, что сейчас можно всё узнать, валяясь в тёплой кроватке, а также оформить эту самую карту ребёнку, потом курьер привезёт домой к вам))

Внезапно для себя обнаружил в мобильном приложении «Все мои продукты» действующий Полис Зашита кредитной карты. А карта была закрыта несколько месяцев назад (в январе 2024г.) и получается, при закрытии карты страховку не отключили. Сразу запереживал, что при продлении Полиса на новый срок автоматически спишутся деньги за страхование. Встал вопрос: звонить в страховую компанию или ехать в офис банка для отключения страховки? Решил сначала написать в чат, описав данную ситуацию (05.05.2024г. в 10:43) в надежде, что помогут и подскажут дальнейшие действия. И не ошибся. В чате мне ответил не бот, а оператор уже через 4 минуты (05.05.2024 в 10:47) по имени Юлия, она внимательно изучила мой вопрос, вежливо сообщила, что все проверит и вернется. В 10:56 оператор сообщила, что страховку отключила, вежливо попрощалась и пожелала хорошего дня! Очень приятно общаться с вежливыми сотрудниками, плюс профессионально и быстро решающими вопросы клиентов. В результате, без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос менее, чем за 20 минут. Спасибо за помощь! Скрин переписки из чата направлен на responses@banki.ru

30.03.24 года отправил реферальную ссылку на альфа карту маме. Обещали мне сразу 1000 и спустя две недели ещё 2000, маме 500р. Заказали что привезет курьер. В итоге мама просидела весь день, курьер позвонил вечером и сказала что не приедет, приедет завтра. На следующий день пришла смс что приедет другой курьер. В итоге на следующий день дождались. Девушка все проверила и сказала что она не может выдать карту у нее какие то проблемы и надо идти в отделение банка. В тот же день сходили забрали карточку. Нужно было сделать покупку по новой карте и тому кто отправлял ссылку сделать покупки на 5000 вроде. Мама тут же сделала покупку,я тоже потратил нужную сумму, вроде все выполнили. Стал ждать обещанное вознаграждение)) но как говорится обещанного три года ждут, в нашем случае никогда. Сегодня 06.05.24, позвонил в банк узнать наконец когда придут деньги, оператор сказал что оказывается когда мама ходила в банк ей дали карту не по реферальной программе, а обычную. Нет слов. Хотя сотруднику банка было все объяснено и рассказано что была оформлена карта по реферальной программе, что курьер не смог выдать и тд.

Крайне не солидно. Я являюсь зарплатным клиентом альфа банка, меня все устраивало, даже стал рекомендовать, и тут такие фокусы.

С оператором горячей линии составили жалобу на сотрудника который выдавал карту. Ну а вознаграждение тю тю. Сказали можете закрыть счёт и через три месяца ещё раз отправить. 

Больше никому не буду советовать данный банк.

Сегодня 

С