251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Трижды заказывали дебетовую карту по ссылке друга. В офисе на Домодедовской 03 мая 2024 года выдать карту отказались. 05 мая курьер выдать карту не смог. Служба поддержки ничем не помогает. Заказ карты по реферальной ссылке в офис банка невозможен. Рекламы много, а обслуживание никакое. Никому не рекоменду данный банк.

Добрый день! 05 мая 2024 года в 10:15 обратился в поддержку Альфа банка через чат в мобильном приложении. Вопрос был связан с начислением кэшбэка за покупку в магазине Хофф в конце апреля, перед покупкой смотрел в предложениях партнеров кэшбэк был 7,5% , а мне начислили по ставке 7%. По данному вопросу меня проконсультировал в чате оператор Алексей, он уточнил когда была покупка и на какую сумму после этого ответил что если бы я оплату произвел на сайте магазина Хофф тогда бы кэшбэк был 7,5%. А я совершил покупку в розничном магазине. Спасибо Алексею что помог разобраться в моем вопросе, после консультации вопросов у меня не осталось. Вопрос решен. 

Добрый,день! Опять альфа банк взыскал комиссию, которую я отключала. Но радует одно, что банк мгновенно её возвращает. 04 мая я увидела списание комиссии и сразу её оспорила. Мне мгновенно её вернули на счёт. Все же хорошо, но зачем второй месяц подряд её списывают. Поэтому моя оценка 4. Попросила специалистов её отключить. Надеюсь больше не спишут  

Хочу высказать своё мнение о сотрудниках Альфа банка, точнее об операторах чата. Решила открыть накопительный счёт под 16%, в первые два месяца приветственная надбавка, которая именно эти 16% и создает, дальше ниже. 30-го апреля открыла счет, но не подумала, что в учет первых двух месяцев может пойти и апрель (1 день), а хотелось бы только следующие два. Написала в чат тогда же, 30-го апреля, около 9-ти утра, сначала ответил бот, но быстро повилась оператор - Анастасия. Она мне сразу ответила, что апрель в учет не пойдет, а только май и июнь. Что меня порадовало, как и быстрый ответ. Спасибо банку за хорошие условия и операторов.

Обратился в онлайн чат 5 мая 2024 года в 21:21, для того, чтобы получить консультацию у специалиста по вопросу: "Какая комиссия будет за снятие наличных в банкомате с кредитной карты?"
Довольно быстро я получил ответ от оператора Ирины, она очень ясно и понятно дала ответ на мой вопрос, была вежлива и пунктуальна. Рассказала мне про лимиты и комиссии. После того, как я поблагодарил её за ответ, Ирина пожелала мне хорошгего дня.
Я очень доволен тех. поддержкой альфа-банка, специалисты отвечают быстро и по делу, а главное, никуда не надо ходить, посещать офисы, звонить по телефону.
Огромную благодарность выражаю Ирине!

Недавно, а именно 27 апреля в 12:35, я обратилась в чат поддержку Альфа-Банка. Дело в том, что у меня был открыт вклад в этом банке. Срок вклада был до 4 мая. Автопродление я не подключала. Зайдя в приложение я увидела что вклад после 4 мая будет продлен. Тк сумма была небольшая, автопродление мне не требовалось, а как отключить это я не знала. Я обратилась в чат банка и сотрудник Александр помог во всем разобраться. Он вежливо и понятно объяснил, что вклад будет продлён на актуальных условиях и что после отключения функции автопродления проценты зачислятся на мой экспресс - счет. Но тк повторюсь автопродление мне не требовалось я попросила отключить данную функцию. Александр это сделал в кратчайшее время, заняло у него это примерно 3 минуты. Быстро и понятно! Всё как я и хотела 👍🏻 Кстати, проценты и правда поступили на экспресс счёт - всё чисто и понятно! Еще раз спасибо Александру и руководству Альфа-Банка за таких профессиональных сотрудников и оперативность решения ситуаций. 

Увидел в приложении Вкусно и точки о совместной проводимой ими акции с Альфа банком по кэшбеку на покупку еды в ресторанах.

По срокам начисления и условиям акции не понял как это производится, написал в поддержку вкусно и точка, не ответили.

Обратился поэтому в поддержку Альфа банка в соцсети в личных сообщениях в официальной группе в соцсетях - 8 апреля в 16:13

Поддержка в виде оператор чата ответили мне быстро, минут 5-7.

Разъяснили, что:

"Выплачиваем 50% кэшбэк на подборку продуктов из Бигфеста.

Кэшбэк начислим 10 числа месяца, следующего после месяца покупки. Сумма кэшбэка не ограничена.

В течение 14 рабочих дней после покупки кэшбэк отобразим в разделе Кэшбэк от партнёров → История кэшбэка."

Разобрался благодаря поддержки Альфа, когда и как придет кэшбек, а еще где это смотреть.

Спасибо за помощь.

Обратился в чат когда увидел списания в истории, нажал оспорить операцию и мне отключили все платное и вернули деньги. Моментально. Хорошо продуманная поддержка. Еще обещали за отзыв 500р, через 2 недели - если зачтут. Мне нравится в целом работать с альфабанком, проблем никаких не испытываю, всем спасибо.

Хочу рассказать про услугу доставки дебетовой карты от альфабанка. Заполнил заявку 05.05 на доставку карты курьером, ожидал , что мест на доставку не будет или даты ближайшей нет, так как Уфа - большой город и загруженность, я предполагаю, большая. Но уже на следующий же день в районе 16.00-16.40 мне уже привезли дебетовую карту. Сотрудник банка, который представился как Айгиз, был очень вежлив и внимателен. Очень быстро рассказал и показал, что и где надо подписать, на активацию карты ушло не более трех минут. Переживал по поводу возможных списаний за ненужные услуги, Айгиз помог настроить личный кабинет и сразу проверили карту на предмет подключения платных сервисов. Получается, что за карту вообще теперь ничего платить не нужно , так как обслуживание по ней бесплатное, как мне сказали, навсегда. Хочу отметить также отличный дизайн карты, такую приятно доставать из кошелька, теперь буду только ей оплачивать.

Заинтересовала акция с кэшбеком до 20% в МегаМаркете. Обожаю такие акции от Альфа-Банка! Уже несколько раз заказывал в Интернет магазинах (Яндекс еда, маркет) и получал огромный кэшбек за покупку. В этот раз увидел в мобильном приложении в разделе «Лучший кэшбэк от партнёров» - «Кэшбэк до 20% а МегаМаркете». Смущает только предлог «до». До 20% - это может быть и цифра 1. С тем и обратился в чат, чтобы мне подтвердили точную цифру. Сотрудника, с которым общался, зовут Александр. Он объяснил, что подробные условия можно почитать там же в предложении чуть ниже. Но я там уже всё перечитал, также непонятно пишут, поэтому просто хотел удостовериться. В итоге Александр сам всё проверил со своей стороны и написал, что кэшбек будет 20%, но не более 2500 руб. Спасибо оператору, мне именно такое подтверждение и нужно было!

Вчера 5 мая было списание по кредитной карте за Страхование владельца кредитной карты. Я точно помню, что отключала страховку при получение карты, но произошло списание. Я написала 6 мая в чат с банком. На моё сообщение отреагировала Марина. В результате переписки и объяснения, почему я требую возврата денежных средств, а это 600 рублей. Деньги были возвращены мне на Карту. Благодарю Марину за то, что всё проверила и вернула мне на счёт деньги. Если вы не согласны с вычетами с ваших счетов, то это всегда можно опровергнуть

Привет всем! Общался с представителем банка 16 марта в 13:48, имя - Валентина, попросил объяснить начисления кэшбэка за покупку. Благодарю за помощь, ясно и понятно все рассказали, и корректно все начислили. Быстро ответили на все интересующие вопросы, пожелали хорошего дня. Сервис на высшем уровне.

Весь текст сверху закрыт ссылками на скриншоты,ниже все написано Поддержка"Рустам пишет что я участвую в акции"., Продолжение Рустам 2., Поддержка "Полина"Разрешает удалить карту., Продолжение Полины 2 ., Уточнение участвую ли я? "Ольга".,Ольга спрашивает точно ли я оформилял?., Прислал скрин где Рустам подтвердил что я участвую., Ольга пишут что я не могу участвовать в акции .Пишу что Полина разрешила закрыть вирт карту .,Ольга 2., Ольга пишет что якобы были карты .,Пишу что не было карт., Смс об факте оформления  

В 5 апреля я перешёл по ссылке и оформил первый раз карту Альфа банка.*1500 рублей за продукты, тратить по 500 каждый месяц в периоде 3 месяцев*
Выполнил условия по акции а именно потратил в апреля 500 рублей,что было написано в условиях.
А уже 10 мая должны были выплатить.
Обратился я в поддержку 14 апреля в 15:34 для уточнения участвовую ли я в акции?:Ответил сотрудник Рустам и написал ище раз условия которые нужно выполнить для участия в акции,также нипасал 15:39❗что я участвую в акции.❗
Далее по условиям не было информации что нужно покупать с виртуальной карты а не пластиковой,"Когда я оформлял карту и в условиях было написано что нужно купить именно с той которую я получил.
Я посчитал что виртуальная карта мне не нужна и отправился в чат для уточнения можно ли её закрыть 15 апреля в 16:38
Ответ Полины:"Данила, виртуальная карта была оформлена после оформления заявки на карту. Поскольку пластиковую карту вы получили, вы можете закрыть её."
То есть карта не нужна и закрыл.
И уже 6 Мая в 12:55 я обратился для уточнения после какого числа нужно ище раз покупать "чтобы было всё по условиям"
Далее ответила Ольга в 13:13 И спросила о том что я точно ли оформлял по специальной ссылке?:Я написал да и отправил скриншот от 14 апреля 15:34,где Рустам пишет что я участвую.
И Ольга ответила в 13:26 с ответом что Я закрыл карту и не смогу участвовать в акции и нужно было именно по ней покупать чтобы участвовать.
Далее начинается полный цирк,пишет в 13:55 мне видимо уже другой сотрудник но с именем Ольга,она написала что извиняться за консультацию другого сотрудника(Они что там под одним аккаунтам пишет?)что нужно было получить карту на материальном носителе.
Карту я получил и покупал по ней,ЧТО ОНА ПИШЕТ????
Пишет Ольга 14:05 что ищё для условия акции нужно не иметь активных дебетовых карт в течение 90 дней до даты оформления заявки на карту по ссылке.
С альфа-банком у меня не было карт!И не оформлял её ранее,дел не каких не имел."Возможно в прошлом владелец у сим карты был аккаунт,потому что когда менял номер в альфе банке было написано что имеется ище один аккаунт"
Только 5 апреля в 13:43 оформил карту и стал новым клиентам!
Что далее будет я не знаю, возможно вопрос урегулироваеться.
Но в акции участвовать я уже не могу,очень печально,когда оформлил и выполнил все требующие условия а тебе Фик.

Все доказательства и скриншоты прикрепил ссылкой.

Добрый день! 06.05.2024 пошла в продуктовый магазин и на кассе хотела расплатиться дебетовой картой Альфа Банка, вместе с тем поняла, что забыла свой пин код от карты. Стоя в магазине с набранной корзиной, зашла в приложение Альфа банка в чат поддержки что узнать как его (пин код поменять). Обратилась в чат 06.05.2024 в 15-25 по местному времени. Неожидала что специалист банка ответ так быстро и оперативно. Спустя 1 минуту ожидания в чате Альфа-Банка мне ответил консультант Юлия он вежливо поздоровался со мной и сразу же поключился к решению моей проблемы. У меня было много разных вопросов, так впервые столкнулась с такой проблемой. Я спросила у него, как поменять пин код в приложении, бесплатная ли эта услуга банковская, как часто я могу менять пин код в случае если опять забуду, безпосаная ли это процедура. Специалсит Юлия Альфа банка ответил практически сразу без каких-либо заминок, при этом ответы были исключительно по существе и в развернутом ввиде, я сразу поняла как надо действовать после консультации. Ответы были четкие не двусмысленные , никаких дополнительных услуг и рекламы в банковской консультации не навязывали, что очень радует в отличии от остальных банков. В конце разговора со мной также вежливо попрощались, я успешно согласно полученной инструкции от Юлии сменила пин код. Вся консультация заняла не более 3-х минут. быстро и качественно. Огромной спасибо Альфа Банка за качественных сотрудников и отдельное спасибо консультанту Юлии за вовлеченность в процесс решения моей проблемы.