251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь мобильным приложением Альфа банка. Всё в нем есть. Но порой не очень понятно.. В таких случаях обращаюсь в чат с банком. Быстро помогают решить вопрос. В частности, не так давно списали комиссию 176.61, не поняла..., в чате конечно молодцы быстро разъяснили, что это был перевод на озон карту. Спасибо консультанту Ирине 12 февраля 2024. Но осадок остался - не понравилось, что комиссия не была указана сразу во время перевода... 16 февраля она так же помогла разобраться с задолженностью и отключить страховку!

Я уже давно являюсь клиентом Альфа Банка и хочу отметить, что обслуживание здесь на высоком уровне. Сотрудники всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Быстрые ответы в чатах, и быстрое решение вопросов. Помогли мне узнать условия акций. Удобное мобильное приложение позволяет мне быстро управлять своими счетами и проводить операции в любое время. Также ценю удобные и выгодные условия кредитования и вкладов. Рекомендую этот банк как надежного и удобного партнера для финансовых операций.

Бесконечно НЕ прозрачная работа приложения/системы: формирования процентов, долга, списаний начислений и тп. Причем до такой степени, что даже сотрудники банка НЕ знают, как что работает, куда пропали деньги, куда списались начисления, почему такой процент и тп. Ко всему дополняется бестолковость и отсутствие лояльности сотрудников банка. Твоя проблема - это твоя проблема, а БАНКУ все равно. Итак, обо всем по порядку. В марте была оформлена карта 365 дней. В отделении банка в Пушкине попросила отключить страховку. Сказали, что отключили. Провели платежи, спустя 2 мес смотрю, - размер ежемесячного платежа и понимаю, что были списаны за страховку деньги. Написала претензию - деньги вернули, но не зачли. Платеж как висел так и остался. Данные по обязательному платежу, как в нормальных банках обновились не сразу, а хз когда, в итоге из-за этой путаницы проморгала внесение обязательного платежа на 3 дня. Причем платежа - 3К,и не 3 года, а 3 дня! не 300 К. не миллион, а каких-то сраных 3К по которым я была записана в грубые должники и [censored] банковской системы с черной меткой в кредитной истории. В итоге эти финансовые бездари начислил проценты за весь срок, то есть даже за те дни, когда был якобы льготный период и +9К процентов, при этому почему 9, откуда 9? - никто не знает. Мой обязательный платеж в 3100 просто провалился в некуда ни система его не видит, ни сотрудника банка не могут понять. А процент капает! Каждый день по 160 рублей! Они только могут обращения создавать и ждать ответа где-то наверху. Ну, а где-то наверху точно также не врубаются, что у них просят, дают какие-то странные ответы на другую тему, по скрипту и плевать они хотели на твою проблему. Причем процент также капает по операции списания страховки, которая произошла без моего ведома и с какого-то фига с кредитки, а не с дебетовой карты, и вообще операция была отменена. Оцените масштаб проблемы: сотрудник банке НЕ МОЖЕТ на бумажке рассчитать формулу начисления процентов! Нормально - да? А в чате они даже НЕ ИМЕЮТ права делать попытки расчета! С просрочкой отдельная история. Если, например, в Тинькофф или Сбер если у тебя подходит платеж тебя задолбают: напишут, позвонят, смс пришлют. ПОНИМАЮТ, что штрафы БОЛЬШИЕ. То тут - хрен: "Мы прислали пуш-уведомление и вы обязаны любым способом раз в день заходить в приложение". А нафига мне в него заходить, когда данные там не пойми какие и обновляются с периодичностью мезосойской эры? ПУШ - на праздниках, просто сетка отвалилась на минуту - и все. И прикол - "мы прислали пуш, поэтому смс не отправляем" - деньги экономят, наверное. Ну и как понимаете, НИКАКОГО шага навстречу. Получается, что они косячить могут, а ты если совершил ошибку - твои проблемы . Цель банка - тупо заработать любым способом. Как резюме - не видитесь на рекламу. Держите ухо востро, а лучше идите в нормальный банк, где решают проблемы клиентов.

Хороший банк

Чем меня порадовал банк - так это отзывчивой поддержкой, которая очень быстро решает вопросы. Действительно, пару минут и система уже подобрала оператора и ваш вопрос решает не искусственный интеллект, а настоящий человек. Обратился в чат поддержки за тем, чтобы узнать, сколько я могу переводить в месяц на счета без комиссии, специалист Алиса ответила быстро и доходчиво Если решать вопросы через искусственный интеллект онлайн чата - то решение затягивается надолго. Снял одну звезду за то, что искусственный интеллект в чате стал скорее мешать, чем помогать при решении вопроса.

Заказала кредитную карту по реферальной ссылке, которую прислал друг. Уточнила у оператора, что карта заказана именно по ссылке, чтобы другу и мне пришел кешбек. Представитель банка привез карту в назначенное время и место, всё объяснил, рассказал - никаких вопросов. Переходим к оформлению карты - и система даёт сбой, что-то происходит и карту мне выдать не могут 🤦🏻‍♀️ Со слов председателя, такие ситуации не редкость. Естественно, он предлагает оформить другую карту (раз уж приехал). И, конечно, эта карта уже идёт не по ссылке друге, а просто оформленная от курьера без каких-либо привилегий 🤷🏻‍♀️ Я попробовала решить этот вопрос через ТП, позвонив на горячую линию, но там лишь сожалеют о сложившейся ситуации и ничем помочь не могут. Хотя видят, что заявка на карту изначально была именно по ссылке друга, а то что НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ мне не смогли её выдать - это уже никому не интересно. Конечно, что мелочи, но неприятное впечатление осталось, ведь Альфа-банк позиционирует себя, как открытый для диалога с клиентом, но, к сожалению, меня слушать никто не захотел и решить мой вопрос тоже.

Друг прислал мне ссылки на оформление кредитной и дебетовой карт. Заявки оформила, ждала курьера целый день, приехал, с порога громогласно сказал, что кешбек до 100%, загрузив программу объявил, что карты не может выдать, системе нужны обновленные мои данные и нужно ехать в офис. Сегодня я заехала в офис на Тверской 28., очень и очень пожалела т к потратила час времени и так и не получила карты! Сотрудник Камила не могла ничего найти в ноутбуке клацкая длиннющими ногтями по нему (кстати обратите на внешний вид своих сотрудников, неприлично и неэтично длинные ногти сотрудника вызвали у меня неприязнь когда мой паспорт был у нее в руках, ногти метровые как в склепе у Бабы-Яги, а не в офисе банка!). я потребовала пригласить управляющего, т к Камила ничего не знала, не могла найти, предлагала мне все заново оформлять по картам, которые и так уже оформлены. Вышел Назар Г., ничем не помог, как-будто они этим никогда не занимались, взяли ноутбук и ушли звонить в центральный офис! Прошел час, мое терпение лопнуло! я ушла без карт! Ни курьер не выдал, ни офисные сотрудники! В приложении указано, что заявки оформлены и осталось карты просто получить. Я разочарована и удивлена как держат на работе таких "специалистов", неопрятные и ничего не знающие! Я потратила час! И ушла ни с чем!

Недавно оформил альфа-карту с двумя счетами. Оплатил покупку с кредитного счета, и так как это была первая покупка по карте, то на нее действует год без процентов. Когда пришло уведомление, что выставлен обязательный платёж, то я зашел в приложение, чтобы произвести оплату. Потом зашел в историю платежей и обнаружил списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в размере 344.72₽. Хотя я никакое страхование не подключал. Решил уточнить и написал в поддержку. Мне оперативно ответил оператор техподдержки Александр и объяснил, что услуга была подключена при оформлении либо подписью в договоре, либо смс кодом. На вопрос о возможности отключить эту услугу Александр ответил положительно и сказал что это бесплатно. Я подтвердил отключение услуги, дав согласие прямо в чате. Спустя пару минут, Александр написал об успешном отключении услуги. Я опять зашел в историю операций и обнаружил, что банк вернул деньги, списанные за эту услугу в полном размере, т.е. 344,72₽. Спасибо за быстрое решение вопроса!

Мне нравится оперативность в работе с клиентами от СТП Альфа банка. И по телефону и в чате всегда предоставят нужную информацию без воды. Обращалась 26 апреля 2024 в 09:57 в онлайн чат самого приложения, по вопросу накопительного счета, мне было интересно есть ли возможность открыть такой счёт с возможностью пополнения, но без возможности снятия в течение года, я получила емкий ответ от оператора Алёны, с ссылкой на открытие такого счёта, а так же с нужной информацией. Летом планирую открыть счет 😏 Благодарю СТП Альфы

Не знала о том, что у меня была подключена платная услуга по переводу денежных средств, чтобы можно было это делать в неограниченном количестве. Дело было до 16.04.2024 г., когда ещё не вышел закон о переводе. Была снята комиссия. Позвонила на горячую линию Банка. Девушка, которая меня обслуживала, была очень вежлива, внимательно меня выслушала и очень быстро разрешила мою проблему. Деньги - 149 рублей, были мне возвращены прям во время разговора. За что очень благодарна. Спасибо Банку и его сотрудникам.

В чате Альфа-Банка я спросил 31 марта в 19:45 успеваю ли совершить покупки на Альфа-Маркете по акции с кэшбэком 20%. Оператор Анастасия перевела меня на профильного специалиста Валерию, с которой я и продолжил общаться. Она написала, что акция действует последний день, а значит я ещё могу воспользоваться этой акцией. Затем я спросил про порядок участия в акции, то есть должен ли я, например, перейти в приложении по какой-то ссылке, чтобы покупки прошли с кэшбэком 20%. Валерия сообщила, что нужно зайти в раздел Альфа-Выгодно - Кэшбэк и сервисы - Альфа-Маркет, выбрать необходимые товары и оплатить их картой банка. На всякий случай, я спросил Валерию, что если у меня ещё возникнут вопросы по этой акции, то где мне найти её подробные условия. Оператор ответила, что на главной странице приложения нужно выбрать маркет - за покупками. Валерия, спасибо за быстрые и подробные ответы на мои вопросы.

Дополнения по отзыву отправлены на responses@banki.ru.

У меня есть кредитная карта Альфа-банка. Я оплачивал покупку с этой карты и, чтобы не было задолженности, я перевел сумму покупки на эту же кредитную карту. Зайдя в мобильное приложение, мне показывало, что у меня до сих пор стоит задолженность. Чтобы с этим разобраться: 3 мая в 08:53 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка в социальной сети. Спустя минут 5 (достаточно быстро) мне ответил сотрудник. Специалист дал понять, что нужно немного подождать: информация обновляется в течение суток. И действительно, немного подождав, все решилось. Все вопросы насчет этого "момента" пропали. Спасибо большое сотруднику Альфа-банка за помощь!

Банк заблокировал счёт из-за подозрений каких-то на мошеннические действия, приехал в банк написал заявлерие, обещали восстановить за 3 часа, прошло уже в разы больше да и почему я вообще должен что-то ждать? Я приехал в банк и собственно подтвердил, что всё в порядке. Так же не приходят смс для входа в онлаин банкинг, в поддержке на вопросы не отвечают, даже на самые элементарные, говорят ехать в банк. Сижу без денег уже 3ий день из-за вас.

Хочу оставить негативный отзыв о Альфа тревел. Приобрёл авиабилеты, через некоторое время заметил что допущены ошибки в Ф. И. О при переводе на латинском, о чем сообщил в Альфа тревел уже раз 6-7 писал и звонил толку нет. Не пользуйтесь данным сервисом, кроме проблем и головной боли ничего не получите.

06 мая 2024 года в 12:32 обратился с вопросом о уточнении Автокредита в банке Альфа. Мне ответил оператор Екатерина. В мобильном чате она мне направила всю нужную информацию по моему вопросу. Так как информации очень много, мне прислали ссылку, по которой я могу пройти и найти всю нужную мне информацию, что не заставило тратить много времени на поиски условий. Далее я не смог пройти по этой ссылке и она мне прислала в чат всю подробную информацию, так как её очень много, всё описывать не буду😅 Основная информация: Предоставление кредита Срок действия положительного решения о предоставлении кредита 90 календарных дней с даты принятия решения. Рассмотрение заявки Принятие решения от 10 минут до 2 рабочих дней Требования к заемщику -Налоговый резидент РФ. -Гражданство РФ. -Дееспособное лицо возрастом от 21 года на момент подачи заявки на кредит до 70 полных лет на дату окончания срока действия кредитного договора. -Наличие постоянной регистрации на территории РФ. Екатерина подробно описала все нюансы выбора. Был приятно удивлён оперативностью решения вопроса. И такая работа персонала при всех обращениях в банк. Отличный банк.

Обращалась в чат банка 10 апреля 2024 в 11:13 по вопросу начисления кешбека. Была проблема в том, что не начислили кешбек за покупку в спортмастере и эльдорадо. Объяснили, что этот кешбек является партнерским и может придти немного позже. Помогли составить обращение по вопросу. Ожидала решения не более двух дней. Кешбек начислили. Удобство использования на высоте! Очень понравилось!

Современный сайт которым именно я пользуюсь делает мою жизнь простой и удобной. Переводы, платежи — все под рукой, а так же все очень удобно и у меня нет переживаний, что я могу отправить свою зарплату кому-то другому хах. Отдельно хочется отметить работу службы поддержки — всегда быстро отвечают и помогают решить любой вопрос. С уверенностью могу рекомендовать его всем, кто ценит комфорт и надежность!

Дорогие друзья, Сегодня я хочу поделиться с вами своим опытом использования кредитной карты от Альфа Банка. И я могу сказать, что это был самый ужасный опыт в моей жизни! Когда я решил оформить эту карту, представитель банка заверил меня, что после моей первой покупки начнется целый год бесплатного обслуживания! Да, я поверил этим обещаниям и сделал свою первую покупку 4 мая 2023 года. Но что произошло? Вместо того, чтобы исполнить свои обещания, банк безжалостно снял деньги за обслуживание карты уже 3 мая 2024 года! Это неприемлемо! Я чувствую себя обманутым, оскорбленным и оставленным наедине с этими несправедливыми действиями. Как банк может игнорировать свои же условия и причинять такую боль своим клиентам?! Я написал письмо в банк, требуя вернуть мои деньги, но пока что они отказываются это сделать. Это несправедливо, это нечестно, и я не могу позволить себе промолчать об этом! Я настаиваю на том, чтобы банк выполнил свои обещания и вернул мои средства немедленно! Присоединяйтесь ко мне в этой борьбе за справедливость! Давайте заставим этот банк отвечать за свои действия!