251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 февраля в 15.03 обратился в чат подержки Альфа банк , возник вопрос, возможно ли не платить комиссию за переводы по карте Альфа банк , за ответом обратился в чат подержки Альфа банк , мне оперативно в течение 3-х минут ответил специалист
Хочу выразить огромную благодарность за оказанную профессиональную помощь специалисту " Михаилу " Альфа банка за подробную консультации о услуге бесплатных платежей и переводов. Он подробно объяснил мне все возможности данной услуги , как ее оформить и сколько платить и до какой суммы не будет действовать комиссия, ответил на все мои вопросы. Благодаря его помощи я смог восльзоваться услугой банка более эффективно и не платить комиссию. Очень доволен результатом и рекомендую обращаться в чат подержки к специалистам Альфа банка ,если возникнут какие-либо вопросы или проблемы по использованию услуг банка , вам окажут качественное и профессиональное обслуживания в течение пары минут , ответят на все интересующие вас вопросы.

Ссылка на дополнительный снимок взятый с экрана с обращением в чат подержки, чтобы удостовериться в правоте сказанных мною слов
Скриншоты отправлены 

1. Дают внести деньги на онлайн счет, но не дают снять
2. Карту не смогли привезти, послали в отделение банка
3. Часто не работают сервисы. Даже удивился когда узнал что альфа с таким функционалом имеет популярность
4. И самое главное. Постоянно звонят на телефон! К сажалению никак не отключить, поддержка не помогает - врет

Резюме: худший банк из топ 20. Делать карты в нем очень не рекомендую, иначе вам будут обзванивать телефон постоянно.

При оформлении кредита в банке 04.05.24 все было хорошо, но при попытке снять с карты кредитные деньги ,интернет банк был заблокирован мониторингом, до которого долго дозваниваться ,больше 2 часов пытались безуспешно дозвониться, висели на линии, наймите больше сотрудников в отдел мониторинга, что бы клиенты могли дозвониться. Написал заявление в этом же банке на разблокировку. В результате отказ ,сказали в банке, пошел уже 3-Ий день, как не могу забрать свои деньги , кредит идет просто так, никто не знает из сотрудников как дозвониться в этот мониторинг, не ожидал от такого крупного банка, еще являясь много лет постоянным клиентом , такого подхода к работе . 

Доверие к банку в целом и вера в справедливый подход к ситуации потеряна окончательно. Я столкнулась с очень неприятной ситуацией начисления Кеша от партнёра. По условиям акции от партнёра банка М. Видео, длившейся с 1 марта по 30 апреля мне был обещан партнёрский кешбек в размере 6% по условиям акции, однако банк каждый раз придумывает какие-то причины, чтобы мне не заплатить его. В итоге товар обходится по полной стоимости. Ситуация повторяется уже не первый раз. Покупала 30 апреля две покупки в М Видео на сумму около 200 тыс, кеш в размере 6% отказываются начислять, хотя я обращалась с этим вопросом, я выполнила все условия акции, участвую уже не первый год в программе лояльности, знаю как надо оплачивать покупки, какие правила действуют, внимательно читаю ВСЕ условия каждого партнёра перед покупкой, чтобы сделать все верно. Когда обратилась впервые с этой проблемой в чат, мне ответили, что кеш начисляем только на первую покупку, хотя это не так, я покупала в марте у этого же партнёра две покупки, на обе партнёрский кеш успешно начислили. Когда попросила прислать скрин, где это указано, ничего не предоставили. Когда поняли, что эта причина "не прокатит", так как уже в апреле я совершила 5 покупок у этого же партнера (не считая 2-ух мартовских), за 3 покупки из которых мне уже успешно начислили кеш, а за две другие отказывают, потому что жадность не знает границ. тоесть теория с кешем за первую покупку провалилась, тогда решили просто не заплатить. В этом месяце придумали новую причину. Я совершила в апреле 5 покупок, все как положено, согласно акции, за 3 из них мне начислили кеш корректно, а на другие две у этого же партнёра не начисляют, хотя данные он уже предоставил(ещё 3 мая). Причины придумывают разные, лишь бы не платить, подчеркну, я отлично знаю ВСЕ условия, всегда все оплачиваю не спеша, контроля каждый шаг, уверена в своих действиях, просто доказать им ничего невозможно.... Предупреждаю других о таком развитии событий, предупрежден, значит проинформирован. НИ РАЗУ не признали ошибки, всегда находят повод, чтобы показать, что правы, добиться правды невозможно...

Добрый день! Являюсь клиентом альфа банка Alfa Only, уже давно! На днях произошла интересная ситуация, с перечислением средств по номеру карты. Перечислял средства, своим знакомым, сделал подряд три перевода, на четвертый заблокировали карту! Это конечно для меня стало удивлением, и немного не понятно! После обращения к своему персональному менеджеру, кстати ее имя Фариза А. работает на Ленина 32/1, рассказав ей ситуацию, связалась со службой безопасности, и решила мой вопрос по блокировке в течении 15 минут. Спасибо ей, за быстрое реагирование! 

6 мая пришла смс о том, что моя карта заблокирована из-за сомнительных операций, зашел в приложение и увидел два списания "Комиссия за перевод с карты Альфа-банка", а я никаких переводов в этот день не совершал, нажал на кнопку "Оспорить операцию", тут же оказалс в чате с банком, там чат-бот помог создать обращение и отправил его, в эту же секунду пришла смс о том, что деньги за комиссию возвращены. Неожидал что это будет так быстро. Приятно, что банк не мелочится и встает на сторону клиента! Спасибо!

Хочу оставить отзыв о решение моего вопроса с Альфа банком. В 2024 году у меня была проблема списали деньги с дебетовой карты 159р. Я написала в чат поддержки объяснила всю ситуацию, что я не понимаю за что у меня списались деньги и не помню чтобы я подключила какую то услугу. В виде Альфа чека.

В онлайн чате мне подробно объяснили за что были списаны деньги. Я попросила их вернуть так как незнала об этой услуги .И они без проблем через день эти деньги мне вернули на карту, я даже не ожидала что все это будет так быстро и оперативно. Затем эта услуга была отключена автоматически. За что я им очень благодарна. Легко входят в ситуацию клиента и возвращают деньги

С 1 мая ЦБ поменял тарифы на переводы по СБП самому себе и в пределах 30 миллионов комиссии нет. Я 1 мая перевел себе в другой банк деньги, 2 мая списали комиссию 30 рублей. Я оставил обращение A2405032373, вернули сразу же. Я совершил еще один перевод 3 мая, опять списали комиссию в этот же день. Я оставил еще одно обращение A2405053500, 6 мая ответили, что ничего вернуть не могут согласно тарифу. То есть получается федеральный закон, опубликованный ЦБ, ничто перед банком?

хочу похвалить банк, в очередной раз пошли на уступку мне и сделали условия более выгодными суть такова что несколько месяцев назад я заметила, что по кредитной карте мне не начисляется кэшбек(хотя раньше он был) как я узнала, мне Его начислили в рамках программы, а программа закончилась, и кэшбек соответственно тоже. мне сказали что на карту оформленную до какой-то там даты, кэш не начисляют. И я решила карту закрыть, и открыть новую. Как только долг был погашен, я написала в чат поддержум о том, что хочу закрыть счет кредитной карты, 5.05.24 В 11:30 сотруд Карина, она поинтересовалась для чего я закрываю счет, я объяснила что условия по карте меня не устраивают, и хочу открыть другую карту, она же предлодила изменить мне условия на а более выгодные для меня, в том числе, начисление кэшбека по кредитке. теперь у меня на карте действуют новые, выгодные условия.

25 апреля обнаружил, что по кредитной карте была списана комиссия за страховую услугу, чему был сильно удивлён, так как при получении кредитки отказывался от дополнительных услуг. Незамедлительно обратился в чат банка с данным вопросом. Изложив всю ситуацию сотрудник чата Оксана зарегистрировала обращение и к моему большому удивлению, в течение пары минут решила проблему, то есть отменила страховку и вернула на счёт списанную комиссию, за что очень сильно благодарен Оксане! Выражаю благодарность банку за оперативное решение проблемы! 

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность за вашу оператативную помощь. 2 мая я получил вашу карту, курьер привез её ко мне домой. Активно начал ею пользоваться в этот же день. Возникла проблема с переводами через систему быстрых платежей между моими счетами, т. к. я не мог подтвердить доверенность на телефоне для оплаты без подтверждения через СМС. 

3 мая я написал о своей проблеме в ''чат с банком'' и получил на него ответ спустя пару минут! Спасибо специалисту Марине за быстрое решение моей проблемы. Рад, что в наше время достаточно написать специалисту онлайн, а не идти в офис банка для получения ответа.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе с представителями банка. 

2.05 заказала дебетовую карту Альфа-банка и 3.05 мне её уже привёз курьер! Но мы столкнулись с небольшой проблемой - я не могла зайти в приложение, так как я меняла абонента сотовой связи и не могла вспомнить кодовое слово. Мы вместе с представителем, Диана её зовут, позвонили на горячую линию и нам сказали, что нужно ехать в отделение банка с такой проблемой. На следующий день я съездила, банковский сотрудник очень вежливо мне всё объяснила и решила мою проблему за 5 минут. Теперь я спокойно могу пользоваться приложением в телефоне

Благодарю за компетентных, вежливых сотрудников и представителей банка за быструю работу

Добрый день! Хотела бы оставить положительный отзыв по работе он-лайн поддержки Альфа банка. Списалась комиссия за страхование кредитки (при получении мен предупреждали, но из-за завла на работе совсем забыла отключить эту услугу). Написала в поддержку с просьбой отключить страхование, ответили в течение минуты, проконсультировали, услугу отключили, деньги вернули! Очень довольна службой поддержки! 

Добрый день! 06.05.2024 ночью списались деньги за страхование кредитной карты, в офисе, кода получала карту, просила все отключить, возможно технически что-то не прошло, обратилась в этот же день в чат банка через приложение, сотрудник Татьяна была вежлива, прислала ссылку на отключение страховки через бот, все заняло 1 минуту, а также проконсультировала когда вернутся деньги, сам вопрос решили в течении 2-3 минут!отличная работа!спасибо за помощь!

Для удобства читателей прикрепляю условия описываемой акции https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf 

В альфа банк проводится акция, в рамках которой можно получить бонус за приглашение друга.

Я пригласил друга 31 марта, приблизительно 2 апреля друг выполнил свои условия и получил свой бонус 6 апреля.

Я свой бонус не получил и 7 апреля написал в чат с поддержкой. Мне сказали, что я не выполнил условия, где перечислили первые 2 пункта из условий. Но дело в том, что в условиях есть третий пункт, который можно выполнить вместо! первых 2х (в целом нужно выполнить именно 1 из 3х пунктов), так вот его в чате не указали. Я тщательно изучил условия и нашел этот самый третий пункт, в рамках которого нужно было не снимать наличные 90 дней до даты получения другом карты, ИЛИ 90 дней после (2.1.3.1. или 2.2.3.1 третьи абзацы условий программы лояльности). Это условие было выполнено мной.

Я указал в чате этот пункт. Оператор Анна сначала переврала условия, что нужно было не снимать деньги 90 дней до И 90 дней после (то есть ждать вознаграждения еще 90 дней), я указал на это и оператор составила обращение на получение вознаграждения. Обещали рассмотреть в течение 10ти рабочих дней.

На 18 апреля я так и не получил ответ. Написал в чат сам, где мне сказали, что мое обращение уже закрыто (хотя мне так ничего и не ответили, меня решили не уведомлять об этом). В качестве причины указали, что я не выполнил условия, хотя выше я уже объяснил, что я их выполнил. Я указал на то, что условия были выполнены. Спустя несколько "пустых" сообщений оператор Анастасия составила повторное обращение, указав срок рассмотрения 5 рабочих дней. 

На 25 апреля я так и не получил ответ. Написал в банк, где сказали, что обращение закрыто (вновь, не уведомив меня об этом). На вопрос о причине оператор Зайнаб указала: "Нужно не снимать наличные 90 дней до и 90 дней после отправки рекомендации". Во-первых, не после отправки рекомендации, а после получения другом карты; во-вторых, не И, а ИЛИ. Я вновь указал это в чате, указав, что это уже не первое обращение. Оператор Зайнаб составила повторный запрос, указав конкретно в запросе этот момент: "Указала, что учитываются 90 дней или 90 после". Назвали срок рассмотрения ы 5 рабочих дней.

На 5 мая я так и не получил ответ. Написал в чат, где мне сказали, что мое обращение вновь закрыто, вновь сказав, что надо не снимать деньги 90 дней до И 90 дней после, после чего оператор Гульфия попрощалась и закрыла чат даже не дождавшись моего ответа, что я воспринял крайне неуважительно ко мне. Я написал повторно, вновь подключилась оператор Гульфия и отправила мою жалобу на рассмотрение, где я вновь выделил, что в условиях стоил "ИЛИ", а не "И". Жалоба была отправлена со сроком рассмотрения в 4 календарных дня.

Сегодня (6 мая) утром мне пришло уведомление о том, что мое обращение "рассмотрели", указав, что мое обращение еще не рассмотрели и срок рассмотрения будет "индивидуальный". После звонка на горячую линию мне указали, что конкретного срока рассмотрения назвать не могут. На момент написания отзыва получил от банка сообщение о том, что надо не снимать деньги 90 дней до "И" 90 дней после. Вновь. Хотя в условиях, опять же, написано "ИЛИ".

В условиях срок получения вознаграждения "любая дата не позднее 25-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом". Он так же был нарушен банком.

Не рекомендую связываться в этим банком. Они позволяют себе нарушать их же условия так, как хотят. Они не имеют никакого уважения к своим клиентам (что доказывается отсутствием уведомления о завершении рассмотрения обращения).

22 февраля в 14:16 обратился в онлайн чат подержки Альфа-Банка. Возник вопрос с оплатой покупок через Or - код , до этого данной опцией банка не пользовался .
Хочу выразить огромную благодарность за оказанную профессиональную помощь специалиста из Альфа банка " Анастасии ", которая помогла разобраться , как устроена оплата покупок через QR код. Она грамотно,спокойно и подробно и доступно объяснила, как использовать данную функцию в приложении банка. Теперь я легко и быстро могу оплачивать свои покупки , просто проделав пару не сложных нажатий и отсканировав QR код.
Большое спасибо за профессионализм и терпение! Ваша помощь была очень ценна для меня. Я рекомендую всем - у кого возникла какая либо проблема или вопрос ,обратиться к специалистам Альфа банка, или если появятся вопросы по использованию банковских услуг.

Дополнительная ссылка на изображение с чата банка, для убеждения в правоте сказанных слов

Скриншоты отправлены на почту