251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Альфабанка с февраля. Первые пару месяцев всё было в порядке. Однако сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что сняли часть денег. В истории операций посмотрела, когда и за что были сняты деньги. Оказалось, что банк снял комиссию за пакет услуг "Бесплатные переводы" и услугу "Раздели чек". Я не подключала никакие услуги, когда заказывала и получала банковскую карту. Представитель банка, который выдавал карту, не предупредил меня, что подключены какие-то услуги. В связи с этим, зарегистрировала заявление на возврат комиссии. Во-первых, хочется отметить удобный и понятный интерфейс. Оформить заявление было очень просто и удобно. Во-вторых, в течение пяти минут с момента оформления заявления решили жанную проблему в мою пользу и вернули деньги. Осталась довольна обслуживанием.

6 мая в 9:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать можно ли как-то оплачивать покупки телефоном с помощью NFC, ведь Google Pay заблокирован. И всего за 6 минут оператор Наталия ответила мне. Она подробно и понятно рассказала как можно включить Alfa Pay и с его помощью оплачивать покупки телефоном.

Безумно рад, что теперь могу не брать физическую карту и просто оплачивать покупки, прикладывая телефон. Спасибо Альфа банку и оператору Наталии за скорость и ясность ответа 

Это один из моих любимых банков, всегда оперативно решают проблемы, другой банк в прошлом году мне сказал, что даст справку только при личном присутствии (я находилась на Филиппинах) а Альфа оперативно подготовил и мне удалось без возвращения в страну спокойно открыть карту зарубежом, не в той стране, где в тот момент находилась, но все же. При подключенном премиуме вообще любой вопрос за час решается. Сейчас еще открыла карту х5, так как люблю перекресток и он из ближайших магазинов, повышенные бонусы впечатляют.

Добрый день!

Начну с того, что пользуюсь кредитками разных банков и никогда ни с одним банком не было таких проблем, как с "Альфа-банком".

Начал пользоваться кредиткой Альфы в январе 2024 г., (когда был беспроцентный период 365 дней) в личном кабинете не было расчета необходимого платежа для беспроцентного периода, аналогичная ситуация была в феврале и марте, в личном кабинете каждый месяц указывалось, что к ХХ числу будет рассчитан ежемесячный платёж. В апреле 2024 г. я понял, что какая-то ерунда происходит, обратился в Банк, в ответ на запрос получил ответ, что начислены проценты за пользование кредиткой за весь период, потому что я не оплатил необходимый платёж в 60 дней (начиная с февраля беспроцентный период 60 дней). На неоднократные обращения в Банк с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке данную ситуацию, получал однозначный ответ о том что ничего сделать нельзя. Отмечу, что проблем с погашением не было, я мог бы полностью погасить кредитку в любой день, если бы Альфа предоставляли информацию о дате и сумме платежа. Банк для себя не учитывает, что в личном кабинете не было информации о необходимом платеже, видимо я сам должен рассчитывать сумму необходимого платежа. Первый раз вижу такое отношение к клиенту, даже в небольших банках отношение к клиентам гораздо лучше. Рассматривал Альфу для перехода как зарплатный клиент, но теперь выберу другой банк.

21 апреля 2024 года в аэропорту мне открыли кредитную карту тревел . Сотрудник сказал о том что если совершить покупки в первый месяц , то у этих покупок лимит будет 365 дней. Далее 26 апреля я обратилась в ОИделеви банка , для перевыпуска дебетовой карты , и мне озвучили что льготный период по кредитной карте уже начался , и до 21 мая нужно совершать покупки что бы льготный период был Год. На следующий день мне позвонили из КЦ сказать о том что я не подписала договор о льготном периоде - (о нем мне вообще никто не говорил). Я задала вопросы по нему , мне сказали что он нужен что бы льготный период начал действовать . Так же мне сказали что покупки уже совершенные все равно пойдут распределятся на год- уточняла этот вопрос несколько раз .

Спустя пару дней открываю карту а там стоит 60 дней , составила обращение , на что мне говорят простите да вас неправильно проконсультировали . А что делать мне ? Я понесла и финансовые потери, и моральный ущерб - банк никак не решает мою проблему, хорошо хоть я не потратила всю сумму лимита . 

Обращалась в Альфа банк, чтобы взять ипотеку, в итоге не обошлось конечно без страховки, отказаться на месте не было возможно и пришлось бы все переделывать. Обратилась в онлайн чат, где оперативно решили мой вопрос дистанционно. Подробно разъяснили что это за страховка и т д, поэтому рекомендую Альфа банк там прозрачно, без обмана, в чате сотрудники идут на контакт. 

Добрый день! Хотел поблагодарить сотрудника Альфа Банка за помощь. 

6 мая обратился в чат банка с просьбой разъяснить условия начисления процентов по Альфа счету. Сотрудник Яна очень компетентно подошла к моему вопросу, все рассказала, на какой срок устанавливается приветственная ставка. Большое ей спасибо! 

Кроме того, 2 апреля обращался непосредственно в филиал Альфа Банка в городе Майкопе, где мне нужно было по доверенности получить справки по доверителю. Сотрудник банка, девушка, очень быстро все сделала, мне не пришлось очень долго ожидать 

Спасибо большое за правильный быстрый и компетентный подход сотрудников к каждому клиенту 

30.04.2024 г. в 9:41 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банк за помощью в отключении платной услуги страховки по моей кредитной карте. На помощь мне пришла специалист онлайн-чата Дарья. Дарья отключила мне услугу "Страхование владельца кредитной карты", а также проверила: подключены ли ещё какие-то платные услуги у меня. Мне очень понравилось оперативность в решении моего вопроса, возможность решить его удалено, не посещая банк, что очень важно для меня, так как время ⏰- это очень ценный ресурс для меня. А ещё Дарья была очень вежлива со мной в решении моего вопроса. Спасибо🙏💕

 В один из свободных дней решила проверить расходы обнаружила списания списание денег да еще и с кредитной карты, без моего ведома, очень была возмущенна, пишу в чат хотела поругатся на что Юля обьяснила что это страховка, я попросила отключить и вернуть деньги (на последнее не расчитывала конечно) на что Юля предложила любезно заполнить форму отказа от страховки, я заполнила и мне тут же отключили и страховку и вернули деньги, Спасибо Юля рекомендую Альфа банк, в другом банке бы весь мозг вымотали

С банком начал взаимодействовать через представителя Сделал заявку на получение дебитовой карты Чернз два дня приехала девушка привезла рассказала что да как и посоветовала кредитную карту Получилось два в одном Очень удобно особенно с кредиткой работать Снять можно наличными 50000₽ на 60 дней Начисляют кэшбэк на покупки сразу Тоже приятно Был нюанс что через меся списали за страховку 😂 750₽

хотя представитель сказал что все отключено Позвонил в центр поддержки и решили сразу я вернули Респект за такое сразу Вобщем четыре месяца пользуюсь пока все нормально Отвечают сразу и в чате и на горячей

👍

23 апреля у меня произошел перевод средств для списания комиссии, деньги ушли на счет кредитной карты которую я закрывал в отделении банка, когда я это обнаружил, то позвонил в службу поддержи, и обьяниснил ситуацию, сотрудник оперативно отреагировал, обяснил почему такое произошло и отменил списание денежных средств, но я не мог перевести их к себе обратно на нужный счет, т. к. у меня в приложении банка не отображался старый счет, который я закрыл, но сотрудник поддержки перечислил средства на нужный счет и в течении получаса деньги пришли, и помогли мне окончательно закрыть старый счет, чтобы подобное не повторилось

Оформила кредитную карту по ссылке от своего супруга. К сожалению, банк этого не зафиксировал. Пишут что карта была оформлена не по ссылке. На вопрос каким образом тогда была оформлена карта, отвечают, что этого они не видят. Я отправляла скрины ссылки, которую мне присылали, саму ссылку отправляла, по которой была оформлена карта. К сожалению ответ один: "карта оформлена не по ссылке". 

Обращалась в течение нескольких недель, но получала только отписки. Отписки по другим моим картам, писали ответы на вопросы, которые я даже не задавала. Очень недовольна обслуживанием в чате банка. И очень расстроена тем, что обещаный бонус был не начислен. 

Привет у меня сегодня возникла проблема с обслуживанием карты. Мне сказали что она будет бесплатной, но вышло не так, не знаю чья это ошибка, но проблему я захотел решить не сразу так как мне говорили что поддержка не когда не отвечает. Я написал в поддержку 03:20 мне ответили через минуту или 2 я объяснил проблему и мне в течение пару минут вернули деньги и поменяли тариф. Поддержкой остался доволен.

Решил я по пути на лекцию с 1 пары оформить быстренько дебетовую карту через приложение и зайти в офис банка, чтобы ее забрать (1 и 2 пары были в разных корпусах) . На моем пути лежал один офис и это оказался phigital, на тот момент я не знал ничего об этом. С порога меня сразу встретил консультан, помог разобраться терминалом и я сел за столик, ожидая сотрудника. Я сразу отметил чистоту и стиль, чем-то отдаленно напоминающие кафе. Ко мне подошла сотрудница и примерно за 7-8 минут я получил на руки свою карту. Отмечу, что во время диалога были отключены не нужные мне услуги, а не навязаны, как обычно бывает при получении/оформлении карт. 

В итоге я получил приятный опыт быстрого и приятного обслуживания, причем напомню, в подобном офисе я был первый раз. Так что рекомендую