251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Двадцатого марта 2024 года в 20 : 04 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про неактуальное информирование о реферале у меня в личном кабинете. В истории о рефералах, в разделе ожидание, отображалась давняя информация о моей пригласительной ссылке для друга на оформление Альфа-Карты, показывало что пригласительная ссылка в начальной стадии пути и друг в ожидании на получение карты. Однако, друг четыре месяца назад, в декабре месяце 2023 года оформил по моей пригласительной ссылке Альфа-Карту и реферальная программа завершилась для нас взаимовыгодно и успешно.

Неактуальная зависшая реферальная информация стала вызывать у меня интерес тогда, когда тот же друг девятнадцатого марта 2024 года порекомендовал мне кредитную карту, и история рефералов не отображала движение новой реферальной программы об оформленной и полученной мной по ссылке друга кредитной карте, а также сделанную мной с неё покупку. Я думал что давняя зависшая реферальная программа вступила в конфликт и перекрывает новую текущую программу. О своём непонимании почему отображается неактуальная реферальная информация, и может ли она перекрывать работу новой реферальной программы я написал в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети.

Сотрудник онлайн-чата в 20 : 13 ответил на интересующий меня вопрос, дав мне подробное разъяснение по тому, как может возникнуть в истории рекомендаций в разделе ожидание, информация о реферале раннее завершившему реферальную программу. Из ответа сотрудника онлайн-чата я понял что, данное информирование было повторным по одному рефералу, потому что реферал перешёл по ссылке и пытался заполнить анкету несколько раз. А касаемо того, может ли неактуальное напоминание давней реферальной программы перекрывать работу новой текущей реферальной программы, сотрудник онлайн-чата объяснил мне в последующем ответе, что обычно такие повторные неактуальные рекомендации скрываются автоматически через год, и на работу текущих реферальных программ они не влияют. Спасибо сотруднику онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети за то, что объяснил мне как возникает повторная реферальная информация и через какое время она удаляется, и то, что она не нарушает ход работы новой реферальной программы - всё это мне было важно узнать.

Решила я разобраться с платежами по своей кредитке, покопалась в описании, нашла там обозначение "Плюс34к" и озадачилась, что это. Вспомнила, что кажется воспользовалась какой-то акцией в банке по этой моей кредитке, а какой именно, нет.
Дозвонилась на "горячую линию" в контактный центр, девушка-оператор назвала своё имя: "Анжела", я ей сбивчиво описала свою проблему, и она сразу же мне всё объяснила, а я, благодаря ей, вспомнила! Оказывается, когда у меня в сентябре 2023 года заканчивался льготный период, у банка была акция, по которой такой долг по кредитке можно было перевести в рассрочку, чем я и успела воспользоваться. Спасибо Анжеле! Разобралась. И спасибо банку за эту услугу. Аналогичный долг по кредитке в другом банке у меня тает значительно медленнее, чем рассрочка по кредитке в Альфа-банке.

Нужна была карта альфабанка дебетовая очень срочно, но не было возможности доехать до отделения банка. 04.05.2024 в городе Саратов решила попробовать воспользоваться услугой доставки дебетовой карты курьером. Была приятно удивлена тому , что через пару часов курьер мне уже привез карту прямо на дом, это очень удобно, когда при современных реалиях не всегда есть возможность физически ехать самому в отделение банка. По телефонному разговору голос показался очень молодым , но по факту приехал презентабельно одетый молодой человек , как будто сам сотрудник банка решил мне доставить карту. Еще большее удивление вызвала компетентность курьера , он подробно рассказал про все условия пользования картой , оказалось она бесплатная в обслуживании без всяких условий и обстоятельств на весь срок пользования , также по ней можно без комиссии оплачивать ЖКХ. Настроили личный кабинет , очень понятный интерфейс . Сразу проверили все на подключение платных услуг , так как переживала , что будет списываться оплата за ненужные сервисы . На все потратили не более 10 минут . Спасибо большое Альфа-банку за предоставление услуги доставки карт

Здравстауйте

Мне банк подсказал в переписке, почему в меня исчез раздел с Пльфапятницей. Ответили, что акция закончилась. Я спросила, и больше не будет её? Мне ответили, что к следующей пятнице появится. Но в четверг перед следующей пятницей я увидела, что акция не появилась. Снова написала. Мне посоветовали обновить приложение иди зайти через Альфа-онлайн. Через Альфа-онлайн тоже акции не было. Обновлять приложение не хотелось. Но на следующий день (уже в пятницу) я вышла из приложения совсем,сбросив пароли, и снова зашла, и тогда акция появилась. В ней разыгрывали кешбек на каждую пятницу мая на транспорт. Там крутится барабан. Я покрутила. Мне выпало 40 процентов, максимум 100 рублей за одну пятницу. Потом я спросила ещё, а при оплате карты Тройка через приложение считается ли это как транспорт, потому что под оплатой появилось слово Транспорт. Спросила, участвуют ли такие оплаты в этой акции и будет ли кешбек. Мне сказали, что такая оплата в приложении или Альфа онлайн в акции не участвует, так как такая оплата проходит со счëта, а не с карты.

Спасибо за ответы!

В фото переписку отправлю.

Добрый день! Не могу не поделиться таким приятным общением с сотрудником Альфа-Банка и в целом молниеносной реакцией всего банка! 26 апреля 2024 года, в 20:53 я озадачился получением Альфа-стикера. Мне показалась эта идея довольно неплохой, но оставались некоторые вопросы. Тогда я обратился в поддержку банка и уже через минуту со мной общался Александр, который в течение действительно короткого промежутка времени смог очень понятно объяснить мне, что к чему.

До сих пор поражает то, как банку блестяще удается держать такую хорошую планку! Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Алекандру и Альфа-Банку!

Оформила кредитку 365 дней без процентов, но сотрудник Альфа банка в отделении не предупредил, что автоматом будет подключена какая-то страховка по кредитке. Даже не знала, что такое существует! Впарили втихушку страховку! Проверяла историю операций и увидела расходы по страхованию только через 5 месяцев, т.к. даже мыслей не возникало, что меня подключат к страхованию без моего ведома и согласия!!! Возвращать суммы по страхованию сотрудник банка отказался, вернули только за предыдущий месяц, а за остальные нет!!! Втихушку впарили страховку клиенту, даже ничего не сказали!!!
Что сделаю я:
1. Закрою долг по кредитке!

2. Закрою кредитку!
3. Выкину кредитку!
4. Закрою все свои счета в банке, который обманул своего клиента и не хочет возвращать деньги за навязанную обманом страховку!
5. Закрою зарплатный счет!
6. Перейду в другой банк!!!

Обманывайте дальше своими страховками кого-то другого!

Доброго времени суток! Мне бы хотелось поделиться впечатлением от общения с сотрудником Альфа-Банка. 25 апреля 2024 года, в 20:10, я обратился в техническую поддержку, так как возникла проблема - при попытке воспользоваться некоторыми функциями приложения, появлялась ошибка. Конечно же, хочется говорить теплые слова не только о банке в целом, но и об операторе Екатерине! Её ответ четко указал на то, в чем заключалась проблема и незамедлительно помогла решить её.

Реакция специалистов просто поражает! Не прошло и двух минут, а мне уже практически решили проблему или объяснили какие-то моменты. В очередной раз можно убедиться в том, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах, таким же образом, каким и заботился раньше. Спасибо за такую четкую и незамедлительную реакцию!

28 апреля списали две суммы 149 и 49 рублей, как оказалось первая сумма была списана как комиссия за переводы, а вторая за использование платежного стикера, заметив это 29 апреля в 15:00 я сразу же решил оспорить ситуацию написав обращение в онлайн поддержку альфа банка, там я объяснил, что не был осведомлен сотрудником банка при оформлении дебетовой карты и платежного стикера, в следствии чего мне сразу же вернулась сумма в полном обьеме. Очень благодарен альфа банку за столь высокое клиентоориентированность 

 Когда только начинал пользоваться Альфа-Банком, были некоторые трудности с реферальными ссылками. Я не совсем понимал как это все работает, но когда обратился в чат банка, все прекрасно объяснили. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка по имени Евгения за ее профессионализм и внимательное отношение к моим вопросам. Евгения была очень дружелюбна, вежлива и грамотно объяснила мне все нюансы. Она ответила на все мои вопросы и решала возникшие проблемы быстро и эффективно. Спасибо Альфа-Банку, что нанимает таких прекрасных сотрудников!

Написал в поддержку онлайн чат банка приложения 5 мая 2024 г. в 23:10 для того что бы получить консультацию от специалиста по вопросу об акции "приведи друга", можно ли получить выплату за друга если у него уже до этого был счёт в банке, но он его давно закрыл

Оператор Анастасия очень быстро отреагировала на мой вопрос, и в течении 5 минут отправила мне полную инструкцию с пояснением.

Вопрос решился очень быстро, спасибо Анастасии за то что помогла мне его решить

Без звонков и лишней траты времени Анастасия помогла мне с моим вопросом, спасибо!

28 апреля 2024 года в 18:50 представитель Альфа банка Вадим доставил мне Альфа карту. Побродно разъяснил все условия карты, рассказал как начисляется кеш бек, предложил поучаствовать в Альфа мании, на что я согласилась и выиграла гарантированный приз. Также Вадим вежливо уточнил есть ли у меня мобильное приложение для того чтобы я могла комфортно пользоваться своей картой, спасибо за заботу и вовлеченность сотрудника. Вадим очень грамотный специалист и уверенно отвечал на все мои вопросы по карте и счету к которому она привязана. 

3 мая я решил приобрести себе платежный Альфа-стикер,просто надоело таскать с собой карты.Я решил обратится в поддержку чтобы оператор мне все рассказал про стикеры.

Не смотря на позднее время мне ответили довольно быстро и оперативно.Мне ответила оператор Ольга,общение с сотрудником мне очень понравилось,Ольга общалась довольно вежливо и по делу,она мне рассказала про довольно интересные условия.Обслуживанием остался доволен,спасибо альфе

27 марта в 17.25 обратился в чат онлайн банка с проблемой. Я не видел друзей в листе ожидания наградв,которых я привел по акции "пригласи друга". На мой вопрос откликнулась Саяна. Девушка была доброжелательн и было видно,что она хочет помочь. Консультант с точностью разъяснила мне всю ситуацию и сказала,что актуальная информация может отобродаться в течение двух-трех дней. Спасибо большое Саяне за уделенное время и четкого ответа на мой вопро!

Добрый день.

Сегодня (5 мая 2024 г) обратилась в онлайн-чат в решении вопроса с выбором для себя кредитной карты.
Специалист Анастасия все подробно рассказала и ответила на все важные и интересующие меня вопросы.
Все по делу, никакой "воды". Несомненно для себя выбрала их продукт. 

Альфа-банк-вы супер 👍 

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника, с которым связалась по горячей линии. Проблема была в том, что только вчера заметила списание с карты , которое произвели 23.04.24. Дело в том , что списание была за страховку (защита карты) . Объяснила сотруднику, что когда привезли карту, сотрудник не уведомил меня о такой подключенной услуге, и деньги списали без моего на то согласия. Если бы меня предупредили, то я бы отказалась) или отключила сама, но не было смс информирования, ни предупреждения от выездного сотрудника. Еще было списание 199 руб за снятие наличных в стороннем банке( сейчас рассматривают мое обращение) , но я еще за почти месяц пользования не снимала и не клала деньги через терминал. Только перевод с другого банка на карту Альфа. Сотрудник вежливо все проверил и убрал мне подписку, рассказал о сроках поступления средств на счет, а также уведомил , что другое мое обращение на рассмотрении . Спасибо, карта Альфа банка мне нравится, хотя долго думала нужна ли она мне) очень выгодная и удобная!!!

Здравствуйте,хочу написать положительный отзыв на этом сервисе о перспективном банке страны!Меня заинтересовал продукт "зарплатная карта" банка,какими функциями она обладает,что она может и какие у нее привелегия. Задала вопрос в поддержку и на связь вышла оператор Антонина в 22:38,которая рассказала,что у меня будет повышенный кешбек 10% в дополнительной категории,бесплатные снятия в наличных в любых банкоматах,бесплатные смс/пуш по картам. Мне все понравилось,в том числе и клиентское обслуживание,оцениваю работу Антонины на отличную оценку,понравился сам продукт банка и все необходимые преимущества,которые выдают при оформлении данной карты!

Всем привет, хочу поделиться своим недавним опытом общения с чат-ботом нашего банка, который меня приятно удивил! Обращался я с вопросами о системе быстрых платежей, и чат-бот оказался на редкость полезным. Спросил, как подключить СБП, и он моментально дал мне простую и понятную инструкцию. Потом узнал, как совершать переводы, и снова получил исчерпывающий ответ.

Очень порадовало, что все объяснения были ясными и точными, а сам бот отреагировал на мои вопросы быстро – это сделало процесс настройки СБП легким и непринужденным. Чувствуется, что банк заботится о своих клиентах и старается сделать их опыт использования услуг максимально удобным.

Спасибо большое за такую поддержку! Теперь я точно знаю, что могу рассчитывать на помощь моего банка в любой ситуации.

05.05.2024 в 19:39 Я обратился в чат поддержки Альфа Банка, с вопросом уточнить все условия по моей дебетовой карте так как только начал пользоваться Альфа Банком. Оператор Гузалия в Альфа Банке поразил аменя своим оперативным и качественным обслуживанием. В ответ на мой вопрос о условиях моей дебетовой карты он продемонстрировал глубокое понимание продуктов банка и их условий использования. Его ответ был не только быстрым, но и основательным, что дало мне уверенность в том, что я полностью понял свои финансовые возможности.

Оператор Гузалия проявила профессионализм и вежливость в общении, ответив на все мои вопросы и предоставив исчерпывающую информацию. Я оцениваю его способность объяснять сложные финансовые термины простым и понятным языком, что сделало процесс общения более комфортным и продуктивным.

Благодаря оператору Гузадия мой опыт общения с банком стал намного приятнее, чем я ожидал. Я ощущаю, что могу полностью доверять Альфа Банку и его специалистам, зная, что они всегда готовы помочь и ответить на мои вопросы. Благодаря такому внимательному и компетентному обслуживанию я с уверенностью буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.