251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, Меня зовут Азамат, Хотелось бы поделиться вчерашним моим обращением в чат альфа банка, где мне ответила оператор Мария! Вчера, 4 мая 2024 года, в 21:27, я решился и обратиться в службу технической поддержки Альфа Банка с вопросом о кредитной карте для моего двоюродного брата которому очень нужны были деньги,где то услышал что есть карта 365 дней без процентов,спросил есть ли такая, на что оператор Мария ответила быстро и обьяснила как я могу ее посоветовать брату и получить еще за это вознаграждение. Хотелось бы сказать огромное спасибо, действительно выразить слова своей благодарности оператору Марии и всему банку в целом.

Необходимый ответ я получил спустя очень короткий промежуток времени, включающий в себя детальной описание всех условий и того, как бы я мог отправить сылку через которую мой брат смог ее оформить, благодаря Марии я помог брату с оформление карты и выбору банка, Хочу сказать что сервис и банк в целом остается на высшем уровне, как и раньше! Огромное спасибо за качественные и надежные услуги! крайне рекомендую даный банк всем.

02.05.2024 я оплатил картой страховку альфа страхования (страхую имущество по ипотеке в за 1 год) в сумме 13428.43 руб. с расчетом на то, что мне будет начислен кешбек от альфа банка (как указано в мобильном приложении). Однако кешбек мне начислен не был. 04.05.2024 я обратился через чат в мобильном приложении, с просьбой доначислить кешбек, но получил отказ. 

А теперь предлагаю оценить глубину беспощадной глупости банка в лице пустоголовых "Маринок" сидящих в кол центре. У меня ипотека на 30 лет, т.е. мне надо делать еще 30 таких же платежей по ипотеке, и я мог бы принести банку и его страховой стабильную прибыль, стать постоянным клиентом. Но нет. Больше я здесь, с таким их подходом, страховать не буду.

П.С.( первый оператор в моб прил. вроде бы даже спросил какой кешбек я хочу получить, но так как было поздно, диалог я продолжил на след. день, с другим оператором где мне оператор-маринка с позывным "Полина" в категоричной форме в кешбеке отказала, я ей написал про продолжительное сотрудничество 30 платежей и ипотеку, но сразу видно это все как об стену ей "пофигууууу").

Здравствуйте, очень признательна и благодарна , самому лучшему банку !! Сегодня 05.05.2024 11:16 спросила а чате мобильного приложения , могу ли я снять деньги в Сбербанке в стороннем банке, так как я находилась в городе где один только банк . В работу включилась сразу Анастасия , компетентно и грамотно , решила мою проблему консультативного характера . Анастасия ответила :Сбербанк не является партнером ,поэтому снятие с комиссией 1,99% минимум 199 ₽.При сумме снятия не более 100000 тысяч рублей в месяц ,комиссию за снятие наличных спишем, а затем вернём на счёт до конца следующего месяца одной суммой .

Можно снять в партнерах,там без запроса баланса комиссии не будет .

-Газпромбанк

-Промсвязьбанк

-Россельхозбанк

-Уральский банк реконструкции и развития

-Банк Открытие

-Московский кредитный банк

-Росбанк

-Почта банк. Очень приятно , что за комиссию деньги вернутся до конца следующего месяца одной суммой!! Альфа банк так держать , банк для людей !!  

05.05.2024 года в 14:41 я обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом о акции Кэшбэк 50% ао "Вкусно и Точка", какие условия и как его получить. Мне ответил оператор Сергей.оператор Сергей ответил почти моментально и рассказал о условиях акции и её сроках прлведения.Спасибо за ожидание.

Данная акция действует с 11.03.2024 по 05.05.2024 включительно.

Посетите ресторан Вкусно — и точка или сделайте заказ в приложении.

В мобильном приложении Вкусно — и точка на главной странице нажмите на акцию дня и покажите QR-код на кассе или отсканируйте в мобильном киоске. Если делаете покупки в приложении – то акция сработает автоматически, после выбора продукта из меню Бигфеста.

Купите любой продукт из Бигфеста.

Оплатите его любой картой Альфа-Банка.

Получите кэшбэк 50%.Ответ получила очень быстро 💨 чем очень довольн. Спасибо за оперативность.

Не так давно узнала, что по всем картам альфа банка есть ежемесячное подключение категорий кешбека. Подключила аптеки-5%. В конце марта совершила покупки в аптеке на общую сумму около 1000 р, надеясь на получение кешбека. Но в истории операций кешбека не увидела. Написала в чат, ответили быстро, правда бот, который не ответил на мой вопрос. С реальным оператором, к сожалению, не удалось связаться. Поэтому пришлось звонить на горячую линию. Там мне сообщили, что видимо, данная аптека имеет несоответствующий МСС код, поэтому кешбек не прошел. Но порекомендовали написать претензионное обращение в приложении по данной проблеме. И тут, надо отдать должное, ответили и рассмотрели мое обращение очень быстро- 30.03 написала- 31.03 вопрос решен!! И в положительную сторону- кеш начисли как указано в категории. Поэтому большое спасибо консультантантам с пртензионного отдела. Идут навстречу и сохраняют клиентов, а так бы больше не стала пользоваться кредиткой . 

Добрый день !!! Хочу поделиться положительными моментами при использовании услуг , Альфа банка. 04.05.24 в 22:45 написала в чат поддержки, мобильного приложения. Вопрос был связан с накопительным счетом , что такое? В 22:46 ответила специалист Виктория, давольно быстро и грамотно, разобралась с проблемой консультативного характера и дала полный консультативный ответ. Специалист дала , развернутый ответ:Альфа-Счёт - это накопительный счёт с высокой процентной ставкой для новых клиентов банка и действующих, активно пользующихся картами. При этом клиент имеет постоянную возможность распоряжаться своими средствами (пополнять или снимать без ограничения).

Если счёт открываете впервые, или 90 дней на счёте был нулевой остаток, первые два месяца вам доступна приветственная надбавка без условий.
Мой любимый банк , предложил Альфа-Счёт со ставкой 16% годовых без дополнительных условий, откройте Альфа-Счет и получайте максимальную выгоду в первые два месяца, далее 11% при покупках от 20 000 рублей по любым картам банка или 4% без трат.

Максимальная сумма для получения надбавки 1,5 млн. руб. Чтобы зафиксировать выгоду на долгий срок - откройте Альфа-Вклад с максимальной выгодой до

16%. Спасибо любимый банк , альфа банк !!!

В пятницу 03.05.2024 моему отцу, при получении зарплатной карты Альфа-Банка представитель организации, молодой человек по имени Никита, сказал что активация дебетовой карты Альфа-Банка без открытия кредитной карты, а также осуществления платежа с кредитной карты невозможно.

Как итог, мальчик по имени Никита выполнил свой KPI, а у отца предпенсионного возраста теперь кредитная карта и куча допов по ней, которые нужно будет закрывать.

Я думал, что Альфа-Банк это что-то прогрессивное, на деле скам для мамонтов. Ищут неграммотных людей и гадкими методами навязывают им свои услуги.

В рекламе по телевизору слышал о бесплатных переводах до 30 млн рублей. Подробностей в рекламе не было. Чтобы узнать более детально об этом, решил обратиться в чат мобильного приложения банка. 5 мая 2024 в 11:16 оператор Алина известила, что с 1 мая 2024 можно бесплатно переводить деньги между своими счетами до 30 млн рублей в месяц если позволяют лимиты. На вопрос только себе или можно переводить так кому-либо или только в этом банке. Ответила, что только между своими счетами и в сторонних банках также. Выражаю благодарность сотруднице Алине за помощь в решении моего вопроса.

05.05.2024 в 15:35 Я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка, т.к. заметил в операциях несколько списаний по 30 рублей. В описании было написано, что это комиссия за переводы в другие банки, однако условия переводов Альфа-Банка говорят о неначислении комиссии, в случае, если у получателя подключена "Система быстрых переводов". Так и было, однако банк не распознал это. В обращении я написал об этом и выбрал несколько операций, которые хочу оспорить. Мое обращение было рассмотрено почти моментально (в 15:37 того же дня я уже получил средства обратно на счёт) и неоправданно списанные суммы сразу же вернули на мой счёт. Проблему полностью решил чат-бот. Номер обращения: А2405054505.

Выводил ч-з СБП вклад в другой банк. Во-первых Альфа-банк поставил ограничение на перевод в сутки 1млн руб, фактически кривое приложение позволило перевести только 990тыс. При этом комиссия отображалась 0, но как только нажал далее - у меня списали комиссию 1500₽. И это не взирая на новый законопроект от ЦБ #160987-8, с лимитом до 30млн между своими счетами без комиссий.  По телефону сотрудник сказал что это их ошибка и деньги вернут, составил обращение. Сегодня пришёл ответ на обращение - отказ вернуть комиссию, т.е. она предусмотрена условиями тарифа. Условия тарифов не могут противоречить законам и должны были быть октулизированы под закон, если на то пошло.  Жалоба в ЦБ на банк отправлена, отзыв оставлен. Всё как обещал сотрудникам при общении. Жду решения. Точнее возврат комиссии с извинениями. 

Альфа-банком пользуюсь примерно полгода. Привлекают кэшбек-акции, благодаря которым можно неплохо пополнять свой счет. По разным вопросам порой приходится общаться с поддержкой в мобильном приложении. Честно признаюсь, не всегда общение решает поставленные вопросы в полной мере, но сейчас я хотел бы высказать похвалу одному из сотрудников, который помог мне в решении вопроса. Некоторое время назад, ближе к концу апреля (2024 г.), у многих пользователей банка стало появляться предложение "кэшбек до 100% в категории транспорт по пятницам". Тем не менее у меня его долго не появлялось, уже было подумал, что оно индивидуальное и полагается не всем, но решил обратиться в поддержку. 30 апреля сотрудница сказала мне, что акция будет доступна всем с завтрашнего дня. Я подождал сутки, акции так и не появилось, и я обратился снова. 1 мая со мной на связь вышла сотрудница банка Анастасия, с которой у нас был достаточно долгий (но при этом продуктивный) разговор по поводу этой акции. Она проверяла все внимательно, просила зайти меня в тот или иной раздел. В конце концов, убедившись, что у меня действительно отсутсвует искомая акция, она зарегистрировала обращение к технической службе банка для его добавления. Честно говоря, меня все равно терзали сомнения, что эта акция для каждого пользователя, ведь она уже была у многих, тем не менее 3 мая, в пятницу, в первый день начала акции, баннер с ней появился в приложении, и я смог ей воспользоваться. Вполне возможно, что это произошло благодаря работе Анастасии, за что ей большое спасибо. P.S. Скриншоты нашей переписки в чате будут отправлены на указанный адрес 

Здравствуйте. 

Списали комиссию за обслуживание или страховку , не разобралась за что. Обратилась в службу поддержки. 

Там как при оформлении карты, просила отключить все лишние списания. 

Служба поддержки быстро ответили, вернули деньги и отключили страховку. 

Благодарю. 

Лучший банк!

Кэшбэк по карте радует. На каждый месяц можно выбрать ,то что нужно! 

Списали 

18.04.2024 года, я сделала перевод в другой банк с карты Альфа банка при перечислении денежных средств было указано без комиссии! На следующий день т.е 19.04.2024 года я увидела списание в сумме 99 рублей и указано комиссия за перевод денежных средств за 18.04.2024 года. В приложении очень удобная функция оспорить комиссию я воспользовалась, мне робот помошник помог отправить обращение-претензию , всю суть описала. Я не ожидала, что в течение 5 минут моё обращение было обработано деньги вернули на счёт. Спасибо огромное, Альфа-банк мне нравится я рекомендую и буду с ним сама. 

В истории обнаружила, что снялась комиссия в размере 209 рублей с кредитной карты Альфа банка. Для разрешения ситуации обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа банка. Задала интересующий меня вопрос, а точнее то, что комиссия в 209 рублей, мне показалась не совсем корректной. После обращения пришло сообщение, что моё обращение рассмотрят в течение часа, так собственно и произошло, в очень короткиы промежуток времени мне вернули ту сумму, что списали. Очень радует, что у данного банка в приоритете люди, которые им пользуются,и они быстро разрешают проблему. 

В связи с ограничениями в пользовании дебютный картой решил снять свои деньги .Поскольку я премиальный клиент мой персональный пенеджер объяснил что у премиальных клиентов снятие или перевод средств при закрытии карточных счетов будет бесплатный. Ближе юыло другое отделение где сотрудница не слышала что для премиальных это бесплатно , я соединил в разговор своего менеджера и менеджера отделения где был 03.05.2024г где мой менеджер разъяснили что премиальных номер клиенту при закрытии счета перевод остатка средств будет бесплатный. В итоге тот менеджер Анна что по ул Красная ,176 пообещала что будет бесплатный перевод. Начали делать перевод и она без моего ведома понизила статус клиента на стандартный и перевела остаток средств с комиссией в 2000р. На мою жалобу на горячую линию пришёл ответ :Всё согласно тарифов, 2000р не возместим.