251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Чтобы выяснить - состоится ли 29 марта акция с кэшбэком 50% на заказы в Яндекс Еде - я написал в чат в 18:39 28 марта. Оператор Евгений сообщил, что кэшбэк по акции банк начислит только за одну покупку 29 марта и он составит 50% от суммы заказа в эту дату, но не более 500 рублей. Я спросил - можно ли будет совершать покупки в любых магазинах и ресторанах Яндекс Еды. Но Евгений написал, что заказ нужно выполнить в мобильном приложении или на сайте Яндекс Еды картой Альфа-Банка. Я повторил свой вопрос и оператор подтвердил, что покупки по акции можно совершать в любых категориях сервиса Яндекс Еда, за исключением заказов в Яндекс Лавке. Также я задал вопрос о том, что если я использую промокод на скидку в Яндекс Еде, то получу ли кэшбэк при заказе по акции. Евгений сообщил, что кэшбэк будет начислен только за первую покупку 29 марта и что на применение промокодов совместно с данной акцией ограничений нет. Я благодарен оператору чата за хорошую консультацию, несмотря на то, что некоторые вопросы мне приходилось повторять по два раза.

Дополнения по отзыву отправлены на responses@banki.ru.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа банку за быстрое решение вопроса. Дело в том что я совершила оплату с дебетовой Альфа карты через сторонний банк и не знала о взятии комиссии за эту операцию. Когда увидела, что с меня списали комиссию, составила обращение в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии по переводам, удержанной с меня в размере 30.00 рублей. Банк отреагировал мгновенно и вернул сумму комиссии.
Благодарю Альфа банк за то что ищете на встречу клитентам, даже если клиент не всегда прав.

5 мая с утра пришло уведомление о списании комиссии за использование услуги безлимитных переводов, которая должна быть бесплатной при трате более 10000 рублей со счетов в месяц. Создал обращение в чате, без лишних вопросов в автоматическом формате в течение 5 минут вернули комиссию. Первый банк, в котором в связи с техническими ошибками дают такую быструю реакцию без лишних разбирательств. Да и в целом, онлайн чат всегда работает оперативно, операторы отвечают быстро, по факту и без лишней бюрократии.

Здравствуйте, 15.04.24 я оформил кредитную карту Альфа-банка по пригласительной ссылке друга. Все условия акции были выполнены почти сразу же, но деньги никак не приходили. 26.04.24 я решил обратиться в чат банка и узнать, когда же мне выплатят положенное вознаграждение. Практически сразу к чату подключилась сотрудница банка - Олеся. Олеся уточнила условия начисления вознаграждения, проверила выполнение мною всех условий акции и скорректировала меня по срокам начисления вознаграждения. Так-же Олеся уточнила, что если деньги не придут до конца следующего месяца, то всегда есть возможность оставить обращение прямо в чате банка, без всяких походов в офис и бесконечных разбирательств. Большое спасибо сотруднице Олесе за ее высококвалифицированную работу, быстрый отклик и максимально подробное объяснение условий акции. А так-же хотелось бы выразить большую благодарность Альфа-банка за такой отзывчивый и хороший персонал, спасибо что вы есть!

Хотела перевезти задолженнности по кредитным картам других банков в Альфа банк на льготный условиях что бы закрыть на более выгодных условиях, написала в чат 05.05.2024 в 11,41 ответил сотрудник Ирина, через 7 минут ожидания сказала что льготный период для таких переводов будет 100 дней, также отметила какая будет комиссия если я не предоставлю документы подтверждающие закрытие карт в других банках.Также предложила мне оформить кредит наличными на льготный условия.Я получила исчерпывающий ответ, на все вопросы. 

5 мая 2024 года я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк, так как я знал, что за покупки в апреле мне должен был быть начислен кэшбэк, но в приложении я его не видел. Мой вопрос взял в работу оператор Илья. Илья доброжелательно поздоровался и попросил время на разбор вопроса. Прошло 10 минут и Илья вернулся с полным ответом, все досконально объяснил мне в переписке в чате. Кэшбэк будет начислен 10 мая в повышенной категории как и должен был быть начислен. Спасибо большое за быстрое решение и объяснение. рекомендую ваши карты друзьям, отличное обслуживание и прозрачные условия. Операторы-живые люди, быстро выходят на связь . 

По закону пособие не имеют права списывать, но позавчера мне пришло пособие по уходу за ребенком, которое я очень ждала и его полностью списали, даже не часть, а полностью в счет кредита, который я сейчас не в состоянии платить, так как очень сильно изменились жизненные обстоятельства, я два месяца назад родила ребенка, я живу только на это пособие с ребенком, оно мне было очень нужно, теперь нам не на что жить, оператор сказала подойти в банк, я написала вчера заявление, сотрудник банка сказал, что в личном кабинете появиться номер обращения, но до сих пор ничего нет, а также заявление будет рассматриваться 5 дней, мне эти 5 дней не на что жить, у меня нет семьи, которая могла бы помочь

"Всё это уже было, и вот опять...". Ну не просил я Альфа Банк подключать к карте услугу "Альфа Чек"! Но она оказалась подключена. Первый раз 159 руб. с меня списали в марте. Удивился, написал в чат личного кабинета, и деньги вернули. Практически мгновенно. Тут я, как говорится, претензий не имею и банк хвалю за быстроту реагирования. Но пришёл тёплый апрель, и .... ситуация повторилась. Как же так, Альфа Банк? Не нужна мне услуга Альфа Чек, не подключал я её, ещё в марте в чате всё сказал!

А деньги снова списали. Те же 159 руб. Ну что ж, действуем проверенным ранее способом: пишем в чат! Просим вернуть деньги и ОТКЛЮЧИТЬ бесповоротно ненужную мне услугу. И вуаля - деньги практически мгновенно прилетают на счёт! И это хорошо. Надеюсь, что в следующем месяце не спишут. Какие выводы можно сделать? 1. Будьте бдительны, регулярно проверяйте свой счёт на предмет непонятных списаний. 2. Поддержка у банка работает таки неплохо и вопросы решает практически мгновенно. И это хорошо . Посмотрим, что будет дальше. Надеюсь, что больше списаний не будет. Спасибо за внимание.

Добрый день. Недавно столкнулась со снятой комиссией за перевод, с короткой была не согласна, так как переводила неоднократно до этого и никакой комиссии не было. Немедленно решила её оспорить. Очень удобно в приложение что данная возможность есть к любой дате. Корректно обосновав претензию, заранее всё проверив, написала обращение в банк. Вопрос был решен в течении 2 минут, что очень удобно безусловно, банк возместил стоимость. В данной ситуации хочу отметить открытость банка к решению проблемы даже с 30 рублями, мнгновенное реагирование. также стоить отметить, что решение подобных проблем в приложении альфа банка гораздо удобнее, чем в других приложениях

Хочу выразить свой отзыв приятными словами для моего любимого Альфа Банка :). Сегодня в в 7:50, я надумал оформить и выпустить дебетовую карту для моей младшей сестры. За этим я обратился в поддержку Альфа Банка спросил про условия, есть ли кешбек на эту карту, и где ее вообще открыть. На помощь мне пришла Галина за что ей огромное спасибо. Рассказала что можно оформить карту от 6-14 лет, а моей сестре 8, еще и много плюшек и функции у данной карты. Скоро будем оформлять, спасибо за отзывчивость. Любимый мой Альфа Банк!

Я старовер и всегда предпочитаю уточнить у сотрудника информацию, которая вызывает у меня вопросы. Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже больше года, очень выручает иногда. В этот раз у меня возникли вопросы относительно беспроцентного срока погашения долга. Написала в чат в приложении 03.05.2024 в 20:10, бот моментально и четко среагировал на мою просьбу пригласить специалиста (что бывает редко, обычно у компаний, использующих чат-ботов, нужно пройти целую цепочку, чтоб добраться до живого человека). Специалист Владислава подключилась моментально, в ту же минуту, ответила на все мои вопросы и сделала выгодное предложение по новой карте! Спасибо за такой подход!

Добрый день, сегодня 05.05.24 у меня возник вопрос и задал я его в тех. поддержки Альфа-Банка, дабы сэкономить время и не ходить до офиса. Вопрос был касаемо кешбека: "По какой карте Альфа-Банка я смогу получать максимальный кешбек". На него мне ответили оператор Виктория, а так же Андрей. Им хочется вырозить огромную благодарность, так как понимали практически с полу слова, во время ответа были вежливы и добры. Буквально за 15 минут мой вопрос был уже решен, мне рассказали о категориях кешбека по моей существующей карте, так же о премиальном обслуживании и как же его подключить. Уже запланировал поход в офис банка, дабы подключить новое обслуживание, еще раз большео спасибо за скорость решения вопроса и клиентоориентированность. Если честно, такое бы хотелось получать во всех сферах нашей жизни, а не только в Альфа-Банке)

Хотелось бы рассказать о том, как оперативно мне помогли решить ситуацию с начилислением кэшбэка в чате приложения Альфа-банка. Я совершила покупку в рамках акции, согласно которой должна была получить кэшбэк 20 процентов. Но система автоматически начислила 1 процент. Тогда я обратилась за помощью в чат. Оператор Ева разобралась в ситуации. Оказалось, что MCC код при оплате оказался неподходящим, хотя сама покупка соотвествовала условиям акции. Оператор вручную изменила MCC код операции и проблема была решена. Я получила свои 20 процентов кэшбэка. Спасибо банку за оперативность и эффективность в решении любых вопросов!