251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении всплыло предложение о кредите в сумме 735000 рублей. Так как в этот момент делал ремонт это было очень кстати. Оформил кредит 20 января 2025 года. Огромные 60% не остановили, так как продавал имсущество и понимал что кредит будет не больше месяца... Не обратил внимание что кредит превратился в займ... 

11 февраля перевел полную сумму с % необходиму для досрочного погашения и началось... 

Приложение выдавало ошибку каждый день !

20 февраля произошло ежемесячное списание платежа но сумма не поменялась в приложении..

22 февраля созвонился с тех поддержкой, оставлял заявку на долсрочное погашение по телефону, в чате банка.

2 марта чудом удалось через приложенгие загасить 18000 рублей досрочно.

5 марта Удалось списать остаток из той суммы что перевел 11 февраля.

Но так как банк начислял проценты остался еще долг в размере 30 т.р.

20 марта Заплатил платеж, сотрудники офиса сказали сделдать это в противном случае банк испортит мне кредитную исторую.

С тех пор я веду переписки оставляю жалобы но получаю отказы, обращался в офис там уверили что деньги вернут, незаконно начисленные проценты спишут. Тоже самое говорили на горячей линии и в чате. Комментируя что это продукт партнера извиняясь, но ничего не делая.

Последний ответ на мою просьбу списать излишне начисленные проценты вообще не имел связи с моим вопросом.

Собираюсь идти жаловаться в надзорные органы, переписки с сотрудниками банка и обращения в онлайн чате сохранены. Потратил кучу времени и нервов на них... 

Резюмирую свой отзыв, если у Вас есть лишнее время, лишние деньгьги, Вы обожате когда об Вас вытирают ноги, Угрожают Вам испорченной кредитной историей, Снимают с себя ответвенность сотрудники, вплоть до руководителей филиалов... То Вы определенно клиент Альфа банка ! Во всех остальных случаях советую выбрать ЛЮБОЙ другой банк.

Забыла вовремя отключить подписку Альфа-Смарт, с меня списали комиссию 299 рублей. Обратилась в чат банка, практически моментально со мной связался сотрудник Семен. Оперативно ответил и подсказал, что можно составить обращение на возврат комиссии. Тут же создала обращение, проблему решили уже через минуту! Хоть списание было и правомерным, но банк пошел мне навстречу и вернул комиссию! Очень благодарна Семену и Альфа-Банку за решение проблемы и такое замечательное отношение к своим клиентам! Спасибо!!!

Добрый день! Хотела оставить отзыв о решении вопроса по начислению кешбека через онлайн чат. Я Совершила покупку по выбранной категории - покупка авто. . 30 марта я совершила покупку в автосалоне, но но мне засчитали кешбек 1% почему то Вместо выбранного 5%. Я написала в чат в 30 марта 2025 года в 23-39 по оспариванию кешбека. Мне в течение 5 минут ответила Махаил. Сразу указал, что кешбек пересчитали и он отобразится в начислееии. действительно, я загла проверить и да , мне засчитали корректно кешбек Буквально в течении нескольких минут. 

Спасибо банку за орялносиь за супербыстрое решение вопроса Михаилу. Как всегда радуете!

Добрый день.Обнаружила в приложении, что к моей дебетовой карте подключены какие -то платные уведомления, которых я не подключала:месяц бесплатно, со второго месяца плата 99 рублей. 18.02.25 написала в чат, чтоб проверили и отключили. Ответила оператор Софья, которая объяснила мне, что в целях контроля трат подключена опция альфа-чек. По моей просьбе она её отключила и проверила, что других платных услуг нет. Оператор была корректна, объяснила за чем нужна услуга, что она подключается для пробы в первый месяц бесплатно, но не стала навязывать сохранить услугу. В целом банком довольна даже, если что-то подключают, то уведомляют и без проблем отключают от услуг по просьбе в чате.

Решила оформить дебетовую карту.Дочь посоветовала Альфа банк. 29.03.2025. Оформили заявку на 30.03.2025г с 9.00 до 11.00 утра. В 9 утра пришла смс о назначении курьера Айдын 89061519216. Я пыталась связаться с курьером много раз ,вплоть до 11 утра. Телефон был выключен и никто в течении дня мне не позвонил,карту не доставили. Вечером (30.03.2025) я позвонила на горячую линию 8 800 200 00 00. Я объяснила ситуацию оператору и что вы думаете!!! Никаких изменений и признаков понимая не приемлемости ситуации! Сказала,что значит много было заявок и куртер был занят! Вы так работаете??? Серьезно? Вам не нужны новые клиенты?? А руководство в курсе? Кое как безграмотная сотрудница разобрала название улицы,которое я диктовала! Позорище! Вы на собеседовании проверяете на грамотность и наличие тактичности сотрудников? А то так прямая дорога к утечке Клинтов!Альфа банк успел разочавать тогда,когда я еще даже не стала его пользователем!

31 марта в 01:10 по мск времени увидела непонятные списания за переводы в другой банк хотя при этих переводах не было написано что деньги переведутся с комиссией в 30 рублей так списались 150 рублей в сумме.Благодаря оперативной работе альфа банка и онлайн чата получилось быстро разобраться в проблеме и вернуть деньги обратно. Рекомендую данный банк! 

30 марта 2025 в 20:07 я задался вопросом оператору в приложении в чате поддержки что такое суперкэшбек до 30%по альфа пятнице, в 20:25 оператор Данила спросил, меня интересует информация о суперкэшбэке в целом или о предстоящей акции, я попросил рассказать про то и то. В 20:36 оператор ответил, суперкэшбэк Альфа-Пятница - это спец.предложение от банка, по которому можно получить больше кэшбэка в рамках акций, которые проводят каждую пятницу. Предстоящая Альфа-Пятница - это акция за покупки в сервисе Альфа-Трэвел. С кэшбэком до 30%. кэшбэк по акции начисляется 10 числа. Потом в 20:37 я спросил что такое альфа трэвел так как раньше не знал и хотел уточнить. в 20:43 оператор ответил это сервис по приобретению билетов\туров\отелей, за покупки в котором можно получить кэшбэк и уточнил проценты за категории. Спасибо оператору за решение моего вопроса. Понравилось что все было решено быстро и информативно.

Альфа-Банк без моего уведомления и разрешения подключил мне платную услугу "Альфа-Чек" на месяц с 13.03.25, не уведомив меня об этом. Списание средств за данную услугу обнаружил только 30/03/25. Написал претензию за самовольное подключение услуги через мобильное приложение. Удержанную незаконно комиссию оперативно вернули на мой счет в течение 5-ти минут. Спасибо за оперативность и честность в возврате удержанных средств. 

Спасибо большое менеджеру чата Диане, что быстро ответили, сколько дают за приглашение людей различного возраста. В самом приложении почему-то не писалось(по крайней мере в и видимом месте), а так меня всё устраивает. Также хотелось бы отметить вежливость Дианы при общении со мной. Как приятно иметь дело с такими людьми 

26 .03 25 оформил бесплатную дебетовую карту а после этого 27.03.25 года оформил стикер но не внимательно посмотрел условия , 28.03.25 была списана коммисия , заметил это только 30 марта . В приложении зашел в историю платежей нажал пару кнопок и через 3 мин списанные деньги вернули и счет закрыли . Очень удобно и быстро . 

Получила от банка предложение воспользоваться сервисом заправки с 28 по 31.03. 2025 г. и за первую покупку получить до 20% кэшбэк. Чтобы понять прозрачные условия акции, обратилась с вопросами в чат 28.03.2025 г. в 13:40. В чате мне ответила оператор Алина в 13:43, ознакомившись с моим вопросом, она подробно описала все условия акции: сроки проведения, процент и максимальная сумма кэшбэка. Пояснила, что действует на одну покупку в период с 28 по 31 марта. На мои дополнительные вопросы: на какую сумму нужно совершать покупку и на какой заправке, ответила доходчиво: в рамках акции кэшбэк до 20 % с 28 по 31 марта минимальной максимальной суммы покупки нет. Конкретный заправки в акции не прописаны, значит можно совершить оплату на любой заправке. В завершении консультации оператор чата мне направила совет от банка - по пятницам получать кэшбэк до

100% . Консультацию получила полностью исчерпывающую, она заняла 25 минут, оператор чата вежливо и профессионально ответила на все вопросы.

Здраствуйте. 3 марта в 9:45 обратился в чат поддержки за помощью, по теме, что в данный момент не могу совершать никакие операции без данных о карте. В какой-то момент приложение работало нестабильно, и реквизиты счета мне посмотреть не удовалось. Альфа помощник не поняв вопроса, переключил на самого оперативного оператора - Алину. Она подсказала, что в таких случаях реквкзитами можно поделиться, либо сохранить на телефон. Оператор подключился быстро, и пошагово объяснил как поступать в подобных ситациях!

Добрый день! Сегодня, я хотел бы поделиться с вами о своем опыте общения с поддержкой Альфа-банка.
30 марта 2025 года, я заметил для себя, что часто забываю оплатить тариф телефона, из-за чего порой в спешке ищу место с интернетом, чтобы побыстрее оплатить счет. Знакомые подсказали, чтобы такого не было можно подключить автоплатеж, который будет пересылать деньги на номер телефона каждый месяц. Я подумал, что это услуга мне нужна и решил обратиться в поддержку, чтобы ее подключить. В 20:58 я обратился в онлайн чат банка. Через 3 минуты со мной поздоровался Сергей и попросил уточнить мой вопрос. Я спросил как подключить автоплатеж, чтобы каждый месяц на мой номер телефона поступала определенная сумма. Он объяснил, что для этого нужно зайти в платежи, нажать на +, автоплатеж по расписанию и выбрать нужный мне платеж. Больше всего оценил, что мне быстро ответили и объяснили все без воды, коротко и ясно. Я смог все подключить и остался доволен.
Хотел бы поблагодарить сотрудника Сергея за быстрый ответ, вежливость, а также четкую и ясную инструкцию, как настроить автоплатеж.
И поэтому, я рекомендую Альфа-Банк. За профессионализм, выгодных условий и за команду настоящих сотрудников, которая ценит своих клиентов! 

31 марта 2025 г. написал в чат банка через приложение, чтобы разобраться с комиссией за годовое обслуживание по кредитной карте — хотелось пользоваться картой бесплатно всегда и получать максимальную выгоду.

Обратился в чат банка, сотрудница Кристина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, когда была открыта карта и почему так произошло с комиссией по кредитной карте. Написал обращение по совету на оспаривание комиссии за ГО и через минуту уже вернули комиссию. Оперативно. 

Особенно понравилось, что сотрудница хотела мне помочь и создала ещё обращение на подключение бесплатного обслуживания навсегда по кредитным картам. 

Переписка велась легко в общении и было нетрудно понять сложное простыми словами. 

Спасибо!

Списали комиссию за непонятную подписку 28.03.25. Я заметила на следующий день списание. Очень удобно в самом документе списания есть функция "оспорить операцию", я решила ей воспользоватьс. Оказалось все очень просто, заполнила претензию, и деньги вернулись моментально.
За что в итоге комиссия была, так и не поняла, но банк говорит, что по условиям договор. Все равно вернул

Так получилось что пользуюсь кредитной альфа-картой около 10 месяцев, первый год обслуживание бесплатно, со второго года должна списываться плата за пользование кредитной картой. У меня возник вопрос, какого числа будет списание по моей кредитной карте, с этим вопросом я обратилась в чат мобильного приложения альфа-банк, где меня проконсультировал оператор Иван. Поскольку 12 месяцев пользования кредитной картой ещё не прошло, то даты списания пока ещё нет, как меня проконсультировал оператор чата и соответственно у меня возник вопрос, какая плата за обслуживание кредитной карты будет со второго года, где мне был дан ответ, что 990 руб в год. Также было сказано оператором чата, что оплата за обслуживание со второго года происходит лишь в том случае если по кредитной карте были расходные операции, в расходные операции включаются покупки и снятие денег с кредитной карты. Получается ближе к концу двенадцати месяцев пользования кредитной картой я могу уточнить в какую дату будет списание. Хочу выразить благодарность оператору чата Ивану, что мне был довольно быстро предоставлен ответ в чате, мне не пришлось тратить много времени и долго ждать, также мне теперь известно что плата составит за второй год 990 руб я могу планировать бюджет чтобы внести оплату, и новой важной была для меня информация предоставленная в чате, что плата за обслуживание списывается лишь в том случае, если были расходные операции по карте, поэтому если я не буду пользоваться кредитной картой в следующем году мне не обязательно её закрывать, чтобы не платить за её обслуживание, эта информация которую мне предоставили в чате, также была для меня актуальна. Также благодарна альфа-банк за возможность пользоваться онлайн чатом, так как не всегда удобно делать звонки для консультирования, например, если еду в транспорте или нахожусь на улице, а онлайн чатом можно воспользоваться в любой ситуации.

Сегодня я увидела что 22 марта была списана комиссия за Альфа смарт я так как не была проинформирована о наличии подписки сразу начала оспаривать операцию благо нужная кнопка находилась прямо под информацией о переводе и её нахождение не составило труда тогда я при помощи Альфа-помошника буквально за 2 минут составила обращение и считай что сразу же получила всю сумму спианую за комиссию таким образом я получила деньги обратно буквально за 3 минуты а перевод пришёл моментально а не через неделю или пару дней я осталась довольна и приятно впечатлёна временем операции.

30 марта 2025 г. обратилась в чат за помощью, мне помогла Мария за 4 минуты и Виктор за 6 мин. Мне один оператор отключил уведомление, а другой отключил подписку "Альфа-чек" и вернули деньги. Спасибочки за помощь операторам! За оперативность отдельно благодарю! Земфира З-ва

Возник вопрос про вывод кешбека, ранее можно было вывести накопленный кешбек хоть в сумме 10р с теперь стоит ограничение от 500р, тем самым замораживая мои же по сути деньги и принуждая больше делать трат чтобы сумма кешбека превышала 500р в нужным категориях. Обратился с этим вопросом в онлайн чат 23.03, в 23:48 подключилась оператор Нелли,. Предоставила мне нужную информацию, оперативно ответила на вопросы, сообщив что со временем такие ограничения вводятся ко всем клиентам, что по сути не может не расстраивать, поэтому оператору поставил бы 5, но за счет того что вопрос так и не решился, ставлю 4. P.s у дочери тоже карта Альфа банка, там никаких ограничений нет, "пока"... 

23 марта открыла и пополнила накопительный счёт с начислением процентов на минимальный остаток, в условиях было указано, что повышенная ставка 21% длится в течение 2 месяцев, у меня возник вопрос будет ли ставка 21% длиться до 23 мая, с этим вопросом я решила обратиться в чат онлайн банка, где меня проконсультировала оператор Вероника. Было разъяснено, что повышенная ставка 21% длится до конца марта и весь апрель, а с первого мая уже не будет действовать повышенная ставка. Таким образом получается, что повышенная ставка действует 2 месяца в том смысле, что в том месяце в котором открывается накопительный счёт действует и в следующем за ним месяце. В моей случае до 1 мая. Хочу выразить оператору Веронике благодарность за быстрый ответ в чате, мне не пришлось тратить много времени на получение ответа и за актуальную, в доступной форме предоставленную информацию, так как это поможет мне планировать до какого числа держать средства на накопительном счёте, учитывая повышенную ставку 21% и планировать дальнейшее распределение средств.