251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня я столкнулся с проблемой, у меня списали комиссию за использование карты и прочих услуг, я написал в поддержку так как я уже давно не пользуюсь этими услугами, мне ответила Анастасия очень хороший человек, сразу поняла в чем проблема и через минут 5 вернули деньги без заморочек, очень даволен тех поддержкой. 

3 марта обратился в поддержку Альфа Банка с помощью по отображению людей которые заказали дебетовые карты по моей реферальной ссылке. Специалисть Дмитрий был очень вежливым и быстро помог с решением моей проблемы. Он объяснил мне, почему не отобразились заявки в моем личном кабинете, и объяснил когда они появятся. Мой вопрос решил буквально за 5-7 минут, что очень быстро. Очень понравиласт онлайн поддержка в Альфа Банке и в целом банк. Всем советую и хочу сказать еще раз большое спасибо Дмитрию и Альфа Банку.

04.05 зайдя в банк обнаружила, что со счета списали деньги за оплату страхового продукта. Я обратился в тех. поддержку в приложении банка. Там я получил точный ответ от сотрудника за что было произведено списание и предложение отключить данную услугу, с возвратом денег. Хочу поблагодарить сотрудницу банка Кристину она помогла мне решить проблему за считанные минуты и я смог обойтись без звонков и походов в офис. Мне сразу отключили платную услугу и написали что в течение 3х дней вернут деньги на счёт. 

Пришел забрать дебетовую карту, в отделение на автозаводской. Из сотрудников только девушка на ресепшене, которая выдала мне талон и сказала ожидайте. Ни кого на рабочих местах не было, на мой вопрос где сотрудники, с ресепшена мне ответили что работают с клиентом на втором этаже. Серьезно? Все? Поожидав еще какое-то время в очереди...хотя ни одного клиента не было, я опять подошел к ресепшену. Девушка зашла в кабинет на первом этаже, откуда сонная сотрудница вышла и выдала мне карту. Склеп, а не банк. Фото отсутствия всех на рабочих местах могу предоставить.

Стало очень любопытно про оставшиеся продукты Альфа банка,какие вообще есть и что можно будет оформить для дальнейшего использования. Наткнулась на продукт,который называется "зарплатная карта",стало очень интересно,что она функционирует и какие вообще привелегия есть у нее. Обратилась в поддержку банка,где оператор Арина в 12:56 по МСК ответила,что у карты есть повышенный кешбек,снятие наличных без комиссий и бесплатное обслуживание карты.Мне все представленные условия очень нравятся и с большой вероятностью я оформлю данный продукт,так как она мне подходит для использования. Благодарю Арину за данную помощь,так как очень подробно все рассказала.Буду пользоваться вашем банком в дальнейшем!

23,04,24, в 09:08 обратилась в онлайн чат мобильного приложеня по вопросу Кредитная карта 365 дней.Интересовали условия.,а именно входит ли снятие наличных в безпроцентный период . Ответил вначале Альфа помошник,.Далее подключился опратор Оксана.Оксана очень подробно ответила на заданые вопросы,рассказала о льготном периоде в 365 дней на операции покупок в первый месяц.Обратила внимание ,что при переводе и снятии наличных есть комиссия.Так же Оксана подсказала ,что нужно закрыть действующую карту чтоб оформить новую. Спасибо за терпение оператора и внимательность к вопросам.

Вчера перевёл собственные средства в другой банк по реквизитам счёта через интернет-банк. Предварительно звонил и уточнял, что комиссии быть не должно, т.к. с 01.05.2024 вступил в силу закон, позволяющий без комиссии переводить до 30М руб./месяц включительно. Мне подтвердили и сообщили, что если будет списание комиссии, нужно будет обратиться в поддержку, и её вернут.

Сегодня списали комиссию. Видимо, систему ещё не успели запрограммировать на автоматическое обнаружение переводов собственных средств.

А пока воспользовался удобным способом отмены комиссии: в мобильном приложении прямо в истории операций есть кнопка обжалования комиссии за перевод. И не надо никуда звонить. Просто нужно в текстовое поле указать, что был перевод собственных средств, и по ФЗ № 482-ФЗ комиссии быть не должно. Обращение быстро рассмотрели, и всё вернули.

04.05.24 18:00 обратился в чат поддржки Альфа -банка. Вопрос был связан , большой проблемой для меня , так как большинство банков берет комиссию за снятие денежных средст через банкомат, а именно ббудет взыматься комиссия за снятие денежных средств именно в альфа банке. Не прошло и секунды в работу включилась Марина , давольно быстро и грамотно ответила на мой вопрос , лимит на снятие в мае до 1 500 000 рублей, без комиссии. Я уточнил а если выше сумма , специалист сказала, что если вы , то комиссия 1,99 % от суммы.Марина решила мою проблему консультативного характера, большое спасибо!!!Альфа банк рекомендую!!!

Оформляла дебетовую карту по ссылке, где предуситаривалось после трат на 3000 выплата/ возврат 1000р.

Карту получила у курьера, траты совершила,а 1000 альфа банк так и не начислили. Писала несколько раз в чат, они открывали обращение. В итоге приходил ответ, что "Всё проверили.

Вознаграждение выплатить не можем, так как не выполнены условия акции.

Для получения выплаты нужно было:

- оформить заявку на выпуск карты без выбора опции «отказ от пластика», перейдя по ссылке в период присоединения к акции;

- получить карту на материальном носителе и активировать её в период присоединения к акции."

Вы издеваетесь или у вас совершенно не грамотные и не квалифицированные сотрудники,какие не могут посмотреть, что карты две. А две они по тому, что ваш курьер когда пришёл выпустил 2 карты. Точнее привёз мою какую я заказывала по акции и по какой совершала траты. И ещё зачем-то мне открыл и навязал вторую без пластика. Что за обман клиентов? Прошло уже больше 2ух месяцев. Ваши сотрудники так и не решили проблему. Мне что делать нечего как только тратить свое время и постоянно переписываться в чате с вашими сотрудниками? С первого раза и даже со второго преблема не решилась 

Добрый день 

4 мая в в 16:25 2024 года обратилась в чат поддержки , ответила оператор Анастасия 

Спросила что значит травел путешествия ? И какая приведения от Альфа Банка 

Анастасия ответила,что в сервисе Альфа Тревел кэшбэк на авиабилеты — 10%;

отели — 10%);

туры — 4%;

железнодорожные билеты — 5%.

- Кэшбэк по акции суммируем с категорийным кэшбэком, но не суммируем с другими акциями сервиса.

- Акция действует на любые авиакомпании, направления и даты перелёта. Главное, чтобы билет на самолёт был куплен в сервисе Альфа Тревел.

- Если куплено несколько билетов, кэшбэк начислим после последнего перелёта.

- Если был возврат/обмен билетов — кэшбэк не начислим.

- Если была смена времени рейса/даты рейса — кэшбэк начислим.

очень классные приведения ,теперь в путешествия только через Альфа банк