251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения к специалистам Альфа-банка 18 марта в 21:15 с важным для себя вопросом, меня интересовало, будет ли распространяться блокировка на мою дебетовую карту, если я не буду ей пользоваться несколько месяцев или лет? Ждут ли меня какие-то ограничения в дальнейшем или нет? 

Через пару минут ко мне подключился специалист поддержки Альфа-банка по имени Лиана, которая рассказала, что ограничений не имеется, только если закончится её срок действия, теперь вопросов не осталось и я могу не беспокоиться по данному вопросу. 

Я выражаю благодарность сотруднику поддержки Альфа-банка Лиане за оперативную и профессиональную помощь. Её быстрое и вежливое обслуживание мне очень понравилось, теперь могу не беспокоиться. Благодарю сотрудника Лиану и Альфа-банк! Всегда быстрое и качественное обслуживание, что не может не радовать! 

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога со специалистами отправлено вам на электронную почту. Спасибо!

Хотел бы поделиться впечатлением о возможностях отключения услуг банка через чат - бота в мобильном приложении Альфа. 

25 апреля около 12 часов дня я обратился в чат для отключения страховки по кредитной карте. Первоначальную консультацию оказывает электронный виртуальный помощник в чате, который сразу понял суть моего вопроса и оформил обращение для отключения страховки. Буквально в течении часа и моё обращение было обработано и страховой продукт по кредитной карте был отключён. Очень оперативно. 

Очень понравилось взаимодействие с электронным помощником и конечно же могу с точностью сказать, что оперативность это "конёк" Альфа банка. 

Добрый день всем читающим данный отзыв. Являюсь пользователем программы приоритетного обслуживания Альфа only Альфабанка. 

За время пользования успел бесплатно посетить бизнес зал Шереметьево вместе с семьей, много раз пользовался услугой такси, стоимость которого Альфа-Банк компенсировал в рамках приоритетного обслуживания. Все подразделения банка работают максимально быстро, удобно и с кайфом 😘😊😊

Недавно возникла проблема со списанием комиссии за обслуживание карты. В предыдущем месяце я выполнил условия бесплатного пользования, однако общую сумму более 1500000 руб. зачислил на счёт в последний день месяца и среднемесячные накопления были меньше 1500000 руб.

Казалось бы, условия не выполнены, сам виноват, «читайте договор» - могли сказать бы мне!

Однако, я заранее обратился к сотрудникам банка, они зафиксировали в чате моё желание на возмещение комиссии, а сегодня в день когда комиссия была списана - в течение получаса по моему письменному обращению произвели возврат комиссии. 

Ну сказка же! 

Банк очень клиентоориентированный, так держать!

28 апреля мне позвонил неизвестный номер начинающийся на +7 913, представились, что из службы безопасности Альфа-Банка 😂 Не стал обращать внимания, затем 3 мая я позвонил по горячей линии, чтобы сообщить о попытке мошенничества, на что сотрудница выслала мне по СМС ссылку, чтобы я заполнил обращение.

От себя хочу поблагодарить сотрудницу за то, что она оперативно проверила мой личный кабинет, заметила, что я заблокировал карты ранее, спрашивала по поводу списаний, поинтересовалась, называл ли я какие-либо коды из смс и так далее. Уровень сервиса как всегда на высоте 💪

26 апреля 2024 года очередной раз списали комиссию Альфа-чек" по кредитной карте в размере 159 рублей, которую каждый месяц уверяют, что отключили. Еще раз напишу, что при оформлении карты менеджер уверял меня, что никаких комиссий по кредитной карте у меня нет и не будет! Но каждый месяц я пишу обращения с целью, то отключить услугу страхования и вернуть мне комиссию, то отключить комиссиию Альфа-чек и вернуть комиссию! Когда банк перестанет списывать комиссии? Почему менеджер не рассказывает подробно при оформлении карты, что комиссии есть, а не врут, что их нет! Я бы в таком случае не оформляла тогда эту карту! Повторно прошу отключить комиссию Альфа-чек и вернуть списанную комиссию в размере 159 рублей

2 мая получила в чате приложения разъяснения, почему при выдаче кредита с кредитной карты была снята сумма страхования жизни. 

Специалист Дарья была вежлива и рассказала, почему была списана сумма страховки и что нужно было сделать, чтобы данная сумма на была списана. 

И предложила мне вернуть эту сумму, если мне страхование жизни не требуется. 

Я попросила отменить платёж и вернуть мне списанную за страхование сумму. 

Банк мне вернул деньги на счёт кредитной карты в течение 1 минуты. 

После этого я погасила кредит без переплат. 

Благодарю Дарью за помощь, профессионализм, вежливость и компетентность! 

Нужно было получить выписки по всем счетам(закрытым и открытым) за последние 3 года. В приложении у самого не получалось оформить выписки. В онлайн чате предоставили перечень всех имеющихся за все время счетов и еще раз уточнили по каким счетам нужна выписка. После чего направили мне документы на электронную почту. По итогу все вежливо и оперативно, если не хотите терять время и разбираться сами, то просто пишите в онлайн чат, и знающие работники моментально сделают все за вас) Это хоть и мелочь, но удобно. Так же нужно было установить моб.приложение на айфон,тк за ios они заблокированы, быстренько оставил заявку на установку и на след день приехал специалист, который за минут 10 установил , теперь хожу счастливый. Не нужно больше заходить через браузер. Не думал, что такая мелочь будет радовать

Устанавливала приложение Альфабанка непосредственно офисе проходит какое-то время и в мобильном приложении я вижу что у меня открытый счёт мир и на нём денег который квалифицируется Альфа-Банк как зарплата я пишу в приложении что это такое -начинают рассказывать какие-то какие-то сказки во-первых они в принципе не умеют разговариватьты задаешь вопрос они отвечают на то что там они хотят внятно объяснить что это за счёт и почему выплата зарплата не смог никто она мне рассказывала что я его открыл сама вторая рассказывала что там две слова а что это зарплата конце концов в офисе выяснилось что Альфа-Банк изменил условия договора комплексного обслуживания карт и в них прописал что клиент доверяет Альфа-Банк открывать счета без привлечения клиента но уведомлений многие никто не обновлял причём все сотрудники начинают рассказывать какие такие дикие не блица деньги добился никакого нет объяснения кроме одного что твои данные и сделать то что удобно это настолько было мерзко что иметь вообще с этим банком какие-либо отношения нет спасибо 

Обратился в онлайн чат приложения 23 апреля 2024 года, для того чтобы оспорить списание комиссии за обслуживание кредитной карты, так как при оформлении было указано в условиях пользования год без комиссии. 

Очень быстро отреагировали на мой запрос о возмещении комиссии, буквально в тот же день, без звонков и похода в офис.

мне сделали перевод по СБП для досрочного погашения кредита, они каким то образом попали на счет кредитной карты , хотя для переводов у меня стоит обычный счет , устанавливал через приложение. вывести мне их не дают , сначала мусолили по телефону без кодового слово отказывались общаться хотя я все паспортные данные готов был назвать , далее через чат я написал обращение мне сказали все приняли и 15-30 минут деньги переведутся вам на счет , через часа 2 денег нет я написал мне пишут уже 1 сутки что меня не правильно проконсультировали 1 рабочий день. прошло 2 дня денег до сих пор нет они на счете кредитной карты который должен был закрыться давно , я ставил на закрытие мне писали 45 дней до 28.04.24 счет автоматом закроется и произойдет расторжение. все скрины переписок у меня есть я добавлю. просто не компетентные сотрудники которых нужно просто гнать !!! Это не ип это огромный БАНК !!! На сегодняшний день +225 рублей добавились за эти 2 дня проценты пока мои деньги где то зависли !!! Верните мне деньги !!! 

Добрый день!

Решила советовать банк, так как банк все-таки хороший, и очень удобный в моем случае.
Но как оказалось, история рекомендаций у них очень плохо работает, выплаты может не быть, так как вдруг ссылка, по которой было оформление может быть неуникальной. У друга сложилось неприятное впечатление, банк меня в некоторой степени подвел.
Также меня чуть не дизинформировал сотрудник, хоть позже извинился, непонятно, чего бы я ждала (ответа по обращению, которое уже было получено), если бы не написала в чат. В последнее время в чате поддержки нередко происходит дизинформирование, поэтому старайтесь писать несколько раз в чат, чтобы сверить информацию.


Не рекомендую пользоваться рекомендациями, а именно разделом Вам и Друзьям, а также с осторожностью относитесь к ответам в чате банка.

Хочу выразить благодарность специалисту Раисе из онлайн-чата банка Альфа за профессиональную и дружелюбную помощь. Я обратилась с проблемой доступа к разделу кэшбека и Раиса оперативно и эффективно помогла мне разобраться в ситуации. Она была очень внимательна, предложила несколько вариантов решения проблемы и подсказала, что мне нужно сделать, а именно нужно было обновить приложение и все заработало. Благодаря её помощи я быстро разобралась в ситуации и смогла использовать услугу кэшбека без проблем. Спасибо большое за отличное обслуживание! Обращалсь в чат я 4 мая в 10:20

Стала клиентом банка несколько дней назад, впервые. Сегодня произошло списание за уведомления об операциях за месяц о которых я не уточнила у консультанта, который привезли карту. Написав в онлайн-чат и пообщавшись с оператором Ляйсан, я была проинформирована о том, как отключить данную услугу в приложении. И что меня приятно удивило, что деньги за списанную услугу за месяц вернулись на счёт. Я потратила 5 минут своего времени и мой вопрос решился! Не нужно звонить на горячую линию и ждать по 20 минут слушая пока ответит освободившийся оператор. Благодарю за оперативность!